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編輯導(dǎo)讀：產(chǎn)品經(jīng)理在工作中，需要面對(duì)眾多需求，這些需求有大有小，有緊急的也有長(zhǎng)遠(yuǎn)的。經(jīng)驗(yàn)不足的產(chǎn)品經(jīng)理遇到這種情況，可能會(huì)有些手忙腳亂。本文作者提出用需求池管理來解決這一棘手問題，希望對(duì)你有幫助。

一、需求池使用場(chǎng)景

如果有一天以產(chǎn)品經(jīng)理角色入職了一家公司，那么你的主要工作內(nèi)容可能是完善已有的產(chǎn)品P1或者創(chuàng)造新的產(chǎn)品P2。有80%概率，你會(huì)經(jīng)歷長(zhǎng)久的完善P1的時(shí)期，20%概率，可能幸運(yùn)地獲得創(chuàng)造P2的機(jī)遇?；蛟S這樣的工作實(shí)際會(huì)與你改變世界的預(yù)期大相徑庭，但是對(duì)優(yōu)化完善一款產(chǎn)品又總是保有持久的熱情。產(chǎn)品經(jīng)理腦子里可能始終存在2個(gè)問題：還有誰的需求沒有滿足？怎么說服研發(fā)團(tuán)隊(duì)的小哥哥，小姐姐們按照自己的設(shè)計(jì)去滿足需求？

需求來源甚廣，客戶、用戶、業(yè)務(wù)對(duì)接方、領(lǐng)導(dǎo)、運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)、競(jìng)品借鑒、市場(chǎng)分析等；信息載體形式多種多樣，文字、音頻、視頻、圖片等；產(chǎn)品經(jīng)理如果僅僅憑借大腦記住信息，記憶隨著時(shí)間逐漸模糊甚至消失，導(dǎo)致信息偏差或者遺失。

需求信息獲取的過程是隨機(jī)的不連續(xù)的，在大腦中的信息也是分散的，進(jìn)行需求分析很不方便。

即使產(chǎn)品經(jīng)理記憶力超群，大腦完整地記住了信息，但是給研發(fā)團(tuán)隊(duì)輸出需求也不方便。其他人不能直接獲取產(chǎn)品經(jīng)理大腦的信息，即便是通過口頭表述傳達(dá)信息，敘述過程可能遺漏重要信息，實(shí)際接收也存在信息損耗，最終很可能導(dǎo)致需求變形甚至錯(cuò)誤。

想擺脫這些困境，不妨試一試求助需求池幫忙。

二、需求池解決的問題

需求池就像產(chǎn)品經(jīng)理的一本關(guān)于需求的電子臺(tái)賬，是重要的生產(chǎn)工具。

它可以至少幫助產(chǎn)品經(jīng)理解決以下幾個(gè)方面的問題：

1. 實(shí)現(xiàn)需求匯集

原始需求可能是來自郵件、會(huì)議、電話交流、聊天、測(cè)試等過程中，信息是分散的，但是需求一般不能直接提交研發(fā)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行處理，產(chǎn)品經(jīng)理需要對(duì)需求進(jìn)行梳理分析，這個(gè)過程需要多次回顧查看原始需求，模擬回顧過程如下：

假設(shè)現(xiàn)在有5項(xiàng)需求，一個(gè)需求完成分析輸出需要3次查看需求。

分散狀態(tài)當(dāng)我們處理需求時(shí)，總計(jì)需要花費(fèi)在獲取需求路上的時(shí)間為：

Tf 1=( T1+T2+T3+T4+T5)*3

但是產(chǎn)品經(jīng)理需要更高效的處理需求，如果我們嘗試把需求匯總到一起，匯集狀態(tài)當(dāng)我們處理需求時(shí)，總計(jì)需要花費(fèi)在獲取需求路上的時(shí)間為：

Tf 2=T0*3

T0的時(shí)長(zhǎng)存在下表所述的幾種情況：

假設(shè)：T1<T2<T3<T4<T5，那么最短時(shí)長(zhǎng)T1，最長(zhǎng)時(shí)長(zhǎng)T5。

按照上表推演，可以預(yù)見隨著需求越來越多，獲取路徑就越多，Tf 1時(shí)長(zhǎng)將持續(xù)增加，Tf 2則趨近于一個(gè)不變的常數(shù)，因此，為了節(jié)省產(chǎn)品經(jīng)理需求輸出的處理時(shí)間，將需求實(shí)現(xiàn)匯集是一個(gè)優(yōu)化工作效率的可取選項(xiàng)。

2. 實(shí)現(xiàn)信息標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一

原始需求可能是文檔中的文字、圖片、視頻、線上或線下交流的語(yǔ)音等形式，當(dāng)我們?nèi)シ治鲆豁?xiàng)項(xiàng)需求時(shí)，我們需要去切換不同的信息解析和展示工具。

比如現(xiàn)在有3項(xiàng)需求的信息分別是：一段文字，一張圖片，一段視頻，獲取這些載體中信息的過程需要切換3種工具（包括，公文辦公軟件，圖片查看軟件，視頻播放器）我們才能提取到信息，這期間會(huì)有時(shí)間的損耗。如果我們用一個(gè)工具就能提取到所有需求信息，那么就可以節(jié)省需求處理時(shí)間，而用一款工具能夠?qū)崿F(xiàn)所有信息的獲取就需要信息具有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)才能實(shí)現(xiàn)解析。

3. 避免信息遺漏

原始需求信息需要經(jīng)過分析思考的過程才能有需求輸出。

產(chǎn)品經(jīng)理通過解讀原始需求獲取到的信息首先會(huì)在大腦中留存，這些信息提供給大腦思考的基礎(chǔ)原料，大腦會(huì)根據(jù)輸入的信息輸出思考結(jié)果，隨著對(duì)需求的思考分析越充分，輸出結(jié)果也會(huì)越接近準(zhǔn)確。這個(gè)思考輸出的過程是一個(gè)逐步成熟完善的過程，可能是一天、一周、一月或者更長(zhǎng)。如果不將這些思考所得記錄下來，按照人類的生物規(guī)律，靠記憶保存的信息會(huì)隨著時(shí)間逐漸消失，進(jìn)而導(dǎo)致重復(fù)去思考一個(gè)沒有結(jié)果輸出的需求，造成時(shí)間浪費(fèi)。用需求池將思考的成果記錄下來可以幫助我們避免思考成果信息遺漏。

4. 信息共享方便

產(chǎn)品經(jīng)理是最了解需求的人，但是需求滿足最終還是需要研發(fā)團(tuán)隊(duì)來進(jìn)行落地實(shí)現(xiàn)。因此，產(chǎn)品經(jīng)理需要把需求信息傳達(dá)給大家。研發(fā)團(tuán)隊(duì)是多人多角色間進(jìn)行協(xié)作的，如果信息不能便捷的獲取可能會(huì)導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)任務(wù)完成延時(shí)，或者對(duì)于變更等信息不能及時(shí)獲知，導(dǎo)致研發(fā)資源浪費(fèi)。使用需求池提供團(tuán)隊(duì)間信息共享的媒介，幫助大家協(xié)同工作。

三、需求池管理要點(diǎn)

產(chǎn)品經(jīng)理是需求池的管理員，具有對(duì)資源的使用和維護(hù)的職責(zé)。需求池管理有幾項(xiàng)要點(diǎn)供參考：

1. 需求原始信息管理

原始需求信息是后續(xù)需求處理的基礎(chǔ)，需要產(chǎn)品經(jīng)理盡可能的按照原始信息客觀記錄，避免先入為主的加入主觀判斷。

為了辨識(shí)各項(xiàng)需求，給每項(xiàng)需求一個(gè)唯一的編號(hào)。原始需求信息可能存在不完善或歧義的情況，因此需要保留對(duì)原始需求信息的可追溯路徑，留存需求提出人及其聯(lián)系方式，信息結(jié)構(gòu)如下圖所示：

2. 需求分析信息管理

原始需求承載的需求信息經(jīng)過產(chǎn)品經(jīng)理梳理分析，定位到需求對(duì)應(yīng)的問題本質(zhì)并提出解決方案，根據(jù)需求分析結(jié)果綜合評(píng)估需求滿足策略及實(shí)現(xiàn)的優(yōu)先級(jí)，信息結(jié)構(gòu)如下圖所示：

其中“滿足策略”和“優(yōu)先級(jí)”采用下拉框形式選擇，各選項(xiàng)說明如下：

3. 需求跟蹤信息管理

需求經(jīng)過分析獲得問題解決方案，為滿足需求提供了可能。接下來需要研發(fā)團(tuán)隊(duì)如UI/UE設(shè)計(jì)師，開發(fā)工程師，測(cè)試工程師等協(xié)作將方案進(jìn)行實(shí)現(xiàn)。

產(chǎn)品經(jīng)理通過任務(wù)責(zé)任到人，約定完成時(shí)間進(jìn)行過程進(jìn)度管理和需求成果驗(yàn)收。為了統(tǒng)一一個(gè)時(shí)間周期內(nèi)需求處理的范圍，我們擬定一個(gè)唯一的版本編號(hào)，保證版本的需求范圍信息一致。如果需求還有相關(guān)的其他補(bǔ)充信息，我們預(yù)留備注信息欄，保證信息留存。

信息結(jié)構(gòu)如下圖所示：

簡(jiǎn)而言之，需求池管理要注意信息源頭可追溯，分析過程留記錄，實(shí)現(xiàn)狀態(tài)有跟蹤，保證需求始終有一本臺(tái)賬。

本文由 @樓頂智人 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來自?Unsplash，基于 CC0 協(xié)議