如何將需求分析做到極致?
有一個(gè)好的產(chǎn)品創(chuàng)意,確定了用戶群體,接下來就是需求分析階段。怎樣準(zhǔn)確挖掘到用戶的本質(zhì)需求,是這個(gè)階段的關(guān)鍵性目標(biāo)。以下是工作中總結(jié)的一些經(jīng)驗(yàn),分享給大家。
1、根據(jù)現(xiàn)有資料,整理思路
總結(jié)出需求調(diào)研脈絡(luò)文檔,以業(yè)務(wù)場(chǎng)景的思路目錄式總結(jié),此時(shí)總結(jié)的內(nèi)容可能與最終的產(chǎn)品形態(tài)很符合,這取決于你的行業(yè)理解層次深淺??偨Y(jié)的內(nèi)容基本上包括約束條件、業(yè)務(wù)場(chǎng)景等問題,一般是你不確定的需求,但是分類至關(guān)重要,如約束條件、主業(yè)務(wù)場(chǎng)景、甚至是無法判斷關(guān)鍵性的需求,即業(yè)務(wù)場(chǎng)景重要度不確定。
以下可以借助思維導(dǎo)圖進(jìn)行思路整理,整理的思路為:場(chǎng)景——問題——解決方案
(點(diǎn)擊右鍵,查看原圖)
思路梳理清晰后,以業(yè)務(wù)場(chǎng)景的思路目錄式總結(jié)到需求調(diào)研脈絡(luò)文檔中。
2、帶著問題去調(diào)研
調(diào)研完成后,撰寫調(diào)研記錄作為原始留痕。在調(diào)研的過程中,用戶會(huì)回答你的問題,也可能描述些其他的需求。如果你的調(diào)研用戶不止一個(gè),可能在同一個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景問題上會(huì)有多個(gè)答案,可以按如下方法記錄到需求調(diào)研脈絡(luò)文檔中(注:以下第一步和第二步是在需求分析脈絡(luò)文檔中已經(jīng)梳理出來的):
(1)待調(diào)研問題(問什么)
(2)如何詢問(怎么問)
(3)用戶a :
? ? ? ? ?用戶b:
? ? ? ? ?用戶c:
? ? ? ? ?用戶b:
? ? ? ? ?用戶d:
……
當(dāng)然,還有很多的其他獲取需求的方法,如工作觀察、情境訪談、用戶模型(費(fèi)時(shí)、不適于小團(tuán)隊(duì))、場(chǎng)景劇本等,根據(jù)實(shí)際情況和條件合理利用這些方法。
3、將調(diào)研結(jié)果匯總到需求調(diào)研脈絡(luò)文檔中
此過程的目的在于補(bǔ)充事先沒有想到的業(yè)務(wù)場(chǎng)景,甚至有框架層或表現(xiàn)層的需求,同時(shí)對(duì)比同一問題場(chǎng)景不同調(diào)研用戶的不同答案,總結(jié)出關(guān)鍵性需求,并標(biāo)記出基本需求、期望需求和興奮需求
4、借助單項(xiàng)需求卡進(jìn)行需求分析
通過單項(xiàng)需求卡(輔助分析工具)的形式分析關(guān)鍵性需求,此處的關(guān)鍵性需求一般是和其他業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)很深很緊密的需求,然后將分析結(jié)果記錄到需求調(diào)研脈絡(luò)文檔相應(yīng)問題目錄下。
以下是人人都是產(chǎn)品經(jīng)理的單項(xiàng)需求卡模板,個(gè)人覺得很受用
(上圖為人人都是產(chǎn)品經(jīng)理單項(xiàng)需求卡模板)
當(dāng)然,在進(jìn)行需求分析時(shí),最好選出幾個(gè)具有代表性的用戶,進(jìn)行深度挖掘分析,并標(biāo)明用戶的基本屬性特征,如:個(gè)人背景、婚姻狀況、收入、技能(教育)水平、年齡、性別、家庭、工作、興趣愛好、重要用戶、使用設(shè)備等
5、更深入的分析需求調(diào)研脈絡(luò)文檔中的需求
此時(shí)可通過思維導(dǎo)圖、流程圖、狀態(tài)圖等分析,作為撰寫產(chǎn)品需求文檔和設(shè)計(jì)產(chǎn)品原型的依據(jù),當(dāng)然此時(shí)你只能寫些戰(zhàn)略、范圍、結(jié)構(gòu)層的東西及繪制初步的簡(jiǎn)版主業(yè)務(wù)場(chǎng)景原型,此后還需依照該文檔整理出產(chǎn)品功能規(guī)格、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和產(chǎn)品信息架構(gòu)等,通過這些繪制產(chǎn)品原型。
6、形成產(chǎn)品需求記錄表
產(chǎn)品需求記錄表中的需求的目的在于記錄本產(chǎn)品生命周期某項(xiàng)需求會(huì)在哪個(gè)時(shí)間點(diǎn)上實(shí)現(xiàn),當(dāng)然,如果時(shí)間緊迫的話,可以先記到里面,后期用單項(xiàng)需求卡分析該需求的可行性,即使是偽需求,為了后期追溯,也可以記錄上這個(gè)需求,記住,該表格只是條目展示,作為分析的結(jié)果呈現(xiàn),著重記錄留痕,而不是分析產(chǎn)品用,但可簡(jiǎn)單評(píng)估該需求對(duì)研發(fā)工作量的影響。
以下是產(chǎn)品需求記錄表的表頭各項(xiàng)內(nèi)容:
- 表頭:編號(hào)、角色、主場(chǎng)景、子場(chǎng)景、需求說明、類型、解決方案、記錄人、記錄日期、來源、狀態(tài)、備注、版本管理
- 類型:新增功能、功能改進(jìn)、界面、bug、性能……
- 狀態(tài):待討論、拒絕、需求中、開發(fā)中、已發(fā)布
- 版本管理:3.0? 3.0.1……? 3.1……
在判斷一個(gè)需求是否為偽需求時(shí),可以用5W2H法,即誰(shuí)(WHO)在什么時(shí)間(WHEN)什么地點(diǎn)(WHERE)因?yàn)槭裁矗╓HY)去做什么(WHAT),怎么做(HOW),會(huì)付出什么(HOW MUCH)
以上的各步驟每個(gè)步驟在實(shí)際執(zhí)行的過程中其實(shí)還有很多細(xì)節(jié)的思考點(diǎn)和輸出產(chǎn)物,在后面的文章中會(huì)陸續(xù)和大家分享。
作者:夏若,教育行業(yè)產(chǎn)品經(jīng)理,擅長(zhǎng)交互設(shè)計(jì)、用戶體驗(yàn),總結(jié)癖,整理控。
本文由 @夏若 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可,禁止轉(zhuǎn)載。
樓主好棒,請(qǐng)問樓主的需求調(diào)研脈絡(luò)文檔用什么寫的???
就用word寫的
給作者點(diǎn)贊,加油
謝謝你哈!
作業(yè)那張圖片看不清呢
壓縮成jpg的啦,下次傳png的應(yīng)該就沒問題啦
好的,謝謝
能更新下不清晰的這張圖嗎? ??
我的另一篇文章 《產(chǎn)品經(jīng)理如何培養(yǎng)文檔輸出能力》也用了這幅圖,你去那里下載一下,那個(gè)清晰