走進B端產品,探尋B端產品的本質

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編輯導讀:隨著C端市場逐漸飽和,許多企業將目光轉向了B端產品,B端市場逐漸升溫。想要做B端產品,就得先了解其本質和整個行業的情況。本文將從五個方面,圍繞B端產品展開分析,希望對你有幫助。

寫出本文的目的,一方面是因為自己在toC、toB領域工作多年,雖然沒有比較出名的作品,但也有些心得感悟,希望能夠做出一些總結,為自己的知識體系進行沉淀;另一方面也是希望能夠與業內各位大佬進行交流分享,相互學習,共同在B端產品崗位上不斷“跳坑”。

在總結B端產品各項方法論之前,首先,我們應該先探尋了解一下B端產品經理的本質。任何事物,只有先參透其本質,才能由內而外,了解全貌。這也是我之前總結過“使用某個方法時,要更加深入的專研這個方法的底層邏輯”(具體內容詳見【7個維度,解構初級產品經理能力模型】,不能僅僅是知其然,更要知其所以然。

前幾年,在整個互聯網市場上,幾乎沒有討論B端產品的聲音,全部都是C端爆款產品的相關信息。一款C端產品,隨隨便便就可以融幾百萬幾千萬;這種消息,讓做B端市場的產品經理很受傷,總是感覺做得沒有成就。

但是最近這兩年,B端市場逐漸升溫,市場上開始了很多“產業互聯網”、“工業互聯網”等聲音。B端產品,為什么現在逐漸火爆?

一、B端產品火爆的原因

1. C端市場已進入存量階段

C端產品,主要集中在移動端的產品形態上。

根據CNNIC的數據統計,目前中國手機端的網民占比已經達到99.3%,C端市場已經進入了一個存量時代。

隨著人口紅利的消失,巨頭們已經通過自身平臺化的發展幾乎壟斷了整個行業。

C端市場上,很難再出現兩三個人就能設計出一款爆品并融資崛起的機會。除非C端產品的形態有了更新穎的承載形態(如:AR眼鏡、智能手表等),才有可能再次出現更多爆款機會。

2. 產業互聯網開始發展,傳統企業開始轉型

早期,更多企業都在關注自身對外的商業模式,產品業態上,而忽略了企業自身數字化的高效發展,所以在企業發展過程中,更多的是依靠人力來低效完成工作。

這兩年的基建設施發展很快,物聯網、工業互聯網、智能家居等領域逐漸滲透并強勢發展,促使各種信息聯網的速度也加快;再加上用戶習慣了C端產品優質的產品體驗,就會反過來給B端提要求。

目前來看,雖然中國在技術方面落后于“米國”,但是在技術的應用、方案構建和企業服務方面發展迅猛;包括政府在內的所有組織機構,已經意識到擁抱數字化,科技化,加快企業生產效率的重要性,所以都在考慮數字化的升級。此時,整個產業的機會就來了,很多廠商因此找到落腳點。

3. 業務復雜,行業屬性明顯,門檻較高

純線上的模式,大家經過多年的探索,創新越來越乏力。而toB端的業務形態,涉及到的鏈條一般不是單一的。就比如,一個物業公司使用的停車繳費系統,就會涉及到 車輛進入——尋找車位——停車計時——支付扣款——設備維護。

下圖這個系統,看完自己會不會頭大?

這其中不僅要整合相關的硬件、傳感器設備,還需要整合圖像識別算法以及方案,另外還需要拉通物業、業主、開發商等多個公司的關鍵決策人,這也是為什么B端產品會比C端產品更難做,周期更長,見效更慢的原因之一。

業務邏輯復雜,涉及到的角色更多,也是B端產品常見的情況。

未來,“產品經理”不再僅限于C端,而更多的是需要有著不同行業的從業經驗,對于行業屬性的要求更高,B端產品經理未來的競爭力將遠超C端。

二、B端產品經理的行業情況

B端產品,面向的都是企業,服務企業;所以首先,我們簡單來看一下,企業服務行業的發展歷程:

所以,從以上行業發展可以看出,B端產品經理,是伴隨著B端行業不斷發展而發展的;

另外,我們再來看一下B端產品經理的薪資變化情況,這是一組網上的數據:

▲ 數據來源:職友集

根據職友集數據顯示,B端產品平均薪資從17年的1.5w+/月,飆升至今年的2.5w+/月,從薪資漲幅情況也能看出B端產品崗位價值不斷攀升,也可見其發展前景巨大。

B端產品在市場上都有哪些呢?我們來簡單列舉一些:

這么多產品,不同的行業之間千差萬別;所以我們需要透過現象來挖掘B端產品的本質,由此才能更好的勝任B端產品經理的崗位。

三、B端產品的本質

由于筆者既從事過B端工作,又從事過C端工作,相比較而言,C端產品的本質更容易理解,我們可以先看一下C端產品的本質需求:

我們在做一款C端產品,經常會站在“用戶”的角度上思考問題,提倡“一秒鐘變小白”的理念;我們更多會關注,產品解決了用戶什么痛點,滿足了用戶什么需求。

互聯網中經常流傳這么兩張圖:

做C端產品經理的人應該不陌生,我們分析一款產品或其某個功能,一般都會用到;我們會去了解這個產品,滿足了用戶的哪個本質的需求。而對于使用者,對方喜歡就下載使用,不喜歡就卸載,取決于個人的喜好。

所以,C端產品,本質上是解決“個人”的需求,重點是解決“個人”的“直接需求”。做C端產品,考慮的主要是“個人”用戶的“個人欲望”。

一家企業生產經營,最重要的就是,如何賺錢,即企業的“盈利模式”。一般企業的盈利模式都是成熟的,作為B端產品,無法直接介入其中,但是卻可以作為“盈利模式”的“催化劑”,讓盈利更快,更高效。也就是說,讓企業當中的人,工作起來效率更高,讓企業中的事,運行起來更加順暢。

B端產品(B2B product),主要就是解決企業當中的問題。B端產品針對的是“一群人”,或者說是一個“組織”。

一個企業,最重要的就是賺錢,這也是企業的真是痛點,我們把它稱作企業的“組織欲望”;B端產品,瞄準的就是企業的“組織欲望”,只有緊緊的綁定“組織欲望”,B端產品才有可能取的成功。

四、企業的“組織欲望”有哪些外在表現?

一個組織在運轉的過程中,都有哪些方面需要我們B端產品經理需要了解呢?主要有以下特征:

這些特征的每一個模塊,都決定著企業是否能長久發展。所以,一個企業想要良好運轉,就必須將整個運轉流程能夠很好的銜接,能夠通過數字化的產品來保障企業具有極高的運作效率。

剛剛我們提到,一家企業最終目的就是為了“賺錢”,如何才能讓企業“賺錢”呢?拋開企業自身的商業模式,我們需要做的,就是加快企業的運轉效率。所以企業的“組織欲望”本質上就是“賺錢”,而表現出來的需求即:降低成本、提高效率、資源整合。

作為我們B端產品經理,想要更好的滿足企業的“組織欲望”,就必須詳細、深入的了解企業的這些特征;企業的組織特征決定了我們的產品面向的行業,面向的人群以及最終表現形態。

只有了解了企業的組織特征,設計出滿足“組織欲望”的產品,才能夠讓企業買單,我們才能賺錢;企業使用了我們的產品,提高了他們運轉效率,才企業自己才能更好地“賺錢”。

五、B端產品的分類

伴隨著企業數字化服務的發展,B端市場逐步的衍生出各類產品,根據不同行業、不同客戶群體、不同形態,可以衍生出多種分類方式。我們根據面開發的定制化程度來進行劃分,大致可以分為三類:

1. 高度定制化產品

高度定制化的產品一般都屬于企業的技術中臺,企業后臺等產品,有些基本屬于傳統軟件產品。大多數企業的中后臺產品,需要根據企業自身業務來進行特定化的開發,例如,數據中臺、內容鑒黃審核系統、安全風控系統等等……

由于定制化程度高,其特征有以下幾點:

  1. 定制化:具備較高的定制化屬性,更多的是基于技術或接近方案進行考慮,只為進行資源的整合和拉通,減少重復開發、減少人力成本;
  2. 標準化:標準化程度很低;此類產品,根據每個公司的業務特征,發展階段、數字化建設程度不同,接近方案都會有相應的不同;
  3. 目標用戶:沒有真正意義上的目標用戶,更多傾向于技術功能模塊的“接口級”搭建,從而為其他IT系統提供支持,通過接口實現能力或數據拉通;
  4. 學習成本:需要“公司業務知識”+“技術知識”+“公司IT系統現狀”+“公司發展規劃”都了解,才能使用這類產品;同理,要想設計這類產品,以上要求也不能缺失;
  5. 市場策略:絕大多數是公司內部各個部門之間協同使用,不涉及商務內容。少部分標準產品,可能會對外開放,例如統一認證中心對外開放第三方登錄功能;
  6. 部署訪問方式本地化部署;技術同事后臺訪問操作;

2. 中度定制化產品

中度定制化產品,一般接近于傳統軟件產品,例如:例如ERP、WMS、OA系統等。此類產品,一般會開發出相對標準化的控件,根據具體的使用場景來進行組合,一部分采用定制化開發的模式進行使用。

其具體特征總結如下:

  • 定制化:需要根據使用企業所在的行業、專業知識來進行開發,一般與企業業務流程結合緊密;
  • 標準化:個性化定制功能較多,每次部署邊際成本較高;由于企業間業務流程、規章制度、組織架構差別較大,很大一部分功能需要針對企業現狀進行定制化改造或新增;
  • 目標用戶:產品直接使用者往往是特定崗位的少部分專業工作角色使用例如:財務、法務、物流;
  • 學習成本:功能使用復雜度較高,操作學習成本較高、遷移成本高;產品售賣完成后,往往會配以相應的操作手冊以及多次產品使用培訓,才能完成交付;
  • 市場策略:產品購買者往往是較有一定規模的企業,獲客成本較高;開拓市場偏向傳統軟件,以銷售為主;
  • 部署訪問方式:本地化部署、PC端訪問為主。

3. 標準化產品

標準化產品,一般已經有較為成熟的使用方式,產品核心功能比較簡單。這類產品,更接近C端互聯網產品,其擴張邊際成本較低,例如:釘釘、企業微信、騰訊會議等產品。

其具體特征,總結如下:

  • 專業性:具有一定專業性,但專業性沒有那么強。更多切入普遍適用的工作流程(有些是模式創新倒推原有各異的工作模式改變,形成統一的模式,例如阿里云、百度統計);
  • 通用性:最大限度的抽取了通用功能,減少定制化功能(產品“接近”標準化,使得這種B端產品,與C端產品最為相似);
  • 產品用戶:產品直接使用者為企業大多數員工。同一企業,使用者較前一種分類,比例高很多;
  • 學習成本:學習成本較低,一般通過對工作常識性的理解即可上手(因為是標準化產品,更加重視用戶體驗,也使得學習成本降低);
  • 市場策略:產品購買者可以更加輕量級,付出成本較低。市場推廣方式采用“銷售+線上運營”結合的方式;
  • 部署訪問方式:以SaaS服務為主;PC端為主,但由于移動端操作的靈活性及便利性,所有產品形態也逐漸向移動端轉移;

以上,僅僅表達筆者對B端產品經理、B端市場的粗淺理解,希望有機會能夠大佬們深入探討~

 

本文由 @土豪他爸 原創發布于人人都是產品經理,未經作者許可,禁止轉載。

題圖來自Unsplash,基于CC0協議。

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評論
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  1. 謝謝作者辛勤碼字,受益匪淺,真正普及知識。

    來自廣東 回復
    1. 已經快一年沒有碼字了,慚愧慚愧

      來自廣東 回復
  2. 學習了,非常受益

    來自廣東 回復
    1. 一起學習,加油!

      來自廣東 回復
  3. 期待結合B端產品有更深入的分享,例如:談了B端企業的關注點,那我們B端產品在解決“效益”這個過程中,能否有個案例 及步驟分享

    來自江西 回復
    1. 好的,以后會盡量結合案例說明。

      來自廣東 回復
  4. 你好 ,我有一個問題就是,目前大多數的B端產品集中在PC端的產品形態上,那是否有在移動端上的使用場景呢,結合你文章中提到的B端產品類別,是否有哪些B端產品類別同時有移動端的需求呢?

    來自上海 回復
    1. 額,移動端也很多呀,釘釘,企業微信等等,都有移動端的需求呀。
      首先,我認為我們不能根據端來判斷需求;需求是來源于客戶的,而不是看具體是哪個端的;
      其次,由于目前大多數人辦公都還是習慣用電腦,所以在電腦上做辦公協同,也就更加方便了,其本質還是因為電腦上會產生各類需求。
      第三,目前也會有一些小眾產品在移動端上有需求,適合那種經常在項目工地奔跑忙碌的人們,而不是坐辦公室的,只不過由于領域太專業,而且大多數是根據項目定制化開發,所以日常我們接觸不到而已。

      來自廣東 回復
  5. 很喜歡您的文章,我是剛入行B端的產品,最近就在思考這個本質問題,想著這樣才好著力,看您的文章真的受益匪淺,在此感謝

    來自陜西 回復
    1. 感謝評價,后續會更新更多內容(先給自己跑個坑)!希望您多提意見。哈哈~

      來自廣東 回復