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編輯導(dǎo)語：作為產(chǎn)品經(jīng)理，在做產(chǎn)品設(shè)計時，應(yīng)該有結(jié)構(gòu)化思維；結(jié)構(gòu)化思維就是一種層級分明的思考模式，能夠更好的梳理和解決問題，也是產(chǎn)品經(jīng)理要掌握的技能之一；本文作者詳細(xì)說明了結(jié)構(gòu)化思維在產(chǎn)品設(shè)計中的應(yīng)用，我們一起來看一下。

提到產(chǎn)品經(jīng)理的必備技能，很多人會說需求分析、文檔編寫、溝通表達(dá)、產(chǎn)品設(shè)計、項目管理等方面的能力。誠然，這些確實是產(chǎn)品經(jīng)理日常工作中需要經(jīng)常運用的能力模型，但卻不是拉開產(chǎn)品經(jīng)理水平高低的關(guān)鍵內(nèi)核。真正可以促進產(chǎn)品經(jīng)理由初級入門進階到高級資深甚至是專家級的內(nèi)在本質(zhì)，其實是對結(jié)構(gòu)化思維的理解和運用程度。

既然結(jié)構(gòu)化思維對于產(chǎn)品經(jīng)理如此重要，那么什么是結(jié)構(gòu)化思維呢？在回答這個問題之前，我們可以先來看一下自己在日常工作中是否會遇到以下一些困惑：

1. 上級突然要你準(zhǔn)備向老板匯報產(chǎn)品方案的PPT，你一頭霧水，不知道從何開始準(zhǔn)備；
2. 眾多業(yè)務(wù)部門提了很多零碎的需求，無法快速地從紛雜的需求中，定位并且剝離出關(guān)鍵需求，感到壓力倍增；
3. 日常忙于應(yīng)對各種業(yè)務(wù)需求，無暇思考產(chǎn)品的發(fā)展方向，只是一味地進行需求執(zhí)行，功能落地，個人成就價值感低；
4. 需求推進過程中需要協(xié)調(diào)不同部門配合時，總是需要花費很長的時間和精力，才能找到方法開展工作，有時效果卻并不理想；
5. 自己辛辛苦苦畫了半天的原型，寫了幾頁的文檔，但最后在需求評審的時候，卻發(fā)現(xiàn)沒有很好地解決用戶問題，沒有得到業(yè)務(wù)部門或者研發(fā)團隊的認(rèn)可；

······

如果你曾遇到過類似的情況，說明你比較欠缺結(jié)構(gòu)化思維來處理事情或進行產(chǎn)品設(shè)計。自然在留給他人的職場形象以及產(chǎn)品專業(yè)度上都會大打折扣。

一、什么是結(jié)構(gòu)化思維？

結(jié)構(gòu)化思維指從整體思考到局部，是一種層級分明的思考模式。簡單來說就是借用一些思維框架來輔助思考，將碎片化的信息進行系統(tǒng)化地思考和處理，從而擴大思維的層次，更全面地思考。由此可見，所謂的結(jié)構(gòu)化思維，就是運用特定邏輯進行思考，可以按照一定的框架或邏輯主線將思考的過程，用成體系的方式進行梳理和歸納。

結(jié)構(gòu)化思維概念最初出現(xiàn)是在《金字塔原理》這本書，該書中提出人們在思考和分析問題的時候，可以將一切看似無規(guī)律的事物按照某種方式組織起來，某種方式其實就是指金字塔結(jié)構(gòu)。金字塔頂層是作為主結(jié)論的主張，第二層是支撐主張的主要根據(jù)，一般有2-4個根據(jù)，每個根據(jù)下面可以繼續(xù)擴展更細(xì)分的根據(jù)。

金字塔原理的4個基本規(guī)則：

1. 自上而下：每一層次的思想必須是對其下一層次思想的概況總結(jié)；
2. 結(jié)論先行：每次思考都只有一個中心思想；
3. 歸類分組：同組的思想觀點必須是屬于同一邏輯范疇的；
4. 邏輯遞歸：每組的思想觀點必須按照邏輯順序排列。

其實，將上面的理論應(yīng)用于實際工作場景中，就很容易理解了。當(dāng)需要給老板匯報產(chǎn)品方案時，我們需要明確匯報的主旨內(nèi)容是什么，最好可以“結(jié)論先行”，讓領(lǐng)導(dǎo)率先知道結(jié)論，明白我們的匯報意圖是什么。然后再緊密圍繞這個結(jié)論，提出達(dá)成這個結(jié)論需要哪幾大塊前置工作要準(zhǔn)備。如果領(lǐng)導(dǎo)有興趣，再分別陳述每一塊工作具體需要協(xié)調(diào)的資源以及現(xiàn)狀問題。這樣就可以條理分明地陳述自己的觀點。同時，也給人靠譜的感覺，認(rèn)為你在做事之前，已經(jīng)做了充分的分析評估以及方案制定，有理有據(jù)地陳述，盡可能達(dá)成最終的匯報目的。

二、為什么產(chǎn)品經(jīng)理需要有結(jié)構(gòu)化思維？

對于產(chǎn)品經(jīng)理而言，無論是文檔編寫、原型設(shè)計，還是溝通表達(dá)、方案規(guī)劃，決定上述工作最終成果的關(guān)鍵點在于是否有很好的結(jié)構(gòu)化思維作為支撐，否則最終的結(jié)果都會很不理想。以下具體來看結(jié)構(gòu)化思維對產(chǎn)品工作帶來的好處。

1. 有助于從本質(zhì)剖析理解業(yè)務(wù)訴求及產(chǎn)品邏輯

結(jié)構(gòu)化思維會讓你從商業(yè)模式、產(chǎn)品邏輯以及底層業(yè)務(wù)邏輯角度，來理解需求源頭以及產(chǎn)品形態(tài)，以及呈現(xiàn)在表層功能端的產(chǎn)品設(shè)計。比如看到提交訂單頁面上的優(yōu)惠券功能，就需要從底層分析優(yōu)惠券匹配的規(guī)則邏輯，涉及到哪些業(yè)務(wù)結(jié)算邏輯，會有哪些不同類型優(yōu)惠券，組合優(yōu)惠券的抵扣邏輯是什么等等。

2. 有助于準(zhǔn)確評估產(chǎn)品價值，高效開展工作

產(chǎn)品經(jīng)理日常工作中可能會遇到形形色色的需求，如果事無巨細(xì)地不加區(qū)分地處理，則會搞得自己整日忙忙碌碌，卻產(chǎn)出有限。面對各種需求，需要分析背后的邏輯，決策這個需求要不要做，優(yōu)先級如何，如果你沒有結(jié)構(gòu)化思維，你很難去決策和保證你的判斷是否正確。

3. 有助于聚焦關(guān)鍵，并逐步拆解產(chǎn)品工作

當(dāng)接到一個具體需求或者用戶反饋后，很多初級的產(chǎn)品經(jīng)理很容易著眼于細(xì)節(jié)或者著急開始進行原型功能設(shè)計，卻沒有關(guān)注需求的核心本質(zhì)或者業(yè)務(wù)框架。這樣很容易迷失在細(xì)節(jié)中而最終偏離初定的目標(biāo)，或者由于缺乏成體系規(guī)范化地層次設(shè)計，導(dǎo)致有些場景問題沒有考慮，而最終不得不反復(fù)修改甚至返工。可以通過結(jié)構(gòu)化思維的深入思考，先關(guān)注問題核心，梳理框架及層次邏輯后，再進行細(xì)節(jié)原型頁面和功能邏輯的打磨。

4. 有助于提升溝通效率，打造專業(yè)形象

產(chǎn)品經(jīng)理在工作過程中會和各個部門的同事溝通交流，而在溝通交流中最重要的就是表達(dá)自己的思想同時需要站在對方的立場讓溝通更有效。在這個過程中，結(jié)構(gòu)化思維就會起到非常關(guān)鍵的作用。通過明確闡明觀點，具體列出支撐論點，分條陳述，可以清晰準(zhǔn)確地將思想觀點傳達(dá)給其他同事，也可以給人以干練可靠的職場形象。那么后續(xù)在和研發(fā)或者相關(guān)方溝通合作時，對方也會給予更多的尊重，配合意愿也會更高。

三、怎樣運用結(jié)構(gòu)化思維處理產(chǎn)品問題？

作為產(chǎn)品經(jīng)理，我們在做產(chǎn)品設(shè)計前，需要經(jīng)常問自己：

• 為什么做這個產(chǎn)品或功能？
• 具體需要解決什么問題？
• 我們的用戶是誰？
• 是基于什么場景下需要使用這些功能？
• 目前是否有成熟的解決方案或者行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)？
• 為什么是這樣的設(shè)計或處理思路？
• 是否有更優(yōu)或者其他替代方案？
• 如果要做這個產(chǎn)品或功能，怎么拆解功能點，這些功能和外部以及現(xiàn)有功能之間是否有交互影響？
• 達(dá)成這個產(chǎn)品/功能目標(biāo)，需要動用多少資源成本？
• 如何運用最小成本，來驗證自己的產(chǎn)品設(shè)計思路是否可行？
• 如何產(chǎn)品/功能上線后，如何運營達(dá)到較好的預(yù)期結(jié)果？
• ······

其實上述這些思考的過程，就是在進行相應(yīng)的結(jié)構(gòu)化思維（5W2H）的過程。

What（明確目標(biāo)）

首先明確你的產(chǎn)品目標(biāo)是什么？解決什么問題？如果是要從0到1搭建全新的產(chǎn)品，那么就更需要問自己，這個產(chǎn)品的商業(yè)邏輯是什么？產(chǎn)品定位是什么？先清晰了解目標(biāo)后再動手解決問題，產(chǎn)品戰(zhàn)略拉得越長，越要經(jīng)?；仡^看目標(biāo)，如果路的方向走錯了，做多少努力都是無用功。

Why（以終為始）

在明確需求或者產(chǎn)品是什么之后，我們需要反問自己：用戶為什么需要它？是不是非它不可？有什么核心賣點和價值？為什么現(xiàn)在需要它？為什么是這個方案，有沒有更優(yōu)的實現(xiàn)方式？通過一系列的發(fā)問，這樣可以讓自己更加充分評估需求/產(chǎn)品價值，不盲從業(yè)務(wù)部門，不簡單作為業(yè)務(wù)需求的搬運工，做一只有思想有深度的產(chǎn)品汪。

Who(識別用戶）

我們在進行產(chǎn)品設(shè)計的時候，需要明確最終面向的用戶是誰？用戶群體有多大？涉及到哪些不同身份角色？每個身份角色會涉及使用的場景是什么？不同身份角色的用戶對于產(chǎn)品的訴求是否有差異？不同用戶之間涉及到哪些相互配合和交互的地方？

When（瞄準(zhǔn)時機）

我們可以看到市面上成功的爆款產(chǎn)品，推出的時機往往也很重要。它們會緊緊抓住市場發(fā)展的特定時期，率先推出后快速占領(lǐng)市場份額。而產(chǎn)品經(jīng)理在日常工作中，可能推出全新爆款產(chǎn)品的機會比較少，更多的是處理日常的業(yè)務(wù)需求。經(jīng)常需要評估需求優(yōu)先級，是否是一個迫切的需求，預(yù)期的上線時間，需求功能被高頻使用的時間或周期是什么？······

Where（深入場景）

基于用戶視角以及習(xí)慣，建立場景化思維，通過場景喚醒用戶的興趣，相比于自嗨式的產(chǎn)品設(shè)計，更容易獲得成功。例如用戶說想要一杯果汁，那么真實的需求是什么？用戶口渴了。那么是不是一定要果汁？白開水、茶或者咖啡是否也可以？如果用戶一定要喝果汁，什么果汁呢？如果明確是橙汁，是鮮榨還是瓶裝飲料？是直接喝還是帶走？是否還需要其他搭配果汁的甜點？······可以看到通過不斷深入地反問探索，我們可以將用戶使用場景逐漸明確系化，從而才可以更貼合實際的用戶需要。

How（制定方案）

在明確了上面的各個要素內(nèi)容后，就需要制定有針對性的解決方案。知道怎么實現(xiàn)最終的效果？現(xiàn)狀和問題是什么？怎么以最優(yōu)的方式實現(xiàn)？涉及到哪些關(guān)鍵步驟和需要協(xié)調(diào)的資源？怎樣提升工作效率？具體的工作計劃是什么？替代方案是什么？后續(xù)的運營策略是什么？

How Much（關(guān)注價值）

產(chǎn)品經(jīng)理不能只聚焦在需求功能的落地實現(xiàn)上。優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理，可以站在更高和更廣的層面開思考問題。比如實現(xiàn)產(chǎn)品的成本是多少？要做到什么程度？需要投放的范圍有多廣？最終產(chǎn)品功能的質(zhì)量水平如何？業(yè)務(wù)指標(biāo)、產(chǎn)品指標(biāo)、性能指標(biāo)完成情況如何？

當(dāng)然，日常的結(jié)構(gòu)化分析方法又很多，SWOT、PEST、SMART、矩陣式分析方法等等，本文只是以5W2H方法舉例，在做產(chǎn)品設(shè)計時的一點思考的方式和路徑。在做具體問題的處理上，可以結(jié)合實際情況，選擇更適合的方法模型進行分析。重點是在訓(xùn)練結(jié)構(gòu)化思考的過程，經(jīng)過長期的練習(xí)和沉淀，這種思維方式就會變成自己的一套方法論和軟技能，對于產(chǎn)品能力的提升都是大有幫助的。

四、如何在工作中培養(yǎng)結(jié)構(gòu)化思維？

1. 善用成熟的結(jié)構(gòu)化分析方法工具，可以幫助你在毫無頭緒的時候，以更加容易的方式尋找到結(jié)構(gòu)主體，并將其不斷拆解。
2. 始終保持對知識的探索與學(xué)習(xí)力，并且將知識內(nèi)化為能力。通過在看書、看文章以及學(xué)習(xí)新知識后，將學(xué)到的內(nèi)容代入到實際的工作場景中進行自問自答，將知識方法作為自己的分析框架。
3. 定期對自己的工作進行總結(jié)，對工作中的問題及可改進方向記錄下來，并逐步沉淀為指導(dǎo)優(yōu)化自己后續(xù)行動的方法論。
4. 嘗試通過寫作或者演講的方式，將自己的產(chǎn)品方案、工作總結(jié)、產(chǎn)品方法論能內(nèi)容，經(jīng)過自己的結(jié)構(gòu)化思考加工之后，以層次分明、條理清晰地方式傳達(dá)出去，并且保證受眾可以理解和接受。

總結(jié)

結(jié)構(gòu)化思維對于每個人的工作、學(xué)習(xí)和生活都是很有幫助的，可以提升我們高效思考、分析及解決問題的能力。作為產(chǎn)品經(jīng)理，我們在做產(chǎn)品的時候，需要結(jié)構(gòu)化地拆解問題，邏輯性地推理問題，盡可能全面思考解決用戶的觸點問題，千萬不要割裂地看待問題。

即使很多時候都是在處理細(xì)小或者執(zhí)行層面的問題，但在思考的過程中可以有意識地訓(xùn)練自己站在更高、更全面的視角看待公司戰(zhàn)略、商業(yè)策略以及產(chǎn)品決策，從而也就對產(chǎn)品底層的商業(yè)邏輯有更深刻的思考。

本文只是對結(jié)構(gòu)化思維的淺層理解和介紹，還有很多不足或理解不夠深入的地方。希望可以借助這個過程，對自己和他人能夠提煉出一些有價值的經(jīng)驗總結(jié)，以此共勉。

本文由 @Jane 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議