產(chǎn)品的邊界與天花板
編輯導(dǎo)語:一個(gè)產(chǎn)品有自己的邊界和天花板,產(chǎn)品有自己的能力圈,在這個(gè)能力圈里它可以做得很好,但是一旦超出邊界可能就會有一些問題;天花板則分很多模式,不同模式發(fā)展到了一定的階段,就到了它的天花板;本文作者對此做出了詳細(xì)的分析,我們一起來看一下。
最近更新了一些想法,有些東西還沒有想清楚,感覺還是段位不夠;把能理清楚的先和大家分享一下,本篇文章會和大家一起來聊聊產(chǎn)品的邊界和天花板這2個(gè)問題。
首先界定前提,我們所謂的產(chǎn)品并不只是一個(gè)App,可能是一個(gè)網(wǎng)頁,可能是一個(gè)小程序,也可能和互聯(lián)網(wǎng)沒有半毛錢的關(guān)系。
一、產(chǎn)品的邊界
我翻了翻百度的定義,沒有找到,就簡單談?wù)勛约旱睦斫狻?/p>
大多數(shù)人應(yīng)該都聽說過一個(gè)詞叫做能力圈,相當(dāng)于一個(gè)人的能力邊界;一個(gè)優(yōu)秀的人會知道自己的能力邊界在哪里,明確什么是自己擅長的,什么是自己不擅長的,然后有所為有所不為。
產(chǎn)品的邊界也是同理,是產(chǎn)品本身固有的邊界范圍,一個(gè)優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理也需要知道產(chǎn)品的邊界在哪里,然后再決定做什么與不做什么。
很多人可能會覺得做一款普世的產(chǎn)品不是很好么,為什么非要給自己設(shè)限制呢?
所以先來談?wù)劄槭裁次艺J(rèn)為會存在產(chǎn)品邊界。
1. 先說內(nèi)因
產(chǎn)品邏輯成立的大前提,就是需要回答好下面這個(gè)問題:
要用什么方式,解決什么人在什么場景下的什么問題?
用戶、場景和要解決的問題已經(jīng)把產(chǎn)品的邊界固定在一個(gè)比較小的范圍內(nèi)了,這是你這個(gè)產(chǎn)品能成立的基礎(chǔ)條件,同時(shí)也是你給自己設(shè)置的邊界。
從用戶的角度來看,我在什么場景下,遇到個(gè)什么問題,想起來要用什么,然后我就去找這個(gè)東西了。
沒有場景,就想不起來你,后面的東西就不用談了。
2. 再說外因
很多人都未曾考慮過競爭這個(gè)變量,實(shí)際上這是非常重要的一個(gè)變量,它會直接影響著你所有的策略。
一家沒有餐館的商圈和一家滿是餐館的商圈,競爭的激烈程度能一樣么?前者你只要做到60分就會有不少顧客,后者即使你做到90分,效果可能和之前的60分差不多。
對于沒有什么壁壘的產(chǎn)品,總是會有一大波新起的競爭對手跟在后面,對于成熟的行業(yè),巨頭又虎視眈眈,坐等下場收割。
而且資源、資金都是有限的,再加上機(jī)會成本、時(shí)間成本;在這樣內(nèi)憂外患的情況下,企業(yè)更是會專注于當(dāng)前的核心用戶群、核心業(yè)務(wù)與核心功能。
這樣的循環(huán),又會加劇上面的邊界限制。
你說我可以拓展邊界啊,拓展人群、拓展場景,拓展要解決的問題不就好了么。
是的,是這么個(gè)邏輯,但這只是理論上的方式。
一種是深挖一群人的需求,然后提供更多的服務(wù),一種方式是通過提供更多的服務(wù)來覆蓋更多的人群。
前者其實(shí)是提升用戶的LTV,在用戶總量不變的情況下,最大化用戶和商業(yè)價(jià)值;后者更接近于我們所說的邊界拓展,個(gè)人覺得做的比較成功的是美團(tuán)。
一說起來美團(tuán),你的第一反應(yīng)是什么?外賣?打車?電影?
其實(shí)美團(tuán)已經(jīng)把吃喝玩樂都包含進(jìn)去了,從最早期的團(tuán)購,到O2O,到外賣,再到電影、酒店、打車,成功拓展了產(chǎn)品的邊界,也覆蓋了更多的用戶群。
拓展邊界是很難的:
- 可能面臨著需求沒有價(jià)值或者偽需求這種坑;
- 新老用戶群可能會出現(xiàn)沖突和流失;
- 產(chǎn)品本身會變得越來越臃腫;
- 資源,資金和時(shí)間等外部環(huán)境的約束。
但一旦拓展成功,收益也是巨大的。
二、天花板
之前面試的時(shí)候,曾經(jīng)有過一位面試官問我,你是理想主義者還是現(xiàn)實(shí)主義者,我說我是理想現(xiàn)實(shí)主義者。
所以在產(chǎn)品邊界這件事上,我一直認(rèn)為一款產(chǎn)品自立項(xiàng)的那一刻起,天花板就已經(jīng)確定了;后續(xù)只是在用一切產(chǎn)品和運(yùn)營手段去盡快達(dá)到這個(gè)天花板,后天突出只是小概率事件。
之后我仔細(xì)想了想,天花板這個(gè)事又可以細(xì)分為人的天花板、組織的天花板、模式的天花板和市場的天花板這幾個(gè)。
先來簡單說下什么叫天花板:官方一點(diǎn)的說辭叫什么外部剛性約束之類的,說人話就是池子就這么多水,這么點(diǎn)魚和蝦米,多了沒有。
再來簡單說說前面那幾個(gè)天花板。
1. 人的天花板
一個(gè)企業(yè)是不可能超越創(chuàng)始人本身存在的,同理一個(gè)產(chǎn)品也不會超越這個(gè)產(chǎn)品人本身;以往的所有經(jīng)歷、經(jīng)驗(yàn)、心路歷程,成就了這個(gè)人,這個(gè)人塑造了Ta認(rèn)知中的產(chǎn)品;所以這個(gè)人本身,就是產(chǎn)品本身的天花板。
有的人很厲害,天花板很高,有的人思維和格局可能受到一定的限制,產(chǎn)品也會受限制。
很簡單的例子就是,同樣的模式,大家都看到了方向,有的人選擇了方法A,有的人選擇了方法B;可能A和B都行得通,可能都行不通,也可能有的行得通,有的行不通。
這背后就是人的差異,突破不了這個(gè)的限制的話,后面就不用談了,因?yàn)楦镜讲涣撕竺妗?/p>
所以啊,打鐵還需自身硬。
2. 組織的天花板
大家可能會有這樣的一些印象,某某團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人很厲害,下面的人能力大多數(shù)不行,團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人一打五,加班累成狗,成員卻死活帶不動。
或者有的公司的創(chuàng)始人能力很強(qiáng),但中層管理真空,事無巨細(xì)都需要他直接參與,創(chuàng)始人的時(shí)間和精力長期被分散,公司一直卡在一兩百人左右的規(guī)模。
我注意到了這么個(gè)現(xiàn)象,猜測可能是沒有建立良好的組織運(yùn)作機(jī)制,讓組織能自己運(yùn)行、迭代。
現(xiàn)在的我只知道這是在一定階段下會出現(xiàn)的問題,需要解決,不然肯定會卡在這里,具體需要如何解決,目前還不知道。
3. 模式的天花板
前兩天在得到的課程上,看到了一個(gè)案例,感覺和這個(gè)主題特別符合。
時(shí)光回到2010以前,當(dāng)時(shí)到電影院看電影的時(shí)候,都是要排隊(duì)買票的。
在2010年,有一家公司叫做火鳳凰,把上海所有影院的的訂票系統(tǒng)都打通了,并向互聯(lián)網(wǎng)公司開放。
于是有一些互聯(lián)網(wǎng)公司開始提供在線售票服務(wù),其中有一家公司叫格瓦拉,不僅提供在線售票服務(wù),還提供了自助取票機(jī)。
雖然這是我們現(xiàn)在去電影院的標(biāo)配,但在當(dāng)年,又是對于一家創(chuàng)業(yè)公司而言,這可是很重,又很燒錢的一件事。
靠著這樣的一個(gè)模式,格瓦拉閉環(huán)了購票到取票的流程,同時(shí)建立了自己的壁壘,僅在第一年就拿下了上海電影票市場份額的15%。
拿到融資后的格瓦拉,快速擴(kuò)展到其他城市,但卻未取得這樣的擴(kuò)張速度。
是模式不對么?是團(tuán)隊(duì)不行么?是沒錢么?
都不是,以北京為例,火鳳凰在北京的市場占有率僅為20%;也就意味著,80%的電影院都沒辦法在線買票。
格瓦拉的模式幫助它取得了上海市場的勝利,也是它的模式限制了它在其他城市的發(fā)展;訂票系統(tǒng)不互通的情況下,這種模式就是格瓦拉的天花板。
之前和我是謎的產(chǎn)品總監(jiān)聊天的時(shí)候,請教過一個(gè)我的困惑,就是這種玩法和狼人殺類似,太重了;一局下來可能需要一個(gè)小時(shí),上手難度比較大,最終在一個(gè)小圈子里很受歡迎,卻無法走向大眾,
問他想怎么解決這個(gè)問題。
他說他也沒什么好的方式,最近在嘗試一些比較輕的玩法以及降低用戶的上手門檻。
嗯,這就是模式之殤——成也模式,困也模式。
4. 市場的天花板
可能你成功的突破了上面的幾個(gè)天花板,最終需要直面的就是市場的天花板。
以一家餐飲店為例,最開始你能覆蓋的人群就是你周圍1公里以內(nèi)的人群,這就是你的市場天花板。
后來有了外賣,你的餐飲半徑可能變成了附近3-5公里,你的天花板高度有所增加,但還是在受限制范圍之內(nèi)。
連鎖、真空包裝食品,這些都是想突破天花板限制的嘗試。
還是以電影市場為例,截止發(fā)文時(shí)刻,中國電影票房總榜前3分別是以下3位,數(shù)據(jù)來源于貓眼電影。
- 戰(zhàn)狼2:56.83億
- 哪吒之魔童降世:49.72億
- 流浪地球:46.55億
看到了不,這就是目前中國市場的總榜,是由受眾的數(shù)量、電影院的排片場次和用戶的觀影次數(shù)、客單價(jià)決定的,同時(shí)也是你的天花板。
再往下細(xì)分,不同題材的用戶受眾群體的數(shù)量肯定不同,而不同群體的購買能力也不同;越細(xì)分,越聚焦,越容易引發(fā)共鳴和成功,同時(shí)市場也可能越小。
這個(gè)時(shí)候如果有個(gè)文藝片導(dǎo)演告訴你,我們要拍一個(gè)XX電影,預(yù)期票房能達(dá)到20個(gè)億,相信你會有自己的判斷的。
生物學(xué)上我們很早就學(xué)過J型增長曲線與S型增長曲線,在理想環(huán)境下是可以呈現(xiàn)出來J型曲線的,實(shí)際情況下所有物種的增長都是S型曲線。
產(chǎn)品亦然,不可能一直高速增長的,增長放緩的時(shí)候,可能就是遇到了天花板;如何突破天花板和邊界,則是操盤手需要考慮的問題,解決了這些問題,公司規(guī)模的問題自然也就迎刃而解了。
以上,就是本文的主要內(nèi)容,歡迎斧正、指點(diǎn)、拍磚…
#專欄作家#
王家郴 ,公眾號:產(chǎn)品經(jīng)理從0到1,人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家,喜歡網(wǎng)球和騎行的產(chǎn)品汪,目前奔走在產(chǎn)品的道路上,漫漫產(chǎn)品路,與君共勉。
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題圖來自 unsplash,基于 CC0 協(xié)議
不懂……
同意觀點(diǎn)。
邊界:產(chǎn)品即是一個(gè)系統(tǒng),系統(tǒng)的存在是有目的的,為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目的,系統(tǒng)會選擇充分必要的要素來建立緊密的關(guān)系從而形成一個(gè)系統(tǒng)體,所以系統(tǒng)本身就必然有邊界的問題。
突破:自然生態(tài)就是一個(gè)復(fù)雜系統(tǒng),將產(chǎn)品比作生態(tài)圈的話,產(chǎn)品的突破邊界就是“破圈”,就是要從現(xiàn)在的生態(tài)圈向更高層級的生態(tài)圈躍遷。但這是很難也是很痛苦的。
難:新生態(tài)圈對能力的要求與原生態(tài)圈完全不同,所以要重新打造新能力,這個(gè)難體現(xiàn)在人的思維上、工作慣性、既得利益等無形的束縛;
痛:改變就意味著放棄即有的核心的用戶、能力、利益、習(xí)慣,這是意志與身體的雙重折磨。