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老大應(yīng)該對(duì)產(chǎn)品與項(xiàng)目的區(qū)別、教育信息化的領(lǐng)域劃分、在線教育的產(chǎn)業(yè)鏈等問題都有了了解，對(duì)其中涉及到的問題也自然會(huì)重視，最初的產(chǎn)品目標(biāo)是否合理老大心中自然有數(shù)。

最近和朋友聊天，朋友說老大計(jì)劃做一個(gè)“宏大的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)型產(chǎn)品”，讓該朋友想想如何尋找具體的切入點(diǎn)，該朋友的公司是做傳統(tǒng)行業(yè)軟件項(xiàng)目的，并沒有互聯(lián)網(wǎng)和產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)，所以對(duì)于該宏（pai）大（nao）的（men）想法頗感無耐，明知不可行，但老大有令，不能不做？如何向老大匯報(bào)呢？

其實(shí)，這種情況并非個(gè)例，而且非常普遍，我也有過類似的經(jīng)歷。對(duì)于這種情況，如何處理呢？也就是“當(dāng)有一個(gè)想法時(shí)，如何分析是否可行和尋找切入點(diǎn)呢”？以下以我所經(jīng)歷的示例進(jìn)行說明。

1 案例說明

行業(yè)：教育信息化，主要面向公立學(xué)校；

公司情況：只做過體制內(nèi)的項(xiàng)目；有一些體制內(nèi)部資源，能獲取到學(xué)生的考試成績(jī)數(shù)據(jù)，如學(xué)業(yè)水平考試成績(jī)、高考成績(jī)；

老大的目標(biāo)：設(shè)想是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)大平臺(tái)，包括N個(gè)產(chǎn)品，覆蓋“初中”、“高中”、“大學(xué)”，即服務(wù)體制內(nèi)學(xué)校也服務(wù)體制外學(xué)生，并試圖以學(xué)習(xí)成績(jī)?yōu)橹骶€進(jìn)行聯(lián)系，未來實(shí)現(xiàn)對(duì)學(xué)生成績(jī)的大數(shù)據(jù)分析（如為學(xué)生預(yù)測(cè)高考分?jǐn)?shù)）

我的分析：聽到這樣的規(guī)劃目標(biāo)，我差點(diǎn)暈倒，因?yàn)椋?/p>

• 用戶沒有細(xì)分：初中、高中、大學(xué)這個(gè)群體太龐大，沒有細(xì)分人群定位；
• 產(chǎn)品定位不清： 暫且不說具體需求，體制內(nèi)和體制外完全是不同的應(yīng)用場(chǎng)景；
• 業(yè)務(wù)范圍模糊：以成績(jī)?yōu)橹骶€，能和成績(jī)沾邊的業(yè)務(wù)實(shí)在太多；

總之，客觀的說，老大對(duì)于產(chǎn)品和項(xiàng)目的區(qū)別、教育范疇的劃分、大數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)的過程并不清楚。

我的做法：

那么，作為員工，當(dāng)然不能直白的否認(rèn)老大的想法，必須做到有理有據(jù)的向老大說明情況，既要反應(yīng)自己的分析思路，也要在分析的過程中將老大未理解清楚的問題或自己的疑問反反饋給老大，這樣，如果疑問得到老大回復(fù)并有解決方法，則可以繼續(xù)往下分析，如果對(duì)問題無法回答清楚，領(lǐng)導(dǎo)自然會(huì)考慮可行性。

這也是產(chǎn)品經(jīng)理理智和智慧的表現(xiàn)，以下是我具體的向老大的文檔匯報(bào)過程。

2 如何尋找產(chǎn)品的切入點(diǎn)

如何尋找產(chǎn)品的切入點(diǎn)？我的理解是從產(chǎn)品工作流程的角度看，每一個(gè)階段的輸入都應(yīng)該是上一個(gè)階段成果的輸出，也就是每一步要有依據(jù)，我覺得大概的過程是“預(yù)測(cè)問題”->“發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)”->“尋找切入點(diǎn)”->“創(chuàng)新產(chǎn)品”->“產(chǎn)品策略”->“產(chǎn)品計(jì)劃”->“產(chǎn)品設(shè)計(jì)”。所以，按照該流程，“尋找切入點(diǎn)”的前提是“預(yù)測(cè)問題”，具體如何預(yù)測(cè)，我想應(yīng)從市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)、客戶、自身4個(gè)角度的詳細(xì)分析。由此對(duì)現(xiàn)狀全面和客觀的分析。

為了便于下文的理解，在分析之前首先說幾個(gè)概念：“傳統(tǒng)軟件項(xiàng)目”、“傳統(tǒng)軟件產(chǎn)品”、“互聯(lián)網(wǎng)軟件產(chǎn)品”，見下表：

注：

傳統(tǒng)軟件并非不可跨入互聯(lián)網(wǎng), 隨著云技術(shù)的發(fā)展，硬件設(shè)備的廉價(jià)，移動(dòng)終端的普及，終端用戶可能成為產(chǎn)品的主導(dǎo)，傳統(tǒng)自頂向下的銷售模式也可能被打破。但必須先把項(xiàng)目升級(jí)為產(chǎn)品，項(xiàng)目和產(chǎn)品有什么區(qū)別？

項(xiàng)目是為某一個(gè)客戶定制開發(fā)的，而產(chǎn)品需要具有通用性。那么項(xiàng)目如何才能轉(zhuǎn)變?yōu)楫a(chǎn)品？只有對(duì)業(yè)務(wù)的理解達(dá)到一定深度，才有可能設(shè)計(jì)出通用的產(chǎn)品。如何才能做到業(yè)務(wù)通用？

我們常抱怨一個(gè)行業(yè)的不同單位業(yè)務(wù)需求都相差很多，每個(gè)項(xiàng)目都重新開發(fā)，似乎很難做到通用，但是請(qǐng)看一下ERP軟件，其同一個(gè)ERP產(chǎn)品在許多行業(yè)（包括跨行業(yè)）都有成功實(shí)施的案例，其項(xiàng)目實(shí)施過程與我們平時(shí)做的項(xiàng)目截然不同，開發(fā)工作量非常小，絕大部分需求都是通過配置來完成的，幾個(gè)人就可以實(shí)施上千萬的項(xiàng)目。他們?yōu)槭裁茨茏龅?？不只是因?yàn)椴捎昧硕嗝聪冗M(jìn)的技術(shù)架構(gòu)，而是因?yàn)榘褬I(yè)務(wù)做到了極致，它已經(jīng)建立起了那些可以搭建業(yè)務(wù)平臺(tái)的積木。再?gòu)?fù)雜的需求，都可以用這些積木搭建出來。

所以合理的方式一般是選定一個(gè)業(yè)務(wù)范圍，并且在該業(yè)務(wù)范圍經(jīng)過長(zhǎng)期同類項(xiàng)目的業(yè)務(wù)積累，然后才可能對(duì)積累的業(yè)務(wù)進(jìn)行分析，而后設(shè)計(jì)產(chǎn)品。

以下從市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)、客戶、自身角度進(jìn)行分析。

3 分析過程

3.1 市場(chǎng)角度

市場(chǎng)分析是我們開展工作的基礎(chǔ)。

3.1.1 教育信息化的范圍

圖 教育信息化結(jié)構(gòu)圖

教育信息化就是利用數(shù)字技術(shù)，構(gòu)造涵蓋教學(xué)、科研、管理和生活各方面的在線綜合數(shù)字服務(wù)平臺(tái),,如上圖,我覺得可以劃分為”校務(wù)管理”和”在線教育”(教學(xué))兩個(gè)大的范疇。

3.1.1.1 校務(wù)管理

定義

校務(wù)是指“學(xué)校的事物”，是對(duì)學(xué)校業(yè)務(wù)的管理，核心是“管理”，比如教務(wù)管理、德育管理等等，使用者主要是老師和管理者，校務(wù)不能脫離學(xué)校，所以主要面向體制內(nèi)。

分析

從以上定義可知，校務(wù)是指學(xué)校的業(yè)務(wù)，那么開發(fā)產(chǎn)品的前提是要熟悉學(xué)校的業(yè)務(wù)(需求)，如何才能熟悉學(xué)校業(yè)務(wù)？一般方式是從針對(duì)某業(yè)務(wù)的項(xiàng)目開始（如教務(wù)），通過多個(gè)同類的項(xiàng)目了解該領(lǐng)域的業(yè)務(wù)，再考慮做成通用的產(chǎn)品，并且使用場(chǎng)景不能脫離學(xué)校內(nèi)的老師和管理者，也就無法脫離體質(zhì)約束。

基于以上特點(diǎn)，“校務(wù)管理”產(chǎn)品一般走體制內(nèi)路線，屬于傳統(tǒng)軟件產(chǎn)品。所以很多傳統(tǒng)軟件開發(fā)企業(yè)是從這個(gè)領(lǐng)域開始的。

3.1.1.2 在線教育

定義

在線教育是以網(wǎng)絡(luò)為介質(zhì)的教學(xué)方式，指“老師教”和“學(xué)生學(xué)”以及衍生的老師備課、教研、講課、布置作業(yè)等；學(xué)生的學(xué)習(xí)、作業(yè)、練習(xí)、家教等。是學(xué)習(xí)過程，使用對(duì)象以老師、學(xué)生、家長(zhǎng)為主。與校務(wù)管理不同，校務(wù)管理不能脫離體制內(nèi)環(huán)境，而教學(xué)可以在體質(zhì)內(nèi)和體質(zhì)外（如培訓(xùn)、家教、自學(xué)等）。

分析

從以上定義可知，在線教育側(cè)重“老師教”和“學(xué)生學(xué)”，業(yè)務(wù)側(cè)重點(diǎn)在“教學(xué)”而不是學(xué)校業(yè)務(wù)，所以可以脫離體制束縛，所以當(dāng)前的“在線教育”核心都是圍繞“教學(xué)”領(lǐng)域。

基于以上特點(diǎn)，在線教育一般走體制外路線（也在和體制內(nèi)結(jié)合），從某個(gè)需求點(diǎn)切入（注：見3.1.3），積累用戶，再考慮通過付費(fèi)或增值服務(wù)，屬于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品。所以很多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)從這個(gè)領(lǐng)域開始，一方面避開體制束縛，另外發(fā)揮其本身公司的優(yōu)勢(shì)。

由于“校務(wù)管理”有“體制壁壘”，獲取市場(chǎng)更多依靠體制資源，所以其市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)都相對(duì)封閉。而“在線教育”以體制外為主，所以以下從“在線教育”的角度進(jìn)行分析。

3.1.2 在線教育產(chǎn)業(yè)鏈信息

我們要知道我們的上下游行業(yè)都有哪些,這些行業(yè)自身的特點(diǎn)都是什么。

在線教育覆蓋面廣，形式多樣。按照產(chǎn)業(yè)鏈環(huán)節(jié)拆分，可以分為內(nèi)容提供商、平臺(tái)提供商和技術(shù)提供商三類。如下圖：

內(nèi)容提供商：主要提供教學(xué)資料（講義、課件、音頻、視頻等）和輔助教學(xué)工具類產(chǎn)品。從內(nèi)容上可進(jìn)一步拆分為學(xué)習(xí)視頻、教育工具和文檔資料三部分，其中學(xué)習(xí)視頻行業(yè)規(guī)模較大，教育工具行業(yè)發(fā)展速度相對(duì)較快。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和創(chuàng)業(yè)型公司多涉足這個(gè)領(lǐng)域。

平臺(tái)提供商：旨在為內(nèi)容提供商和終端用戶之間提供中介平臺(tái)，并以線上機(jī)構(gòu)為主，目前主要可分為B2C和C2C兩類。B2C模式指教育機(jī)構(gòu)直接向用戶提供有償服務(wù)，根據(jù)用戶互動(dòng)程度又可分為交互式和單向兩種。C2C模式指?jìng)€(gè)人為用戶提供教育服務(wù)，依據(jù)盈利模式可分為C2C電商和C2C社區(qū)兩種形式。大型互聯(lián)網(wǎng)公司多涉足這個(gè)領(lǐng)域，如阿里（淘寶同學(xué)）、百度（傳課網(wǎng)）都屬于平臺(tái)：

技術(shù)提供商：提供在線教育的核心技術(shù)，如科大訊飛提供的語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)。

3.1.3 在線教育行業(yè)信息

要知道我們所處的這個(gè)行業(yè)中都有哪些企業(yè),這些企業(yè)都有什么特點(diǎn),對(duì)我們的影響都是什么樣子的。

在上圖中針對(duì)不同服務(wù)對(duì)象（老師、學(xué)生、家長(zhǎng)）的每個(gè)不同環(huán)節(jié)都是可能的切入點(diǎn)，均有眾多企業(yè)在做（據(jù)統(tǒng)計(jì)，2014年平均每天新增2家在線教育企業(yè)），僅以“答疑類”為例，有作業(yè)幫、愛考拉、嗒嗒作業(yè)、聞?lì)}鳥、問他作業(yè)、作業(yè)神器、答疑君等等。每個(gè)企業(yè)的特點(diǎn)、模式都有差異。

3.1.4 國(guó)家政策信息

此部分暫略，國(guó)家政策對(duì)教育信息化是非常積極的。暫無需分析。

3.2 競(jìng)爭(zhēng)角度

競(jìng)爭(zhēng)者是誰，我們?nèi)绾闻c他們競(jìng)爭(zhēng)，這是我們開展工作的參照，其實(shí)說到底，就是期望比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做的更好一些。

只有在“3.1市場(chǎng)角度”明確后我們才能確定競(jìng)爭(zhēng)者。

按我個(gè)人的理解，產(chǎn)品的目標(biāo)可能是“既走互聯(lián)網(wǎng)路線，也和體制內(nèi)學(xué)校結(jié)合”，那目前有沒有這樣的產(chǎn)品在走同類路線？我們可以暫時(shí)作為競(jìng)爭(zhēng)者。見下表中的兩個(gè)產(chǎn)品：

從以上的兩個(gè)產(chǎn)品看，可以發(fā)現(xiàn)一些共同的特點(diǎn)：

1. 擁有核心技術(shù)，能夠幫助學(xué)校解決實(shí)際問題；
2. 要獲取學(xué)生學(xué)習(xí)過程數(shù)據(jù)，所以必須要有題庫(kù)才能模擬“作業(yè)”和“學(xué)習(xí)”的過程，從而獲取學(xué)生的樣本數(shù)據(jù)，這是實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)；
3. 在數(shù)據(jù)的粒度上，學(xué)吧課堂是目前市場(chǎng)上所有產(chǎn)品中對(duì)內(nèi)容拆分粒度最細(xì)的產(chǎn)品，只有足夠細(xì)的粒度，才能實(shí)現(xiàn)更準(zhǔn)確的個(gè)性化數(shù)據(jù)推送；

所以，憑借以上的優(yōu)勢(shì)，兩款產(chǎn)品與學(xué)校合作，幫助學(xué)校解決某方面的問題。

3.3 用戶角度

我們的用戶是誰，用戶想要什么，他們目前在用什么產(chǎn)品，我們?nèi)绾尾拍鼙葎e人做的更好。

如果我們的定位是“校務(wù)管理”，則客戶就是體制內(nèi)的資源客戶。

如果我們的定位是“在線教育”，客戶需要在“2.1市場(chǎng)角度”信息明確后才能確定。

3.4 自身角度

這個(gè)是我們開展工作的前提,只有充分了解了我們自己的情況,才能知道我們?cè)趺醋霾拍茏龊谩?/p>

目前我了解到的情況是我們之前是在做項(xiàng)目（見前文中對(duì)項(xiàng)目、傳統(tǒng)軟件產(chǎn)品、互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的分析）。其它內(nèi)部和外部資源均不了解。

4 結(jié)論和建議

綜上，“尋找切入點(diǎn)”的依據(jù)是從市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)、客戶、自身4個(gè)角度分析后才能確定?？偨Y(jié)如下：

1. 市場(chǎng)角度

教育信息化可以分為“校務(wù)管理”和“在線教育”兩個(gè)大的領(lǐng)域，如果我們的目標(biāo)是針對(duì)學(xué)生，則主要方向應(yīng)該是“在線教育”，而不是“校務(wù)管理”；如果我們的目標(biāo)是大數(shù)據(jù)，則需要采集學(xué)生的學(xué)習(xí)過程數(shù)據(jù)（樣本數(shù)據(jù)），在“3.1.3在線教育行業(yè)”示圖中的眾多切入點(diǎn)中，每個(gè)切入點(diǎn)都有很多公司在競(jìng)爭(zhēng)。

2. 競(jìng)爭(zhēng)角度

我們的優(yōu)勢(shì)在哪里？如何與其它產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)？還有待確認(rèn)。

3. 用戶角度

我們之前“校務(wù)管理”方向的用戶是體制內(nèi)的，“在線教育”方向的用戶還不明確。

4. 自身角度

我們之前主要做項(xiàng)目，并且是體制內(nèi)的“校務(wù)管理”方向。如果要做“在線教育”方向的產(chǎn)品，則面臨兩個(gè)跨越，一是從項(xiàng)目到產(chǎn)品的跨越，二是業(yè)務(wù)上的跨域。

建議

不同的領(lǐng)域（如兒童、K12、大學(xué)、職教）、領(lǐng)域下不同的方向（如K12答疑）均有不同的模式（如機(jī)器答疑、人工答疑、UGC答疑）、不同模式又有不同的方式（如人工答疑有文字語(yǔ)音答疑、電子白板非實(shí)時(shí)答疑、電子白板實(shí)時(shí)答疑）。每一個(gè)“領(lǐng)域->切入點(diǎn)->模式->方式”下都有企業(yè)在做。

目前我們的規(guī)劃只有領(lǐng)域，覆蓋的面太大，加之對(duì)一些問題的不明確，以上的分析其實(shí)并不具體，那更進(jìn)一步的切入點(diǎn)是什么？首先需要把上文中提到的“question”問題明確才有依據(jù)，其次再繼續(xù)從市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)、客戶、自身角度繼續(xù)分析。

5 寫在結(jié)束

以上就是針對(duì)老大提出的產(chǎn)品目標(biāo)，進(jìn)行分析和提問的整個(gè)過程。

經(jīng)過以上的分析，老大應(yīng)該對(duì)產(chǎn)品與項(xiàng)目的區(qū)別、教育信息化的領(lǐng)域劃分、在線教育的產(chǎn)業(yè)鏈等問題都有了了解，對(duì)其中涉及到的問題也自然會(huì)重視，最初的產(chǎn)品目標(biāo)是否合理老大心中自然有數(shù)。

而對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理的你來說，你不只完成了任務(wù)，也會(huì)得到加分！

本文由 @史蒂芬孫 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。