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編輯導語：業務需求分析，其目的是為了進行信息系統的開發，是為了讓系統開發者明白，需要開發一個怎樣的信息系統。那么，怎樣進行業務需求分析，才能有效地表達需求呢？本文作者記錄了校招進行 Thoughtworks_BA筆試的文章，針對課題“Globe Images”進行了分析。

Part 1 : Business Case – “Globe Images”

1. 流程圖

1.1 注冊登錄流程圖

圖1：注冊登錄流程

流程說明（注：下文均為網站完善之后的流程圖，不是迭代中的流程圖）：

• 圖1為網站的注冊登錄流程圖，用戶可以選擇“手機”或者“郵箱”其中一個進行注冊，后期需要考慮到“照片”為電子產品，可添加郵箱地址獲得已購買照片的備份文件；
• 目前不支持第三方授權登錄；
• 設置了“忘記密碼”功能，幫助用戶重置登錄密碼。

1.2 購買照片流程圖

圖2：購買照片流程

流程圖說明：

• 流程圖為泳道圖，展示了“購買照片的用戶”&“上傳照片并出售的用戶”&“網站管理員”三者之間，在購買照片時候的職能圖；
• 第二欄也描述了“上傳照片的流程”；
• 第三欄上方描述了網站管理員的職責。

1.3 購物流程-買家維度的用例圖

圖3: 用例圖-購買照片的用戶

1.4 用例圖-管理員

圖4：管理員用例圖

1.5 購物車流程

圖4：買家維度-購物車流程圖

流程圖說明：

1. 購買照片的用戶可以在購物車一欄中進行編輯，包括刪除已選擇的照片，或者選擇性購買；
2. 購物車添加“一鍵清空”功能。

1.6 上傳圖片流程

圖5：上傳照片流程圖

1.7 收藏流程

圖6：“收藏照片”流程圖

2. 需求集合

2.1 建議的第一輪迭代計劃

• 作為網站管理員，搭建一個網絡平臺，并自主投放照片，為其他所有用戶提供瀏覽的照片素材；
• 所有用戶都可以創建一個網站賬戶用于保存賬戶信息：信用卡信息、賬單信息、上傳的照片等；
• 擁有賬號的用戶登錄網站之后，可以上傳照片（照片包含附加信息）；
• 用戶可以做基本的簡單搜索，輸入的關鍵字或者圖片編號會和圖片的信息匹配；
• 用戶可以把“照片”加入到購物車，在結束購物時，可以購買其中的照片；
• 在完成訂單前，用戶可以從她的購物車中刪除“照片”；
• 購買“照片”時，用戶需要輸入她的賬單地址&信用卡信息；
• 管理員可以刪除網站內任意的一張照片，保證網站的健康；
• 管理員可以統一管理網站上所有照片的水印及圖片編號；
• 系統必須能夠支持100個以上的并發用戶。

2.2 建議的第二輪迭代計劃

• 注冊用戶可以管理每張已上傳照片的具體信息，包括刪除、修改等；
• 注冊用戶可以管理“已上傳照片”列表，包括查找、批量刪除等；
• 注冊用戶可以管理她的賬戶信息（信用卡信息、賬單信息、地址等）；
• 進入網站的用戶可以輸入“關鍵字”，以它們的任意組合來模糊搜索照片；
• 進入網站的用戶可以通過“集合”&“類別”來瀏覽照片；
• 進入網站的用戶可以查看照片的具體信息，例如：攝影師、標題、地點、關鍵字；
• 注冊用戶可以將書加入“我的收藏”，網站的其他訪問者也可以看到該清單；
• 普通用戶能夠很容易的查找到其他用戶的“我的收藏”；
• 注冊用戶可以將“我的收藏”（或者別人的“我的收藏”）中的“照片”加入到購物車；
• 購買照片的用戶需要在購買后，五分鐘內收到照片（自動發貨）；
• 注冊用戶可以查看自己的歷史訂單詳情。

2.3 建議的第三輪迭代計劃

• “公司管理人員”可以按照照片的類別、流量、最佳和最差銷售情況來查看每天的購買次數，如此可以更好的制定推薦策略；
• 管理人員必須經過適當的身份驗證才能查看22所敘述的公司報表；
• 登錄網站的用戶在首頁可以看到我們針對各種主題推薦的照片；
• 用戶可以迅速查找照片并購買，最好在90s內；
• 系統必須能夠同時容納很多的照片，至少300000張；
• 管理員考慮到照片的特殊性，不設置退換貨政策；
• 網站開始向買賣雙方收取“中介費（平臺費）”
• 平臺加入等級制度（確定升降級策略），不同等級的用戶擁有不同的權益；
• 用戶可以將附帶水印的照片分享至第三方網站；
• 增加照片識別功能，上傳照片時，自動識別照片的附加信息，如地點、攝影師等。

3. 網站的原型圖

3.1 網站原型圖

圖7：網站首頁原型圖

圖8：照片庫原型圖

圖9:“我的”原型圖

圖10：點擊縮略圖，瀏覽大圖的時候

圖11: 上傳照片的界面原型圖

圖12：購物車原型圖

3.2 思維導圖-網站功能介紹

圖13：思維導圖-網站的功能布局

4. P0級別的的三個需求

4.1 搭建一個網站平臺，用戶可以瀏覽照片

需求描述： 用戶登錄網址進入我們的網站之后，首先可以瀏覽網站上的照片（此時的照片是由網站運營者前期自主添加的素材，不是用戶產生的），照片以網格形式依次排列（照片此時沒有分類），每頁面展示16張圖片，用戶下滑加載新的圖片。

4.2 網站支持用戶上傳照片，上傳照片的用戶必須擁有網站的賬戶即合法身份

需求描述：網站開發初期，選擇上傳照片的用戶，必須先注冊賬號，之后登錄再上傳照片（一期迭代可以不要求照片必須附加信息），方便網站后臺管理所有的照片資源和“上傳用戶”。

用戶的注冊：注冊初期開通兩種方式，手機&郵箱，詳細見注冊登錄流程圖；注冊完登錄，登錄時輸入賬號和密碼以及驗證碼，成功登錄后進入網站首頁：

• 如果用戶未登陸，需先登錄，再上傳；
• 如果用戶“忘記密碼”一項，按照“登錄注冊流程圖”處理；
• 如果用戶“登錄失敗”，考慮異常情況：網絡掉線，登錄名未注冊，密碼錯誤。

用戶成功登錄后，上傳照片。

4.3 網站支持所有的用戶下載網站上的照片

需求描述：開發初期，網站需要這樣做，不加限制的讓其余用戶拿到照片資源，以獲得更多的用戶。未登錄的用戶想要下載的時候，可以直接下載，不需要登錄注冊；已登錄用戶，可以直接進行照片下載；

如何下載：當用戶點擊圖片的縮略圖進行放大查看的時候，會有一個下載按鈕，點擊后，進行下載；下載后，照片會出現在電腦的“下載”列表中。

5. 用戶訪談

5.1 用戶訪談可以解決的問題

• 了解真實的用戶場景，底層需求；
• 需要得到用戶訪談的訪談結果，用來支持已有的結論。

5.2 對話的技巧

• 盡量設計一連串的故事性問題，保證了用戶的沉浸式回答，避免腦筋急轉彎式的跳轉話題；
• 如第一點，刨根問底式的深入問題，因為如果不深入，那么我們剛開始了解到的用戶需求很有可能是偽需求，因為有時候用戶也表達不清楚自己想要什么；
• 盡量不要太有目的性&攻擊性，像朋友聊天一般。

5.3 對話示例

在產品開發的三個階段中，用戶訪談有不同的目的。

當我們還不知道如何設計的時候，用戶訪談可以幫助我們發現新的機會；當我們對產品有一些具體的思考但未成形的時候，用戶訪談可以幫助我們優化想法；當產品已經上線，用戶訪談可以幫助我們優化設計，并適時推出新的功能。

以三個問題為示例：

1. 用戶正在解決什么問題？用來收集內容信息；
2. 目前在現有產品版本下，用戶是如何解決該問題？用來分析工作流程；
3. 有什么方法能幫助你做得更好？我們可以借此發現機會。

對話示例：基于本題案例-照片分享網站

• 當你拍了好看的優秀的照片，你一般都會干什么呀？
• 如果可以的話，此時加不固定問題，拉動氛圍，比如：今年有沒有出去轉轉，旅游放松？
• 你上一次用我們網站是什么時候呀？
• 當時是為什么想起來是用我們的網站？
• 問題所在：用我們網站的時候，有什么不開心的過程嗎？
• 過程表述：當時是怎么弄的不開心了？
• 真實的原因闡述：為什么你當時覺得會不開心？

以上，為筆者記錄校招進行Thoughtworks_BA筆試的文章；分析的時候對照【用戶故事與敏捷方法】一書，文筆疏漏，且當時年少考慮問題不夠全面，希望大家可以提出寶貴意見，也希望能夠和大家一起交流進步。

本文由@寒白 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載

題圖來自Unsplash，基于CC0協議