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產(chǎn)品需求的優(yōu)先級(jí)評(píng)估是一個(gè)頗有難度的工作，其實(shí)也是也是頗有技術(shù)性的活。本文介紹幾種常用的需求優(yōu)先級(jí)的評(píng)估方法。

一、數(shù)字排序法（三分法）

需求可分為強(qiáng)制型(Mandatory)，滿意的(Desirable)，非必要的（Inessential）三種類型。

假設(shè)有需求R1、R2、R3、R4、dR5、R6。

假設(shè)參與需求評(píng)估的用戶為A和B。強(qiáng)制需求賦值為3，滿意需求賦值為2，非必要需求賦值為1。

結(jié)論：最終優(yōu)先級(jí)為：R1>R3=R4=R5>R2>R6

此方案優(yōu)點(diǎn)：簡(jiǎn)單易行

缺點(diǎn)：每個(gè)用戶給出評(píng)估值的邏輯可能不一致，最終結(jié)果可信度不高。

二、KANO模型

受行為科學(xué)家赫茲伯格的雙因素理論的啟發(fā)，東京理工大學(xué)教授狩野紀(jì)昭(Noriaki Kano)和他的同事Fumio Takahashi于1979年10月發(fā)表了《質(zhì)量的保健因素和激勵(lì)因素》(Motivator and Hygiene Factor in Quality)一文，第一次將滿意與不滿意標(biāo)準(zhǔn)引入質(zhì)量管理領(lǐng)域。

KANO模型定義了三個(gè)層次的顧客需求：基本型需求、期望型需求和興奮型需求。這三種需求根據(jù)績(jī)效指標(biāo)分類就是基本因素、績(jī)效因素和激勵(lì)因素。

基本型需求是顧客認(rèn)為產(chǎn)品“必須有”的屬性或功能。當(dāng)其特性不充足（不滿足顧客需求）時(shí)，顧客很不滿意；當(dāng)其特性充足（滿足顧客需求）時(shí)，無所謂滿意不滿意，顧客充其量是滿意。

期望型需求要求提供的產(chǎn)品或服務(wù)比較優(yōu)秀，但并不是“必須”的產(chǎn)品屬性或服務(wù)行為有些期望型需求連顧客都不太清楚，但是是他們希望得到的。在市場(chǎng)調(diào)查中，顧客談?wù)摰耐ǔＪ瞧谕托枨?，期望型需求在產(chǎn)品中實(shí)現(xiàn)的越多，顧客就越滿意;當(dāng)沒有滿意這些需求時(shí)，顧客就不滿意。

興奮型需求要求提供給顧客一些完全出乎意料的產(chǎn)品屬性或服務(wù)行為，使顧客產(chǎn)生驚喜。當(dāng)其特性不充足時(shí)，并且是無關(guān)緊要的特性，則顧客無所謂，當(dāng)產(chǎn)品提供了這類需求中的服務(wù)時(shí)，顧客就會(huì)對(duì)產(chǎn)品非常滿意，從而提高顧客的忠誠(chéng)度。

M代表Must-have，是基本型需求；L代表Linear，是期望型需求；E代表Exciter，是興奮型需求；R代表Reverse，是相反的需求；Q代表Questionable，是可疑的結(jié)果；I代表Indifferent，是無關(guān)緊要的。

1. 第二、第三象限：表示一旦實(shí)現(xiàn)了一定數(shù)量的必需功能，就無法再通過增加這類功能來提高用戶的滿意度了。無論增加多少必需功能，用戶滿意度都不會(huì)超過中點(diǎn)以上。
2. 第一、第四象限：表示只要實(shí)現(xiàn)一部分興奮點(diǎn)，就可以明顯提升用戶滿意度，蘋果的產(chǎn)品在這方面是典型代表。
3. 第一、第三象限：表示期望型需求的增加和用戶滿意度呈線性增長(zhǎng)，所以這類需求越多越好。
4. 時(shí)間的衰減：用戶的需求類型是隨著時(shí)間變化的，也許期望型需求變成了基本型需求，興奮型需求變成了期望型需求，需要重新挖掘用戶的興奮型需求。

通過以上分析不難得出，對(duì)于必須完成的需求，在產(chǎn)品發(fā)布時(shí)需要完成，但并不是要求在第一次迭代時(shí)就開發(fā)完成；完成盡可能多的期望型需求；如果時(shí)間允許，至少應(yīng)該確定少量的興奮點(diǎn)需求優(yōu)先級(jí)，進(jìn)入研發(fā)和發(fā)布計(jì)劃；及時(shí)跟進(jìn)用戶的需求狀態(tài)和類型，不斷挖掘用戶新的興奮型需求。

三、維格斯法（WIEGERS’ Method）

維格斯法分為四個(gè)緯度進(jìn)行評(píng)估：

1. 實(shí)現(xiàn)需求給客戶帶來收益(Benefit)
2. 不實(shí)現(xiàn)需求給客戶帶來的損害(Penalty)
3. 實(shí)現(xiàn)需求所需要耗費(fèi)的成本(Cost)
4. 實(shí)現(xiàn)需求的風(fēng)險(xiǎn)(Risk)

其中收益和損害是從客戶角度出發(fā)，而成本和風(fēng)險(xiǎn)則從實(shí)現(xiàn)角度出發(fā)。

優(yōu)先級(jí)算法：

例如：

假設(shè)Wbenefit =Wpenalty =?Wcost =Wrisk=0.5，推算結(jié)果如下：

此方案優(yōu)點(diǎn)：每個(gè)用戶都是通過四個(gè)緯度的分析，邏輯清晰

缺點(diǎn)：有效性缺乏驗(yàn)證，結(jié)果仍不夠可信

1. 層次分析法Analytic Hierarchy Process (AHP)

美國(guó)運(yùn)籌學(xué)家Saaty于二十世紀(jì)70年代提出的一種實(shí)用的多方案或多目標(biāo)的決策方法，它合理地將定性與定量的決策結(jié)合起來，按照思維、心理的規(guī)律把決策過程層次化、數(shù)量化，是一種定性和定量相結(jié)合的、系統(tǒng)化的、層次化的分析方法。

根據(jù)層次分析法，需要設(shè)置”目標(biāo)“，兩個(gè)”準(zhǔn)則“（價(jià)值和成本），若干”解決方案“（需求項(xiàng)目R1…）

在比較過程中，需要用到判別矩陣，矩陣中數(shù)字填寫行列兩項(xiàng)之間的重要想比較結(jié)果，重要性判斷的原則如下：

例如：

VALUE維度的評(píng)價(jià)結(jié)果：

COST維度的評(píng)價(jià)結(jié)果：

最終結(jié)果

X軸表示成本，Y軸表示價(jià)值。落入“成本低、價(jià)值高”區(qū)域的需求優(yōu)先級(jí)最高。

作者：李春雷

來源：http://blog.csdn.net/szliszt/article/details/52033997

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