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編輯導讀：產品經理在日常工作中經常需要繪制業務流程圖，有了業務流程圖后，在整體上的業務梳理就會更加清楚，提高工作效率；上一篇文章作者主要介紹了業務流程圖的一些基本概念，本篇則主要對繪制一份完整的業務流程圖的具體流程進行了梳理總結，與大家分享。

還是先來看一個例子：

小李是某SaaS公司的產品助理，拜師在經驗豐富的老王門下學習產品知識。

最近公司剛接了一個項目，要為一個全國連鎖的體檢中心做信息化系統建設。公司老板把這個任務分配給了老王這一組。

老王決定這次一起帶小李一起做，小李知道后，非常高興，終于有了一次實戰的機會。

于是，老王帶著小李來到體檢中心，準備進行為期一周的訪談工作。

第一天，通過和體檢中心的高院長訪談，老王了解到此次體檢中心做信息化系統建設的目的是為了提高內部工作和協同效率。

接下來幾天老王計劃通過關鍵人訪談和現場觀察的方式來了解體檢中心的實際業務情況，最終要繪制出一份完整的業務流程圖出來。

這天晚飯后，老王把小李叫到房間。一段對話由此展開：

老王：”接下來我們要進行業務訪談了，訪談后，我計劃讓你負責繪制一份業務流程圖出來，有沒有信心？“

”放心，師傅，沒問題“，小李剛學完業務流程圖相關知識，自信的回答道。

老王：”好，那你先說說，業務流程圖都包含什么要素??？“

小李：”哈，這個你講過的，一共八個要素，分別是 角色、活動、協助關系、分支、產出物、異常、審批和規則“

老王：”不錯，記得很準。那你知道如何繪制一份高質量完整的業務流程圖嗎？“

小李：“這個就不太清楚了。。?！?/p>

老王：“那你知道一個流程圖中的顆粒度如何把握嗎？”

小李：“這個其實一直很困惑，有時候畫的太細了，感覺很繁瑣，太粗了，又感覺沒有說清楚。”

老王：”那這樣吧，給你定兩個目標：通過這次項目實戰，把我剛才問你的兩個問題徹底弄明白！我先給你講一下具體的注意事項，接下來的訪談中你要注意觀察，收集相關信息，訪談結束后你要輸出一份高質量的業務流程圖！“

小李：“好的，我努力”

于是老王開始講解，小李拿出筆記本，一邊聽一邊記。

那天晚上小李收獲了很多，在后續的訪談中，小李重點注意了講解的內容要點，在訪談結束后，輸出了一份高質量的完整業務流程圖，為后續的系統設計打了良好的基礎。

那么究竟老王那晚上講了什么內容呢？我們一起來看下：

目標一：如何繪制完整的業務流程圖

關于如何繪制完整業務流程，老王是這樣說的：

先來回顧下繪制業務流程圖的目的，其目的就是：梳理并分析優化業務流程!

所以繪制一份完善清晰的流程圖，前提是需要你了解業務的。了解業務的方式一般可以是通過訪談客戶代表或者業務專家獲取。也就是我們接下來要重點做的事情——訪談！在訪談過程中，就可以逐步繪制業務流程圖了,主要可分為三個階段：

1. 先繪制主體流程

通過與客戶代表或者業務專家的訪談，完成流程主體的梳理。這里介紹一個方法，就是“一聽二問三確認”。

一聽：先聽客戶代表或者業務方的介紹。聽得過程中，要做到不打斷，不陷入細節，以最簡單的方式勾出主體脈絡，即基本要素中的角色、活動、協作關系梳理出即可。其他的分支、交付物、異常、審批、規則統統都放一邊。

下圖是小李在第一步繪制的流程圖：

二問：完成上一步后，就可以進行提問了。主要是沿著流程進行發問，重點放在分支、產物關系上?？纯词欠翊嬖诜种У那闆r，各協作之間是否有交付物。一邊問，一邊修正。

下圖是小李在第二步繪制的流程圖：

三確認：最后一步就是自己講一遍流程，和客戶代表或者業務專家進行最后的確認。

至此完成主體流程的繪制。

2. 再補充管理要素

完成主體流程繪制后，接下來就要放在管理要素上了，即異常、審批和規則。

首先，就‘異?！斑M行交流，主要的思考方向是：”是否存在完全不能夠按照這個業務流程執行的情況，如果存在，應該如何處理？“ 弄清楚后，用文字或者另外的流程圖來表示。

其次，就”審批“進行詢問，關注點在”現在有哪些審批點？還有哪些環節需要增加審批點？需要增加什么樣的審批？誰來審合適“。

最后，就是”規則“了，需要詢問一下業務上有哪些規則，可以從行為規則和數據規則兩方面進行交流。行為規則就是各角色之間協作或者角色執行活動步驟時需要遵循的規則，比如”只有體檢醫生，只對蓋章的體檢單進行體檢“。數據規則就是指對交付物的一些格式、內容進行限制的規則了，比如”體檢單上的金額取小數點后兩位“。
至此完成管理要素的繪制。

3. 最后進行流程的分析和優化

繪制完成后，只是準確的還原了業務上的流程。還需要進一步的進行分析和優化。

比較有效的方法就是站著用戶的角度來體驗整體流程，然后去發現不合理的問題，從而解決，問題可以從以下四個方面去尋找：

1. 清除無效的環節：找到流程中不產生效能的、浪費的、低效的環節，然后想辦法清除。
2. 簡化高頻：對頻率比較高的環節進行優化，使其效率提升。
3. 整合依賴：將相互依賴的環節整合在一起，提高效率。
4. 自動化煩瑣：把人做起來麻煩的事讓電腦來干，提升效率。

做完這三步，一份完整清晰的業務流程圖就做完了。

如何把握流程圖的顆粒度？

關于如何把握流程圖顆粒度的問題，老王是這樣說的：

畫業務流程圖經常會遇到一個問題，就是業務流程圖究竟要畫多細，也就是其顆粒度如何把握，太粗了說明不了問題，太細了會顯得圖很亂，容易看暈。

其實業務流程圖是有三個層級的，層級不同，顆粒度不同，分別為組織級業務流程圖、部門級業務流程圖、個人級業務流程圖。

1. 組織級業務流程圖：用于描述部門之間的業務協作關系，供決策層人觀看，所以顆粒度只細化到部門即可。部門內的相關操作可以合并成一個。
2. 部門級業務流程圖：用于描述崗位之間的業務協作關系，供管理層人觀看，顆粒度細化到崗位之間的操作。如果是業務流程分析，就應該在這個粒度上進行。
3. 個人級業務流程圖：用于描述一個崗位的具體操作流程，適合業務場景分析時使用。如果這個級別還比較復雜，可以在分解為子流程。

在判斷流程圖是否過細時，有兩個重要的原則：一是看是否與協作無關；二是看是否獨立可匯報的工作單元。如果與協作無關或者不可獨立匯報，那就是畫的太細了（到個人級別了），需要合并（合并到部門級）。

下面是小李訪談后畫的兩份流程圖，可以對比的看一下過細的業務流程圖和合適的流程圖是什么樣的。

第一張圖中，把收費人員的收費流程和綜合科醫生的出具報告的工作流程都畫出來了，但細分以下，這兩個地方都不涉及到與其他部門協作的地方，而且不可以獨立匯報（拿出其中的一個流程節點都不具備形成獨立的匯報結果），所以這兩個地方應該合并。合并后的結果見第二張圖。

總結

繪制業務流程圖本身是一個細活，而繪制一份完整的高質量的業務流程圖更需要注意很多細節，本文結合了一個例子，來把這其中的細節逐一進行了講解，希望幫助各位加深理解！

以上就是本篇的全部內容，感謝閱讀！

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本文由 @產品老吳 原創發布于人人都是產品經理，未經作者許可，禁止轉載。

題圖來自Unsplash，基于CC0協議。