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你的產(chǎn)品為什么用戶說玩不來？為什么新用戶使用會(huì)一頭霧水，不知道這個(gè)產(chǎn)品是做什么用的呢？這些問題都是用戶對(duì)于產(chǎn)品缺少認(rèn)知帶來的，那是什么在構(gòu)建用戶認(rèn)知呢？本文聊一聊加強(qiáng)用戶認(rèn)知的小技巧。

什么是用戶感知

我們會(huì)有用戶認(rèn)知的判斷，是指用戶對(duì)產(chǎn)品的感知，這個(gè)定義具備參數(shù)的等級(jí)，從高到低依次是認(rèn)知強(qiáng)，認(rèn)知薄弱，缺少認(rèn)知。

我們往往用產(chǎn)品的核心功能來判斷一個(gè)產(chǎn)品是否被大家喜愛，是否對(duì)用戶有粘性。其實(shí)這種看法有局限性，往往會(huì)得出錯(cuò)誤的結(jié)論。

某種程度上而言，用戶流失的動(dòng)機(jī)是因?yàn)椴粫?huì)使用，不清楚這個(gè)產(chǎn)品的用處，而不是產(chǎn)品不好用！

如今市面上很多產(chǎn)品的1.0都過于臃腫，而且用戶使用的app數(shù)量比較多，這兩個(gè)因素加在一起就會(huì)造成這樣一種場(chǎng)景。

A用戶下載了一個(gè)新上線的APP，翻了兩三個(gè)頁面后，發(fā)現(xiàn)這個(gè)APP和另一款產(chǎn)品是相同的。因此，A用戶得到一個(gè)結(jié)論，這個(gè)APP也和之前的一樣不好玩。而真實(shí)的情況是這款新上線的app僅僅是前面三頁和另一款相同，除開這三頁以外所有功能都是不一樣的。

如何提升用戶感知

能夠提升用戶感知的技巧很多，下面分享兩個(gè)提升用戶感知的技巧：

1、正確對(duì)待用戶的初次使用體驗(yàn)

像之前提到的場(chǎng)景一樣，不要想著解決用戶所有的問題，并不是把用戶所有的問題都解決，用戶才會(huì)對(duì)產(chǎn)品的核心功能感興趣。很不幸的是，因?yàn)榻鉀Q所有問題的觀點(diǎn)，導(dǎo)致不少產(chǎn)品的1.0版本做得很重，以至于干擾了核心功能的體驗(yàn)。

對(duì)于產(chǎn)品而言，每個(gè)階段的用戶有不同的訴求，對(duì)于初次使用的用戶而言，我們只需要以最簡(jiǎn)單、最直接的方式告訴用戶能為他解決什么的問題。

做出來的產(chǎn)品不能強(qiáng)求用戶第一次使用就“會(huì)使用”，而是要讓用戶初次使用，就“明白”這個(gè)產(chǎn)品的應(yīng)用場(chǎng)景以及設(shè)計(jì)時(shí)想要達(dá)到的目的。

用戶在下載一個(gè)app時(shí)，是會(huì)有心理預(yù)期的，通過產(chǎn)品介紹、截圖或者產(chǎn)品分類會(huì)有一個(gè)模糊的判斷，一旦產(chǎn)品的表現(xiàn)方法和我們的介紹有沖突，就會(huì)有一種被撕裂的感覺。正如你正在看一部愛情電影，看了一半了，你被感動(dòng)的稀里糊涂的，然后出現(xiàn)了一只怪獸，把女主角給吃了的感受一樣。

需要注意的是，介紹要和產(chǎn)品功能一致，不要盲目的抓關(guān)鍵詞和熱點(diǎn)。除了盡量避免與預(yù)期產(chǎn)生沖突的因素以外，關(guān)于用戶的初次使用體驗(yàn)，還需要注意設(shè)計(jì)圖的調(diào)整，引導(dǎo)流程在目前的教育作用極其微小，大部分用戶是沒有耐心去引導(dǎo)圖的內(nèi)容，并且引導(dǎo)圖傳遞的信息十分有限。引導(dǎo)流程更重要的是給用戶一個(gè)“ready，GO!!”這樣的心理感知。

那么，當(dāng)開始起跑的時(shí)候，請(qǐng)務(wù)必留意跑道的暢通。你需要思考新用戶可能產(chǎn)生的行為軌跡，也就是我們產(chǎn)品的線性結(jié)構(gòu)，務(wù)必保障核心業(yè)務(wù)的通暢。

拿圖片社交類產(chǎn)品舉例，請(qǐng)務(wù)必保障兩條線路的暢達(dá)：

• 圖片列表→ 圖片詳情→評(píng)論或其他操作行為
• 上傳照片→選擇照片→上傳成功→結(jié)果展示

絕對(duì)不存在一個(gè)產(chǎn)品有多條核心業(yè)務(wù)，即使強(qiáng)大如微信和QQ也是相同的邏輯，用戶一定是一層一層篩選的，100%的用戶都是核心業(yè)務(wù)的受眾，以此為基礎(chǔ)，會(huì)有60%用戶是特色功能的受眾。

務(wù)必將核心業(yè)務(wù)做的顯而易見，簡(jiǎn)單清晰，切忌將一些所謂的特色功能，玩法性質(zhì)的功能干擾了你的核心業(yè)務(wù)。

再如滴滴打車而言，對(duì)于乘客而言，設(shè)定路線→叫車→乘車→服務(wù)結(jié)束，這條核心業(yè)務(wù)是最優(yōu)先的路徑；其次才是選擇服務(wù)類型，諸如快車，租車等等一系列的個(gè)性化服務(wù)。

2、抓住用戶行為的縫隙，利用停頓空間

所謂的產(chǎn)品縫隙，是指用戶兩個(gè)行為之間短暫的停留空間，比如頁面的跳轉(zhuǎn)，數(shù)據(jù)的加載都會(huì)有1-2秒的停頓時(shí)間。關(guān)于停頓空間的運(yùn)用原理，其實(shí)質(zhì)來源于線下的廣告思維。

在現(xiàn)實(shí)中，能看到很多線下廣告形式、商場(chǎng)廣告、電梯廣告、地鐵廣告和公車廣告，這一系列廣告實(shí)際利用的是“等待空間”。

當(dāng)由上一個(gè)動(dòng)作切換到下一個(gè)動(dòng)作這過程的這個(gè)停頓時(shí)間，稱為產(chǎn)品的縫隙，在這個(gè)狀態(tài)里，用戶基本是處于“無聊”“神游”的狀態(tài)

地鐵廣告的原理在于，乘客在等待列車進(jìn)站前的“停頓空間”，在這個(gè)狀態(tài)下，乘客往往會(huì)期待可閱讀的內(nèi)容用于安放自己的眼睛。

電梯里的廣告則是捕捉的“進(jìn)”與“出”兩個(gè)狀態(tài)之間的停頓空間，仍然是提供乘客一個(gè)“可閱讀”的內(nèi)容，安放自己的眼睛。

當(dāng)這個(gè)原理被搬到線上來使用時(shí)，就出現(xiàn)了“產(chǎn)品縫隙”的利用。

最為頻繁應(yīng)用的是在游戲領(lǐng)域，頁面的切換和信息的加載都會(huì)提示一些游戲的技巧、功能，甚至?xí)鲂畔⒌妮啿ァ?/p>

部分app也正在使用這樣的技巧，不經(jīng)意間，在用戶沒有感知或者排斥的狀況下，會(huì)給用戶產(chǎn)生一些基礎(chǔ)的認(rèn)知教育，多次使用的情況下，就會(huì)如同油漆記憶法一樣，將這樣的暗示刷的深刻，清晰。

我們所謂的產(chǎn)品縫隙，是指兩個(gè)行為之間短暫的“停頓空間”，因此不僅僅是頁面的切換和信息的加載這類比較明顯的產(chǎn)品縫隙，還有很多是可以視為停頓的空間。產(chǎn)品縫隙的本質(zhì)任然是“停頓空間”，不少功能都在營(yíng)造停頓時(shí)間。

最常見的營(yíng)造停頓時(shí)間的方式有彈出框和內(nèi)容被消費(fèi)完。

（1）彈出框

彈出框這類功能，本身是在一個(gè)流程的使用場(chǎng)景里，是屬于硬性打斷用戶的使用。因此，每一個(gè)彈出框都會(huì)營(yíng)造一個(gè)停頓時(shí)間，比如當(dāng)用戶點(diǎn)擊退出按鈕時(shí)，我們會(huì)以彈窗的方式提示用戶確認(rèn)退出，真正的意圖是希望打斷這樣的行為。

當(dāng)出現(xiàn)彈窗的狀況下，就等同于場(chǎng)景被打斷的“停頓空間”，而這也導(dǎo)致將原本1條線性的邏輯，中間折了一截，形成了上一步與下一步的“產(chǎn)品縫隙”

當(dāng)然不要很強(qiáng)硬的去干擾主要的彈窗內(nèi)容，只需要以水印或者備注的方法增加一些你想要傳到的簡(jiǎn)短信息即可，

比如關(guān)于產(chǎn)品的使命，定位，口號(hào)，宣傳語這些定義性，可以使用的范圍很廣闊的話語，

（2）內(nèi)容被消費(fèi)完

什么場(chǎng)景下，用戶會(huì)留意到常駐的不起眼的角落呢，內(nèi)容被看完的時(shí)候，這個(gè)時(shí)候是一種基于結(jié)束的停頓空間。

舉個(gè)很明顯的例子：

在看一篇公眾號(hào)文章，假設(shè)這篇文章內(nèi)容還不錯(cuò)，我們將它閱讀完后。在這樣一個(gè)場(chǎng)景里，一般會(huì)延續(xù)內(nèi)容的閱讀性，將它的附帶信息也看了，比如有多少人贊賞，都是哪些人贊賞了。

這并不是因?yàn)橛脩粝胍ハM(fèi)關(guān)于贊賞記錄的內(nèi)容，而是源于“內(nèi)容被消費(fèi)完”這樣一個(gè)狀態(tài)產(chǎn)生的“停頓空間”，會(huì)讓遵守基于“停頓”而產(chǎn)生的“尋找可閱讀的內(nèi)容”來安置自己的眼睛這樣的潛意識(shí)行為。

除了微信的贊賞，像是資訊類的媒體，通常會(huì)添加到文章底部的其他文章推薦，也是基于“內(nèi)容被消費(fèi)完”這樣的“停頓空間”。

基于類似的，這種基于“內(nèi)容被消費(fèi)完結(jié)”而產(chǎn)生的“停頓空間”，其實(shí)質(zhì)是屬于，“當(dāng)前內(nèi)容”到“下一個(gè)閱讀內(nèi)容”的產(chǎn)品縫隙。

回顧一下，這次的幾個(gè)“產(chǎn)品縫隙”：

1. 基于上一頁和下一頁的跳轉(zhuǎn)過程，比如跳轉(zhuǎn)時(shí)的過度頁；
2. 基于數(shù)據(jù)的加載過程，比如刷新；
3. 基于彈出框創(chuàng)造出來的打斷過程，比如賬號(hào)退出的彈窗；
4. 基于閱讀完結(jié)的結(jié)束過程，比如公眾號(hào)的閱讀，和資訊的閱讀；
5. 基于內(nèi)容過程的插入過程，比如下面一段話。

作者：枯葉（微信公眾號(hào)：枯葉咖啡館）擅長(zhǎng)領(lǐng)域：社交，社區(qū)，細(xì)分群體挖掘

本文由 @枯葉 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。