中文字幕无码av不卡一区,亚洲综合AV永久无码精品一区二区,黑人巨大白妞出浆,黄色高清无码免费看,久久久久免费精品国产,久久无码人妻丰满熟妇区毛片,欧美日韩国产综合草草,久久福利网站,亚洲一区二区三区中文字幕在线,av国内精品久久久久影院

編輯導(dǎo)讀：除了用戶(hù)調(diào)研、競(jìng)品分析、畫(huà)原型之外，項(xiàng)目管理也是產(chǎn)品經(jīng)理必備的一項(xiàng)技能。那么產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該如何做好項(xiàng)目管理？本文作者以B端產(chǎn)品管理為例，對(duì)產(chǎn)品管理的框架結(jié)構(gòu)進(jìn)行了拆解分析，供大家參考學(xué)習(xí)。

在產(chǎn)品面試或者職位描述的時(shí)候，有時(shí)會(huì)要求產(chǎn)品經(jīng)理有自己的方法論?；蛘?，有時(shí)候會(huì)被問(wèn)及你是怎么做產(chǎn)品的？

對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，貌似很容易回答。因?yàn)楹芏嗟年P(guān)鍵詞，會(huì)浮現(xiàn)在我們的腦海中，比如用戶(hù)調(diào)研、競(jìng)品分析、交互設(shè)計(jì)、原型設(shè)計(jì)等等。但是，這些又仿佛不像是正確的答案。

我們先把這個(gè)問(wèn)題放在一邊。

讓我們回想一下項(xiàng)目經(jīng)理的職位，如果我們想從事這個(gè)職業(yè)，或者僅僅想了解一下這個(gè)職位。我認(rèn)為，大部分人的學(xué)習(xí)路徑是找一找項(xiàng)目管理的知識(shí)。

所以，項(xiàng)目管理是項(xiàng)目經(jīng)理的基本技能和工作范疇。以此推演，我們?nèi)绻肓私猱a(chǎn)品經(jīng)理是什么，是不是應(yīng)該也要找一下產(chǎn)品管理的知識(shí)呢？

不用猶疑！

產(chǎn)品管理確實(shí)是屬于產(chǎn)品經(jīng)理的方法論。

產(chǎn)品管理（Product Management）是一個(gè)非常重要思考產(chǎn)品的框架。在外國(guó)的產(chǎn)品經(jīng)理同行中，產(chǎn)品管理是一個(gè)很重要的通識(shí)知識(shí)。使用產(chǎn)品管理的框架來(lái)思考產(chǎn)品，可以避免陷入到僅思考交互、界面等產(chǎn)品工作的某一環(huán)中。而是，產(chǎn)品經(jīng)理可以通過(guò)產(chǎn)品管理的框架，來(lái)全局思考整個(gè)產(chǎn)品。

我們來(lái)看一看，海外的產(chǎn)品經(jīng)理們使用的產(chǎn)品管理框架都長(zhǎng)什么樣子。

下圖是BlackblotProduct Management Tool kit (PMTK)。Blackblot Product Manager’s Toolkit?(PMTK)是一套全面的模型和專(zhuān)業(yè)模板，構(gòu)成了一套完整的產(chǎn)品管理方法，指明了最佳實(shí)踐和流程，以幫助創(chuàng)建成功的市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品。

下圖是軟件產(chǎn)品管理框架(SPM)，它是一種管理軟件從開(kāi)始到進(jìn)入市場(chǎng)，直到結(jié)束的方法。SPM的目標(biāo)是為企業(yè)創(chuàng)造最大可能的價(jià)值。軟件產(chǎn)品包括傳統(tǒng)、嵌入式軟件產(chǎn)品和SaaS。

下圖是產(chǎn)品活動(dòng)框架（Product Activities Framework）。它確定了所有產(chǎn)品管理相關(guān)的活動(dòng)，在任何有產(chǎn)品的公司都應(yīng)該進(jìn)行：

下圖是一個(gè)將目標(biāo)客戶(hù)的自頂向下的業(yè)務(wù)優(yōu)先級(jí)作為產(chǎn)品管理、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售和客戶(hù)成功團(tuán)隊(duì)焦點(diǎn)的框架。

從這些產(chǎn)品管理框架中，我們可以看出產(chǎn)品管理是一套成體系、有流程的方法論。它可以用來(lái)指導(dǎo)產(chǎn)品經(jīng)理一步步的做出產(chǎn)品。這些框架不一定能保證做出最厲害的產(chǎn)品，但是一定會(huì)幫助產(chǎn)品經(jīng)理減少在做產(chǎn)品過(guò)程中出現(xiàn)重大失誤。

所以，國(guó)外的產(chǎn)品管理知識(shí)已經(jīng)非常成熟。在國(guó)內(nèi)，也要形成一些產(chǎn)品管理的方法論。

我在《B端產(chǎn)品經(jīng)理必修課》之前的版本中，書(shū)籍的核心的框架是“單個(gè)產(chǎn)品管理流程”。經(jīng)過(guò)我持續(xù)的思考，在 《B端產(chǎn)品經(jīng)理必修課2.0》 中，將這個(gè)名字升級(jí)為“B端產(chǎn)品管理框架”。使用“B端產(chǎn)品管理框架”這個(gè)名字，是為了能夠進(jìn)一步明確和強(qiáng)化產(chǎn)品管理的知識(shí)對(duì)于B端產(chǎn)品經(jīng)理的重要性。

我們?cè)賮?lái)明確一下，產(chǎn)品管理的定義：在產(chǎn)品生命周期中的不同階段時(shí)，產(chǎn)品經(jīng)理需要采取一系列的措施、手段和方法，讓產(chǎn)品能夠在對(duì)應(yīng)的階段內(nèi)生存和發(fā)展。那這一系列的措施、手段和方法，我們稱(chēng)之為產(chǎn)品管理。 我們通俗一點(diǎn)來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品經(jīng)理為給客戶(hù)、用戶(hù)、企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，在產(chǎn)品上的所做的一系列的活動(dòng)。比如，產(chǎn)品經(jīng)理分析市場(chǎng)、制定產(chǎn)品路線(xiàn)圖、撰寫(xiě)產(chǎn)品經(jīng)需求文檔等等。

如果還是覺(jué)得這些概念有些復(fù)雜，我們?cè)俸?jiǎn)化一些來(lái)看的話(huà)，產(chǎn)品管理包含兩部分內(nèi)容：正確的打造產(chǎn)品和打造確定產(chǎn)品（如下圖所示）。

• 正確的打造產(chǎn)品：產(chǎn)品經(jīng)理及相關(guān)團(tuán)隊(duì)按照正確的流程和順序，成功打造出一款產(chǎn)品。
• 打造正確的產(chǎn)品：產(chǎn)品經(jīng)理及相關(guān)團(tuán)隊(duì)能夠打造出符合客戶(hù)需求、市場(chǎng)需求并創(chuàng)造價(jià)值的產(chǎn)品。

所以，基于產(chǎn)品管理的B端產(chǎn)品管理框架是由軟件工程、用戶(hù)體驗(yàn)和客戶(hù)體驗(yàn)的知識(shí)組成。

一、軟件工程

根據(jù)軟件工程的知識(shí)，我們將 B 端產(chǎn)品經(jīng)理的工作流程歸納為五個(gè)階段(如下圖所示)。雖然，B端產(chǎn)品管理的來(lái)源于軟件工程，但是不拘泥它，我們要結(jié)合產(chǎn)品經(jīng)理的知識(shí)。因此，我們對(duì)工作流程的各個(gè)階段的定義如下：

• 規(guī)劃階段:基于組織的目標(biāo)和戰(zhàn)略，獲取并分析需求，規(guī)劃B端產(chǎn)品的發(fā)展方向和路徑。
• 設(shè)計(jì)階段:基于需求和規(guī)劃，設(shè)計(jì)產(chǎn)品信息架構(gòu)、原型、交互、UI方案等。
• 研發(fā)階段:根據(jù)已經(jīng)設(shè)計(jì)好的產(chǎn)品方案，設(shè)計(jì)技術(shù)實(shí)現(xiàn)方案及推動(dòng)產(chǎn)品研發(fā)。
• 發(fā)布階段:制訂產(chǎn)品發(fā)布前的部署和培訓(xùn)計(jì)劃，推動(dòng)產(chǎn)品上線(xiàn)。
• 監(jiān)控階段:監(jiān)控產(chǎn)品上線(xiàn)后的效果，收集并分析用戶(hù)反饋的信息，并形成新的需求。

在監(jiān)控階段，產(chǎn)品經(jīng)理收集完反饋的信息之后，重新進(jìn)入規(guī)劃階段，開(kāi)始新的工作流。整個(gè)工作流是一個(gè)環(huán)形，并且緊密前進(jìn)。

以上就是在B端產(chǎn)品管理中的產(chǎn)品經(jīng)理工作流，它給我們指明了怎么正確的做產(chǎn)品。換句話(huà)說(shuō)，按照這個(gè)工作流程做產(chǎn)品，我們不會(huì)南轅北轍。這個(gè)工作流程，向我們提供一個(gè)準(zhǔn)確的知識(shí)。但是，在B端產(chǎn)品管理框架中，僅僅知道一個(gè)大流程是不夠的，我們還需要了解更精確的知識(shí)，即在工作流程的每個(gè)階段，具體要怎么做。

二、用戶(hù)體驗(yàn)

我們不光要準(zhǔn)確的知道做出B端產(chǎn)品通用流程，而且還要知道做產(chǎn)品的精確細(xì)節(jié)。我們需要用戶(hù)體驗(yàn)和客戶(hù)體驗(yàn)的知識(shí)。

那么我們首先來(lái)看一下，B端產(chǎn)品管理框架中用戶(hù)體驗(yàn)的知識(shí)。我們經(jīng)常說(shuō)B端產(chǎn)品不注重用戶(hù)體驗(yàn)。這句話(huà)有點(diǎn)偏頗。用戶(hù)體驗(yàn)不僅僅是界面長(zhǎng)得好看，而是一個(gè)對(duì)企業(yè)從戰(zhàn)略到業(yè)務(wù)執(zhí)行的關(guān)注和分析。所以，在這里借用《用戶(hù)體驗(yàn)要素》已經(jīng)劃分好的結(jié)構(gòu)：戰(zhàn)略層>范圍層>結(jié)構(gòu)層>框架層>表現(xiàn)層，對(duì)B端產(chǎn)品管理框架中的工作流程進(jìn)行分層。

• 戰(zhàn)略層：B端產(chǎn)品經(jīng)理在這一層級(jí)的活動(dòng)，主要關(guān)注的是目標(biāo)。什么是目 標(biāo)?猶如在黑夜中的行人，發(fā)現(xiàn)遠(yuǎn)處的燈光，雖然不知道要經(jīng)歷怎樣的 路途，只要沿著燈光的方向前進(jìn)，就不會(huì)有錯(cuò)。以做菜為例，產(chǎn)品經(jīng)理 要關(guān)注吃飯、飽腹的目標(biāo)。
• 范圍層：B端產(chǎn)品經(jīng)理關(guān)注的是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的邊界。比如人餓了，吃飯是目 標(biāo)。但吃什么?中餐?西餐?這個(gè)時(shí)候，就要界定范圍和邊界。有了邊界 才能知道什么應(yīng)該做、什么不應(yīng)該做。
• 結(jié)構(gòu)層：B端產(chǎn)品經(jīng)理要在界定的邊界內(nèi)，勾畫(huà)出最終輸出物的大體輪廓 并列出要做的事情，以及每一件事情間的關(guān)系。比如，定好了做什么菜， 產(chǎn)品經(jīng)理就要知道準(zhǔn)備什么食材和工具。同時(shí)，也要知道其作用，比如姜 用來(lái)去腥，蔥用來(lái)提味。
• 框架層：B端產(chǎn)品經(jīng)理要設(shè)計(jì)出具體執(zhí)行的方案和路線(xiàn)圖。它好比房屋裝 修的施工設(shè)計(jì)圖。比如，菜譜中的做菜順序，按照步驟對(duì)食材進(jìn)行烹飪。
• 表現(xiàn)層：此時(shí)，B 端產(chǎn)品經(jīng)理關(guān)注的是最終的輸出物——產(chǎn)品。這一層離 用戶(hù)最近。就好比在做菜的尾聲，一鍋香噴噴的美食即將出鍋。

因此，在這里為了便于大家理解，我們先搭建一個(gè)B端產(chǎn)品管理框架的基本結(jié)構(gòu)。在這個(gè)B端產(chǎn)品管理框架中，最基本的元素是活動(dòng)。所謂活動(dòng)，是指產(chǎn)品經(jīng)理在工作中要做的事情。然后，我們將這些活動(dòng)按橫軸和縱軸進(jìn)行分類(lèi)。橫軸是從軟件工程角度，將 B 端產(chǎn)品經(jīng)理的活動(dòng)從工作流程角度進(jìn)行分類(lèi)。縱軸是從用戶(hù)體驗(yàn)角度，在工作流程中的每個(gè)階段，對(duì)這些活動(dòng)從宏觀(guān)到微觀(guān)再進(jìn)行一次分類(lèi)。

三、客戶(hù)體驗(yàn)

我們有了菜譜——用戶(hù)體驗(yàn)，用它可以一步一步的搭建B端產(chǎn)品。同時(shí)，按照“菜譜”做成產(chǎn)品還不夠，我們還要做好這個(gè)B端產(chǎn)品。把菜做好，要講究色香味俱全。那把B端產(chǎn)品做好，產(chǎn)品經(jīng)理要理解好客戶(hù)體驗(yàn)的知識(shí)。所以，客戶(hù)體驗(yàn)是做好B端產(chǎn)品這道“菜”的色香味。

客戶(hù)體驗(yàn)（Customer Experience）是指在整個(gè)客戶(hù)生命周期（Customer Lifecycle）中，客戶(hù)與企業(yè)的服務(wù)、產(chǎn)品、品牌等進(jìn)行的每一次交互。

比如，一個(gè)顧客想找一家飯店吃飯。他來(lái)到飯店門(mén)口，首先看到飯店門(mén)口的招牌。這個(gè)招牌能否快速吸引顧客注意，這就產(chǎn)生了一次體驗(yàn)。進(jìn)入飯店之后，是否有服務(wù)員熱情的接待顧客并且引領(lǐng)到座位，這也產(chǎn)生了一次體驗(yàn)。之后，就餐過(guò)程中的菜品質(zhì)量、服務(wù)體驗(yàn)，都是大家經(jīng)常遇到的客戶(hù)體驗(yàn)。由此，我們可以看出客戶(hù)體驗(yàn)是一個(gè)我們可以經(jīng)常遇到、體會(huì)的東西。

客戶(hù)體驗(yàn)領(lǐng)域有一個(gè)著名的客戶(hù)體驗(yàn)金字塔（如下圖所示）。它把客戶(hù)體驗(yàn)的拆分為從低到高拆分為三個(gè)要素：需求滿(mǎn)足（Meets needs）、易用(Easy)、愉悅（Enjoyable）。參考它對(duì)于客戶(hù)體驗(yàn)的分級(jí)，我們把客戶(hù)體驗(yàn)的要素引申為：有用、簡(jiǎn)單、有吸引力。他們分別代表的含義是：

• 有用：客戶(hù)能夠獲取到想要的價(jià)值。對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品能夠滿(mǎn)足客戶(hù)的使用需求。比如，我們?cè)O(shè)計(jì)一款倉(cāng)庫(kù)生產(chǎn)的系統(tǒng)，能讓貨物從配貨員手中發(fā)出倉(cāng)庫(kù)。但是，系統(tǒng)經(jīng)常出現(xiàn)問(wèn)題，導(dǎo)致生產(chǎn)過(guò)程中斷。顯然這就沒(méi)有達(dá)到客戶(hù)體驗(yàn)的基本要求。
• 簡(jiǎn)單：避免復(fù)雜，客戶(hù)能夠便捷的獲取價(jià)值。產(chǎn)品經(jīng)理在設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)，在滿(mǎn)足客戶(hù)使用的基礎(chǔ)上，要保證產(chǎn)品使用過(guò)程更加簡(jiǎn)單、高效。比如，我們可以設(shè)計(jì)一款倉(cāng)庫(kù)生產(chǎn)系統(tǒng)，讓生產(chǎn)效率加快，減少每個(gè)操作員的生產(chǎn)時(shí)間。
• 有吸引力：在滿(mǎn)足上面兩個(gè)元素的基礎(chǔ)上，能夠讓客戶(hù)在情感上產(chǎn)生愉快、滿(mǎn)足、流連忘返，留下很好的回憶，從而吸引著客戶(hù)不斷使用產(chǎn)品，并且能夠推薦給別人。這要求產(chǎn)品經(jīng)理需要很強(qiáng)的同理心（Empathy）。比如，B端產(chǎn)品經(jīng)理能夠及時(shí)答復(fù)客戶(hù)的疑問(wèn)，敏銳捕捉到客戶(hù)需求，并幫助客戶(hù)成功。

因此，我們把做產(chǎn)品這道菜的“色香味”——客戶(hù)體驗(yàn)，融入到B端產(chǎn)品管理框架中?？蛻?hù)體驗(yàn)的“有用、簡(jiǎn)單、有吸引力”是B端產(chǎn)品經(jīng)理在產(chǎn)品管理中不斷追求的目標(biāo)。

在此基礎(chǔ)上，在B端產(chǎn)品管理框架中填入最基本的元素——活動(dòng)。所謂活動(dòng)，是指產(chǎn)品經(jīng)理要做的事情，比如調(diào)研市場(chǎng)、規(guī)劃產(chǎn)品路線(xiàn)等（如下圖所示）。每個(gè)活動(dòng)的具體內(nèi)容在我的新書(shū) 《B端產(chǎn)品經(jīng)理必修課2.0》 中有詳細(xì)的介紹，歡迎查閱。

這些填入框架中的活動(dòng)，不代表有先后順序，而是根據(jù)具體的場(chǎng)景而進(jìn)行組合。比如，設(shè)計(jì)產(chǎn)品原型方案和設(shè)計(jì)信息架構(gòu)是可以同時(shí)進(jìn)行的。這里區(qū)分出活動(dòng)的邊界，是為了讓大家明確每個(gè)活動(dòng)具體做的是什么。

同時(shí)，不是所有活動(dòng)都是 B 端產(chǎn)品經(jīng)理主導(dǎo)的。比如研發(fā)產(chǎn)品，這時(shí)產(chǎn)品經(jīng)理做得更多的是協(xié)助和跟進(jìn)。列出此類(lèi)活動(dòng)，是為了讓產(chǎn)品經(jīng)理明確整個(gè)產(chǎn)品的工作流，防止整個(gè)工作過(guò)程中遺漏內(nèi)容，給自己 “挖坑”。

在 《B端產(chǎn)品經(jīng)理必修課2.0》 中，我們以產(chǎn)品經(jīng)理的視角梳理了B端產(chǎn)品管理框架，我們大概就可以知道 B 端產(chǎn)品經(jīng)理做什么。知道了做什么，才知道如何做，也就是知道 B 端產(chǎn)品經(jīng)理如何一步步做出B端產(chǎn)品。

#專(zhuān)欄作家#

李寬，微信公眾號(hào)：李寬wideplum，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專(zhuān)欄作家。工業(yè)設(shè)計(jì)碩士，《B端產(chǎn)品經(jīng)理必修課2.0》作者。原小米/百度產(chǎn)品經(jīng)理，專(zhuān)注PM職業(yè)技能成長(zhǎng)。

本文原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來(lái)自 Unsplash，基于 CC0 協(xié)議