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問題出現了并不可怕，只要我們追本溯源，找到問題根源所在，科學的解決問題，合理的制定流程，就能離成功更近一步。

線上事故，這應該是產品經理最怕的事情。很不巧，我的產品這幾天正好遇到了線上事故，在處理完問題之后，我對事故進行了復盤，警以為戒，希望各位輕拍。

“小凡，你看微博有用戶反饋xx問題?！?/p>

每次聽到運營妹子的聲音都會有種心驚肉跳的感覺，因為這悅耳的聲音背后往往意味著用戶吐槽，意味著線上bug。這不，昨天剛發布的版本出現了問題，用戶怒了。

問題是什么

我負責一款以內容為核心的工具型應用，在我們最新發布的版本中，我們對內容展示頁面進行了優化，索引詞會高亮顯示以幫助用戶更好地查看、理解內容。

但是上線后用戶反饋索引詞的順序有問題，全部提至了句首，導致句子全部錯誤，無法正常閱讀。

問題在哪里

程序設計錯誤

程序猿在做索引詞高亮處理時，程序邏輯設計不當，雖然對索引詞加了高亮，但是處理高亮詞是將整個句子視作一個詞條進行處理，提取索引詞后進行高亮處理，將高亮詞放回時，替換其到index=0的位置，導致索引詞顯示在句首。

功能測試遺漏

測試同學在做模塊化測試、全功能測試時，并未測試到該細節，導致該bug發布上線，當用戶反饋后才補充了內容測試相關case。

存在問題的原因

新代碼設計不合理

舊的邏輯是按照空格進行字符串的分割，將句子拆分為一個個詞，再去判斷是否有索引詞，如有則提取出來做高亮，而我們本次處理的內容由于語種特性并沒有空格。

程序猿并未考慮新需求的不同之處，依舊使用統一的處理方式，導致新的語種內容在呈現上出現異常。

正常處理邏輯應該是不按空格進行拆分，直接判斷例句中是否包含所查索引詞，如有并作高亮顯示。

提測單未寫明修改點

按規范每輪單元測試，需將新功能、修改點、可能涉及的影響都寫明，讓測試同學知曉以便進行全面測試。但在開發同學看來本功能較小，并未在單元提測中單獨標明。

測試未覆蓋內容版塊

測試針對新功能、UI和測試用例進行了測試，但是未考慮到本應用是重內容的應用，缺乏對內容的測試。

我們能做什么

安撫用戶

定位問題之后，運營同學第一時間與微博用戶聯系，先表達歉意，再標明程序猿正在修復中，請用戶耐心等待；同時發布正式通知，告知用戶問題已經開始修復，我們將盡快發布新版本以解決問題。

緊急修復

在運營同學發布通知的同時，程序員立即著手修復該bug，并針對此前忽略的內容問題進行復查，自測通過后移交測試人員。測試通過后，請教研同學配合進行內容測試，確保內容相關展示無誤。

盡快發版

蘋果應用商店的正常審核流程是3至7天不等（必須吐槽），但是緊急bug刻不容緩，不能走此正常流程。面對極其重視用戶體驗的蘋果，加速審核申請往往能幫你在數小時候審核通過。

必須讓蘋果知道你是非常重視用戶體驗的，而你的app現在出現了非常嚴重的bug，為了用戶的體驗你必須立刻發布一個版本，這樣加速審核通過的概率會很高。審核通過后，立即發布上架讓用戶更新，這時候用戶更新說明也是至關重要的，值得用心去寫。

我們應該做什么

上面幾個步驟重在解決已發生的問題，而在我看來更重要的是知道如何規避未來的問題。這就涉及修改流程了，我們是這么做的：

1.兩端開發人員系統梳理代碼邏輯，差異點、疑問點及時進行溝通、確認；

2.版本正式開發前，增加技術拆分會，確認開發思路和實現邏輯；

3.iOS開發人員加強代碼交叉review；

4.iOS開發人員加強自測，自測中加強與安卓端對照；

5.測試人員增補內容測試用例，加強兩端對照測試；

6.嚴格執行產品體驗會，發版前組織教研、內容、運營等人員進行產品體驗。

寫在后面

這次事故出現后，我們團隊迅速行動，從bug定位到新版本發布上線，只用了不到24小時，我想這也是值得欣慰的一點吧。

愿各位同行的產品都不會出現事故！