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編輯導(dǎo)語(yǔ)：對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理而言，每天的工作內(nèi)容都和需求分不開(kāi)。因此，需求可以說(shuō)是產(chǎn)品經(jīng)理做產(chǎn)品的第一要素，只有具備了需求，產(chǎn)品經(jīng)理才能去構(gòu)想相應(yīng)的產(chǎn)品。用戶(hù)需求分為真需求和偽需求，因此在產(chǎn)品經(jīng)理了解用戶(hù)需求的過(guò)程中，學(xué)會(huì)辨別真?zhèn)?，并且能夠?qū)⒂脩?hù)需求進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排列，是很重要的一件事。

Hi~大家好，我是情狐，這是我在人人發(fā)布的第一篇文章，今天跟大家一起聊一聊產(chǎn)品工作中的需求篇。

我們產(chǎn)品經(jīng)理的工作可拆解為：“業(yè)務(wù)需求→產(chǎn)品架構(gòu)→功能需求池→功能流程圖→頁(yè)面原型→功能邏輯→產(chǎn)品需求文檔→產(chǎn)品評(píng)審→測(cè)試用例→數(shù)據(jù)分析→產(chǎn)品迭代”。

那么看來(lái)，其實(shí)需求是我們做產(chǎn)品的第一要素。

可以說(shuō)沒(méi)有需求，也就沒(méi)有了我們的產(chǎn)品，我們的產(chǎn)品是服務(wù)于需求的，用戶(hù)有痛點(diǎn)，就形成了需求，有了需求之后，我們來(lái)制造產(chǎn)品去解決用戶(hù)的痛點(diǎn)以及需求。

其實(shí)在現(xiàn)在的真實(shí)或虛擬產(chǎn)品中，我們都可以看到一種常態(tài)事件，某一產(chǎn)品上市后在短時(shí)間內(nèi)獲得了現(xiàn)象級(jí)流量，然后迅速消失在人群視野中。

甚至一段時(shí)間后，當(dāng)大家提起這個(gè)產(chǎn)品并說(shuō)到體驗(yàn)的時(shí)候，幾乎會(huì)一致認(rèn)為普普通通，毫無(wú)疑問(wèn)，一定是這個(gè)產(chǎn)品對(duì)用戶(hù)需求把控出錯(cuò)了。

通常用戶(hù)需求會(huì)分為真需求和偽需求，可以以最簡(jiǎn)單的一句話來(lái)解讀，用戶(hù)雖然這么想，但他并不會(huì)這么做。我們作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)者、產(chǎn)品總監(jiān)、產(chǎn)品的研發(fā)者，需要理性的分析用戶(hù)需求，因?yàn)橛脩?hù)的心理，往往是雷區(qū)重重。

閑話少敘，進(jìn)入正題。

一、什么是需求？

“需求”一詞常用于表達(dá)“消費(fèi)者對(duì)于具體某種商品的使用程度（包括是否會(huì)購(gòu)買(mǎi)、購(gòu)買(mǎi)數(shù)量、使用頻率、使用時(shí)長(zhǎng)等等）”，比如“孕婦對(duì)于提供孕期知識(shí)的產(chǎn)品需求大”。

過(guò)去總說(shuō)要尊重用戶(hù)的需求，但其實(shí)很多人尊重的是用戶(hù)的欲望，欲望是啥？

欲望是已知的需求嘛，其實(shí)還有很多需求是藏在用戶(hù)心里的，沒(méi)有人把成熟的、用心的產(chǎn)品和服務(wù)放到用戶(hù)面前，他自己甚至都不知道自己需要它，那么我們?cè)僬f(shuō)直白點(diǎn)什么是需求，就是你生病了，渴望一個(gè)人去藥店幫你買(mǎi)藥，這就是需求。

二、什么是真?zhèn)涡枨?，為什么要辨別？

之前有個(gè)朋友跟我聊創(chuàng)業(yè)，他說(shuō)自己是某公司的白領(lǐng)，平時(shí)商務(wù)出差的頻率很高，有時(shí)候總是忘記什么場(chǎng)合什么場(chǎng)景去穿什么樣的商務(wù)服裝，所以他要做一個(gè)app，可以同城快速送服裝的，解決商務(wù)人士短時(shí)間內(nèi)對(duì)于服裝更換的需求，問(wèn)我有前景么？

我反問(wèn)他說(shuō)，這個(gè)是你自己的需求，還是所有白領(lǐng)用戶(hù)的需求？

其實(shí)這個(gè)問(wèn)題本質(zhì)上這是個(gè)辨別需求真?zhèn)蔚膯?wèn)題，我們?cè)谏钪幸矔?huì)遇到非常多的真?zhèn)涡枨螅热缬袀€(gè)故事說(shuō)的，“客戶(hù)說(shuō)我需要一頭牛，因?yàn)橄氤耘Ｅ拧薄?/p>

其實(shí)我們知道用戶(hù)需求是想要一頭牛，但這是表層的需求，用戶(hù)的本質(zhì)需求是想吃牛排，要一頭牛的需求是偽用戶(hù)需求，真實(shí)的用戶(hù)需求是需要一份牛排，如果搞不清楚，就會(huì)給他一頭牛。

因此，我們產(chǎn)品需要能夠提供用戶(hù)一份牛排，這就是抓對(duì)了真實(shí)需求后產(chǎn)出的產(chǎn)品需求。

1. 用戶(hù)真實(shí)存在多少，用戶(hù)價(jià)值公式是否成立？

• 用戶(hù)是否真實(shí)存在，存在多少？
• 用戶(hù)場(chǎng)景是否真實(shí)，時(shí)空約束條件是否存在？
• 用戶(hù)是否有舊體驗(yàn)，舊體驗(yàn)如何完成？
• 新的需求滿(mǎn)足的方式，是否對(duì)舊體驗(yàn)有體驗(yàn)差?
• 用戶(hù)價(jià)值公式是否成立？

2. 先問(wèn)目的、緊急重要程度、效果，然后考慮做不散，怎么做

1）如何找到用戶(hù)本質(zhì)需求？

就是一個(gè)詞：為什么?? 要和用戶(hù)不斷交流，讓自己成為用戶(hù)。

要不要滿(mǎn)足用戶(hù)本質(zhì)需求，即緊急重要程度：

• 產(chǎn)生需求的用戶(hù)規(guī)模（是否核心用戶(hù)）
• 產(chǎn)生需求的場(chǎng)景
• 產(chǎn)生需求的頻次
• 帶來(lái)的收益成功（用戶(hù)體驗(yàn)/數(shù)據(jù)效果）

2）什么樣的方案最為合適的滿(mǎn)足用戶(hù)本質(zhì)需求?

• 現(xiàn)有產(chǎn)品功能是否滿(mǎn)足
• 市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)
• 技術(shù)實(shí)現(xiàn)成本
• 用戶(hù)體驗(yàn)
• 有沒(méi)有更簡(jiǎn)單的方式

此圖為馬斯洛需求層次，可以根據(jù)這個(gè)理論，來(lái)對(duì)用戶(hù)的需求進(jìn)行一個(gè)判別，到底哪些需求是剛需，是重要且緊急的，是否徹底解決了用戶(hù)的痛點(diǎn)。

三、需求優(yōu)先級(jí)

產(chǎn)品一旦啟動(dòng)，負(fù)責(zé)人（CEO、產(chǎn)品總監(jiān)、產(chǎn)品經(jīng)理）會(huì)事先牽頭，產(chǎn)品、研發(fā)、運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)商一致，擬定一個(gè)產(chǎn)品優(yōu)先級(jí)；這種時(shí)序叫RoadMap（產(chǎn)品線路圖）。

如果不發(fā)生意外，產(chǎn)品設(shè)計(jì)和研發(fā)團(tuán)隊(duì)會(huì)按照這個(gè)線路走下去。

那么我們?yōu)槭裁匆鲆粋€(gè)需求的優(yōu)先級(jí)排列呢？

其實(shí)我們?cè)诋a(chǎn)品研發(fā)過(guò)程中，并不是順風(fēng)順?biāo)?，都?huì)遇到各種的不確定因素，導(dǎo)致無(wú)法上線，或者延期上線等。如遇到這種情況的話，我們會(huì)首先把需求池中的排列在前的需求先解決，讓產(chǎn)品可以先上線，讓用戶(hù)可以先使用。

像對(duì)于我們創(chuàng)業(yè)型公司來(lái)說(shuō)，可以將需求優(yōu)先級(jí)進(jìn)行以下排列：

1. 最高優(yōu)先級(jí)00

威脅到線上產(chǎn)品正常使用的、阻斷式的bug、閃退、系統(tǒng)崩潰、明顯的低級(jí)錯(cuò)誤、存在安全隱患，泄露用戶(hù)隱私。

2. 高優(yōu)先級(jí)01

與當(dāng)前轉(zhuǎn)化相關(guān)，開(kāi)發(fā)代價(jià)相對(duì)較小，只需要簡(jiǎn)單的調(diào)整就可能帶來(lái)巨大轉(zhuǎn)化提升。

3. 高優(yōu)先級(jí)02

營(yíng)收轉(zhuǎn)化較好，開(kāi)發(fā)代價(jià)較大當(dāng)前轉(zhuǎn)化率較高，能帶來(lái)營(yíng)業(yè)收入，再提升轉(zhuǎn)化需要付出巨大成本。

4. 中優(yōu)先級(jí)03

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)類(lèi)需求，使用現(xiàn)狀反饋，對(duì)轉(zhuǎn)化趨勢(shì)判斷的相關(guān)統(tǒng)計(jì)功能，幫助公司合理決策。

5. 中優(yōu)先級(jí)04

運(yùn)營(yíng)效率需求，提升內(nèi)部工作效率的各類(lèi)后臺(tái)產(chǎn)品功能，能幫助公司節(jié)約運(yùn)營(yíng)成本。

6. 低優(yōu)先級(jí)05

所謂戰(zhàn)略型需求，可能帶來(lái)巨大營(yíng)收，但運(yùn)營(yíng)沒(méi)有準(zhǔn)備好，市場(chǎng)也缺乏教育。

7. 低優(yōu)先級(jí)06

沒(méi)有轉(zhuǎn)化參照物的需求，當(dāng)前轉(zhuǎn)化率一般，并且即便提升轉(zhuǎn)化率，也不能馬上帶來(lái)營(yíng)收。

此優(yōu)先級(jí)方法不一定適合所有公司，不一定適合所有人，僅作參考。

本文由 @情狐 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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