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編輯導(dǎo)讀：作為一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理，每天要接觸到大大小小不同的需求。要對(duì)這些需求進(jìn)行分析，才能更好地了解問題，從而制定相應(yīng)的解決方案。那么，怎么做需求分析呢？本文作者基于自身經(jīng)驗(yàn)，對(duì)此展開分析，希望對(duì)你有幫助。

很多同學(xué)不清楚如何做需求分析，希望通過本文簡單的介紹可以幫助大家。

一、需求分析常規(guī)步驟

在接收一個(gè)需求的時(shí)候，需要搞清楚這個(gè)需求的使用場景是什么，用戶是誰，用來解決什么問題。當(dāng)我們清晰的了解問題以后，就可以對(duì)產(chǎn)生的原因進(jìn)行分析，然后制定相應(yīng)的解決方案。

在需求溝通時(shí)，需要挖掘用戶的潛在需求嗎？需要注意只需要挖掘問題，不挖掘方案。因?yàn)樵趩栴}級(jí)的探討中用戶是理性的，而在方案級(jí)的探討中用戶是感性的。用戶只是問題專家，我們才是解決方案專家。

使用場景：細(xì)化業(yè)務(wù)場景，分析有多少個(gè)流程，整理用戶預(yù)期的正常流程，再確認(rèn)存在變化的情況。

• 功能是誰使用的，什么時(shí)候使用？
• 具體業(yè)務(wù)是怎么做的，流程是什么樣的？
• 有需要明確的業(yè)務(wù)術(shù)語嗎？
• 業(yè)務(wù)量如何，功能使用頻率是多少？
• 用戶操作環(huán)境有何特點(diǎn)？

存在問題：針對(duì)這些流程，從用戶的角度思考當(dāng)前存在的問題，會(huì)遇到什么問題。

• 想要解決誰的什么問題？
• 現(xiàn)在遇到這個(gè)問題是如何解決的？
• 問題中有需要進(jìn)一步明確的概念嗎？

解決方案：針對(duì)這些問題，思考系統(tǒng)應(yīng)該提供什么樣的功能。

• 要解決這個(gè)問題有哪些可行的方案？
• 這些方案的實(shí)現(xiàn)成本有多大？
• 哪個(gè)方案最合適？
• 該解決方案對(duì)用戶來說有什么優(yōu)缺點(diǎn)？
• 用戶希望什么樣的解決方案？

二、干系人識(shí)別步驟

需求分析時(shí)，確認(rèn)關(guān)鍵干系人至關(guān)重要，決定著上線的功能是否滿足了用戶需求。

干系人分析需要側(cè)重他們的關(guān)注點(diǎn)，就是正需求，不過他們的阻力點(diǎn)（擔(dān)心點(diǎn)，負(fù)需求）也是十分重要的，有時(shí)候用戶特別關(guān)注不能怎么做。

1. 根據(jù)目標(biāo)識(shí)別關(guān)鍵干系人

讀組織架構(gòu)圖，將相關(guān)業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人標(biāo)識(shí)為關(guān)鍵干系人。

如果這些部門有分支機(jī)構(gòu)則分支機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人也標(biāo)識(shí)為關(guān)鍵干系人。

意見領(lǐng)袖、業(yè)務(wù)專家標(biāo)識(shí)為關(guān)鍵干系人。

2. 根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別關(guān)鍵干系人

對(duì)一大批基層用戶帶來影響的，則基層用戶是關(guān)鍵干系人。

具有一票否決權(quán)的，也是關(guān)鍵干系人。

技術(shù)實(shí)施存在風(fēng)險(xiǎn)的，開發(fā)團(tuán)隊(duì)也是關(guān)鍵干系人。

三、業(yè)務(wù)子系統(tǒng)劃分

當(dāng)系統(tǒng)復(fù)雜、涉及到不同的業(yè)務(wù)時(shí)，就需要通過業(yè)務(wù)子系統(tǒng)劃分，將系統(tǒng)分解成更小的業(yè)務(wù)單元，以解決系統(tǒng)過于復(fù)雜的問題。根據(jù)系統(tǒng)特點(diǎn)，選擇合適的劃分策略進(jìn)行分解。

對(duì)于支持管理業(yè)務(wù)的系統(tǒng)而言，最典型的業(yè)務(wù)子系統(tǒng)劃分策略就是按部門職能進(jìn)行劃分的。

通常在開發(fā)外部服務(wù)系統(tǒng)時(shí)，可以先梳理出業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，然后以不同的產(chǎn)品服務(wù)作為劃分線索。

對(duì)于新開發(fā)的系統(tǒng)而言，最常用的策略是按業(yè)務(wù)職能分解、按產(chǎn)品/服務(wù)分解、職能/服務(wù)雙維度劃分、按關(guān)鍵特性分解。

對(duì)于系統(tǒng)優(yōu)化的開發(fā)而言，最適合的方法是分析有哪些新增、修改，有哪些影響。

四、業(yè)務(wù)接口分析步驟

接口分析主要目的是了解各業(yè)務(wù)子系統(tǒng)之間的服務(wù)關(guān)系。

1. 明確接口的用途與業(yè)務(wù)價(jià)值

接口由哪些子系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)更為合理？

哪些子系統(tǒng)會(huì)使用這些接口、什么時(shí)候使用、實(shí)現(xiàn)什么業(yè)務(wù)價(jià)值？

接口的使用頻率如何、接口相關(guān)的業(yè)務(wù)發(fā)生的頻率如何？

2. 細(xì)化接口的交互過程

接口的交互由誰發(fā)起？

需要幾次交互？

都是什么數(shù)據(jù)？

3. 確定接口設(shè)計(jì)約束

數(shù)據(jù)傳輸、通訊、內(nèi)容包需要采用特定的協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)嗎？

接口實(shí)現(xiàn)時(shí)受到硬件、網(wǎng)絡(luò)、操作系統(tǒng)的限制嗎？

接口的性能要求如何、要支持多大的并發(fā)、要達(dá)到什么樣的相應(yīng)速度？

接口相關(guān)的安全性、可靠性要求如何？

五、業(yè)務(wù)流程分析與優(yōu)化步驟

識(shí)別業(yè)務(wù)流程時(shí)涉及兩種邊界，一是職能邊界，就是跨越了我們未涉及的業(yè)務(wù)領(lǐng)域；二是系統(tǒng)邊界，就是不屬于系統(tǒng)關(guān)注的部分，做好邊界分析，確定系統(tǒng)的邊界。

信息系統(tǒng)的核心價(jià)值包括支持管理和支持業(yè)務(wù)，支持管理的核心是通過管理流程事前規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，通過規(guī)則和審批事中控制風(fēng)險(xiǎn)，通過數(shù)據(jù)分析做事后優(yōu)化；支持業(yè)務(wù)的核心是對(duì)業(yè)務(wù)流程的固化、優(yōu)化和重構(gòu)。

1. 選擇流程圖描述方式

強(qiáng)調(diào)每個(gè)角色執(zhí)行的活動(dòng)：跨職能流程圖

強(qiáng)調(diào)各角色間的協(xié)作交互：順序圖

強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)處理過程：數(shù)據(jù)流圖

2. 畫流程主體

從提出服務(wù)請(qǐng)求開始到服務(wù)被滿足的流程中涉及哪些角色？

每個(gè)角色負(fù)責(zé)完成哪些獨(dú)立的業(yè)務(wù)活動(dòng)？

這些業(yè)務(wù)活動(dòng)如何協(xié)作起來，串行、并行、異步？

有針對(duì)不同情況的處理過程嗎？

3. 補(bǔ)充事中管控點(diǎn)

在過程中應(yīng)加入哪些審核點(diǎn)，以便控制風(fēng)險(xiǎn)？

在流程各環(huán)節(jié)有什么相關(guān)的規(guī)則？

有完全無法按這個(gè)流程執(zhí)行的特殊情況？

4. 分析流程執(zhí)行過程的監(jiān)管需求

管理者如何來監(jiān)控流程執(zhí)行的進(jìn)度效率？

管理者對(duì)流程的哪些異常關(guān)注？如何來監(jiān)控？

六、業(yè)務(wù)報(bào)表分析步驟

做報(bào)表的時(shí)候，一般要確認(rèn)報(bào)表的內(nèi)容、使用者及為什么要做這個(gè)報(bào)表。

1. 明確報(bào)表的使用場景

誰是報(bào)表的主要使用者？

有其他使用者嗎？

使用頻率如何？

誰是報(bào)表的數(shù)據(jù)生成者？

2. 分析報(bào)表的內(nèi)容

實(shí)現(xiàn)報(bào)表需要哪些數(shù)據(jù)源？

數(shù)據(jù)的挑選標(biāo)準(zhǔn)是什么？

報(bào)表由哪些數(shù)據(jù)模塊構(gòu)成？

3. 整理報(bào)表的輸出要求

需要導(dǎo)出、打印嗎？

需要用圖表來展示嗎？

有特殊的排序要求嗎？

默認(rèn)展示什么條件的數(shù)據(jù)？

七、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析步驟

當(dāng)確定了業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)以后，還需要細(xì)化每個(gè)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的構(gòu)成細(xì)節(jié)，另外也需要對(duì)數(shù)據(jù)應(yīng)用、數(shù)據(jù)特點(diǎn)進(jìn)行分析。

1. 數(shù)據(jù)構(gòu)成分析

該業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)有哪些字段構(gòu)成？

這些字段是什么類型的？

最大長度、取值范圍、非空、鍵值嗎？

2. 數(shù)據(jù)應(yīng)用分析

哪些流程會(huì)用到該數(shù)據(jù)？

這些流程中會(huì)增刪改查該數(shù)據(jù)的記錄嗎？

每個(gè)流程需要使用的數(shù)據(jù)字段有哪些？

3. 數(shù)據(jù)特點(diǎn)分析

哪些字段是常用的？

哪些字段常為空值？

哪些字段會(huì)作為關(guān)鍵字搜索？

哪些數(shù)據(jù)有擴(kuò)展需求？

八、約束分析步驟

一般項(xiàng)目方面的約束，可以從預(yù)算、資源、進(jìn)度三個(gè)角度來分析。實(shí)現(xiàn)方面的約束，可以從技術(shù)選型、部署環(huán)境、開發(fā)環(huán)境來分析。

1. 明確進(jìn)度要求

系統(tǒng)最晚何時(shí)上線？

可以分階段滿足嗎？

2. 明確資源支持

用戶方的指定接口人是否明確？

是否應(yīng)要求客戶成立項(xiàng)目組？

是否應(yīng)要求客戶提供場地、設(shè)備等資源支持？

3. 明確預(yù)算要求

用戶有明確的預(yù)算限制？

預(yù)算范圍是多少？

涉及的業(yè)務(wù)范圍有多大？

同類系統(tǒng)的建設(shè)資金在什么范圍？

4. 明確技術(shù)選型約束

有相關(guān)技術(shù)規(guī)范做出明確要求嗎？

5. 明確部署環(huán)境帶來的約束

服務(wù)器、終端、網(wǎng)絡(luò)選型會(huì)對(duì)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)生約束？

法規(guī)對(duì)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)有哪些潛在約束？

用戶的文化、使用環(huán)境對(duì)實(shí)現(xiàn)有約束？

系統(tǒng)的生命周期會(huì)對(duì)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)生約束？

6. 明確開發(fā)環(huán)境帶來的約束

開發(fā)團(tuán)隊(duì)能力、開發(fā)工具、環(huán)境對(duì)系統(tǒng)帶來約束？

擴(kuò)展：

產(chǎn)品需求的三個(gè)層次：基礎(chǔ)性需求、期望性需求、興奮性需求

馬斯洛需求五個(gè)層次：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我實(shí)現(xiàn)

需求管理的四個(gè)環(huán)節(jié)：采集需求、分析需求、篩選需求、處理需求

需求分析四象限：重要并緊急、重要不緊急、不重要但緊急、不重要不緊急

作者：小紅牛，微信公眾號(hào)：ipmdog(人人都是產(chǎn)品狗)

本文由 @小紅牛 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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