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編輯導(dǎo)語(yǔ)：產(chǎn)品經(jīng)理往往會(huì)面臨這樣的難題：一款產(chǎn)品，老板的需求和用戶的需求可能完全不同，按照這兩種需求設(shè)計(jì)出來(lái)的產(chǎn)品也有很大的差異。那么，此時(shí)究竟是聽(tīng)老板的話還是聽(tīng)用戶的話呢？本文作者基于這個(gè)問(wèn)題，為我們解答了“產(chǎn)品經(jīng)理的工作到底面向老板，還是面向客戶？”這個(gè)難題。

有位90后產(chǎn)品經(jīng)理咨詢漁歌：他的工作，第一用戶到底是老板，還是最終使用產(chǎn)品的用戶？因?yàn)樗l(fā)現(xiàn)這兩者的矛盾不可調(diào)和，太痛苦。

用戶如果是老板，那就要按照老板的想法來(lái)。

但老板沒(méi)干過(guò)產(chǎn)品，不懂市場(chǎng)、不懂用戶、不懂產(chǎn)品、瞎指揮。每次跟老板討論，說(shuō)是討論，其實(shí)都是老板布置任務(wù)，稍微提點(diǎn)意見(jiàn)，就不歡而散。如果按老板的想法做，產(chǎn)品就要作死。

如果用戶是最終使用產(chǎn)品的客戶，跟著客戶需求走。

產(chǎn)品是做好了，可老板不開(kāi)心，老板的權(quán)威、專(zhuān)業(yè)度被挑戰(zhàn)。這種情況下，即使產(chǎn)品經(jīng)理排除萬(wàn)難把產(chǎn)品做好了，也依舊沒(méi)好果子吃。

產(chǎn)品經(jīng)理說(shuō)，一開(kāi)始他堅(jiān)持用戶需求，遇到和老板有分歧的，就和老板認(rèn)真討論，擺事實(shí)講道理。一開(kāi)始老板還勉強(qiáng)跟他討論幾句，后來(lái)老板干脆說(shuō)，我是老板還是你是老板。

這話太心塞，畢竟他的初心是好的，干出來(lái)的成果也是老板的。

產(chǎn)品經(jīng)理還說(shuō)，這幾年團(tuán)隊(duì)里的人陸續(xù)晉升，唯獨(dú)他沒(méi)有，晉升的人沒(méi)他懂用戶，沒(méi)他懂產(chǎn)品，甚至有的人沒(méi)有拿得出手的東西，他內(nèi)心從失落、到不平衡、到憤懣，總覺(jué)得懷才不遇。

而且崗位級(jí)別一低，說(shuō)話就沒(méi)份量，職場(chǎng)中很多人看級(jí)別說(shuō)話。

同樣一句話，老板說(shuō)，大家都說(shuō)對(duì)，紛紛鼓掌認(rèn)同；而他說(shuō)，立馬各種反對(duì)或挑戰(zhàn)，比如為什么是這樣，不是那樣，你的依據(jù)是什么，不把他懟死都不甘心。

所以他很困惑，產(chǎn)品經(jīng)理到底是要面向老板工作，還是面向客戶？

一、思考和建議

這位90后產(chǎn)品經(jīng)理的問(wèn)題，是很常見(jiàn)的問(wèn)題，不止產(chǎn)品經(jīng)理會(huì)遇到，其他崗位都會(huì)遇到。漁歌自己也遇到過(guò)多次，摔倒過(guò)多次。

面向老板工作，還是面向客戶或者一線市場(chǎng)工作，各自的利弊得失，這位很是煩惱的產(chǎn)品經(jīng)理其實(shí)已經(jīng)講的很清楚。

面向老板工作，也就是抱老板的大腿，容易拿到資源，容易有更多機(jī)會(huì)晉升、漲薪，只是有時(shí)候事情不一定對(duì)，當(dāng)然也很可能是產(chǎn)品經(jīng)理不對(duì)，卻不自知，再者，很多事情不是非黑即白的。

所以，還得分情況而論。

面向客戶或市場(chǎng)工作，容易做出好產(chǎn)品，產(chǎn)品經(jīng)理也更容易獲得來(lái)自客戶的肯定，更容易有成就感。但如果沒(méi)有處理好和老板的關(guān)系，會(huì)輸在利益上。

這個(gè)問(wèn)題的根源在于老板和產(chǎn)品經(jīng)理的認(rèn)知、訴求不一致，老板和下屬對(duì)同一件事的認(rèn)知、訴求不一致的原因有很多，比如：

1. 信息不一致導(dǎo)致差異。老板得到更多來(lái)自管理高層的信息，有對(duì)市場(chǎng)整體發(fā)展的判斷，對(duì)公司業(yè)務(wù)發(fā)展方向的判斷，對(duì)管理層個(gè)人喜好的判斷；而下屬更多來(lái)自一線市場(chǎng)的信息，對(duì)客戶、對(duì)競(jìng)對(duì)的了解；
2. 對(duì)解決問(wèn)題的專(zhuān)業(yè)方法上的差異。比如老板是技術(shù)出身，始終以技術(shù)實(shí)現(xiàn)的視角來(lái)看問(wèn)題，而產(chǎn)品經(jīng)理用產(chǎn)品視角看問(wèn)題；
3. 利益訴求的差異。比如老板想以最少的資源應(yīng)付這個(gè)需求，階段性的解燃眉之急；但下屬想要踏踏實(shí)實(shí)做精品；
4. 對(duì)市場(chǎng)判斷不一致。比如老板覺(jué)得業(yè)務(wù)沒(méi)有成長(zhǎng)空間，但下屬覺(jué)得很有空間等。

不管是哪種原因，結(jié)果就是老板和下屬之間互不認(rèn)同。

這種情況，其實(shí)雙方都不好受，不是只有下屬不好受，老板可能更難受，那怎么破？

漁歌的朋友當(dāng)中，很多人認(rèn)為職場(chǎng)要堅(jiān)持“做正確的事情，對(duì)事不對(duì)人”，但隨著被社會(huì)毒打的經(jīng)歷越來(lái)越多，大部分人的想法變了。

因?yàn)槿撕褪聫膩?lái)都很難區(qū)分開(kāi)，我們覺(jué)得自己在說(shuō)事，但別人覺(jué)得我們?cè)卺槍?duì)人，每個(gè)人都有自己的認(rèn)知思維模式和立場(chǎng)，必然導(dǎo)致很大差異。

面對(duì)直言不諱、直言有諱、包裝重于事實(shí)等各種形態(tài)的企業(yè)文化后，漁歌覺(jué)得處理老板和下屬的不同意見(jiàn)，要牢記5條原則：

1. 對(duì)老板保有充分的敬畏，并相信老板身上有自己沒(méi)有的優(yōu)勢(shì)。

官大一級(jí)壓死人。

無(wú)論什么時(shí)候都要尊重并相信老板，哪怕老板是二貨，心里已經(jīng)罵了老板一萬(wàn)次了，也要尊重老板，少在背后說(shuō)老板的壞話，更不要公開(kāi)和老板對(duì)著干，除非準(zhǔn)備把老板炒了。

能當(dāng)老板的，肯定有幾把刷子，即使狗屎運(yùn)爆棚，但運(yùn)氣也是一種能力，比如能搞定他的老板就是能力，千萬(wàn)不要小瞧這種能力。

2. 想辦法搞清楚老板為什么和我們想的不一樣。

只有知道背后的原因，才能對(duì)癥下藥，這和產(chǎn)品經(jīng)理洞察客戶需求是一個(gè)道理。

至于怎么知道老板背后的原因，那就投石問(wèn)路，可以坦誠(chéng)的和老板聊，也可以旁敲側(cè)擊的聊，也可以從和老板關(guān)系過(guò)硬的人側(cè)面了解，看當(dāng)時(shí)大家所處的情況在定方法。

同時(shí)，不要指望一次能聊清楚，或者一次能說(shuō)服別人，但凡和思想相關(guān)的東西，都是最復(fù)雜、最難量化的。更何況，很多時(shí)候，可能是我們自己想的不對(duì)。

3. 找到老板和自己認(rèn)知訴求不一樣的原因后，也就有辦法針對(duì)性的解決問(wèn)題。

如果還是沒(méi)有解決辦法，那就說(shuō)明沒(méi)有從根本上找到原因，那就繼續(xù)回到第2條。

也或者找到原因了，發(fā)現(xiàn)無(wú)解，比如老板就是既要短頻快的業(yè)務(wù)結(jié)果，也要有能講出高度的故事，還不給資源，而這事根本做不到，實(shí)在無(wú)解。

無(wú)解也是一種解，這時(shí)候產(chǎn)品經(jīng)理要權(quán)衡判斷什么是最重要的，什么是底線，實(shí)現(xiàn)路徑是什么，還得充分和老板做好溝通。

4. 對(duì)環(huán)境有充分的認(rèn)知

比如老板是什么性格？誰(shuí)是老板的嫡系？誰(shuí)在拉幫結(jié)派要干掉老板？老板會(huì)不會(huì)不穩(wěn)？我們自己和老板的信任度處在什么水位？

如果老板就是獨(dú)斷專(zhuān)行的，他說(shuō)東，哪怕東偏1度都不行，下屬和老板又沒(méi)有任何信任關(guān)系，這種溝通更要注意場(chǎng)合和說(shuō)辭。也有的老板是完全開(kāi)放型的，下屬不發(fā)表點(diǎn)意見(jiàn)，老板覺(jué)得下屬?zèng)]想法。

5. 有充分的心理準(zhǔn)備

大部分溝通不是一蹴而就的，就像羅馬不是一日建成的，信任也需要一點(diǎn)點(diǎn)構(gòu)建，有時(shí)候慢就是快。不要指望兩個(gè)不同經(jīng)歷、不同位置的人，能快速達(dá)成一致。

有不少產(chǎn)品經(jīng)理跟漁歌吐槽，在自己的日常工作中，很多時(shí)候客戶好搞，老板難搞，需要花大量的時(shí)間和老板斗智斗勇。

這是工作的現(xiàn)實(shí)，放到任何一家公司都普遍存在，所以降低心里期望，不要老指望別人懂我們。更何況，我們的薪資中已經(jīng)包含了這部分，再者，對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)說(shuō)，溝通本就要占據(jù)大量的時(shí)間、精力。

二、小結(jié)

1. 老板和下屬意見(jiàn)不一致，是常見(jiàn)問(wèn)題，背后原因多種多樣，這是進(jìn)入職場(chǎng)需要有的第一個(gè)心理建設(shè)；
2. 老板和下屬意見(jiàn)不一致時(shí)，想要快速達(dá)成一致的難度很大，這是職場(chǎng)人需要有的第二個(gè)心理建設(shè)；
3. 當(dāng)遇到老板和下屬意見(jiàn)不一致時(shí)，首先在內(nèi)心充分尊重老板，內(nèi)心是否尊重會(huì)直接映射到我們的行為上。內(nèi)心尊重了，再想辦法解決。不要自以為聰明，職場(chǎng)小鮮肉在職場(chǎng)老臘肉面前，通常無(wú)所遁形。除非，準(zhǔn)備炒老板魷魚(yú)；
4. 想要和老板達(dá)成一致，就需要知道老板和下屬意見(jiàn)不一致的原因，才能對(duì)癥下藥。如果不能對(duì)癥下藥，就說(shuō)明沒(méi)有找到根本原因；
5. 無(wú)解也是一種解；
6. 有時(shí)候，慢就是快。

#專(zhuān)欄作家#

西湖漁歌，微信公眾號(hào)：西湖漁歌，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專(zhuān)欄作家，2019年度作者。11年經(jīng)驗(yàn)的某大廠產(chǎn)品經(jīng)理，專(zhuān)注產(chǎn)品和大數(shù)據(jù)。

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