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編輯導讀：To B和To C，互聯網人基本都知道這兩個的概念：一個是面向企業客戶，一個是面向普通用戶。但是，如果讓你仔細說說這兩個產品的區別，可能大多數人都不知道。本文從用戶角度、產品形態、商業邏輯和設計流程四個大的方面，對To B 和To C產品的區別展開了分析比較，與大家分享，希望通過此文能夠幫助大家厘清對兩者之間的認識。

前文提到了B端產品的本質，同時與C端產品的本質進行了對比；C端的產品本質，就是解決跟人用戶的“個人欲”，而B端產品的本質，主要解決企業的“企業欲”；產品本質不同，則產品的各個顯性維度也會不盡相同，今天我們就來聊一聊，toB產品與toC產品，究竟有哪些維度上的不同。

同理，寫本文的目的，一方面用于沉淀自己多年的知識，另一方， 愿與各位大佬共同探討~

接下來，我們可以從四大維度，對兩者進行對比，從而全方位了解兩者不同：

一、用戶角度——誰在用？

1. 思考方式

B端產品的用戶較為理性；決策者以及關鍵干系人，會從好用、性價比、提高效率、適配公司情況等多個維度來進行綜合考慮和篩選，最后選擇最為合適的產品來使用。C端產品的用戶比較感性；往往一款產品可以滿足某個需求，或者讓自己興奮，則會直接使用。

2. 用戶體驗

B端產品較為復雜，并且與日常生活相關不大，多數為垂直行業屬性打造，市場上少見，所以一般需要用戶花費一定時間來進行學習；C端產品比較重視用戶體驗，往往以一兩個核心功能來撬動用戶，希望用戶能夠以最短路徑和時間達到“興奮”點；

3. 角色分工

B端產品至少會分為決策者、管理者、普通員工。

• 決策者一般為公司的高管或者老板，能夠決定“付款”的人，所以他們會更加關注引入的產品，是否能夠幫助公司提高運轉效率；
• 管理者一般為中層人員，會更加關注自己職責范圍內相關功能是否可以幫助自己提高工作成績；
• 而普通員工，一般關注的是產品的簡單程度、是否能夠減輕自己的工作負擔。C端產品用戶角色比較單一，大多數用戶都是沖著核心的某一兩個功能而使用這款產品，用戶角色高度集中。
  

二、產品形態——用什么？

行業的不同，決定了產品的具體形態有所差異，我們將從使用場景、業務形態、復雜程度、部署成本四個維度，來進行對比說明；

1. 使用場景

B端產品大多給企業使用，所以一般都是工作場景使用，一般發生在上班時間，或者發生在某個固定的時間點，例如月底統一進行財務核算、或者統計考勤等。

C端產品基本給個人使用，大多數發生在私人場景下，多數場景都是用來打發時間，或者進行私事兒的處理。

由此可以看出，B端產品時間基本固定，并且根據用戶的工作流程、職責等，有規律性的進行使用；C端產品碎片化程度較高，大多數用戶都是利用碎片化時間進行使用，并且選擇的隨機性也比較強，根據自己的心情喜好來打開不同的應用。

2. 業務形態

B端產品，由于屬于工作時使用，并且常規情況下，一款產品要滿足不同的使用角色，所以會拆分出各種功能。每一個功能對于相應使用角色的用戶來說，都是最重要的，所以B端產品的功能一般沒有主次之分，大多功能，都是是將公司的各個流程制度進行系統化。例如，一個ERP產品：包括客戶管理、客戶分銷、財務管理、制造管理、庫存管理等等，每一個流程對應不同的使用角色，并且對于各個角色，對應的功能都是重要的。

而C端產品而言，一款產品，僅有一個核心的功能，其他的功能都會圍繞當前核心功能延伸；一款C端產品，在規劃之初，就會給用戶明確出，自己要解決的用戶痛點是什么，例如美顏相機用來拍照，QQ音樂用來聽歌。

由此可以看出，B端產品大多屬是扁平化的功能；C端產品是一個核心功能為主，產品多維度延伸。

3. 復雜程度

B端產品一般偏工具屬性并且屬于非常見類應用，產品的使用角色多，業務場景多，流程/邏輯復雜，需要不同角色花費一定時間來進行學習。由于屬于提高公司效率的工具，涉及到的角色流程較長，所以公司一但采購一般會長期使用，使用周期較長。

而C端產品，業務相對簡單，邏輯也比較簡單，流程相對標準化；用戶會隨著自己的興趣來選擇，所以一般生命周期較短。

4. 部署成本

B端產品，一般根據特定的使用場景針對化開發，然后集中部署，所以部署周期長（SaaS產品改善了這一特點），同時后續的版本迭代也會比較麻煩；而C端產品，下載注冊即可使用，同時C端產品以“快速迭代”為原則，大多數都是先滿足用戶核心需求，再逐步細分用戶，滿足用戶增值需求。

三、商業邏輯——怎么賺錢？

明確了產品的使用人群，產品具體形態后，才能更好的了解產品具體的商業策略。下面將從運營策略、商業策略兩個維度對B端產品、C端產品進行對比。

1. 運營策略

B端產品沒有用戶量級上的優勢，企業更加看重的是產品本身能否為企業帶來價值，靠企業對“定制付費”來獲得收益。銷售B端產品時，面對的角色通常是多層級的，需要通過各種方法搞定最終拍板的決策人，所以B端產品更加依靠銷售、客戶關系來完成簽單，一般獲客成本很高。

C端產品依賴用戶規模，重視拉新、促活、留存，需要持續的用戶增長，所以要努力提升產品滿意度，同時對于用戶群體進行精細化運營。所以C端產品更加依靠流量，重視用戶運營而非銷售。

2. 商業模式

B端產品，通常直擊客戶痛點，幫助客戶解決某類問題，提高效率，所以一般都是按需付費、按時間付費、按使用人數付費；部分私有化部署的軟件，按照軟件工作量付費。

C端產品，通常是“流量”思維，依靠優質的體驗和內容來吸引用戶，然后通過內容廣告、平臺抽成、增值付費（會員、卡券等）來進行收費。

四、設計流程——怎么落地？

在構建產品時，由于C端產品形態與B端產品形態差異較大，所以從產品思維、產品設計流程方面均不相同。

產品思維：B端產品的設計原則，本質是要優化客戶的效率，為客戶“降本增效”，所以不能一味追求大用戶量，需要把更多精力放在如何優化客戶的效率上。

C端產品一般是“流量”思維，在產品設計時，前期通過提供核心的服務以及運營手段，獲取到更多流量，后續通過增值服務提供變現手段。

下面詳細對比一下兩者在設計流程上的差異：

通過以上維度，我們看到，C端產品與B端產品，有著很大的差異，在做B端產品經理時，從思維方式到產品落地上，不能按照以往C端產品的邏輯來進行規劃。但是不論是做C端產品，還是做B端產品，最本質的目的都是為了公司的發展，為了賺錢；所以不管怎么做，首先要了解公司的戰略背景，了解公司做某個產品方向的戰略規劃是什么，然后才能更好的去執行，規劃出自己的產品。

本文由 @土豪他爸 原創發布于人人都是產品經理，未經作者許可，禁止轉載。

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