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編輯導(dǎo)讀：產(chǎn)品經(jīng)理是對人的基本素質(zhì)要求很高的一個(gè)職位，而對于一些剛?cè)胄械某跫壆a(chǎn)品經(jīng)理來說，經(jīng)常會遇到各種各樣的問題。對工作定期進(jìn)行復(fù)盤，是一種有效的將工作的思考、總結(jié)、反思、提高整合于一身的工作方式。本文作者分享了他的年終復(fù)盤，希望能給大家?guī)韼椭?/p>

對于產(chǎn)品經(jīng)理來說，定期復(fù)盤能夠意識到自己的進(jìn)步與不足，是讓自己快速成長的不必可少的一步。把自己也當(dāng)成一款獨(dú)一無二的產(chǎn)品，過好每一周、每一月、每一季和每一年，不斷自我更新迭代，正視自己，才能讓這款產(chǎn)品變得更具有核心競爭力。

對于初出茅廬的我，這一年真的是收獲太多太多了，輸入同時(shí)也在不斷輸出更好的內(nèi)容。以下是我作為產(chǎn)品經(jīng)理的復(fù)盤框架，最后會做出快速成長的技巧總結(jié)，以及如何做復(fù)盤的方法沉淀。希望接下來的一年自我勉勵(lì)，與君共同成長！

一、產(chǎn)品新人的自我復(fù)盤

1. 復(fù)盤框架

圖：我的2020產(chǎn)品復(fù)盤框架

如上圖，基于自己整理的復(fù)盤框架，開展2020年自我工作復(fù)盤行動。這個(gè)復(fù)盤框架是基于個(gè)人工作性質(zhì)和內(nèi)容得出，因人而異，不論何種框架，最重要的是能夠幫助自己更好地從多個(gè)角度看待過去一年的自己，客觀分析、關(guān)注細(xì)節(jié)、針對性地找到問題并嘗試提出改進(jìn)計(jì)劃，把這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)帶到下一年。

共分為6部分，分別是自我定位、個(gè)人產(chǎn)出、深入分析、總結(jié)成長、快速成長的技巧沉淀、2020年目標(biāo)。

（1）自我定位

第一步，是目標(biāo)與計(jì)劃。必須清晰認(rèn)知到自己當(dāng)前所處的位置和該位置的職務(wù)是什么。這樣便于自己找到當(dāng)前需具備何種能力，了解自己的差距是什么。更上一步，則是定位自己當(dāng)前的價(jià)值是什么。

與我而言，當(dāng)前是一名初級產(chǎn)品經(jīng)理，我的價(jià)值關(guān)注在業(yè)務(wù)理解、產(chǎn)品能力提升和自身基本素質(zhì)的鍛煉上。需要逐步理解公司轉(zhuǎn)介紹業(yè)務(wù)，根據(jù)用戶場景和訴求去拆解每個(gè)產(chǎn)品動作，及時(shí)反饋執(zhí)行過程中的每個(gè)節(jié)點(diǎn)，遇事積極溝通，做好向上管理，思考每個(gè)需求的進(jìn)步和不足。

（2）個(gè)人產(chǎn)出

思考2020年做了什么，得到了什么成果，沉淀了什么方法，發(fā)現(xiàn)了什么不足之處以及如何不斷改善。

我發(fā)現(xiàn)基本很多事情都可以用“黃金圈法則”來思考，自我定位解決的是why，個(gè)人產(chǎn)出解決的是how和what。思考自己的輸出成果，總結(jié)取得成果背后的原因是什么，然后沉淀；反思造成問題背后的原因是什么，然后改進(jìn)。

（3）深入分析

同上述個(gè)人產(chǎn)出一并做分析思考。

（4）總結(jié)成長

分為工作流程、產(chǎn)品技能、工作習(xí)慣、知識沉淀，個(gè)人認(rèn)為這是作為產(chǎn)品新人必須掌握好的4個(gè)方面。

• 工作流程包括需求管理和版本管理。從需求產(chǎn)出到評審，再到上線到迭代，每個(gè)需求管理都是一個(gè)小的版本管理，每個(gè)版本管理則是關(guān)系到產(chǎn)研協(xié)作的流暢性和目標(biāo)收益的節(jié)奏性。
• 產(chǎn)品技能包括業(yè)務(wù)流程梳理能力、文檔撰寫能力、需求評審能力。
• 工作習(xí)慣包括記錄工作日志（日、周、月復(fù)盤）習(xí)慣、定期體驗(yàn)產(chǎn)品習(xí)慣、關(guān)注行業(yè)動向習(xí)慣。
• 知識積累包括不限于用戶增長、運(yùn)營推廣、心理學(xué)、基礎(chǔ)技術(shù)知識等。

（5）快速成長的技巧沉淀

從初入職場的產(chǎn)品小白，到從面思考產(chǎn)品模塊，沉淀了一些快速成長的方法，還蠻好用的哈哈。

（6）2021年目標(biāo)

有了上面的復(fù)盤，明確不足的改進(jìn)計(jì)劃和好用的方法沉淀后，相信來年就是我們的幸運(yùn)之年。

2. 個(gè)人產(chǎn)出回顧及分析

（1）我做了什么？

2020年一直在做轉(zhuǎn)介紹業(yè)務(wù)，但是上半年和下半年負(fù)責(zé)的內(nèi)容高度全然不同，也看到了自己的成長。

上半年（2月-8月）主要是負(fù)責(zé)單個(gè)需求點(diǎn)的任務(wù)，分3方面：增加轉(zhuǎn)介紹活動類型（畫作作品集、階段報(bào)告自動推送、抽獎(jiǎng)活動等）；增加轉(zhuǎn)介紹活動的觸達(dá)方式（特定場景引導(dǎo)分享、畫作作品集新增轉(zhuǎn)介紹入口等）；提高業(yè)務(wù)方人效（后臺查看課時(shí)明細(xì)、轉(zhuǎn)介紹業(yè)績考核數(shù)據(jù)項(xiàng)優(yōu)化、微信模板推送后臺等）。

下半年（9月-12月）主要是負(fù)責(zé)APP轉(zhuǎn)化和體驗(yàn)?zāi)K的思考與執(zhí)行。APP轉(zhuǎn)化分2方面：外部游客增長轉(zhuǎn)化（APP游客轉(zhuǎn)化鏈路搭建、一鍵登錄降低注冊門檻、試聽禮包等）；老帶新做裂變轉(zhuǎn)化（觸達(dá)后臺體系搭建、場景化觸達(dá)鏈路搭建、活動廣場改版、畫作成就空間等）。APP體驗(yàn)分2方面：用戶體驗(yàn)優(yōu)化（上課模塊列表、作業(yè)交互流程優(yōu)化等）；數(shù)據(jù)基建（APP基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、裂變活動數(shù)據(jù)報(bào)表、畫作裝裱數(shù)據(jù)搭建等）

整體來看，在業(yè)務(wù)思考上從點(diǎn)到面的轉(zhuǎn)化比較明顯，特別是從運(yùn)營中心轉(zhuǎn)回C端產(chǎn)品部之后。開始站在增長裂變層面思考完整的產(chǎn)品規(guī)劃，雖不完善，但至少邁開了這一步。

圖：產(chǎn)品規(guī)劃初稿，于8月

（2）有什么成果？

產(chǎn)品新人初入職，因而上半年的成果主要從量化到效化來衡量。下半年以轉(zhuǎn)化率為最終結(jié)果導(dǎo)向。

上半年，導(dǎo)師和我一起定的量化目標(biāo)是半年完成72個(gè)需求，平均每周輸出3個(gè)需求。回顧至8月，共輸出68個(gè)上線需求，平均一周2.8個(gè)，算是勉強(qiáng)完成。（這里需要說明：并不是需求做的越多越好，只是因?yàn)閯側(cè)肼?，沒有什么績效指標(biāo)，如果我所做的需求都能夠通過導(dǎo)師審核，跟進(jìn)直至上線，無論大小，也是執(zhí)行和效率的體現(xiàn)。下半年，接觸更多不確定的需求時(shí)，成果衡量會發(fā)生變化。）

下半年，以轉(zhuǎn)化率為結(jié)果導(dǎo)向。根據(jù)轉(zhuǎn)化漏斗的變化，思考每個(gè)步驟可以優(yōu)化的方向、指標(biāo)、執(zhí)行點(diǎn)。增長方面，搭建了APP游客轉(zhuǎn)化鏈路，效果相較于其他外部投放渠道來收收效不錯(cuò)，平均月入3000個(gè)例子，轉(zhuǎn)化率4%左右；裂變方面，完成場景化觸達(dá)從0到1的嘗試，推全量后（1月中下）能夠達(dá)到預(yù)期目標(biāo)1200個(gè)例子；并且證明了這條路是可行的，也在思考觸達(dá)系統(tǒng)的搭建，讓更多場景和行為的配置更為靈活方便。

圖：APP轉(zhuǎn)化漏斗

回顧成果，還是比較明顯的。下半年相較于上半年更注重收效結(jié)果，以數(shù)據(jù)為導(dǎo)向。但因?yàn)樗鲂枨蠛鸵?guī)劃都是不明確的，甚至還在摸索階段，所以有很多東西都在嘗試，因此在執(zhí)行上也是小步快跑，快速試錯(cuò)。

（3）有什么進(jìn)步、沉淀方法？

1）產(chǎn)品能力

產(chǎn)品分析上，沉淀了一個(gè)比較完整的需求輸出習(xí)慣，這也是自己從入職起花了3個(gè)月時(shí)間撞南墻、實(shí)踐中體會有多么重要，感覺對于產(chǎn)品新人來說會比較實(shí)用，因?yàn)檫@套習(xí)慣會幫助自己成為一個(gè)更踏實(shí)、更深入思考產(chǎn)品的產(chǎn)品經(jīng)理。這套習(xí)慣如下：

圖：產(chǎn)品分析方法（因人而異）

需求規(guī)劃上，從執(zhí)行需求到規(guī)劃需求，開始有了系統(tǒng)思考。最重要是明確當(dāng)下/季度的目標(biāo)是什么，可以拆分為：目標(biāo)—執(zhí)行指標(biāo)—方向—落地執(zhí)行點(diǎn)，來思考。這樣的步驟會讓我在接到不明確任務(wù)（例如月提升2000個(gè)例子）時(shí)，知道可以如何著手思考。

圖：11月版本迭代規(guī)劃思考

產(chǎn)研協(xié)作上，在需求策劃時(shí)思考技術(shù)方案，主動和開發(fā)咨詢方案可行性，更全面了解異常情況、兼容問題等。心得：在和開發(fā)、測試、設(shè)計(jì)或其他人討論時(shí)，都要帶著自己的解決方案去和對方溝通。溝通盡量簡單清晰，說明背景、自己要做什么、需要他人協(xié)助什么。

2）業(yè)務(wù)溝通

和業(yè)務(wù)方溝通時(shí)，多傾聽多詢問?？梢允褂?strong>“5個(gè)why”方法，目的是去挖掘業(yè)務(wù)方的真實(shí)需求。不要一上來就和業(yè)務(wù)方討論方案，而是多問問為什么。

和開發(fā)溝通時(shí)，多數(shù)會遇到和你講技術(shù)的開發(fā)大佬。我的方法是盡量把技術(shù)和業(yè)務(wù)掛鉤起來，聽完對方講話后，用自己的理解再把話復(fù)述一遍，詢問對方這樣理解是否準(zhǔn)確，以確保雙方溝通達(dá)成一致。

當(dāng)開發(fā)和你說“做不了”時(shí)，不要著急，他們多半是不想做（別問我是怎么知道的哈哈），不要和開發(fā)硬碰硬，用數(shù)據(jù)、結(jié)果說話，大家都是要為結(jié)果、收益、用戶負(fù)責(zé)的，產(chǎn)品經(jīng)理的作用就是把team的所有人拉到同一個(gè)目標(biāo)上，讓大家達(dá)成一致理解。

3）個(gè)人成長

溝通主動積極。在遇到任何事情，做出任何決定，收到任何信息后，都要及時(shí)和相關(guān)人員進(jìn)行溝通同步，這一點(diǎn)非常重要。

之前踩過坑是：開發(fā)私下來找我對需求，要改動其中一個(gè)小點(diǎn)，我們達(dá)成一致意見后，由于我沒有及時(shí)更新到文檔和同步到群里，導(dǎo)致后期測試不知道這一點(diǎn)改動，險(xiǎn)些影響上線進(jìn)度。因此要主動溝通反饋，讓相關(guān)的所有人都知道改動點(diǎn)、當(dāng)前進(jìn)度，這樣會讓大家都更踏實(shí)，更相信自己。

產(chǎn)品經(jīng)理底層方法積累，定期總結(jié)。要堅(jiān)持每月做個(gè)人總結(jié)，總結(jié)自己做的好的、做的不好的、被肯定的、被罵的都可以，要堅(jiān)持下去。

向上管理，及時(shí)反饋。要讓導(dǎo)師、老大知道自己在做什么。產(chǎn)品新人的日報(bào)，周報(bào)都是很好的方式，或者隨時(shí)同步進(jìn)展和反饋，甚至在不能及時(shí)給出結(jié)果時(shí)，回復(fù)一句“我在xxx點(diǎn)之前反饋結(jié)果”，這樣都比隨口一句“好的”，更讓人感覺自己是一個(gè)靠譜、事事有回應(yīng)的人。

（4）有什么不足、如何改進(jìn)？

1）產(chǎn)品設(shè)計(jì)思考

對于用戶體驗(yàn)和交互的思考不足，會導(dǎo)致在使用體驗(yàn)上的小細(xì)節(jié)不夠人性化。在做后臺設(shè)計(jì)時(shí)，光是考慮了功能層級和邏輯，而忽略了業(yè)務(wù)方的使用體驗(yàn)和習(xí)慣。

印象深刻的是在做觸達(dá)系統(tǒng)后臺時(shí)，我把層級按123級劃分的很清楚，勾選了1級后2級再展開選擇等等，但是業(yè)務(wù)方在看原型demo時(shí)會覺得“很沒有安全感”和“學(xué)習(xí)成本比較高”，選了再展開然后再選，會讓用戶覺得怎么沒完沒了的，之前的后臺設(shè)計(jì)操作不是這樣的，自己需要在重新學(xué)習(xí)。

如何改進(jìn)？

多體驗(yàn)產(chǎn)品和多看用戶體驗(yàn)相關(guān)書籍。這里所指的體驗(yàn)產(chǎn)品是指按功能模塊劃分。例如體驗(yàn)“登錄注冊”功能，可以把多款主流產(chǎn)品的登錄體驗(yàn)一并走一下，看看這些產(chǎn)品都是怎么做的，為什么這樣做，之間的差別和相同之處有哪些。搜集信息后，再結(jié)合自身業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)最適合的。

2）數(shù)據(jù)意識

上半年在做功能時(shí)，經(jīng)常會遺漏數(shù)據(jù)埋點(diǎn)需求，不是說不知道怎么做，而是沒有這個(gè)意識“我做了這個(gè)功能，怎么衡量效果如何”，導(dǎo)致在后期需要復(fù)盤效果時(shí)無計(jì)可施，只能從頭彌補(bǔ)數(shù)據(jù)債。

如何改進(jìn)：

• 建立轉(zhuǎn)化漏斗，每一步監(jiān)控對比，遇到有疑問的數(shù)據(jù)主動去找到對應(yīng)方詢問；
• 需求文檔常駐一項(xiàng)“數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)”，輸出埋點(diǎn)需求前考慮好目的，埋點(diǎn)步驟：目的—-需要什么數(shù)據(jù)—-用數(shù)據(jù)可以得出什么。

3）時(shí)間管理

回顧自己每天早上列出的TODO-list，會發(fā)現(xiàn)有很多都是沒有當(dāng)天完成的。導(dǎo)致這個(gè)問題的愿意可能是時(shí)間沒有形成整塊化，做事情很容易被打斷。例如在思考功能邏輯時(shí)，突然被釘釘打斷，回復(fù)過后又要重新思考功能邏輯。

如何改進(jìn)：

1. 嘗試專心一個(gè)小時(shí)做一件事情。先做高優(yōu)先級的事情，瑣碎、低優(yōu)先級的事情集中一個(gè)時(shí)間處理；
2. 提升執(zhí)行力，如需要多方配合的事情，快速拉群討論，避免重復(fù)性私聊浪費(fèi)時(shí)間；
3. 清晰劃分責(zé)任，不需要自己/不是自己處理的事情不要自己接，要?jiǎng)澐智宄裁慈蝿?wù)需要自己處理。

二、總結(jié)快速成長小技巧

1. 找到對標(biāo)對象

首先要理解為什么要找到對標(biāo)對象。初入職場，可能會希望從很多文章或者很多實(shí)踐中明白一些做事方法，但是不知道應(yīng)該怎么做，怎么做才是合適的。這時(shí)候找到對標(biāo)對象可以幫助自己消除這些疑慮，并且快速找到合適正確的做事方法。

舉個(gè)例子，剛?cè)肼殨r(shí)不知道如何和開發(fā)溝通、和業(yè)務(wù)方溝通，我通過觀察導(dǎo)師（通常坐在旁邊）是怎么溝通的，觀察、記錄然后刻意練習(xí)。

其次要找到合適的對標(biāo)對象。對標(biāo)對象并非唯一，通常可以有幾個(gè)對標(biāo)對象，不同對象身上有不同的、你認(rèn)為是可取的可學(xué)的地方。例如我很欣賞我導(dǎo)師的溝通能力、C端產(chǎn)品思考方式，那我就去觀察和模仿她這些；我很欣賞產(chǎn)品總監(jiān)的邏輯能力和底層架構(gòu)的思考方式，那我就去觀察、就遇到的問題咨詢他。

總的來說，知道自己想掌握什么能力，多觀察身邊的小伙伴，總能找到你的對標(biāo)對象。

2. 刻意練習(xí)

在找到自己的對標(biāo)對象之后，可以去刻意模仿他身上的值得學(xué)習(xí)之處。在6月總結(jié)文章也有提及該技巧（需求評審：如何讓開發(fā)明白產(chǎn)品的需求）。

在自己還不會、或者認(rèn)識到了重要性但是卻無從下手時(shí)，刻意練習(xí)可以讓自己提升對該項(xiàng)技能的掌握度，就算即便你覺得你會了，也需要繼續(xù)保持高頻率的練習(xí)。其實(shí)從小到大，刻意練習(xí)就在生活中。例如我小時(shí)候?qū)W書法，橫豎撇捺，每一個(gè)邊旁部首刻意練習(xí)，都需要練習(xí)3天，9張紙，才能勉強(qiáng)達(dá)到“像樣”的水平。

再到工作，之前的我做需求評審思路是亂的，什么時(shí)候該講什么，節(jié)奏不對。找到自己的幾個(gè)主要問題后，我花了一個(gè)下午，聽了導(dǎo)師做任務(wù)系統(tǒng)需求的評審會，把她的評審順序（什么時(shí)候該講什么，講到哪里要對應(yīng)什么圖片來講，什么時(shí)候要停頓讓開發(fā)有提問的時(shí)間等等）都記錄下來，然后整理好去刻意練習(xí)。之后的每次評審，我都會在評審前花5-10分鐘準(zhǔn)備評審內(nèi)容，理清自己的評審順序和節(jié)奏，這也是鍛煉自己思維能力和溝通節(jié)奏的機(jī)會。

3. 快速準(zhǔn)確閱讀

利用“黃金圈法則why-how-what”，可以快速準(zhǔn)確閱讀完一本書。這是我的產(chǎn)品總監(jiān)告訴的技巧，很管用，只閱讀書的重要部分。在之后的閱讀中，我都遵循這種讀書方法。閱讀起來事半功倍，加上邊讀邊做筆記，日后工作中如果需要復(fù)看，也能快速找到所需的方法論。

圖：摘自產(chǎn)品總監(jiān)講座

但是我更愿意認(rèn)同，閱讀是一件很享受的事情而并非一項(xiàng)競爭比賽，不需要比誰閱讀的書更多。如果書本能夠帶給自己或多或少的知識，能夠多了解某些領(lǐng)域行業(yè)、多了解一些設(shè)計(jì)技巧，讓自己成為更好更充實(shí)的自己，便不愧于讀過的書本了。

4. 及時(shí)記記記

這里包含2個(gè)小技巧，“及時(shí)”和“記記記”。

“及時(shí)”，是指要把自己掌握的知識、溝通的結(jié)論、觀察的方法….全部都及時(shí)記錄。為什么要做到及時(shí)，一是因?yàn)槭虑楹芏?，對于瑣碎的點(diǎn)很容易就遺忘；二是因?yàn)椴灰胫鹊接写笃臅r(shí)間再去整理今天、這周、這月學(xué)到的東西，相信我，你不會這么做的哈哈。所以“及時(shí)”很關(guān)鍵。

“記記記”是老祖宗說的，“好記性不如爛筆頭”，在和導(dǎo)師溝通時(shí)，不管身邊有什么，抓起來就記。一是能幫助自己有效抓取關(guān)鍵詞，掌握對方講話的核心點(diǎn)；二是通篇聽下來，再好的記性也會有遺忘的時(shí)候。而且有時(shí)候，記下來的東西還可以和對方進(jìn)行二次確認(rèn)，確保雙方溝通中傳達(dá)的信息無遺漏且一致。

“記記記”除了隨手記，還需要定期復(fù)盤，回顧和整理自己的筆記，溫故而知新，順便提醒自己當(dāng)時(shí)記下來的技巧和方法是否在今日還依然復(fù)用著。

圖：利用“印象筆記”隨手記

三、如何做復(fù)盤

沉淀一下做復(fù)盤的3部曲吧：

第一步：做好準(zhǔn)備工作

• 準(zhǔn)備好電腦，筆記本，筆。
• 準(zhǔn)備好幾個(gè)小時(shí)不受打擾的時(shí)間。
• 準(zhǔn)備好上一年的筆記、日/周/月報(bào)和文章等資料。

第二步：梳理復(fù)盤框架，沉下心來思考回顧

• 根據(jù)自己的職業(yè)和工作內(nèi)容，梳理復(fù)盤框架。框架是因人而異的，能夠?qū)嶋H幫助自己有效復(fù)盤即可。
• 客觀思考自己過去一年的所得所失，要直視和正視自己的不足和弱點(diǎn)。

第三步：總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)

聚焦上一年總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，常看看，避免來年再犯同樣的錯(cuò)誤。

產(chǎn)品經(jīng)理是一個(gè)可復(fù)用性很高的職業(yè)，也就是要多發(fā)現(xiàn)生活中的趣事，多嘗試新鮮玩意，多積累人脈，多學(xué)習(xí)。生活中學(xué)到的技能和知識，相信也是可以復(fù)用在工作中的，因?yàn)檫@本來也是一個(gè)充滿變化和挑戰(zhàn)的行業(yè)呀。自己在2020年出了一本自己的攝影集，拍過一條公司宣傳片，重拾打乒乓球和寫書法，這些看似和職業(yè)毫無相關(guān)的東西，卻給了我一些工作上的支持。

四、總結(jié)

不積跬步無以至千里，做任何事情貴在堅(jiān)持。很慶幸自己剛畢業(yè)能夠擇到自己熱愛的崗位——產(chǎn)品經(jīng)理。希望自己要有沖勁兒，敢于嘗試，善于總結(jié)，做解決問題的人。

喜歡是起點(diǎn)，行動創(chuàng)造機(jī)會，規(guī)劃才可持續(xù)，努力接近目標(biāo)，悟性是加速器。

參考文章：

為 2020 年寫下“個(gè)人年度總結(jié)”，你會在 2021 年收獲更多 https://36kr.com/p/1033446027111426

本文由 @莫琳 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議