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榮耀標識場景和用戶需求為何捆綁的如此深？
基于場景來思考用戶需求，能夠使你的產品離用戶更近一些。
KANO模型在產品迭代的過程中需要注意分層去考慮，及其用戶在使用時的場景。
當然上圖沒有列舉出產品的反向需求。如果產品人員在做產品的時候出現了反向需求（比如親子類產品中出現離婚等等的需求……）。那對產品的負面影響那就不言而喻了。我們只從正向需求的產品迭代上去思考。
一、必須具備的
一旦實現了一定數量的必須功能，就無法再通過增加這類功能來提高客戶的滿意度了。無論增加多少必須功能，客戶滿意度都不會超過中點以上。
在產品規劃的周期版本中，前期需要滿足用戶的基本操作。比如在電商平臺中，購物的操作流程、商品的SKU……能保證用戶能夠去體驗到產品的完整性。而不是在某一個區域形成死循環。在做常規需求的時候應考慮去收集用戶數據，培養種子用戶。因此，在驗證的過程中，數據埋點就必不可少。做好對用戶分層的反饋。
1.小白用戶
小白用戶是那種“你的產品我根本就不懂”的用戶。下載你的產品后，根本不知道你的產品是干什么的，那其實你可以忽略不計，但是如果是你產品所覆蓋的重點范圍內的人群，那就是你產品設計的重大原因了。
2.進階用戶
進階用戶是比較喜歡去探索產品。但是不能很理解為什么這么做。喜歡去研究產品所展示的內容。對于工具類型的產品來說，喜歡去追求更加快速的方式。針對B端的產品用戶，可以為用戶做私人定制化的產品解讀。
3.無所謂用戶
無所謂用戶是反正你更新了啥，產品里面有啥，我都不關心。這樣的用戶會時不時的上來體驗你的產品，沒有反應的用戶。但是一旦你的產品里某些功能會吸引到他，他就會變成核心用戶。
4.重度用戶
重度用戶是這類型產品的使用方式都知道。會刻意的去找尋產品的亮點。吸引他們的往往是你產品中某一個不注意的亮點。重度用戶很極端，很有思考。給給出他們想要產品展現出來的反饋。
二、期待的需求
期望型功能的增加和客戶滿意度呈線性增長。比如比如社交軟件中都有查找人的功能，在查找的時候，查找附近的人，按照性別，年齡等對用戶進行篩選功能。電商產品的優惠券體系，會員積分體系等等。都是屬于用戶期望，也是用戶覺得有的。
期待型需求可以增強用戶體驗和人群之間的交互性。在自己產品日臻完善的過程中，用戶體驗感會增強，也會使一部分小白用戶在體驗過程中成為進階用戶，從而轉變成產品的重度用戶。比如我是京東的忠實粉絲，在體驗產品的時候，商家的完善解答以及京東優惠券的體驗加上商品的專業性。從而使得我信賴京東而不去用淘寶。
產品的功能多樣性和完備性。用戶逐漸的參與感和互動性會越來越多。用戶數據的搭建和體系化需要進一步去完善，電商產品中相關的推薦系統會加強用戶的粘性。所以期待型的需求需要去挖掘用戶使用過程中會遇到的場景。
三、超出預期的
只是實現一部分興奮點就可以明顯的提升客戶滿意度。從而因為一個功能體系，可能你產品呈現的是從幾何級數的增長。記得我在2014年做k12產品的時候，無論怎么去做需求，用戶量一直維持在300W左右。因為K12行業面對的是家長和孩子。
家長的需求就是我孩子怎么快速提高分數，孩子的需求是我怎么去獲取考試真題。對此我們針對家長直接做直播類型劃分（家庭教育直播：當然直播還是以高聚合度的UGC去打通）和針對孩子做題庫。保證題庫的完整性和體驗感。用戶直接翻倍積累。
當然隨著時間的不同，用戶的興奮性需求還是在改變。比如：現在做紅包功能遠遠不如微信紅包的影響力大。當然也不是說完全去創新功能。興奮性需求的挖掘點需要不斷的去體驗產品，個人的做法：
產品組每個成員在生活中看到的各種有創新的內容都圖文記錄。形成產品組的興奮池。在做產品功能的過程中時不時的去看下是否有契合點。做灰度測試。
其實每一個場景產品經理在把控的同時，思考的點無二：把自己當成用戶，提出五個方向的度量：
- 我希望這樣
- 我預期這樣
- 我沒有意見
- 我可以忍受這樣
- 我不希望這樣
也許我們在產品的時候就能精準的察覺用戶的動機了。
本文由 @John?原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載。
題圖來自PEXELS，基于CC0協議
站在用戶的角度去思考，但代表不了用戶
真的想要什么，和說出來要什么，表現出來想要什么，是有區別的。做產品的人，要善解人意。