產(chǎn)品經(jīng)理,跨越式提升的三個(gè)突破
編輯導(dǎo)語(yǔ):不少人在工作之初,激情飽滿,想在工作領(lǐng)域發(fā)光發(fā)亮,施展才華,然而工作了一段時(shí)間就會(huì)發(fā)現(xiàn)觸碰到了天花板,而且難以突破。對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)說(shuō),這個(gè)情況也同樣存在。那么產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該如何破冰,實(shí)現(xiàn)自身的跨越提升呢?本文作者結(jié)合自身的經(jīng)驗(yàn),為大家總結(jié)出了下面這三個(gè)突破點(diǎn)。
相信很多人剛開始做產(chǎn)品經(jīng)理的時(shí)候,初出茅廬,敢想敢言,甚至抱著可以改變世界的想法,憧憬著眼前的一切,然而當(dāng)不斷的經(jīng)受挫敗磨礪后就會(huì)變得畏手畏腳,成為一個(gè)“不思進(jìn)取”的老油子。
實(shí)際上,真正高水平的產(chǎn)品人,既腳踏實(shí)地,又會(huì)不時(shí)的仰望星空,很好的平衡著創(chuàng)新與務(wù)實(shí)的關(guān)系,并一針見(jiàn)血的直達(dá)問(wèn)題本質(zhì)。
本文既是立足產(chǎn)品人晉級(jí)之路,從三個(gè)方向,追本溯源,暢通產(chǎn)品經(jīng)理跨越提升路上的重大障礙,并找到針對(duì)性方法,使的各位同好能夠加以改善,快速成長(zhǎng),以此共勉。
一、突破“功能”層的意識(shí)束縛
簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō),就是徹底告別“為了做功能而做功能”的慣性思維。事實(shí)上,大多數(shù)用戶根本不清楚自己想要什么,或者也說(shuō)不出想要什么。
亨利·福特曾有一句經(jīng)典名言:“在汽車出現(xiàn)以前,如果去問(wèn)顧客他們想要什么,他們肯定會(huì)告訴我,想要一匹更快的馬。”喬布斯也曾說(shuō),用戶不可能說(shuō)出下一個(gè)偉大的產(chǎn)品是什么。
如果說(shuō)拋開數(shù)據(jù),可依據(jù)的規(guī)則還有那些呢?什么樣的方法或者角度可以挖掘更多可能呢?
1. 站在弱者視角考量
把自己當(dāng)作傻瓜來(lái)做產(chǎn)品,似乎沒(méi)那么容易理解,然而真正的執(zhí)行和背后思考卻一點(diǎn)也不簡(jiǎn)單,尤其是在產(chǎn)品功能等綜合設(shè)計(jì)中,必須將其標(biāo)示清楚,徹底貫徹并落地執(zhí)行,核心原則就一條:弱者視角,一切將圍繞它展開。
- 最大限度保證普遍性用戶都能公平使用(特殊人群除外,如盲人、老人等);
- 最大限度拓展此產(chǎn)品使用方式(如:橫屏、豎屏、全屏轉(zhuǎn)換、聲音關(guān)閉、視頻拖動(dòng)等);
- 操作使用方法簡(jiǎn)單易理解(關(guān)鍵按鈕傻瓜式設(shè)計(jì),如:退出、返回、關(guān)閉、拖拽等);
- 多種方式為多感官提供捕捉理解信息的設(shè)計(jì)(如:按鈕聲音、頁(yè)面切換效果、動(dòng)圖等);
- 容錯(cuò)機(jī)制保障(如:錯(cuò)誤方法使用不會(huì)引起事故且可恢復(fù)原狀、瀏覽記錄恢復(fù)等);
- 減少用戶在產(chǎn)品使用中可能帶來(lái)的身體負(fù)擔(dān)(如:眼睛、手指、身體姿態(tài)等);
- 確保軟硬件的平衡適用性(如手機(jī)劉海對(duì)按鈕的遮蔽影響、手機(jī)尺寸對(duì)內(nèi)容影響等);
- 以“適當(dāng)”為功能架構(gòu)設(shè)計(jì)(少即是多的原則而非多而全,如蘋果,做好減法)。
2. 全鏈路場(chǎng)景化解構(gòu)
相信很多產(chǎn)品人有過(guò)類似經(jīng)歷,拿著需求去找研發(fā)的兄弟,結(jié)果被問(wèn)到:你的場(chǎng)景是什么?換句話說(shuō),這也是“用戶思維”或叫做“同理心”的具體體現(xiàn),總結(jié)起來(lái)場(chǎng)景化思考有三條路徑:
1)宏觀場(chǎng)景:人物、目的、期望
在5W2H當(dāng)中的5W:什么人?什么場(chǎng)景下?什么目的?遇到什么困難?期望如何幫助?
這已經(jīng)很能說(shuō)明問(wèn)題,比如老人,需要網(wǎng)上購(gòu)物,看不清楚手機(jī)內(nèi)的文字,怎么辦?將其細(xì)致拆解,所對(duì)應(yīng)的場(chǎng)景需求,即刻清晰浮現(xiàn)。
2)微觀場(chǎng)景:時(shí)間、地點(diǎn)、狀態(tài)
用戶在什么時(shí)間、什么地點(diǎn)使用產(chǎn)品?是白天、晚上、或是下班的路上?是坐地鐵或公交時(shí)還是晚上睡覺(jué)前?
典型例子如:夜間模式和自動(dòng)調(diào)節(jié)亮度的功能,再比如微信的語(yǔ)音,耳朵遠(yuǎn)離手機(jī),即開啟“免提”擴(kuò)音模式等等,實(shí)際上就是根據(jù)用戶在使用中的特定場(chǎng)景,進(jìn)行功能設(shè)計(jì),為用戶帶來(lái)更好的產(chǎn)品體驗(yàn);
3)預(yù)期場(chǎng)景:下一步、預(yù)期、尋找
預(yù)期場(chǎng)景,是指在具體使用產(chǎn)品過(guò)程中,對(duì)下一步需求的預(yù)判性場(chǎng)景。
比如用戶在產(chǎn)品某個(gè)功能使用中,對(duì)其中展示內(nèi)容產(chǎn)生興趣時(shí),會(huì)誘發(fā)預(yù)期性動(dòng)作,觸發(fā)像“收藏”、“復(fù)制”等功能,一旦你的設(shè)置過(guò)于隱蔽或入口過(guò)深,馬上降低用戶體驗(yàn)效果,甚至失去耐心,從而影響用戶留存和使用時(shí)長(zhǎng)。
我們時(shí)常遇到類似的例子,在使用互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品時(shí),進(jìn)入某個(gè)功能,在過(guò)程中出現(xiàn)了預(yù)期需求,卻在本頁(yè)面內(nèi)死活找不到需要的功能,諸如此類,就是很容易被產(chǎn)品經(jīng)理忽視的場(chǎng)景節(jié)點(diǎn)。
二、突破主觀結(jié)論的本質(zhì)思考
我們知道,產(chǎn)品經(jīng)理有大量的時(shí)間被埋沒(méi)在部門間溝通協(xié)作與很多具體的執(zhí)行工作中,以至于丟掉了很多有意義的思考,時(shí)間一長(zhǎng),執(zhí)行成為習(xí)慣,習(xí)慣變?yōu)槭`。
實(shí)際上,要跳出已有認(rèn)知并不容易,因?yàn)榱?xí)慣讓人往往認(rèn)為自己在做正確的事,然而正確的動(dòng)機(jī)并不一定會(huì)帶來(lái)好的結(jié)果,你所應(yīng)該做的,就是不斷地刨根問(wèn)底,直至逼近問(wèn)題的本質(zhì)。
1. 增加閱讀量
事實(shí)上,如果一個(gè)人沒(méi)有足夠的閱歷體驗(yàn)、閱讀積累、人際交流,如何對(duì)已知進(jìn)行更加本質(zhì)的檢驗(yàn)?
簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō),無(wú)論是閱歷、閱讀還是與人交流,本質(zhì)都是信息交換與知識(shí)存儲(chǔ)的過(guò)程,即是打破已有認(rèn)知的必經(jīng)之路,而本質(zhì)思考就來(lái)自各種知識(shí)的組合。如果你沒(méi)有更多的閱歷,除了嘗試與更多人有價(jià)值的交流外,就從增加你的閱讀開始吧!
2. 保持不滿足
拿數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō),在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,它的作用與能量毋庸置疑,那么數(shù)據(jù)是否就是終極指標(biāo)?
換個(gè)角度看,數(shù)據(jù)也可能像個(gè)“信息繭房”,清洗了其他的種種可能。有調(diào)查顯示,有80%的日活用戶會(huì)在30天之內(nèi)放棄產(chǎn)品,用戶與產(chǎn)品的大多數(shù)交互都發(fā)生在最初幾次訪問(wèn)上。
也就是說(shuō)很多用戶在沒(méi)有深入體驗(yàn)?zāi)愕漠a(chǎn)品時(shí)可能就已經(jīng)離開了,而你的產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)還沉浸在不斷開發(fā)新功能的沖動(dòng)中,不要滿足“標(biāo)準(zhǔn)化需求”下的解決方案。
嚴(yán)格意義來(lái)說(shuō),很可能那只是“需要”而非“需求”,并未解決根本性問(wèn)題,不要停止思考,直到觸達(dá)需求的核心。
3. 不斷的追問(wèn)
如果我們要打造更好的產(chǎn)品,必須打破認(rèn)知之墻。
混沌大學(xué)的創(chuàng)辦人李善友曾說(shuō):“成年人學(xué)習(xí)的目的,應(yīng)該是追求更好的思維模型,而不是更多的知識(shí)。在一個(gè)落后的思維模型里,即使增加再多的信息量,也只是低水平的重復(fù)?!?/p>
深度思考是一種非常稀缺的能力,需要經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的訓(xùn)練才有可能形成,不斷的提問(wèn),在“真相”外尋找真相,這是最重要的第一步。
為什么這么做?它的第一目的是什么?還有沒(méi)有更好的做法?這么做會(huì)帶來(lái)哪些結(jié)果?影響目標(biāo)達(dá)成的還有哪些因素……當(dāng)你開始學(xué)會(huì)提問(wèn),答案也將浮出水面,直到你的方案經(jīng)的起各種拷問(wèn)與詰難。
三、突破創(chuàng)新力的禁錮邊界
眾所周知,優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理只是少數(shù),大多數(shù)也只是流水線的一枚螺絲釘?shù)乃廾?,要么辭職創(chuàng)業(yè)、要么轉(zhuǎn)行,這其中一項(xiàng)突出的能力差異便是想象力。
比如蘋果系統(tǒng)的界面操作與微軟系統(tǒng)操作完全是“相反”的,完全沒(méi)有需求可以證明這一定是可行的,可以說(shuō)這是逆向思維的代表,但無(wú)法否認(rèn)的是,它同樣來(lái)自于有別常規(guī)的想象力。
可以確定的是,想象力便是創(chuàng)新力的原點(diǎn),如何培養(yǎng)這看似無(wú)章可循的想象力呢?如果你不認(rèn)為自己屬于天賦型選手,不妨從以下三點(diǎn)做起。
1. 跨界遷移轉(zhuǎn)換
簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō),跨界模仿是將其他行業(yè)或產(chǎn)品的功能或做法進(jìn)行遷移、改良,進(jìn)而轉(zhuǎn)化成適合自己產(chǎn)品的一項(xiàng)功能,重點(diǎn)絕不是在抄襲和模仿,而是它能不能為你帶來(lái)啟發(fā)性思考。
這需要捕獲大量信息并且對(duì)這些信息進(jìn)行加減乘除,這種方法也是產(chǎn)品設(shè)計(jì)中常用方法之一。
比如淘寶的“小二”、“購(gòu)物車”等設(shè)計(jì),微信的“紅包”,本質(zhì)都是將線下生活領(lǐng)域特征進(jìn)行了線上遷移;再比如:小紅圈的產(chǎn)品邏輯對(duì)微信“朋友圈”的借鑒與深度挖掘,要做到這些,洞察、歸納、聯(lián)想、轉(zhuǎn)化能力缺一不可。
2. 先解構(gòu)再組合
作為產(chǎn)品經(jīng)理,在開始做產(chǎn)品設(shè)計(jì)的時(shí)候,通常需要進(jìn)行頭腦風(fēng)暴,然后把所有想法亮點(diǎn)一 一列出來(lái),即碎片又繁雜,而后從復(fù)雜篩選至簡(jiǎn)單,從簡(jiǎn)單做到極致。
這種先拆解后組合、延伸的創(chuàng)新方式也是較為常見(jiàn)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)創(chuàng)新,比如脫胎于綜合產(chǎn)品平臺(tái)的“大眾點(diǎn)評(píng)、 口碑”,就是從復(fù)雜生態(tài),解構(gòu)出垂直“評(píng)價(jià)”業(yè)務(wù)的鮮明例子。
而拼多多則是另一條路,將傳統(tǒng)電商進(jìn)行要素拆解,然后篩選提煉,只留下最具想象空間的價(jià)值點(diǎn)“社交+電商+性價(jià)比”,并將節(jié)點(diǎn)打通,高效融合,即滿足用戶的基本功能需要,又形成了差異性競(jìng)爭(zhēng)模式,堪稱創(chuàng)新典范!
歸結(jié)為一句話:創(chuàng)新,來(lái)自破壞后的重新組合。
3. 趨勢(shì)性預(yù)判
1)抓住周期性規(guī)律
幾乎所有互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品,要么開始就立足綜合平臺(tái),隨著不斷發(fā)展,慢慢拆分出獨(dú)立垂直業(yè)務(wù);要么是行業(yè)細(xì)分領(lǐng)域,不斷拓展逐漸跨界為綜合平臺(tái);分久必合,合久必分。
2)洞察時(shí)間線上的重大節(jié)點(diǎn)
人、物、技術(shù),無(wú)不是以升級(jí)進(jìn)化為核心的演變形式,相互助力,交叉推進(jìn)。
技術(shù)迭代,升級(jí)物的豐富與品質(zhì),轉(zhuǎn)而拉升用戶消費(fèi)意識(shí);反過(guò)來(lái),用戶消費(fèi)意識(shí)的提高,繼續(xù)推動(dòng)技術(shù)與物的升級(jí),且不可逆,反節(jié)點(diǎn)還是順勢(shì)而為,顯而易見(jiàn)。
3)站在更高的維度審視
三句話不離體驗(yàn)、功能、用戶需求,說(shuō)明你基本具備了產(chǎn)品思維;提升效率、為他人賦能、降本增效,直奔顛覆行業(yè)而來(lái),你已擁有解決行業(yè)痛點(diǎn)的商業(yè)思維;拉動(dòng)消費(fèi)解決就業(yè)、建立標(biāo)準(zhǔn)、構(gòu)建底層系統(tǒng)、不斷的解決社會(huì)問(wèn)題。
恭喜!你是少數(shù)人才能達(dá)到的企業(yè)家思維,你的思考在那個(gè)維度?
總后送大家三句話:
- 底層邏輯層面——展開想象
- 方向定位層面——深度思考
- 解決方案層面——回歸本質(zhì)
本文由 @極氪 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理,未經(jīng)許可,禁止轉(zhuǎn)載
題圖來(lái)自 Pexels,基于 CC0 協(xié)議
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