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編輯導(dǎo)語(yǔ)：產(chǎn)品經(jīng)理在日常工作中經(jīng)常需要繪制業(yè)務(wù)流程圖，有了業(yè)務(wù)流程圖后，在整體上的業(yè)務(wù)梳理就會(huì)更加清楚，提高工作效率；本篇文章作者詳細(xì)介紹了什么是業(yè)務(wù)流程圖，我們一起來(lái)看一下。

業(yè)務(wù)流程圖是產(chǎn)品經(jīng)理，尤其是B端產(chǎn)品經(jīng)理經(jīng)常需要繪制的一種圖。

業(yè)務(wù)流程圖是對(duì)業(yè)務(wù)本身的一種梳理和總結(jié)，繪制出一份高質(zhì)量的業(yè)務(wù)流程圖，才能從整體上了解業(yè)務(wù)流程，進(jìn)而發(fā)現(xiàn)流程的不合理之處，加以優(yōu)化改進(jìn)。

但很多產(chǎn)品經(jīng)理并不太清楚業(yè)務(wù)流程圖的具體含義，也不太清楚如何繪制。

我猜測(cè)可能有兩方面原因：

• 本身沒(méi)有意識(shí)到業(yè)務(wù)流程圖的意義和重要性，加上也沒(méi)有人強(qiáng)制要求，所以能省略就省略了；
• 知道業(yè)務(wù)流程圖的重要性，但因?yàn)槠淅碚撝R(shí)過(guò)于晦澀和枯燥，不太好理解，只能根據(jù)自己所掌握的知識(shí)去繪制，繪制出來(lái)流程圖不是很合理。

那么本文就嘗試拋開(kāi)那些枯燥的理論知識(shí)，結(jié)合例子來(lái)具體講解一下業(yè)務(wù)流程圖相關(guān)的知識(shí)，希望對(duì)各位有所幫助！

一、什么是業(yè)務(wù)流程圖

先不講理論，來(lái)看一個(gè)故事：

小王在小區(qū)開(kāi)了一個(gè)商店，剛開(kāi)始自己進(jìn)貨，自己看店，自己算賬。

隨著生意越來(lái)越好，小王感覺(jué)自己忙不過(guò)來(lái)了，就找來(lái)了自己的大姑幫忙看店收賬，招了一個(gè)伙計(jì)小李專門(mén)進(jìn)貨；大姑每周把賬本匯報(bào)給小王，小王根據(jù)商品賣(mài)的情況，決定下周的進(jìn)貨情況，寫(xiě)一個(gè)進(jìn)貨單，然后告訴小李，按照進(jìn)貨單來(lái)進(jìn)貨。

突然有一天，小李家里有事情，要請(qǐng)假一周，那么這周就只能小王自己來(lái)進(jìn)貨了；后來(lái)小王感覺(jué)帳有點(diǎn)不對(duì)，于是又找來(lái)大姨過(guò)來(lái)專門(mén)過(guò)來(lái)管錢(qián)，讓大姑專門(mén)負(fù)責(zé)記賬，兩人互相監(jiān)督。

生意越做越大，營(yíng)業(yè)額需要繳稅了，就需要和稅務(wù)局打交道，大姑和大姨都干不了；于是又專門(mén)招了一個(gè)會(huì)計(jì)小趙，負(fù)責(zé)報(bào)稅。

就這樣，小王的商店越做越大，過(guò)了幾年，商店變成了一個(gè)綜合性的超市；為了便于管理和協(xié)助，小王根據(jù)職能設(shè)置了對(duì)應(yīng)的部門(mén)，如財(cái)務(wù)部、采購(gòu)部、庫(kù)存部、營(yíng)銷(xiāo)部等；員工也變多了起來(lái)，小王不再親自去出進(jìn)貨單了，各個(gè)品類的有專門(mén)的負(fù)責(zé)人來(lái)整理，小王只負(fù)責(zé)審批。

每個(gè)品類也逐漸有了專門(mén)的供貨商，為了把控質(zhì)量，小王規(guī)定供貨商必須提供對(duì)應(yīng)的商品質(zhì)量合格證明，才能供貨。

但在一次商品抽查中，小王發(fā)現(xiàn)某個(gè)供貨商的產(chǎn)品有問(wèn)題，從而發(fā)現(xiàn)是采購(gòu)部的小李拿了該供貨商的好處，才讓其成為供貨商的。

小王勃然大怒，立即下架該供應(yīng)商的所有商品，并與其解約，并開(kāi)除了小李；隨后在公司規(guī)章中聲明，凡是發(fā)現(xiàn)后續(xù)采購(gòu)部人員有類似現(xiàn)象，立即開(kāi)除，并承擔(dān)起損失，情節(jié)嚴(yán)重的扭送公安機(jī)關(guān)。

后續(xù)果然沒(méi)有類似事件發(fā)生，超市生意在小王的帶領(lǐng)下越來(lái)越紅火。

故事講完了，我們可以分析一下上面的故事，故事中就包含了流程圖中的所有要素，我們分別來(lái)看下：

1. 角色

最初小王一個(gè)人的時(shí)候，自己全包，不需要協(xié)助，不涉及的流程；但當(dāng)找來(lái)大姑、大姨、小李、會(huì)計(jì)后，就有了不同的角色，形成了分工。

這就是第一個(gè)基本元素：角色——通常用泳道圖來(lái)表示不同的角色。

簡(jiǎn)單的說(shuō)一下分工，分工是人類發(fā)展史上一個(gè)巨大的進(jìn)步；各司其職，帶來(lái)了效率的巨大提升；簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，規(guī)模擴(kuò)大（大姑、小李）、控制風(fēng)險(xiǎn)（大姨）、專業(yè)（小趙）是帶來(lái)分工的三個(gè)原因。

2. 活動(dòng)

大姑看店、記賬，小王統(tǒng)計(jì)商品售賣(mài)情況、小李進(jìn)貨、小趙報(bào)稅等等，都是具體角色所做的具體事情；這個(gè)就是業(yè)務(wù)流程圖中第二個(gè)基本元素：活動(dòng)——通常用流程圖中的矩形表示。

3. 協(xié)作

每個(gè)角色都需要配合，只有大姑把賬本給到小王，小王才能統(tǒng)計(jì)售賣(mài)情況，進(jìn)而小李才能進(jìn)貨，這就是業(yè)務(wù)流程圖中的第三基本元素：協(xié)作——也就是流程圖中的連線。

協(xié)作關(guān)系包括并行、順序、異步等等。

4. 交付物

大姑的賬本、小王的進(jìn)貨單、小趙的報(bào)稅單等都屬于具體的交付物，這就是業(yè)務(wù)流程圖中的交付物；屬于業(yè)務(wù)流程圖中帝四個(gè)基本元素，通常用文檔或者數(shù)據(jù)流表示。

5. 分支

小李家里突然有事請(qǐng)假，小王不得親自進(jìn)貨，這種情況在業(yè)務(wù)流程圖中是第五個(gè)基本元素：分支——在流程圖中一般指經(jīng)過(guò)判斷后出現(xiàn)的分支。

6. 異常

采購(gòu)員小趙收取供應(yīng)商的好處，從而讓其違規(guī)成為供貨商，這個(gè)事件在業(yè)務(wù)流程圖中就是第六個(gè)元素：異?！^異常就是指在流程執(zhí)行過(guò)程中，總有可能出現(xiàn)一些意外、異常導(dǎo)致流程無(wú)法按照正常秩序進(jìn)行。

這時(shí)候我們從管理上來(lái)說(shuō)，就需要事先制定一些備案，以備應(yīng)急之需；通常可以另附文字說(shuō)明，如果太復(fù)雜的話，也可以專門(mén)繪制一張異常處理流程圖。

可能有的伙伴有疑惑，就是”異?！昂汀胺种А甭?tīng)起來(lái)很像，有什么區(qū)別呢？

其實(shí)二者都屬于主流程之外的一些情況，但區(qū)別就是分支還屬于“正?！钡姆秶?，是根據(jù)不同的條件或者狀態(tài)觸發(fā)的一個(gè)分支流程；而“異常”則屬于比較嚴(yán)重的情況了。

拿例子中來(lái)對(duì)比來(lái)說(shuō)，小李有事請(qǐng)假，這個(gè)屬于分支；而小李收回扣，損害超市的利益，就屬于“異?！狈秶?。

7. 審批

員工負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)商品售賣(mài)情況，出進(jìn)貨單，報(bào)小王審批；這個(gè)事件在業(yè)務(wù)流程圖中就屬于第七個(gè)元素：審批。

審批這個(gè)比較好理解，審批在業(yè)務(wù)流程圖中通常用”活動(dòng)“體現(xiàn)，這里需要重點(diǎn)說(shuō)一下的是：在繪制流程圖中，有一個(gè)容易犯的錯(cuò)誤，就是審批經(jīng)常用“崗位名稱+審批”的樣式來(lái)命名一個(gè)審批活動(dòng)，如科長(zhǎng)審批、總經(jīng)理審批；這樣其實(shí)是不合理的，我們應(yīng)該用審批的內(nèi)容或者審批的意圖來(lái)命名一個(gè)審批活動(dòng)，比如庫(kù)存審批、渠道審批、預(yù)算審批等等。

因?yàn)閷徟舜嬖谧儎?dòng)的可能，今天是總經(jīng)理審批，但可能明天就變成科長(zhǎng)審批了；而用審批內(nèi)容來(lái)命名，就比較固定了。

8. 規(guī)則

例子中有很多地方都是規(guī)則，比如凡是有商品合格證明的供應(yīng)商才能供貨、只有小王審批通過(guò)的供貨單，采購(gòu)部才能進(jìn)貨，財(cái)務(wù)部才能結(jié)算等；這就是業(yè)務(wù)流程圖中最后一個(gè)元素：規(guī)則。

規(guī)則其實(shí)就是業(yè)務(wù)中的一些具體的限制，需要專門(mén)梳理清楚后，在流程圖中體現(xiàn)出來(lái)。

規(guī)則有可以分為行為規(guī)則和數(shù)據(jù)規(guī)則：

• 行為規(guī)則就是各角色之間協(xié)作或者角色執(zhí)行活動(dòng)步驟時(shí)需要遵循的規(guī)則，比如”只有小王審批通過(guò)的供貨單，采購(gòu)部才能進(jìn)貨，財(cái)務(wù)部才能結(jié)算“。
• 數(shù)據(jù)規(guī)則就是指對(duì)交付物的一些格式、內(nèi)容進(jìn)行限制的規(guī)則了，比如”進(jìn)貨單上的金額取小數(shù)點(diǎn)后兩位“。

以上就是業(yè)務(wù)流程圖中包含的八個(gè)要素，其中前五個(gè)是基本要素，分別是：角色、活動(dòng)、協(xié)助、交付物、分支；后三個(gè)是管理要素，分別是異常、審批和規(guī)則。

凡是一個(gè)完整的業(yè)務(wù)流程圖都會(huì)包含以上八個(gè)要素。

二、重新認(rèn)識(shí)業(yè)務(wù)流程圖

了解了這八個(gè)要素后，那么接下來(lái)帶著這幾個(gè)要素，再來(lái)看我們的業(yè)務(wù)流程圖，相信你就會(huì)清晰了不少。

• 開(kāi)始/結(jié)束：用一個(gè)橢圓標(biāo)識(shí)，代表流暢的開(kāi)始或結(jié)束，流暢圖只有一個(gè)開(kāi)始，但可以有多個(gè)結(jié)束。
• 流程：用一個(gè)矩形標(biāo)識(shí)，代表角色要執(zhí)行的動(dòng)作或步驟。對(duì)應(yīng)”活動(dòng)“要素。
• 判斷：用一個(gè)菱形標(biāo)識(shí)，代表判斷條件，有一個(gè)輸入，兩個(gè)輸出。通常配合”分支“要素。
• 流程線：帶箭頭的直線標(biāo)識(shí)，代表流程執(zhí)行步驟或者數(shù)據(jù)方向，用于說(shuō)明角色之間的”協(xié)作關(guān)系“。
• 文檔和數(shù)據(jù)：文檔和數(shù)據(jù)經(jīng)常作為執(zhí)行的交付物出現(xiàn)。
• 注釋：一般用于解釋說(shuō)明，可以用到一般流程的說(shuō)明，也可以對(duì)”規(guī)則“要素進(jìn)行說(shuō)明。
• 子流程：當(dāng)個(gè)別活動(dòng)過(guò)于復(fù)雜時(shí)，可以用”子流程“進(jìn)行進(jìn)一步的拆解。

三、總結(jié)

本文從一個(gè)例子入手，分析了一個(gè)完整的業(yè)務(wù)流程圖包含哪些要素，并把這些要素對(duì)應(yīng)到我們熟悉的流程圖標(biāo)識(shí)上，希望能加深各位對(duì)業(yè)務(wù)流程圖的理解。

流程圖是一個(gè)很好用的工具，可以幫助我們快速清晰的進(jìn)行業(yè)務(wù)的流程梳理和優(yōu)化，為后續(xù)的產(chǎn)品方案設(shè)計(jì)打下良好的基礎(chǔ)。

以上為本篇的全部?jī)?nèi)容，下一篇計(jì)劃重點(diǎn)介紹一下，如何繪制一張完整的高質(zhì)量的業(yè)務(wù)流程圖，敬請(qǐng)期待。

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本文由 @產(chǎn)品老吳 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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