起點(diǎn)課堂會員權(quán)益
職業(yè)體系課特權(quán)
線下行業(yè)大會特權(quán)
個人IP打造特權(quán)
30+門專項技能課
1300+專題課程
12場職場軟技能直播
12場求職輔導(dǎo)直播
12場專業(yè)技能直播
會員專屬社群
榮耀標(biāo)識為做好需求管理，我把自己打造成美德標(biāo)兵
編輯導(dǎo)語：需求管理是產(chǎn)品經(jīng)理日常工作之一，我們會發(fā)現(xiàn)提需求很容易，但是做一個需求文檔卻不簡單，需求文檔需要進(jìn)行優(yōu)先級的劃分、各相關(guān)方的分配等等；本文作者分享了關(guān)于產(chǎn)品經(jīng)理在做需求管理時需要注意什么，我們一起來看一下。
言之有理的需求竟然暗藏巨坑？眾望所歸的功能為何屢遭波折？需求池頻頻飽滿，是產(chǎn)品的懶惰還是業(yè)務(wù)的過錯？讓我們跟隨產(chǎn)品經(jīng)理的視覺，走進(jìn)需求管理愛恨交織的奇幻世界。
小P曾經(jīng)作為一個產(chǎn)品實習(xí)生，被安排到跟著我一段時間；雖然非產(chǎn)品專業(yè)出身且又非211/985，但好在這后生爭氣，把自己當(dāng)做產(chǎn)品一樣不停迭代，以幾何速度在職場中打滾發(fā)展，終究練就了一套需求管理的心法；其中離不開被各方需求的鞭笞毒打，以及我的毒舌吐槽。
以下日常對話摘錄，可從中窺見其成長的心路歷程，與大家分享與共勉。
一、垃圾分類，從需求池做起
小P：“哥，最近的需求多到要爆炸了，周末我還想約女朋友去看電影呢，但一堆需求文檔和原形設(shè)計沒做完，開發(fā)測試那邊也整天催催催，救我！”
我看著他整理清單上的需求點(diǎn)，一臉嫌棄的說：“你在開垃圾場？什么亂七八糟的東西都當(dāng)做是需求寫進(jìn)來，又不劃分優(yōu)先級，這樣做需求管理，把自己干死都做不完，嫌頭發(fā)多嗎？”
接著我草草幾筆，在本子上寫了一個需求管理生命周期的流程出來。
我：“你小區(qū)有搞垃圾分類么？”
小P：“有，有”
我：“好小子，垃圾分類的口訣記不記得？”
小P：“啥？”
于是我敲了幾個字給他：豬能吃的叫濕垃圾；豬不能吃的叫干垃圾；豬吃了會死的叫有害垃圾；可以賣出去換豬的叫可回收垃圾。
小P一臉茫然的問：“這個和需求管理有啥關(guān)系?。俊?/p>
我：“你每天丟垃圾時，會把錢包鑰匙手機(jī)一起丟掉嗎？不會，為什么，因為你知道那不是垃圾；你在收集需求時，為什么就不識別一下，對方說的話到底是垃圾還是需求呢？就全部一股腦的接了。其次，你丟垃圾的時候會分好類吧，接需求的時候也要分好是業(yè)務(wù)需求還是技術(shù)需求，優(yōu)化建議還是問題缺陷？以后你接需求前先心理默念幾遍上面那句口訣，用來提醒自己要記得分類！分類！分類！”
小P似懂非懂的點(diǎn)了點(diǎn)頭：“知道了，我下次撿垃圾，啊不，接需求的時候會注意點(diǎn)”。
二、與人為善，從需求文檔做起
小P每天在工位上噼里啪啦的敲著鍵盤，工位上訪客車水馬龍， 等到午休時候，我端著茶杯過去看了一下他像彈幕一樣飛過的聊天窗口記錄，關(guān)懷的問：“小P，你在忙什么呀？”
小P不疾不徐地說：“我在和不同的業(yè)務(wù)和開發(fā)聊需求呢?！彪m然一邊看著我說話，但絲毫不影響他飛快地敲鍵盤。
我說：“怎么天天都這樣聊個不停，需求文檔給我看一下”， 但當(dāng)拿到需求文檔后，我不禁陷入深思，這寫的什么玩意，只有業(yè)務(wù)描述、功能框架及簡單的原型交互！
我：“好小子，就知道經(jīng)常和女朋友去看電影，那你知道為什么爆米花電影票房總是比文藝片的票房要高一大截嗎？”
小P：“那還用說，爆米花電影受眾廣，什么群體都合適，看著輕松愉快；而文藝片都是面向小眾群體，沒多少人看得懂，也沒多少人有興趣看，自然沒那么大賣?！?/p>
我：“同樣的，你需求文檔的受眾不止是業(yè)務(wù)方，還有交互/UI/開發(fā)/測試/項目經(jīng)理等人員，甚至是作為產(chǎn)品經(jīng)理的你自己！你文檔里不把各個相關(guān)方照顧好，那么就會在相關(guān)處理節(jié)點(diǎn)和別人一直糾纏；爆米花電影容易大賣也是最容易被狂噴，因為他要兼顧好各人的期望?！彪S即拿起本子刷刷刷的寫了幾點(diǎn)關(guān)于需求文檔的重要性。
小P也和我交了底：“哥，技術(shù)方面我很小白，什么數(shù)據(jù)字典、實體屬性那些都不是很懂?！?/p>
我：“需求文檔并不是意味著要補(bǔ)齊很多技術(shù)方案在里面，但這些要素你是要考慮到的：
- 不寫背景與目標(biāo)，以后回溯這個需求時，你還記得當(dāng)時為什么要做這樣的需求嗎？
- 不寫修訂歷史，開發(fā)測試們怎么知道你每次更新的版本增添改動過什么內(nèi)容？
- 不寫業(yè)務(wù)流程，在分析業(yè)務(wù)時怎么明確自己和業(yè)務(wù)方的理解是一致的？
- 不寫交互說明，設(shè)計測試們怎么把握功能界面上每個交互的細(xì)節(jié)以及你所達(dá)到的期望效果？
- 不寫……（此處省略1000字）。
你的需求文檔上啥都不寫，那大家肯定都是一直圍著你團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，看似每天都很充實，其實一直在浪費(fèi)大家的時間。”
小P停下抄筆記的動作，凜然到：“哥，我錯了，你給個模板我吧！”
三、顧全大局，從干系人做起
經(jīng)過一天的埋頭苦干，小P向我展示了他的初步成果，“哥，xx部門的人之前提的個需求，看我這方案牛B不?！?/p>
我看了一眼需求方案，“好小子，你想笑死我好繼承我的螞蟻花唄嗎，被人賣了還幫忙數(shù)錢?！?/p>
小P似乎有些不滿道：“我覺得這解決方案寫得很完善，挺切合他們痛點(diǎn)的呀，而且需求提出人也很認(rèn)可。”
于是乎，我又在本子上草草地寫了一下干系人的關(guān)系圖。
我：“你和女朋友結(jié)婚，是不是還得問問丈母娘的意見？是不是還得了解下自己爸媽的意見？評估需求前，先看看這個需求是否合乎規(guī)范，就像你和你女朋友是近親或有不適宜結(jié)婚的疾病，那就不能結(jié)婚了；例如隨便一個人給你提需求要查看全公司人員的工資條，你也接這個需求嗎？其次，還要評估該需求是否符合需求提出人領(lǐng)導(dǎo)的管理意愿，假如你越過對方領(lǐng)導(dǎo)給對方做了一些業(yè)務(wù)功能，雖然提高了業(yè)務(wù)的工作效率或體驗；但削弱了業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)的管轄權(quán)限，架空了對方領(lǐng)導(dǎo)，底層干活的人爽了，領(lǐng)導(dǎo)可就不爽了?！?/p>
小P還是想繼續(xù)掙扎：“可是我的方案給需求方和他的領(lǐng)導(dǎo)都看過，他們都沒問題啊?！?/p>
我嘴角微微一揚(yáng)：“你這個方案，需要投入大量的設(shè)計開發(fā)測試資源，咱部門的資源有多緊缺你知道不？另外這個業(yè)務(wù)部門和我們之前也沒有合作關(guān)系，接新業(yè)務(wù)時應(yīng)該請示一下自己領(lǐng)導(dǎo)，考慮下是否應(yīng)該和對方建立合作關(guān)系，能否調(diào)配資源去支持需求實現(xiàn)，別人說你就做，咱們的開發(fā)測試怕是要拿你來祭天?！?/p>
我見小P開始有點(diǎn)泄氣，安慰道：“其實你的這個方案還是有可取之處，起碼這是一個符合業(yè)務(wù)邏輯和用戶使用習(xí)慣的合理需求；像在疫情期間你幫行政部門做的采集員工健康情況需求，要求每個員工每天重復(fù)填寫一大堆同樣的信息，但其實大家每天的健康信息幾乎沒有變化，但卻不能自動獲取前一天的所填信息；這種方式雖然符合業(yè)務(wù)方的期望及管理要求，但真實用戶的體驗就差勁至極，遇到這種情況，也應(yīng)該在做方案時候識別好其中的風(fēng)險及問題點(diǎn)，及時和相關(guān)業(yè)務(wù)方交底；以后管需求都記住4個字：顧全大局?！?/p>
四、結(jié)語
小P只是萬千職場產(chǎn)品新人的縮影，曾經(jīng)是你也曾經(jīng)是我。
希望大家的職場歲月不只有被吹散了的頭發(fā)，厚實了的肚腩，還有被產(chǎn)品工作歷練加持的職場美德。
本文由 @?kenfai 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載
題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議
不錯
看得我都想拜師了