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榮耀標識沒有復盤，就沒有提升
編輯導語：產(chǎn)品經(jīng)理在做完一個項目或者新上一個功能后，發(fā)現(xiàn)不如預期的好；這時候最重要的就是要做一次復盤總結(jié)工作，考慮是哪里出了問題，總結(jié)經(jīng)驗；本文作者分享了關(guān)于產(chǎn)品經(jīng)理完成項目后的復盤工作，我們一起來看一下。
前段時間有些忙，回過頭來看，其實是瞎忙，試圖用戰(zhàn)術(shù)上的勤奮來掩蓋戰(zhàn)略上的懶惰。
而且用戶同一時期內(nèi)，還有其他同事的功能上線，所以最終數(shù)據(jù)變好了也很難歸因到底是哪個動作導致的，不知道原因，也就沒辦法重現(xiàn)。
所以我就在思考，新上了一個功能，如何進行復盤總結(jié)，我會從好與不好這兩方面來進行考慮。
一、效果好
這是大家最喜聞樂見的事情，畢竟大家都花了很多的時間、精力去做這么一件事情，肯定也是抱著比較高期望的，那么問題來了。
1. 怎么算好？
首先，需要定義清楚什么叫好，是數(shù)據(jù)指標上去了，還是用戶口碑炸裂。
叫好不一定叫座，叫座不一定叫好，這是一個普遍的現(xiàn)象，比如某些電影，比如XX的付費超前點播。
好的標準是主觀的，個人感覺能滿足以下兩項中的任意一項，均能算的上好。
- 滿足預期；
- 橫向?qū)Ρ缺憩F(xiàn)不錯；
滿足預期很好理解，就是達成了目標，比如你預期上線之后能提升10%，結(jié)果提升了11%，那就可以稱為好。
橫向?qū)Ρ戎傅氖呛推渌婕疫M行對比，比如你們產(chǎn)品的新用戶次日留存率在40%，同模式下其他產(chǎn)品只有35%，那這算做的比較好的了。
再往后就是靈魂拷問，能持續(xù)的好多久？
很多時候，只要上線點東西，告知下用戶，或者做個活動，數(shù)據(jù)就會變好，這是必然的結(jié)果，問題在于這個事情本身有沒有對用戶后續(xù)的行為產(chǎn)生影響？
比如你上線了一個促銷活動，短期內(nèi)成交量暴漲，接下來的幾周數(shù)據(jù)慘淡；這其實相當于讓用戶一次性進行消費，當月整體的營收有沒有增加，不清楚。
記不得之前在哪里看到的一個小故事了，大致是一個人去買茶，老板每次都是免費送一些好茶，結(jié)果這個人買的茶葉，越來越貴。
很多電商或者訂閱服務(wù)也都是類似的套路，我先免費送你點更好的東西，然后試用的這部分人中，終歸有一部分人會完成轉(zhuǎn)化，進而提升整體的LTV（用戶生命周期價值）。
回到這個問題本身，就是你的這次調(diào)整，后續(xù)是能夠一直好，是好了一段時間就穩(wěn)定下來；還是過了一段時間就會恢復常態(tài)，甚至比常態(tài)更低。
2. 能不能更好？
既然效果表現(xiàn)的不錯，那能不能更上一層樓？
我們做的很多事情都是需要有投入和產(chǎn)出的，投入資源、換取數(shù)據(jù)指標或者體驗的提升。
剛開始可能稍微投入一些資源，就能取得不錯的效果，但后面的提升肯定是越來越難的，這個時候就需要衡量投入產(chǎn)出比。
而能不能更好，也主要看這兩點：一是天花板在哪里，二是投入產(chǎn)出比如何。
在此基礎(chǔ)上，還是要持續(xù)性的關(guān)注用戶的反饋；畢竟數(shù)據(jù)是偏理性的部分，而用戶體驗的感知，則是偏感性和主觀的部分。
3. 好的原因是什么？
之前一次閑扯中，有個同事說之前做了XX功能，用戶使用量占日活的30-40%云云，我沒有搭話。
有個觀點很傷人，但我們需要正視它，那就是很多時候我們做出來的東西效果好，不是因為我們很NB，而只是因為做的人恰好是我們。
比如作為電商產(chǎn)品PM的你，搭建了關(guān)聯(lián)推薦模塊，每天成交量有XX，這能說明什么，不好說。
- 如果市面上都沒有這個模式，你開創(chuàng)性的提出來了，很厲害；
- 如果市面上有這個模式了，但別人都不看好，你看好，力排眾議，而且把它搞成了，也很厲害；
- 如果這個模式已經(jīng)很成熟了，大家都已經(jīng)達成了共識，恰好安排給你去做了，那可能就需要問一下，如果換成另外一個人做，結(jié)果會如何？
由于歷史無法重演，中間變量太多，而且也沒有如果，所以就沒辦法證實，也沒辦法證偽。
但我們一定要警醒自己，反思是因為我們自身導致的效果好，還是僅僅只是因為做的人恰好是我們而已。
我們需要客觀的看待效果好這件事，是用戶需求找準了，還是解決方案更優(yōu)了，有沒有其他客觀的因素？在這些影響的要素里面，哪個是最關(guān)鍵的要素？
4. 啟發(fā)拓展
最后就是基于已經(jīng)比較好的基礎(chǔ)上，來看后續(xù)能繼續(xù)做哪些事情。
是套路不錯，可以復用，還是說由目前這一個需求能衍生出來其他的需求進行滿足，比如點贊評論轉(zhuǎn)發(fā)。
然后設(shè)置好下一個目標，繼續(xù)下一次優(yōu)化迭代。
二、效果不好
這是我們大家比較不愿意看到的事情，但卻是無法避免的，我們能做的就是優(yōu)化當前的東西，積累經(jīng)驗值，提升下一次決策的準確率。
產(chǎn)品基本都可以分為需求、生產(chǎn)和銷售這幾個環(huán)節(jié)，所以我想從這些環(huán)節(jié)中找找原因。
1. 需求
需求是我們在做的所有的事情的起點，是大廈的地基，地基沒建好，后面的事情都很危險。
所以效果不好，我們需要先反思的就是我們是要解決的是什么人在什么場景下的什么問題？
那衍生出來的幾個自我反思的問題就是：
- 用戶群是誰？找準了么？
- 場景是什么？真的存在么？
- 要解決的問題是什么？真的需要去解決么？
2. 生產(chǎn)
生產(chǎn)環(huán)節(jié)就是基于上面要解決的問題，提供對應(yīng)的解決方案，確定需求沒問題才有討論這個的必要。
首先需要看的是，是方案本身就不OK，還是在落地的過程中打了折扣。
方案本身不OK可能是方案不能解決用戶的問題，或者是能部分解決，但創(chuàng)造的價值并不足以抵消掉用戶的替換成本。（用戶價值=新體驗-舊體驗-替換成本）
其次需要看的是方案是否與用戶的認知相符，以及用戶是否能感受到價值。
我們能看到的是我們想看到的東西，比如同樣的一部電影，不同的人看到的東西是不一樣的，這是由我們的個體差異導致的，與我們認知不相符的東西，我們會本能的進行過濾。
用戶感知不到的價值=沒有，用戶沒有耐心去鉆研，你也不會有機會去挽回用戶，就這么簡單。
3. 銷售
可能上面的需求和生產(chǎn)環(huán)節(jié)都做好了，最終效果可能還是不好，這個時候就需要在銷售環(huán)節(jié)找找原因了。
- 首先需要看的是東西本身是否足夠醒目，是否能夠吸引人的注意力，不然后續(xù)的事情就無從談起；
- 其次需要看的是吸引過來的用戶，給Ta展示的東西是不是Ta想要的，Ta能不能快速的感受到價值；
- 最后在Ta決定行動的時候，是否是門檻太高，又或者是路徑太長，比較難快速感受到價值。
前兩點是正向的刺激，促使用戶產(chǎn)生行動的動力；最后一點是反向的刺激，產(chǎn)生阻力，把用戶往回拉，我們要做的就是增強動力，減少阻力。
可能這些都做的挺好，但量級一直上不去，這個時候就需要找上級入口和推廣的原因了（也可能是需求規(guī)模本身的問題）。
是不是入口太深了，用戶根本注意不到，然后就找不到，所以用戶量一直很?。?/p>
推廣的人群是否匹配？對應(yīng)的素材，推廣的場景、形式，文案是否有問題？
相信經(jīng)過這樣一番排查下來，肯定能找到一些蛛絲馬跡的。
三、One More Thing
做了一些項目之后，對于一些表現(xiàn)好或者不好的項目都會有一些經(jīng)驗的積累，這個時候就可以嘗試著總結(jié)共性和差異性了。
共性是為了總結(jié)和復制規(guī)律，差異性是為了明確已有經(jīng)驗的適用邊界。
最后，簡單總結(jié)下本文：
效果好：
- 怎么算好？
- 能不能更好？
- 好的原因是什么？
- 啟發(fā)拓展
效果不好：
- 需求：用戶、場景、問題是否真實存在；
- 生產(chǎn)：方案是否有問題，用戶能否感知到價值；
- 銷售：正向和反向的刺激，入口和推廣。
以上，是本文的主要內(nèi)容，歡迎斧正、指點、拍磚。
#專欄作家#
王家郴 ，公眾號：產(chǎn)品經(jīng)理從0到1，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家，喜歡網(wǎng)球和騎行的產(chǎn)品汪，目前奔走在產(chǎn)品的道路上，漫漫產(chǎn)品路，與君共勉。
本文原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載
題圖來自 unsplash，基于 CC0 協(xié)議
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