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榮耀標(biāo)識(shí)大廠面試題解析：為什么微信紅包不能撤回？
導(dǎo)讀：微信日常聊天中，文字、圖片、語(yǔ)音、視頻等內(nèi)容，無(wú)論是私人聊天還是群聊，無(wú)論是對(duì)方已讀還是未讀，均可在兩分鐘內(nèi)撤回。但是為啥偏偏紅包無(wú)法撤回呢？本文作者對(duì)這個(gè)問(wèn)題進(jìn)行了分析討論，一起來(lái)看看~
題目：為什么微信紅包不能撤回？
一、考查內(nèi)容
用戶體驗(yàn)四步法（用戶角色分類、使用場(chǎng)景、用戶痛點(diǎn)、用戶需求）、產(chǎn)品/需求可行性分析
二、理論講解
作為產(chǎn)品經(jīng)理、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)，日常工作中要面對(duì)五花八門的需求，需求方通常是站在自己的利益的角度提出的解決方案。產(chǎn)品需求合不合理，到底能不能落地，產(chǎn)品要充分評(píng)估后給出答復(fù)，這個(gè)評(píng)估的過(guò)程稱之為“產(chǎn)品/需求可行性分析”。
產(chǎn)品可行性分析首先要做的就是充分熟悉該需求，挖掘用戶為啥會(huì)提出這樣的需求。
挖掘需求常用的方法就是用戶體驗(yàn)四步法。從“用戶使用場(chǎng)景”出發(fā)分析產(chǎn)品功能，包含用戶角色分類、使用場(chǎng)景、用戶痛點(diǎn)、用戶需求。即產(chǎn)品的用戶群體分為哪幾類，每類用戶使用場(chǎng)景是什么，該場(chǎng)景該類用戶的痛點(diǎn)是什么，分析的產(chǎn)品有沒(méi)有解決該類用戶的痛點(diǎn)，更深層如果是你，你會(huì)怎么做。按照以上思路，可以快速地分析及挖掘需求。
用戶體驗(yàn)四步法相比其它方法（如用戶體驗(yàn)五要素）更為容易理解和掌握，建議產(chǎn)品經(jīng)理、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)初學(xué)者要重點(diǎn)學(xué)會(huì)運(yùn)用用戶體驗(yàn)四步法分析及挖掘需求。
三、題目解答
萬(wàn)變不離其中，分析評(píng)估一個(gè)本不熟悉的需求/問(wèn)題，采用用戶體驗(yàn)四步法可以快速拆解分析需求。以下將從用戶角色分類、使用場(chǎng)景、用戶痛點(diǎn)、用戶需求四個(gè)方面分析該題目。
1. 用戶角色分類
- 發(fā)紅包的人
- 收紅包的人
- 平臺(tái)方騰訊
2. 使用場(chǎng)景
發(fā)錯(cuò)紅包想撤回（可拆分為三個(gè)子場(chǎng)景：紅包已搶了部分、紅包已全部搶光、紅包暫未領(lǐng)?。?。
3. 用戶痛點(diǎn)
- 發(fā)紅包的人：哎，我發(fā)錯(cuò)了，我反悔了，好想趕緊撤回呀，不然我就虧大了呀，能全部撤回更好了。
- 搶紅包的人：拆分為兩種情況，一是如果自己還未搶，心想可不能撤回呀，寶寶我還沒(méi)搶呢，可不能欺騙我呀；二是如果自己已搶到XX元，心想哇塞終于搶到了，太興奮了，我的運(yùn)氣超好呀，試想要是此時(shí)發(fā)紅包的人撤回了你已搶到的紅包，你的心情一定是一萬(wàn)個(gè)曹尼瑪飄過(guò)，缺乏信任機(jī)制，以后估計(jì)你也不會(huì)去玩了。
- 平臺(tái)方騰訊：作為平臺(tái)方，既要滿足各位用戶的需求，又要盡可能得平衡各方利益，心想，大伙都好好玩呀，和諧點(diǎn)，別鬧事兒哈。
4. 用戶需求
- 發(fā)紅包的人：發(fā)錯(cuò)了，要全部撤回。
- 搶紅包的人：不要撤回，也不能部分撤回。
- 平臺(tái)方騰訊：作為平臺(tái)方，要平衡各方利益，發(fā)錯(cuò)紅包明顯是個(gè)小眾場(chǎng)景，如果增加撤回紅包功能，將會(huì)得罪幾乎所有的用戶，無(wú)信任機(jī)制終將導(dǎo)致用戶的離去；同時(shí)，增加撤回功能，將會(huì)導(dǎo)致資金在發(fā)紅包賬戶與搶紅包賬戶之間來(lái)回流轉(zhuǎn)，流轉(zhuǎn)極其復(fù)雜，對(duì)于用戶感知就太亂了，并且也容易出錯(cuò)，不值得去做。
5. 結(jié)論
24小時(shí)未搶光剩余紅包會(huì)自動(dòng)退回。已搶部分或全部搶完都不要撤回。
規(guī)則是由平臺(tái)方制定的，當(dāng)然也不是隨意制定，而是平衡各個(gè)利益方所采用的較為合理的方式，可以最大限度避免對(duì)用戶的影響。無(wú)規(guī)矩不成方圓，設(shè)定的規(guī)則大家都要遵守。
四、題目拓展：微信紅包VS轉(zhuǎn)賬，有啥異同點(diǎn)？
紅包，本質(zhì)是社交金融游戲，社交是主要目的，紅包只是其中一種實(shí)現(xiàn)手段，承載了好友間的互動(dòng)、聯(lián)系與友好，加入搶紅包隨機(jī)的刺激感、紅包美好的祝愿，簡(jiǎn)單又好玩兒。
轉(zhuǎn)賬，本質(zhì)是金融工具，承擔(dān)的主要職責(zé)是資金流通。轉(zhuǎn)賬功能有更多細(xì)節(jié)信息比如轉(zhuǎn)賬時(shí)間和到賬時(shí)間等，支持大額轉(zhuǎn)賬，支持設(shè)置到賬方式（實(shí)時(shí)到賬、2小時(shí)到賬、24小時(shí)到賬），未到賬前均可撤回。這一切其實(shí)都是圍繞著交易。
#專欄作家#
Rain，微信公眾號(hào)：產(chǎn)品經(jīng)理的那點(diǎn)事兒，歡迎關(guān)注。人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家，電商高級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理，先后負(fù)責(zé)商品、訂單、店鋪、營(yíng)銷組件、社交電商體系構(gòu)建等產(chǎn)品設(shè)計(jì)及產(chǎn)品全生命周期管理維護(hù)。
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題圖來(lái)自 Unsplash，基于 CC0 協(xié)議
建議先補(bǔ)習(xí)一下支付相關(guān)的知識(shí)吧。紅包撤回背后涉及到的墊資，墊資行，代付，代扣等等的一系列問(wèn)題。
其實(shí)就是傳統(tǒng)禮節(jié)問(wèn)題，紅包屬于送人的禮物，給別人送的禮物哪有還要回來(lái)的道理呢
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我覺(jué)得這個(gè)事可以從另一個(gè)角度看：每個(gè)人都有做錯(cuò)事的可能，但絕大部分情況下都要為自己的行為負(fù)責(zé)，平臺(tái)沒(méi)有必要為用戶的全部行為買單。金額是用戶自己輸入的，密碼或指紋用戶自己錄入的，這種情況下，發(fā)錯(cuò)的概率本身就不高，所以平臺(tái)沒(méi)必要做這種奇怪的功能。再者，若硬要抬杠下去，若用戶撤回后，又后悔了，要不要再把已經(jīng)被人搶到的紅包撤回后再發(fā)出去呢？這簡(jiǎn)直就是黑暗森林里的猜疑鏈，無(wú)窮無(wú)盡。真遇到了發(fā)錯(cuò)紅包要撤回的場(chǎng)景，用戶若覺(jué)得很重要，完全可以要求搶到紅包的人以紅包的形式發(fā)回來(lái)，而不是通過(guò)系統(tǒng)流程把錢從對(duì)方的錢包自動(dòng)抽出來(lái)。再者，對(duì)搶到紅包的用戶來(lái)說(shuō)，若一個(gè)平臺(tái)可以通過(guò)“合理”的手段和流程把你的錢轉(zhuǎn)走，你還會(huì)選擇這個(gè)平臺(tái)嗎？最后最重要的是，其他平臺(tái)也沒(méi)這種功能，騰訊沒(méi)得借鑒，所以不了了之。
覺(jué)得大多數(shù)人應(yīng)該都是從財(cái)務(wù)或資金流方向考慮，個(gè)人覺(jué)得應(yīng)該是現(xiàn)實(shí)的社交禮儀方面思考這個(gè)問(wèn)題。試想當(dāng)前咱們給紅包要回的場(chǎng)景，有嗎？如果出現(xiàn)特例也是少之又少。另一個(gè)場(chǎng)景未被領(lǐng)取的紅包24小時(shí)后自動(dòng)原路退回，就是咱們社交中將錢裝進(jìn)紅包后，發(fā)出去了一部分紅包，剩余的紅包沒(méi)有發(fā)出去，紅包種的錢咱們會(huì)再?gòu)募t包中取出來(lái)，具體放哪就看個(gè)人了。
建議LZ先了解資金賬戶財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)相關(guān)知識(shí)，還有產(chǎn)品邏輯，第一微信零錢是調(diào)用財(cái)付通的接口，有支付牌照和提供錢包功能的是財(cái)付通，那么針對(duì)資金賬戶做賬務(wù)底層處理的也是財(cái)付通，微信前端來(lái)個(gè)撤銷，財(cái)付通那邊如果記賬？第二，無(wú)論紅包還是轉(zhuǎn)賬，發(fā)出去之后對(duì)應(yīng)的記賬已經(jīng)扣減了，如果沒(méi)人領(lǐng)取紅包或收錢，記賬是記在平臺(tái)資金池的。延伸一個(gè)場(chǎng)景，發(fā)了紅包之后注銷微信，紅包沒(méi)人領(lǐng)，你覺(jué)得這筆錢會(huì)如何處理？
發(fā)了紅包之后，注銷微信，紅包的可能情況，我猜測(cè)有兩種情況
第一種：在注銷賬號(hào)之后，微信紅包回到原有賬號(hào)上面，但是發(fā)現(xiàn)賬號(hào)已經(jīng)注銷，紅包金額，進(jìn)入財(cái)付通里面
第二種：現(xiàn)階段的微信綁定的手機(jī)號(hào)，注銷賬號(hào)后，紅包金額回到原有賬戶上面，保留一段時(shí)間，然后使用該手機(jī)號(hào)的用戶，重新注冊(cè)，微信紅包金額，還保留在原賬號(hào)上面
上面的都是我扯淡的話語(yǔ)，實(shí)際操作我去試了一下，發(fā)了紅包，不領(lǐng)取，打算去注銷微信。
提示說(shuō)，需要先注銷微信支付；去微信錢包里面注銷微信支付，提示有紅包未領(lǐng)取和微信錢包里面還有余額，不可注銷；需要等待紅包時(shí)間到期或者領(lǐng)取紅包，并且轉(zhuǎn)移余額，才可以注銷微信支付
哈哈哈，你可以的，現(xiàn)在可能微信前端通過(guò)這種條件限制避免邏輯出錯(cuò)，以前確實(shí)是掛賬在微信下面（微信是財(cái)付通的平臺(tái)商戶），但是還有一種方式可以體驗(yàn)，點(diǎn)個(gè)美團(tuán)（或者便利店用買瓶水）用微信支付，然后注銷微信，再去操作退款
紅包的背后是錢，對(duì)應(yīng)的是現(xiàn)金的轉(zhuǎn)移。撤回紅包相對(duì)來(lái)說(shuō)，對(duì)情感的傷害更大。對(duì)于群里發(fā)紅包也可以是玩游戲，發(fā)紅包的是人是游戲的開局者，開完立馬撤局，讓參與者情感受到了傷害，傷害了一群人。對(duì)于私發(fā)紅包，對(duì)方看到你發(fā)紅包了，但是撤回了，就像去朋友家，你拿出來(lái)一個(gè)紅包，然后。。又放回自己口袋了。你確定以后還會(huì)有朋友？！
當(dāng)然有人可以說(shuō)，是否可以未領(lǐng)取的紅包是否支持撤回，那我們假設(shè)未領(lǐng)取紅包是否支持撤回，如果支持撤回，是否要顯示「您撤回了一個(gè)紅包」，如果顯示，您發(fā)紅包又撤回幾個(gè)意思？如果不顯示，如果說(shuō)是已讀未領(lǐng)取，朋友看到了，然后又撤回，幾個(gè)意思，不顯示，發(fā)紅包這件事確確實(shí)實(shí)發(fā)生了，是發(fā)生在一對(duì)一或是一對(duì)N的聊天里，產(chǎn)品在設(shè)計(jì)上輕易抹去了曾經(jīng)發(fā)生過(guò)的事情，用戶對(duì)這款社交產(chǎn)品是否會(huì)產(chǎn)生聯(lián)想，在這個(gè)平臺(tái)上的數(shù)據(jù) 消失得太容易，是否能夠信任，撤回本身可以不在意，但是發(fā)生過(guò)的撤回的事實(shí)和動(dòng)作不能抹滅。這個(gè)值得上升到產(chǎn)品價(jià)值觀的事，可能影響非常大。
另一方面，對(duì)于紅包，可能用于支付的場(chǎng)景，如果紅包是可以撤回的，那么付過(guò)了之后，是不是還要掐著時(shí)間算，是不是2分鐘到了，會(huì)不會(huì)撤回，這樣對(duì)于這類場(chǎng)景的用戶，太不友好。
最簡(jiǎn)單的場(chǎng)景就是我這種零錢空空如也的微信賬號(hào)，搶到1個(gè)大紅包馬上發(fā)了10個(gè)小紅包，此時(shí)我搶到的紅包要被撤回了，那我后面發(fā)的這10個(gè)紅包還成立嗎？圍繞著這10個(gè)紅包產(chǎn)生的交易和資金流怎么處理呢？這是個(gè)糟糕的需求。
這個(gè)問(wèn)題可以處理，剛到賬的紅包金額在Xmin內(nèi)不允許外流，不過(guò)這樣做對(duì)于微信支付整體來(lái)說(shuō)弊大于利。
這個(gè)問(wèn)題更想討論的可能是對(duì)于沒(méi)有被領(lǐng)取的紅包，為什么不能撤回。
發(fā)紅包有那么多步驟，本身已經(jīng)有很好的容錯(cuò)性了，在做撤回這個(gè)東西價(jià)值不高，高頻的問(wèn)題才是價(jià)值最高的需求
步驟多好像跟發(fā)錯(cuò)沒(méi)關(guān)系的哦，發(fā)紅包的時(shí)候是沒(méi)有收紅包對(duì)象的~
老兄，有個(gè)建議，你先試試微信怎么發(fā)紅包再說(shuō)。。。。
還以為指的是在沒(méi)人搶時(shí)的撤回功能，想了好久為什么不設(shè)置。要是已經(jīng)搶完了撤回的功能，肯定槽點(diǎn)很多
到賬了，憑什么從用戶錢包里面拿錢？那錢放到微信錢包還安全嗎？應(yīng)該討論的是還沒(méi)被搶或者對(duì)方還沒(méi)接收錢包時(shí)允不允許撤回的問(wèn)題吧
轉(zhuǎn)賬延時(shí)到賬我知道，這個(gè)撤回你確定？