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榮耀標(biāo)識(shí)創(chuàng)造價(jià)值，持續(xù)交付：B端產(chǎn)品經(jīng)理的方法論
編輯導(dǎo)語(yǔ)：產(chǎn)品經(jīng)理這個(gè)崗位的出現(xiàn)也順應(yīng)了市場(chǎng)的需求，隨著市場(chǎng)的不斷發(fā)展，不同的行業(yè)分布明確，產(chǎn)品經(jīng)理也在不同行業(yè)都設(shè)立了崗位；在如今這個(gè)大背景下，產(chǎn)品經(jīng)理以創(chuàng)造價(jià)值為宗旨，產(chǎn)品經(jīng)理也需要掌握多種方法；本文作者詳細(xì)介紹了B端產(chǎn)品經(jīng)理的方法論，我們一起來(lái)看一下。
一、市場(chǎng)和產(chǎn)品
只有在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體系下才會(huì)有產(chǎn)品經(jīng)理這一個(gè)角色的出現(xiàn)，這樣的經(jīng)濟(jì)框架下，市場(chǎng)的活動(dòng)主體、企業(yè)，通過(guò)與其它企業(yè)交易所帶來(lái)的價(jià)值來(lái)維持本身的存在和擴(kuò)張需要；而交易的載體就是產(chǎn)品——通過(guò)產(chǎn)品在雙方或者多方之間的交換，所有的參與方都在交易中獲得了各自追求的價(jià)值。
那么如何在實(shí)踐中，洞察能觸發(fā)各方交易的需求，轉(zhuǎn)換能滿足需求的解決方案為可交易的產(chǎn)品，從而促成交易的發(fā)生和價(jià)值的創(chuàng)造，則成為產(chǎn)品經(jīng)理所有擔(dān)負(fù)的使命和工作范疇。
產(chǎn)品經(jīng)理不是一個(gè)新鮮的職業(yè)，只要有市場(chǎng)、有交易，就會(huì)有產(chǎn)品經(jīng)理。
在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理出現(xiàn)之前，這種發(fā)掘市場(chǎng)需求、整合資源、設(shè)計(jì)方案、研發(fā)產(chǎn)品的訴求就一直存在；所以第一位產(chǎn)品經(jīng)理出現(xiàn)在傳統(tǒng)的快銷行業(yè)也就不足為奇了。
時(shí)至今日，不同行業(yè)（例如家電、通信設(shè)備、機(jī)械制造、金融行業(yè)等）都誕生和逐步設(shè)立了產(chǎn)品經(jīng)理這一崗位，而不在是將此角色的權(quán)責(zé)分散在企業(yè)里的不同組織當(dāng)中。
在工業(yè)時(shí)代，受制于信息傳遞方式、技術(shù)成本和科技普及率，以及市場(chǎng)需求的局限；大多數(shù)時(shí)候產(chǎn)品經(jīng)理這一職責(zé)實(shí)際上是被在不同職能部門(mén)中的人員共同完成的。
而信息時(shí)代的到來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)徹底改變了以往時(shí)代的生產(chǎn)要素的分配和市場(chǎng)需求。
先進(jìn)技術(shù)的發(fā)展，大大拓展了企業(yè)的生產(chǎn)能力和信息獲取能力，市場(chǎng)需求從簡(jiǎn)單單一轉(zhuǎn)為快速多樣和碎片化；這樣的外界商業(yè)環(huán)境，促使了產(chǎn)品經(jīng)理職能需要被獨(dú)立抽取出來(lái)，形成一個(gè)獨(dú)立的職位來(lái)整合產(chǎn)品各個(gè)要素，貫通整個(gè)產(chǎn)品的生命周期。
1. C端產(chǎn)品經(jīng)理
科技的發(fā)展無(wú)論在廣度和深度上都極大改善了信息的傳播，借助這些信息渠道的形成，單個(gè)自然人作為交易消費(fèi)主體的需求被放大和關(guān)注；滿足這些需求的、針對(duì)個(gè)人(Customer)的C端互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品被不斷推向市場(chǎng)。
在“人人都是產(chǎn)品經(jīng)理”的號(hào)召下，借助于信息技術(shù)的普及和研發(fā)成本的下降，C端產(chǎn)品經(jīng)理這一群體逐步壯大，不斷延伸業(yè)務(wù)范圍。
結(jié)合各類學(xué)科的理論和實(shí)踐，C端產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)個(gè)人的需求進(jìn)行徹底和深入的研究與探討，以期尋找新痛點(diǎn)，創(chuàng)造新的產(chǎn)品；社交類型的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品就是這一類型產(chǎn)品的代表，例如抖音、陌陌。
2. B端產(chǎn)品經(jīng)理
伴隨著個(gè)人流量紅利逐漸退潮，ToC互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和為之服務(wù)的C端產(chǎn)品經(jīng)理開(kāi)始邁向了飽和狀態(tài)；但是借助國(guó)家推出“互聯(lián)網(wǎng)+”的概念和積極的政策引導(dǎo)，各行各業(yè)都開(kāi)始對(duì)接互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的先進(jìn)技術(shù)和最佳實(shí)踐，希望通過(guò)“行業(yè)+互聯(lián)網(wǎng)”的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)改革創(chuàng)新和產(chǎn)業(yè)升級(jí)。
在當(dāng)下的市場(chǎng)環(huán)境里，企業(yè)需要結(jié)合科技來(lái)支撐自身已有業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)；同時(shí)，因?yàn)榻柚诳萍嫉陌l(fā)展，新的商業(yè)模式不斷涌現(xiàn)，新的市場(chǎng)需求被挖掘；如此快速多變的業(yè)務(wù)需求，需要企業(yè)在市場(chǎng)捕捉、運(yùn)營(yíng)體系、管理機(jī)制上及時(shí)響應(yīng)來(lái)保證企業(yè)的生存和發(fā)展。
因此，必須有這樣一批具備以企業(yè)為服務(wù)對(duì)象的產(chǎn)品經(jīng)理，通過(guò)結(jié)合行業(yè)知識(shí)、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)、技術(shù)和其他相關(guān)要素來(lái)針對(duì)業(yè)務(wù)訴求；快速合理的設(shè)計(jì)企業(yè)應(yīng)用產(chǎn)品，及時(shí)落地實(shí)施，敏捷迭代優(yōu)化。
B端產(chǎn)品經(jīng)理的產(chǎn)品交付物因?yàn)殡x大眾用戶有相對(duì)的距離，而且職能活動(dòng)有相對(duì)的專業(yè)領(lǐng)域門(mén)檻，所以在一段時(shí)間內(nèi)關(guān)注度和曝光率相對(duì)較弱；產(chǎn)品經(jīng)理需求的大環(huán)境改變，給B端產(chǎn)品經(jīng)理的發(fā)展和壯大，帶來(lái)了巨大機(jī)會(huì)，同時(shí)也帶來(lái)了挑戰(zhàn)，特別是在B段產(chǎn)品經(jīng)理自身的業(yè)務(wù)能力和技能體系上。
B端產(chǎn)品服務(wù)的對(duì)象和需求來(lái)源是企業(yè)和組織——相對(duì)于C端產(chǎn)品需要針對(duì)個(gè)人用戶的心流和痛點(diǎn)，來(lái)研發(fā)設(shè)計(jì)相關(guān)產(chǎn)品；在B端產(chǎn)品經(jīng)理的工作范疇里則轉(zhuǎn)變成了針對(duì)企業(yè)這個(gè)有機(jī)體的需求、組織行為、流程阻礙，以及業(yè)務(wù)模式與市場(chǎng)快速變化的不匹配等這些企業(yè)經(jīng)營(yíng)問(wèn)題來(lái)設(shè)計(jì)和思考產(chǎn)品。
以企業(yè)運(yùn)營(yíng)架構(gòu)和業(yè)務(wù)目標(biāo)為背景，一個(gè)個(gè)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)或部門(mén)被抽象出來(lái)，通過(guò)觀察和分析它們之間如何處理業(yè)務(wù)分工、規(guī)則設(shè)定、流程執(zhí)行等事務(wù)；產(chǎn)品經(jīng)理需要調(diào)動(dòng)自己的商業(yè)分析能力和邏輯思維，從企業(yè)組織行為和組織目標(biāo)來(lái)設(shè)計(jì)產(chǎn)品和定義功能，以期能解決企業(yè)的經(jīng)營(yíng)問(wèn)題。
在此之外，B端產(chǎn)品經(jīng)理還需要時(shí)刻觀察和分析外部行業(yè)動(dòng)態(tài)和內(nèi)部運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，從而有預(yù)判性的和準(zhǔn)確的對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀做出評(píng)估，通過(guò)B端產(chǎn)品的研發(fā)和迭代來(lái)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)效能的提高、激發(fā)企業(yè)活力、實(shí)現(xiàn)自我提升。
B端產(chǎn)品的使用者也是個(gè)體自然人，類似C端產(chǎn)品，也會(huì)考慮交互體驗(yàn)；交互的界面享有相同的設(shè)計(jì)邏輯，也僅此而已；界面之后的產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)力和服務(wù)對(duì)象的不同，決定了產(chǎn)品經(jīng)理所考慮的優(yōu)先級(jí)，產(chǎn)品價(jià)值創(chuàng)造的邏輯大相徑庭。
更進(jìn)一步，B端產(chǎn)品所支持的業(yè)務(wù)訴求是依靠一系列使用群體共同協(xié)作通過(guò)產(chǎn)品來(lái)完成；產(chǎn)品經(jīng)理需要在產(chǎn)品之外平衡各方利益訴求于產(chǎn)品生命周期內(nèi)，從而達(dá)到共同的內(nèi)在產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)。
因此，能否達(dá)到預(yù)期業(yè)務(wù)效果，并非僅僅局限于B端產(chǎn)品本身的研發(fā)，還有太多的其它核心但非產(chǎn)品因素會(huì)影響產(chǎn)品對(duì)業(yè)務(wù)目標(biāo)的效果；產(chǎn)品成功和業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)成功是分離的情況并不少見(jiàn)，這一點(diǎn)上B端產(chǎn)品不如C端產(chǎn)品同相關(guān)業(yè)務(wù)效果之間那么直接和緊密。
市場(chǎng)和行業(yè)的大環(huán)境需要更多的B端產(chǎn)品經(jīng)理，它的工作范疇需要跨領(lǐng)域的全面綜合能力， 對(duì)產(chǎn)品的全生命周期驅(qū)動(dòng)能力，和各項(xiàng)專業(yè)商業(yè)和技術(shù)能力。
本文試圖介紹B端產(chǎn)品生命周期和對(duì)應(yīng)的能力在各階段的匹配實(shí)踐落地，通過(guò)案例的闡述來(lái)描繪出一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理的工作范疇、職能足跡和技能使用，希望為B端產(chǎn)品經(jīng)理的產(chǎn)品方法論和能力框架提供一個(gè)模型。
二、B端產(chǎn)品經(jīng)理的工作理念
1. 產(chǎn)品經(jīng)理的工作和意義首先在于創(chuàng)造價(jià)值
彼得·德魯克（Peter?F.?Drucker） 曾經(jīng)說(shuō)過(guò)“價(jià)值只能由企業(yè)外部的客戶來(lái)定義”。
Womack 和Jones 在 《Lean Thinking: Banish Waste and Create Wealth in Your Corporation》一書(shū)中也強(qiáng)調(diào)價(jià)值只有在在正確的時(shí)間、滿足合適的價(jià)格的前提下交付給客戶才能產(chǎn)生。
外部商業(yè)環(huán)境的易變性、不確定性、復(fù)雜性、和模糊性日益增強(qiáng)，創(chuàng)造價(jià)值本身和它的時(shí)效性逐步凸顯，這深刻地影響到了產(chǎn)品經(jīng)理的工作原則和具體實(shí)踐；市場(chǎng)迅速的變換，當(dāng)大量的時(shí)間和資源針對(duì)最初企業(yè)經(jīng)營(yíng)需求被投入，等產(chǎn)品功能全部開(kāi)發(fā)完整后，市場(chǎng)的趨勢(shì)已經(jīng)轉(zhuǎn)移，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)需求也已經(jīng)變換。
2. Womack和Jones提出精益思想可以指導(dǎo)價(jià)值的創(chuàng)造
清晰界定價(jià)值，把創(chuàng)造價(jià)值的活動(dòng)按最優(yōu)方式來(lái)組織執(zhí)行，且不受任何雜事所擾，有效的執(zhí)行，排除浪費(fèi)，一次比一次更優(yōu)化。
Eric Ries 在《精益創(chuàng)業(yè)》里提出最小化可行產(chǎn)品（Minimum Viable Product, MVP）概念；簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是指開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)，在新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)過(guò)程中，通過(guò)提供最小化可行產(chǎn)品獲取用戶反饋；所以這樣一個(gè)版本的產(chǎn)品能夠用最小的資源投入來(lái)獲得最大可能的被用戶驗(yàn)證的反饋；通過(guò)執(zhí)行這樣一個(gè)概念，以期望有時(shí)效性地驗(yàn)證產(chǎn)品的價(jià)值。
在精益的思想下，擁抱變換、聚焦價(jià)值創(chuàng)造、精簡(jiǎn)快速地落地產(chǎn)品，成為產(chǎn)品經(jīng)理所具備的思路。
與此同時(shí)，正如市場(chǎng)本身的變化，價(jià)值的創(chuàng)造不是靜止的，產(chǎn)品的生命周期也不是線性不變的。
當(dāng)一個(gè)MVP落地運(yùn)行，開(kāi)始滿足企業(yè)經(jīng)營(yíng)基本需求的時(shí)候，產(chǎn)品本身對(duì)業(yè)務(wù)帶來(lái)的效能和運(yùn)營(yíng)影響也開(kāi)始被可以被衡量、評(píng)估和驗(yàn)證；通過(guò)獲取真實(shí)反饋，分析業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，驗(yàn)證業(yè)務(wù)問(wèn)題解決效果等一系列活動(dòng)，新一輪的產(chǎn)品創(chuàng)造過(guò)程被啟動(dòng)，以用來(lái)矯正、優(yōu)化或增加新的產(chǎn)品功能來(lái)解決新的業(yè)務(wù)問(wèn)題。
這種迭代的思維幫助產(chǎn)品經(jīng)理利用有限的資源快速驗(yàn)證和解決業(yè)務(wù)需求，持續(xù)的反饋又推進(jìn)新的價(jià)值創(chuàng)造；縱觀整個(gè)過(guò)程，產(chǎn)品本身的演進(jìn)和生命周期結(jié)合業(yè)務(wù)需求，形成了完整的產(chǎn)品生命周期閉環(huán)，形成了持續(xù)交付的內(nèi)生動(dòng)力。
總結(jié)起來(lái)，創(chuàng)造價(jià)值、持續(xù)交付是產(chǎn)品經(jīng)理的核心工作理念。
在上述理念中，創(chuàng)造價(jià)值是一系列的探索過(guò)程，試圖錨定產(chǎn)品價(jià)值，解決業(yè)務(wù)問(wèn)題，而持續(xù)交付則是搭建產(chǎn)品和驗(yàn)證產(chǎn)品價(jià)值效果的過(guò)程；在循環(huán)的過(guò)程中，不斷自我矯正，適應(yīng)外部和內(nèi)部需求變化，達(dá)到產(chǎn)品和業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)成功的完美結(jié)合。
某些行業(yè)對(duì)這一理念的實(shí)踐并不陌生；比如在石油行業(yè)針對(duì)頁(yè)巖氣區(qū)塊所采用的“滾動(dòng)勘探開(kāi)發(fā)”方法，或是美劇按季來(lái)推出新作品，甚至華爾街在幾百年前的金融產(chǎn)品設(shè)計(jì)發(fā)行上都有蘊(yùn)含這一理念；跨界的學(xué)習(xí)和借鑒，是產(chǎn)品經(jīng)理不斷自我提升、拓寬視野、豐富思路、打造適合的工作方法和理念的有效途徑。
三、產(chǎn)品周期和范疇
產(chǎn)品本身的生命周期是一個(gè)循環(huán)的，螺旋上升迭代優(yōu)化的過(guò)程。
在這一持續(xù)的過(guò)程中，隨著時(shí)間的推移，產(chǎn)品經(jīng)理需要承擔(dān)不同的職能從而推動(dòng)產(chǎn)品的演進(jìn)和迭代：
- 第一階段：需要不斷的洞察業(yè)務(wù)或市場(chǎng)訴求，尋找和定位產(chǎn)品的需求 （洞察需求）；
- 第二階段：定位、定義和設(shè)計(jì)產(chǎn)品以及針對(duì)的目標(biāo) （產(chǎn)品設(shè)計(jì)）；
- 第三階段：整合資源推進(jìn)開(kāi)發(fā)落地 （產(chǎn)品開(kāi)發(fā)）；
- 第四階段：最后推廣和宣傳產(chǎn)品，通過(guò)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析和用戶反饋，進(jìn)行下一輪的產(chǎn)品迭代更新重新開(kāi)始循環(huán)第一階段 （產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)）。
同時(shí)在每個(gè)階段所關(guān)注的重點(diǎn)事項(xiàng)和優(yōu)先級(jí)也隨之改變。
1. 洞察需求
這個(gè)階段的目的是定位企業(yè)的痛點(diǎn)，無(wú)論是新業(yè)務(wù)的拓展，或是現(xiàn)有業(yè)務(wù)的優(yōu)化和變革，需要的是充分分析和洞察企業(yè)需要尋求新價(jià)值和變化的動(dòng)力基礎(chǔ)；在此之上是對(duì)企業(yè)發(fā)展的經(jīng)濟(jì)模型和商業(yè)模型的深入分析，從而結(jié)合所期望達(dá)到的目標(biāo)來(lái)開(kāi)始設(shè)計(jì)和定義相關(guān)的產(chǎn)品。
企業(yè)或商業(yè)體的存在就是在不斷創(chuàng)造價(jià)值，它的行為也是為這一目的而驅(qū)動(dòng)的；同時(shí)，企業(yè)作為市場(chǎng)里生存的有機(jī)體，隨時(shí)需要根據(jù)外部環(huán)境的變化來(lái)做出相應(yīng)的調(diào)整和適應(yīng)；那么以公司或者商業(yè)體為服務(wù)對(duì)象的B端產(chǎn)品則是為了匹配這些需求而打造。
發(fā)現(xiàn)和了解企業(yè)背后的需求來(lái)源可以通過(guò)不同的渠道來(lái)獲得，例如業(yè)務(wù)調(diào)研、梳理企業(yè)運(yùn)營(yíng)狀況、厘清運(yùn)營(yíng)阻塞；或是，依照既定的業(yè)務(wù)路線圖和長(zhǎng)期規(guī)劃來(lái)落實(shí)匹配的系統(tǒng)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)；也可以是，通過(guò)分析市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和對(duì)比行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手來(lái)尋找企業(yè)自身的變革需求。
發(fā)現(xiàn)具體業(yè)務(wù)需求后，產(chǎn)品經(jīng)理則要立足于企業(yè)自身的商業(yè)模式和經(jīng)濟(jì)模型來(lái)開(kāi)展工作；深刻理解企業(yè)為了商業(yè)目的所采取的策略和執(zhí)行手段，以這些業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)本質(zhì)為基礎(chǔ)，針對(duì)變革需求來(lái)匹配對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)，從而達(dá)到了增加業(yè)務(wù)價(jià)值，匹配業(yè)務(wù)變化的結(jié)果；這樣的結(jié)合是正向的匹配，即商業(yè)的動(dòng)態(tài)和變化要求系統(tǒng)產(chǎn)品的跟進(jìn)式匹配，是業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和價(jià)值發(fā)掘，動(dòng)力方是在業(yè)務(wù)部門(mén)。
產(chǎn)品需求的渠道也可以是上一周期效能反饋；在系統(tǒng)產(chǎn)品搭建后，通過(guò)具體的數(shù)據(jù)收集、歸類和洞察，然后提煉出無(wú)效率、資源浪費(fèi)或需優(yōu)化的地方；這些反饋也可以轉(zhuǎn)化為企業(yè)變革的需求，這類需求以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，提出優(yōu)化需求，讓數(shù)據(jù)來(lái)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)的變化，從而落地?cái)?shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的價(jià)值發(fā)掘。
無(wú)論是業(yè)務(wù)渠道還是數(shù)據(jù)渠道，在這個(gè)過(guò)程中，業(yè)務(wù)部門(mén)需要定義清晰業(yè)務(wù)目標(biāo)的成功標(biāo)準(zhǔn)和衡量體系，于此同時(shí)是產(chǎn)品經(jīng)理開(kāi)始構(gòu)思產(chǎn)品與之匹配的數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)和衡量體系；例如，業(yè)務(wù)目標(biāo)是落地一條新的業(yè)務(wù)線，那么這條業(yè)務(wù)線在企業(yè)組織里的成功搭建，和在預(yù)計(jì)時(shí)間內(nèi)的啟動(dòng)運(yùn)轉(zhuǎn)會(huì)是業(yè)務(wù)部門(mén)這一階段的業(yè)務(wù)目標(biāo)。
那么與之匹配的在產(chǎn)品構(gòu)思就需要考慮，如何通過(guò)梳理新業(yè)務(wù)線的業(yè)務(wù)流程和運(yùn)作模式來(lái)設(shè)計(jì)新的企業(yè)應(yīng)用產(chǎn)品，以及此應(yīng)用產(chǎn)品和已有的其他產(chǎn)品間的關(guān)系；同時(shí)，需要設(shè)計(jì)相關(guān)新產(chǎn)品抓取和衡量產(chǎn)品本省是否能支持業(yè)務(wù)目標(biāo)的數(shù)據(jù)點(diǎn)。
通過(guò)數(shù)據(jù)點(diǎn)的數(shù)據(jù)收集，會(huì)為之后的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)打下基礎(chǔ)，同時(shí)也是驗(yàn)證應(yīng)用產(chǎn)品本身的有效性，和未來(lái)提出新的產(chǎn)品改進(jìn)思路的數(shù)據(jù)理論基礎(chǔ)；從而推動(dòng)和形成產(chǎn)品進(jìn)化閉環(huán)，雙向流動(dòng)，互為推手，已更高價(jià)值和更優(yōu)效率為目的，交替驅(qū)動(dòng)，不斷提升。
另外，需要關(guān)注的事項(xiàng)是決定業(yè)務(wù)需求的優(yōu)先級(jí)和重要程度——在業(yè)務(wù)洞察需求階段，總是會(huì)有紛繁復(fù)雜的訴求和問(wèn)題需有待解決；在此過(guò)程中需要反復(fù)權(quán)衡利弊，根據(jù)企業(yè)自身的特點(diǎn)和基礎(chǔ)，決定優(yōu)先級(jí)，判斷做哪些和不做那些，先做哪些和后做哪些。
2. 產(chǎn)品設(shè)計(jì)
產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段有兩條主線橫跨整個(gè)進(jìn)程，互相驅(qū)動(dòng)和支撐；其中一條相對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理比較明顯，是匹配業(yè)務(wù)需求和痛點(diǎn)來(lái)設(shè)計(jì)產(chǎn)品方案；而另外一條更強(qiáng)調(diào)的是和具體開(kāi)發(fā)工作所需厘清的事項(xiàng)，例如軟件架構(gòu)、技術(shù)選型、測(cè)試策略等等，為之后產(chǎn)品開(kāi)發(fā)階段的產(chǎn)品具體實(shí)現(xiàn)落地，和適合的技術(shù)方案選型做前期技術(shù)準(zhǔn)備。
產(chǎn)品總體的設(shè)計(jì)思路是從自頂而下，整體到細(xì)節(jié)，逐步細(xì)化，層層推進(jìn)；通過(guò)業(yè)務(wù)訴求分析和運(yùn)營(yíng)診斷，產(chǎn)品經(jīng)理從具體的業(yè)務(wù)事務(wù)和流程當(dāng)中抽象和演化出具體產(chǎn)品功能模塊和設(shè)計(jì)產(chǎn)品的效果。
在開(kāi)始一個(gè)產(chǎn)品解決方案時(shí)，首先需要的是評(píng)估是該方案的所針對(duì)的業(yè)務(wù)和現(xiàn)有的企業(yè)解決方案之間的關(guān)系。
這個(gè)新的業(yè)務(wù)問(wèn)題需要的是對(duì)已有的系統(tǒng)平臺(tái)進(jìn)行改造優(yōu)化，還是有全新的技術(shù)方案需要開(kāi)發(fā)，或者是兩者的混合模式；好比你要在一個(gè)裝滿點(diǎn)心的盤(pán)子里要在放入一塊新的蛋糕，它的放入不可避免的會(huì)對(duì)已經(jīng)在盤(pán)子里的其它糕點(diǎn)造成影響；也許要挪挪位置，從新排列組合，騰出點(diǎn)空間給新的蛋糕，或是把一些不想吃的點(diǎn)心挪出盤(pán)子。
一個(gè)新的系統(tǒng)產(chǎn)品的出現(xiàn)必然會(huì)影響到已有的企業(yè)軟件架構(gòu)和組織，如何有序和有規(guī)劃的安排，是產(chǎn)品經(jīng)理和受影響的業(yè)務(wù)部門(mén)需要探討和決定的；而這一過(guò)程中，需要平衡各方面的訴求和利益，但是必須以業(yè)務(wù)整體優(yōu)化目標(biāo)為結(jié)果導(dǎo)向。
在這樣的一個(gè)基礎(chǔ)上，產(chǎn)品經(jīng)理和相關(guān)業(yè)務(wù)、技術(shù)人員開(kāi)始梳理整個(gè)產(chǎn)品解決方案的業(yè)務(wù)核心流程；在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，相關(guān)業(yè)務(wù)參與人員描述現(xiàn)實(shí)工作當(dāng)中處理業(yè)務(wù)問(wèn)題的步驟，方法和涉及的操作方等；通過(guò)這些信息，業(yè)務(wù)的主干脈絡(luò)被用業(yè)務(wù)流程圖繪制出來(lái)，從而進(jìn)行分析和改進(jìn)，形成最終解決方案的基礎(chǔ)依據(jù)。
在業(yè)務(wù)流程梳理過(guò)程中，通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)的理解和涉及到的業(yè)務(wù)對(duì)象，通過(guò)邏輯抽象，歸納整理出來(lái)需要服務(wù)或使用產(chǎn)品的對(duì)象，及其在整體方案中的功能定位和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。
接下來(lái)就是將分類出的對(duì)象下所需要執(zhí)行的業(yè)務(wù)工作，本質(zhì)訴求和目標(biāo)，進(jìn)行提煉和歸納為具體的商業(yè)功能模塊——這需要產(chǎn)品經(jīng)理具備基礎(chǔ)的企業(yè)管理和商業(yè)知識(shí)，配合具體企業(yè)業(yè)務(wù)部門(mén)的領(lǐng)域知來(lái)進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計(jì)；在這個(gè)步驟當(dāng)中，各種的功能需求會(huì)被建議和提出；當(dāng)匯總完成后，就形成了整個(gè)產(chǎn)品的路線圖（Roadmap）；如之前所討論的，企業(yè)的訴求多樣和市場(chǎng)變化十分迅速，不可能一次性完成所有的功能點(diǎn)，這也不適合現(xiàn)在提倡的精益和聚焦價(jià)值，快速迭代的理念；產(chǎn)品經(jīng)理需要幫助業(yè)務(wù)部門(mén)定義產(chǎn)品的MVP，逐步推進(jìn)路線圖的落地。
從整體到局部，下一步就是具體的產(chǎn)品細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)；這一部分的工作是把一個(gè)個(gè)抽象的功能模塊概念、可視化成為一頁(yè)頁(yè)可以同用戶交互的界面，以及設(shè)計(jì)界面背后的數(shù)據(jù)模型、權(quán)限和邏輯等的事項(xiàng)。
另外非常重要的一點(diǎn)就是對(duì)應(yīng)的功能和頁(yè)面交互的數(shù)據(jù)埋點(diǎn)和收集工作，需要在整個(gè)階段定義清楚；為之后的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)打下基礎(chǔ)，也是形成產(chǎn)品閉環(huán)、聚焦價(jià)值所需；一些具體的技能要求，在接下來(lái)的章節(jié)里有相關(guān)的介紹。
在整個(gè)產(chǎn)品方案設(shè)計(jì)過(guò)程中，業(yè)務(wù)流程圖是一個(gè)非常核心和關(guān)鍵的工件；它是連接現(xiàn)實(shí)業(yè)務(wù)和系統(tǒng)開(kāi)發(fā)工作的橋梁，讓業(yè)務(wù)、產(chǎn)品和開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)使用同一個(gè)語(yǔ)言背景來(lái)討論問(wèn)題和推演方案。
在設(shè)計(jì)當(dāng)中，業(yè)務(wù)流程圖自身的不同層級(jí)對(duì)業(yè)務(wù)流程步驟的描繪、邏輯的細(xì)節(jié)，具體操作交互等的深入和細(xì)化，不同職能的參與方（業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、技術(shù)等）都可以在相應(yīng)的層級(jí)主導(dǎo)和提供支持方案的最優(yōu)設(shè)計(jì)。
另外一條工作主線則是相應(yīng)的技術(shù)方案選型和準(zhǔn)備工作，這部分的工作主要是開(kāi)發(fā)技術(shù)人員來(lái)主導(dǎo)，產(chǎn)品需要了解過(guò)程和提供對(duì)應(yīng)的信息支持；首先是應(yīng)用技術(shù)架構(gòu)和新的產(chǎn)品解決方案之間的適配性的思考；例如，現(xiàn)存的軟件架構(gòu)是單體式架構(gòu)（Monolithic），而新的業(yè)務(wù)形態(tài)和方案需要使用微服務(wù)（MicroService）來(lái)支撐；然后是一些具體的技術(shù)選型（例如,前端開(kāi)發(fā)技術(shù)語(yǔ)言等）和開(kāi)發(fā)策略問(wèn)題的討論；需要如何匹配產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案來(lái)更加準(zhǔn)確，高效的達(dá)到產(chǎn)品目標(biāo)——這是一個(gè)反復(fù)討論和平衡利弊的過(guò)程。
3. 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)
當(dāng)產(chǎn)品路線圖和具體的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)時(shí)間規(guī)劃確定后，接下來(lái)就是具體的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)執(zhí)行階段；在有些企業(yè)，產(chǎn)品經(jīng)理可以放手讓開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人來(lái)相關(guān)的工作，只需等待驗(yàn)收結(jié)果；而有些情況下，產(chǎn)品經(jīng)理還需要參與到日常的工作當(dāng)中去，支持具體的開(kāi)發(fā)工作。
這種情況下，產(chǎn)品經(jīng)理將要擔(dān)負(fù)起項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé)，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)度的推進(jìn)落地進(jìn)行把控。
首先是，針對(duì)之前規(guī)劃的項(xiàng)目時(shí)間表計(jì)劃的執(zhí)行完成度的把控，確保開(kāi)發(fā)人員能夠按計(jì)劃執(zhí)行和完成相關(guān)的工作；在此期間，隨著開(kāi)發(fā)細(xì)節(jié)的不斷深入，一些之前未考慮到的產(chǎn)品設(shè)計(jì)盲點(diǎn)將會(huì)浮現(xiàn)出來(lái)，需要產(chǎn)品經(jīng)理的分析和確認(rèn)。
其次是對(duì)產(chǎn)品項(xiàng)目相關(guān)者的溝通和把控，持續(xù)和業(yè)務(wù)部門(mén)溝通進(jìn)度，把握業(yè)務(wù)部門(mén)的脈搏，讓當(dāng)下的產(chǎn)品交付結(jié)果滿足業(yè)務(wù)的需求和時(shí)效性。
根據(jù)市場(chǎng)的變化和業(yè)務(wù)價(jià)值的優(yōu)先級(jí)，產(chǎn)品經(jīng)理還需要?jiǎng)討B(tài)的調(diào)整產(chǎn)品功能交付的優(yōu)先級(jí)和范圍，在項(xiàng)目管理角度把控下一步的計(jì)劃和安排；與此同時(shí)，階段性的開(kāi)發(fā)成果需要積極邀請(qǐng)業(yè)務(wù)方參與驗(yàn)收評(píng)估。
雖然整體功能不能全部展現(xiàn)和貫通，但是結(jié)合一些技術(shù)措施 （例如使用Mockup來(lái)表示未來(lái)實(shí)現(xiàn)后的效果），把已經(jīng)開(kāi)發(fā)出來(lái)的功能點(diǎn)給予展示，可以及時(shí)收到業(yè)務(wù)的反饋，保證目標(biāo)和方向的正確性和一致性。
這個(gè)階段，產(chǎn)品經(jīng)理更多是在項(xiàng)目管理上起到主導(dǎo)作用。更多的是輔助開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)高效落地方案；積極溝通業(yè)務(wù)相關(guān)方，同步進(jìn)度信息，匹配業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)。
4. 產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)
基于精益思維，產(chǎn)品本身都具有階段性，仍然需要不斷的迭代和優(yōu)化；所以在產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)階段，運(yùn)營(yíng)事項(xiàng)里面不但包含了業(yè)務(wù)在產(chǎn)品上日常的運(yùn)營(yíng)、監(jiān)控和管理等事項(xiàng)，還包含了產(chǎn)品經(jīng)理會(huì)往外對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行游說(shuō)、推銷和積極搜集反饋、主導(dǎo)或輔助一切能讓產(chǎn)品本身被更廣泛使用增長(zhǎng)和優(yōu)化的事項(xiàng)。
與此同時(shí)，根據(jù)之前在需求洞察階段定義的績(jī)效指標(biāo)和數(shù)據(jù)埋點(diǎn)，這個(gè)階段可以用于從不同的角度來(lái)觀察和分析產(chǎn)品效果。
關(guān)注的重點(diǎn)從分析產(chǎn)品本身是否解決企業(yè)業(yè)務(wù)問(wèn)題著手。
如果是從0到1的產(chǎn)品線搭建，那么需要考察的是，這條產(chǎn)品線是否已經(jīng)通暢運(yùn)行，業(yè)務(wù)部門(mén)在上面執(zhí)行的關(guān)鍵業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)是否有異常和阻塞；新業(yè)務(wù)線的搭建，是否幫助企業(yè)獲取到了規(guī)劃的目標(biāo)市場(chǎng)，業(yè)務(wù)部門(mén)和用戶有多少人開(kāi)始通過(guò)產(chǎn)品來(lái)執(zhí)行新的業(yè)務(wù)，以及在此產(chǎn)品上的業(yè)務(wù)成交量的大小。
因?yàn)槭切碌墓δ芎蜆I(yè)務(wù)，產(chǎn)品經(jīng)理需要提前準(zhǔn)備和積極參與功能的推廣宣傳和業(yè)務(wù)培訓(xùn)事項(xiàng)；充分結(jié)合和調(diào)動(dòng)業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)人的資源和參與度，從而獲得更好的用戶接受度和使用率；如果涉及到重大企業(yè)組織結(jié)構(gòu)級(jí)別的變動(dòng)，還需要提前制定變更管理計(jì)劃；產(chǎn)品在被使用過(guò)程中，也會(huì)涉及到邏輯答疑、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析和解釋、系統(tǒng)Bug修改等支持活動(dòng)，需要產(chǎn)品經(jīng)理參與和幫助協(xié)調(diào)資源解決問(wèn)題。
如果是優(yōu)化迭代性質(zhì)的產(chǎn)品，那么需要觀察和分析的是，根據(jù)產(chǎn)品的使用數(shù)據(jù)反饋，是否能帶來(lái)之前針對(duì)業(yè)務(wù)痛點(diǎn)的改善，是否可以進(jìn)一步提升了業(yè)務(wù)整體目標(biāo)，不論是營(yíng)收規(guī)模還是運(yùn)營(yíng)效率的提高。對(duì)于迭代優(yōu)化類型的產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，更多的是關(guān)注其對(duì)業(yè)務(wù)目標(biāo)的幫助。這個(gè)階段可以引入OKR的框架來(lái)衡量產(chǎn)品價(jià)值。
在與業(yè)務(wù)日常運(yùn)營(yíng)的交流中，該階段產(chǎn)品的局限性和故障被總結(jié)，業(yè)務(wù)部門(mén)的反饋和新要求被收集，從而形成下一個(gè)階段的需求池；同時(shí)，系統(tǒng)記錄的績(jī)效數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)埋點(diǎn)可以從客觀上提供不同的分析視角和改進(jìn)需求。
例如，在某維修公司，業(yè)務(wù)部門(mén)提出把屬于一個(gè)上門(mén)點(diǎn)的所有維修工單統(tǒng)一歸納到一個(gè)服務(wù)請(qǐng)求下來(lái)；這樣可以做到一次請(qǐng)求，多個(gè)工單同時(shí)解決，從而避免多次上門(mén)和重復(fù)業(yè)務(wù)流程的目的；該產(chǎn)品功能上線以后，業(yè)務(wù)人員確實(shí)在使用，也提出了不少的改進(jìn)建議；但是數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)，大部分的服務(wù)請(qǐng)求下，實(shí)際只包含了一個(gè)工單，沒(méi)有達(dá)到預(yù)取的效果，維修人員還是多次上門(mén)服務(wù)，重復(fù)流程，這些發(fā)現(xiàn)是通過(guò)系統(tǒng)數(shù)據(jù)發(fā)掘的；客觀的指出了——產(chǎn)品的使用層面的成功并沒(méi)有帶來(lái)預(yù)期的業(yè)務(wù)效果，這些運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)就可以成為產(chǎn)品功能優(yōu)化和改進(jìn)的參考。
另外一方面就是參考用戶行為數(shù)據(jù)的分析；用戶旅程地圖（User Journey Map）的數(shù)據(jù)埋點(diǎn)和熱力圖等來(lái)驗(yàn)證用戶和產(chǎn)品之間的交互是否是按照設(shè)計(jì)來(lái)執(zhí)行，從而推演出產(chǎn)品的實(shí)際業(yè)務(wù)效果數(shù)據(jù)和用戶使用行為之間的關(guān)系；如果效果不好，那么是否是因?yàn)橛脩魶](méi)有按設(shè)計(jì)的交互場(chǎng)景來(lái)使用，或者是效果很好的原因是因?yàn)橛脩羰褂玫姆椒ㄅc設(shè)計(jì)有高度的吻合。
總之，運(yùn)營(yíng)階段需要關(guān)注的是產(chǎn)品功能運(yùn)營(yíng)工作和對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)工作。整個(gè)階段也為產(chǎn)品下一個(gè)周期優(yōu)化升級(jí)開(kāi)始做準(zhǔn)備。
匯總上面所述的產(chǎn)品的生命周期，那么在產(chǎn)品經(jīng)理需要在周期的各個(gè)階段需要關(guān)注的重點(diǎn)如下：
四、B端產(chǎn)品經(jīng)理的能力
1. 商業(yè)洞察能力 (Business Insights)
產(chǎn)品經(jīng)理的使命是創(chuàng)造價(jià)值，商業(yè)洞察能力能夠幫助產(chǎn)品經(jīng)理準(zhǔn)確地定位價(jià)值在企業(yè)當(dāng)中的所在；通過(guò)分析企業(yè)商業(yè)信息，了解業(yè)務(wù)規(guī)則和具體的執(zhí)行，才能搭建出與之匹配，適合業(yè)務(wù)的系統(tǒng)產(chǎn)品。
產(chǎn)品經(jīng)理的商業(yè)洞察能力是一個(gè)很寬泛的范疇，包含了經(jīng)濟(jì)學(xué)、組織行為學(xué)、經(jīng)營(yíng)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、金融財(cái)務(wù)等等；這些基礎(chǔ)學(xué)科和領(lǐng)域知識(shí)給予產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)應(yīng)的通識(shí)能力和批判性思考框架，從而可以透過(guò)事物紛繁復(fù)雜的表面現(xiàn)象來(lái)定位核心問(wèn)題，錨定企業(yè)變革需求的實(shí)質(zhì)問(wèn)題。
例如，在許小年的《商業(yè)的本質(zhì)和互聯(lián)網(wǎng)》一書(shū)當(dāng)中就充分的闡述和分析了各類商業(yè)模式和和對(duì)應(yīng)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的案例；透過(guò)這一系列的案例，各類互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的盈利模式和經(jīng)濟(jì)效應(yīng)模型被剖釋，讓讀者明白助力這些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)發(fā)展壯大的商業(yè)本質(zhì)是什么；同時(shí)也揭露了一些企業(yè)的偽經(jīng)濟(jì)模型和其為何無(wú)法盈利，哪怕當(dāng)時(shí)這些企業(yè)意氣風(fēng)發(fā)，風(fēng)頭正盛。
這些解析后的思維，正是產(chǎn)品經(jīng)理所需要具備的商業(yè)洞察能力。俞軍曾經(jīng)在一次發(fā)言中也提到，產(chǎn)品經(jīng)理實(shí)際是從總經(jīng)理這個(gè)崗位上剝離出來(lái)的角色，那么作為這個(gè)角色就需要具備總經(jīng)理一樣的商業(yè)洞察能力，做市場(chǎng)定位，洞悉人性，像總經(jīng)理一樣考慮周全，不斷打磨迭代產(chǎn)品。
1）商業(yè)經(jīng)濟(jì)模型
這里利用一個(gè)案例來(lái)討論經(jīng)濟(jì)模型和剖析企業(yè)的商業(yè)模式，從而反映出這類能力如何能幫助產(chǎn)品經(jīng)理更好和更有效地針對(duì)企業(yè)的變革需求來(lái)打造對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品，使之與業(yè)務(wù)目標(biāo)匹配。
T公司是一家運(yùn)營(yíng)了多年的2B類型汽車維修企業(yè)。企業(yè)從一家小維修公司開(kāi)始，發(fā)展自己維修服務(wù)業(yè)務(wù)，與此同時(shí)逐步通過(guò)打造自己的IT業(yè)務(wù)平臺(tái)，慢慢演化成了專為企業(yè)級(jí)客戶提供車輛維修業(yè)務(wù)的服務(wù)外包商。
T公司首先和大型運(yùn)輸企業(yè)客戶簽訂維修商業(yè)外包合同，使得客戶可以在系統(tǒng)平臺(tái)上提交車輛維修工單；另一方面，T公司在全國(guó)各地招募汽修企業(yè)入駐到系統(tǒng)平臺(tái)上，每當(dāng)客戶企業(yè)在某區(qū)域有維修工單產(chǎn)生，平臺(tái)會(huì)通過(guò)算法匹配分發(fā)給在該地區(qū)適配的已簽約入住系統(tǒng)平臺(tái)的汽車維修公司。
基于這樣一個(gè)商業(yè)場(chǎng)景，在解決業(yè)務(wù)訴求和運(yùn)營(yíng)痛點(diǎn)的時(shí)候，到底是以什么經(jīng)濟(jì)模型來(lái)評(píng)估產(chǎn)品的價(jià)值和業(yè)務(wù)目標(biāo)呢？
它的底層經(jīng)濟(jì)模型是和滴滴或者Uber一樣，遵循梅卡夫效應(yīng)（Metcalfe‘s Law），通過(guò)正向推動(dòng)刺激來(lái)擴(kuò)張經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的么？
Uber為消費(fèi)者提供了匹配服務(wù)，它幫助乘客找到司機(jī)，同時(shí)幫助司機(jī)匹配乘客；隨著司機(jī)不斷加入和服務(wù)覆蓋區(qū)域的擴(kuò)張，這一商業(yè)模型的內(nèi)在增長(zhǎng)動(dòng)力開(kāi)始出現(xiàn)。
乘客越來(lái)越多，隨之帶來(lái)的越來(lái)越多的司機(jī)，這樣叫車等候的時(shí)間又進(jìn)步一步縮短，司機(jī)空載的幾率降低，單位時(shí)間內(nèi)可以達(dá)成更多的交易；這樣供給雙方的互相正向刺激形成了良性循環(huán)，爆發(fā)性地拓展了業(yè)務(wù)的邊界和經(jīng)營(yíng)規(guī)模。
還是說(shuō)，它是基于雙邊效應(yīng)下的商業(yè)模型？
梅卡夫這一效應(yīng)的強(qiáng)大在于每個(gè)節(jié)點(diǎn)間的互動(dòng)與活躍，在此前提下的商業(yè)模式才具有更高的經(jīng)濟(jì)估值；而對(duì)與某一類網(wǎng)絡(luò)商業(yè)模式來(lái)說(shuō)，交互只存在特定種類用戶之間，比如AirBnB上的房東和房客之間，跟誰(shuí)學(xué)上互動(dòng)和交易僅存在于學(xué)生和老師之間進(jìn)行。
在互聯(lián)網(wǎng)的平臺(tái)商業(yè)模式中，用戶分為兩大類是常見(jiàn)的現(xiàn)象；同時(shí)，供應(yīng)商同供應(yīng)商之間鮮有往來(lái)。消費(fèi)者之間大體也是“雞犬之聲相聞，老死不相往來(lái)”；是正如郭德綱所說(shuō)，同行是冤家。用一個(gè)簡(jiǎn)單圖形表示，如下：
而這類互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的價(jià)值來(lái)源于供應(yīng)方和需求方的相互吸引和相互促進(jìn)。在交易平臺(tái)上，不同類型用戶之間的正反饋、交互所產(chǎn)生的價(jià)值就是雙邊市場(chǎng)效應(yīng)。在這個(gè)經(jīng)濟(jì)效益模型下，平臺(tái)企業(yè)所需要針對(duì)的是如何刺激交易和吸引更多的入駐用戶，從而放大該商業(yè)模型給企業(yè)帶來(lái)的價(jià)值。
也許T公司的這個(gè)商業(yè)模式，沒(méi)有列在這里所說(shuō)的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)模型當(dāng)中。它只不過(guò)是做著傳統(tǒng)生意的買(mǎi)賣，無(wú)外乎是遷移了經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所而已。實(shí)際上的使用的是以下經(jīng)濟(jì)模型
在這樣的經(jīng)濟(jì)模型下，T公司簽訂客戶，把汽修工單交給維修公司，居中阻斷了企業(yè)客戶和維修公司的互動(dòng)，實(shí)際上是削弱了梅卡夫效應(yīng)和雙邊市場(chǎng)效應(yīng)；而企業(yè)的盈利來(lái)源是從這些交易中獲得提成收益。
在這樣的業(yè)務(wù)模型下，企業(yè)的盈利是靠降低單個(gè)交易成本，提高交易數(shù)量和流轉(zhuǎn)速度來(lái)達(dá)成的；那么與之匹配的產(chǎn)品設(shè)計(jì)的核心目標(biāo)就是要圍繞這個(gè)商業(yè)邏輯來(lái)打造，提高單個(gè)工單的處理時(shí)間和效率，降低單個(gè)工單的資源成本，推動(dòng)企業(yè)拓展和獲取外部客戶的能力就成為產(chǎn)品經(jīng)理在考量系統(tǒng)產(chǎn)品價(jià)值時(shí)所針對(duì)的優(yōu)先指標(biāo)。
而拓展外部客戶這一事項(xiàng)，有需要產(chǎn)品經(jīng)理具備行業(yè)的基本知識(shí)，能夠分析行業(yè)動(dòng)態(tài)和業(yè)務(wù)的定位，針對(duì)需要拓展的客戶開(kāi)發(fā)相關(guān)的產(chǎn)品；比如說(shuō)，如果之前的T公司的客戶都是大型公交系統(tǒng)客戶，那么在產(chǎn)品平臺(tái)上所處理的配套的汽修工單都是針對(duì)這類型客戶的車輛特性來(lái)設(shè)計(jì)的；那么如果企業(yè)現(xiàn)在需要拓展出租車維修市場(chǎng)，那么現(xiàn)有的產(chǎn)品特性和處理邏輯是否匹配，有何需要改良，就是產(chǎn)品經(jīng)理需要提前預(yù)判和研究的問(wèn)題。
產(chǎn)品經(jīng)理的商業(yè)洞察力也會(huì)針對(duì)業(yè)務(wù)形態(tài)和成熟度有不同維度的運(yùn)用；通常是通過(guò)設(shè)計(jì)和實(shí)施應(yīng)用產(chǎn)品來(lái)推動(dòng)和支持業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，從而達(dá)到業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)型價(jià)值；另一方面，在已經(jīng)處于運(yùn)營(yíng)階段的產(chǎn)品系統(tǒng)，產(chǎn)品經(jīng)理可以通過(guò)數(shù)據(jù)的運(yùn)營(yíng)和發(fā)掘，或者新技術(shù)的引進(jìn)，引導(dǎo)企業(yè)改善運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀，提高企業(yè)現(xiàn)有商業(yè)模式下的效能，從而實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)型價(jià)值；產(chǎn)品經(jīng)理需要清晰的了解業(yè)務(wù)所處的狀態(tài)和產(chǎn)品本身的能力，從而預(yù)判不同業(yè)務(wù)痛點(diǎn)所需要的產(chǎn)品方案。
這個(gè)分析能力的運(yùn)用貫穿整個(gè)產(chǎn)品的生命周期，雖然在不同的階段的密集程度不一樣，但是對(duì)于產(chǎn)品從概念到落地都有十分重要的意義。
在洞察階段，解讀商業(yè)模式，確定產(chǎn)品的目標(biāo)和定位。設(shè)計(jì)匹配業(yè)務(wù)目標(biāo)市場(chǎng)和行業(yè)的產(chǎn)品方案MVP。
在設(shè)計(jì)階段確定業(yè)務(wù)邏輯和交互原則，讓產(chǎn)品設(shè)計(jì)邏輯和交互更加貼近業(yè)務(wù)的特性、優(yōu)化流程、提高效率、支持核心業(yè)務(wù)目標(biāo)；在實(shí)施階段幫助開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行邏輯驗(yàn)證和迭代規(guī)劃，確保交付產(chǎn)品的業(yè)務(wù)價(jià)值，把控投入開(kāi)發(fā)資源和業(yè)務(wù)效益的平衡；運(yùn)營(yíng)階段又重新回到舞臺(tái)中央，主導(dǎo)產(chǎn)品的生命周期主要事項(xiàng)，監(jiān)控和評(píng)估產(chǎn)品落地后的效益和運(yùn)營(yíng)改善事項(xiàng)。
2）業(yè)務(wù)組織結(jié)構(gòu)
了解和研究業(yè)務(wù)組織架構(gòu)能夠幫助產(chǎn)品經(jīng)理在工作過(guò)程中厘清工作目標(biāo)，處理好協(xié)作關(guān)系，從而保證工作的高質(zhì)量開(kāi)展和高效完成。
企業(yè)的發(fā)展階段需要不同的組織架構(gòu)來(lái)支撐其業(yè)務(wù)形態(tài)和發(fā)展目標(biāo)；從某種程度上，組織架構(gòu)就反映出了業(yè)務(wù)價(jià)值重點(diǎn)的分布和優(yōu)先級(jí)；例如，各大互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)隨業(yè)務(wù)和市場(chǎng)變化而進(jìn)行商業(yè)事業(yè)部調(diào)整。通過(guò)匹配合理的組織架構(gòu)搭建，企業(yè)可以正確的引導(dǎo)業(yè)務(wù)部門(mén)的運(yùn)作往規(guī)劃的價(jià)值方向發(fā)展，也錨定了每個(gè)業(yè)務(wù)人員的共同目標(biāo)。
組織架構(gòu)決定了匯報(bào)關(guān)系，進(jìn)而決定了績(jī)效考核方式。同時(shí)，匯報(bào)關(guān)系、績(jī)效考核方式會(huì)影響人做事的動(dòng)機(jī)、行事的方式，以及個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的利益；厘清了這些組織結(jié)構(gòu)所反饋出來(lái)的業(yè)務(wù)價(jià)值和利益關(guān)系，產(chǎn)品經(jīng)理可以從企業(yè)經(jīng)營(yíng)的角度來(lái)平衡產(chǎn)品價(jià)值優(yōu)先級(jí)，優(yōu)化資源投入和產(chǎn)品組合。
業(yè)務(wù)組織架構(gòu)的理解也和之后要談到的產(chǎn)品項(xiàng)目管理能力和產(chǎn)品經(jīng)理的布道者能力相關(guān)。 在執(zhí)行項(xiàng)目時(shí)間表和溝通具體事項(xiàng)時(shí)，能夠快速的定位關(guān)鍵人員，可以幫助錨定業(yè)務(wù)對(duì)產(chǎn)品價(jià)值的評(píng)估，解決協(xié)調(diào)困難，加速推進(jìn)產(chǎn)品落地實(shí)施。借助組織架構(gòu)，產(chǎn)品遠(yuǎn)景和價(jià)值也能更有效的傳遞。
在一個(gè)理想的情況下，企業(yè)組織有明晰的組織架構(gòu)和共同的價(jià)值目標(biāo)，把企業(yè)互相獨(dú)立的力量聚集成一股合力；這種環(huán)境下，產(chǎn)品經(jīng)理可以充分發(fā)揮和聚焦產(chǎn)品研發(fā)本身。
3）商業(yè)工具
還有其他理論和工具來(lái)引導(dǎo)企業(yè)運(yùn)營(yíng)和商業(yè)因素的分析，這些理論從不同角度對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)經(jīng)行梳理，幫助產(chǎn)品經(jīng)理有結(jié)構(gòu)、有體系框架的了解產(chǎn)品服務(wù)的對(duì)象。
以下列舉幾個(gè)常用的方法：
4）業(yè)務(wù)拓展和延伸
除了關(guān)心現(xiàn)有的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)范圍，產(chǎn)品經(jīng)理也需要拓展相應(yīng)的產(chǎn)品思路和全局觀，把握行業(yè)脈搏，同時(shí)跳出當(dāng)下，對(duì)企業(yè)發(fā)展的走向有思考。
以上述例子里的T 公司為例?，F(xiàn)在的企業(yè)經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)線只在公交系統(tǒng)的車輛維修，那么如何拓展除了這條業(yè)務(wù)線以外的其他市場(chǎng)，比如說(shuō)貨車、的士等？ 或者說(shuō)，目前公交系統(tǒng)這個(gè)細(xì)分市場(chǎng)里，還有什么可以延伸的客戶？比如之前可能只覆蓋市內(nèi)公交系統(tǒng)車輛，那么城際車輛和長(zhǎng)途車輛呢？
另外的一個(gè)延伸是對(duì)應(yīng)的系統(tǒng)技術(shù)這個(gè)角度；目前T公司是作為服務(wù)公司，使用系統(tǒng)平臺(tái)來(lái)服務(wù)客戶和對(duì)接汽修公司；那么針對(duì)希望自己運(yùn)營(yíng)管理維修工單，不愿意使用這種外包服務(wù)模式的客戶公司，是否可以提供技術(shù)平臺(tái)，以SaaS的模式為客戶提供服務(wù)。
以上只是從兩個(gè)維度來(lái)拓展衍生業(yè)務(wù)。
如之前介紹的，產(chǎn)品經(jīng)理有時(shí)需要已總經(jīng)理的角度來(lái)考慮企業(yè)經(jīng)營(yíng)，市場(chǎng)定位和產(chǎn)品打造。
2. 產(chǎn)品設(shè)計(jì)能力 (Product Design Skills)
產(chǎn)品設(shè)計(jì)能力需要把產(chǎn)品從抽象概念、可視化的、有結(jié)構(gòu)的展示出來(lái)；這樣的能力的技巧就涵蓋了信息架構(gòu)、原型設(shè)計(jì)、原型交互和用戶旅程地圖、UI設(shè)計(jì)和各類產(chǎn)品文檔的撰寫(xiě)事項(xiàng)；例如，商業(yè)需求文檔 (Business Requirement Document )，產(chǎn)品需求文檔 (Product Requirement Document )，和市場(chǎng)需求文檔 (Market Requirement Document )等。
1）信息架構(gòu)
產(chǎn)品經(jīng)理通過(guò)信息架構(gòu)的設(shè)定來(lái)統(tǒng)籌和規(guī)劃整個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)所覆蓋的范疇。同時(shí)，信息架構(gòu)本身也提綱挈領(lǐng)地指導(dǎo)其它產(chǎn)品設(shè)計(jì)技能的實(shí)踐。
一款產(chǎn)品是通過(guò)系統(tǒng)與用戶之間的交互，以數(shù)據(jù)為橋梁推動(dòng)業(yè)務(wù)流程的流轉(zhuǎn)。
那么什么信息應(yīng)該展示和如何更加有效的展示，從而讓用戶便捷獲取所需信息，方便地執(zhí)行操作，這都依賴于信息架構(gòu)的指引；要直接了解信息架構(gòu)是哪些組件構(gòu)成是相當(dāng)困難的，用戶只和部分組件直接交互，而其他躲在幕后的組件，用戶卻沒(méi)有感知；在《信息架構(gòu) – 超越Web設(shè)計(jì)》中，信息架構(gòu)被分解為4個(gè)組件。
基于這些組件，產(chǎn)品經(jīng)理搭建與產(chǎn)品相匹配的信息架構(gòu)。在眾多信息架構(gòu)所涉及的領(lǐng)域來(lái)說(shuō)，最直接的一項(xiàng)就是產(chǎn)品/系統(tǒng)頁(yè)面菜單。菜單結(jié)構(gòu)本身不但蘊(yùn)含了與業(yè)務(wù)流程的映射，同時(shí)也兼顧了用戶習(xí)慣，讓用戶快速獲取信息。
2）原型設(shè)計(jì)
接下來(lái)的一步就是每個(gè)交互頁(yè)面的設(shè)計(jì)。匹配在流程圖所設(shè)定的操作步驟，頁(yè)面應(yīng)該提供相應(yīng)的操作信息。在這一步上，也有相關(guān)的框架和最佳實(shí)踐可以遵循。
每一個(gè)頁(yè)面可以解構(gòu)為一個(gè)或多個(gè)設(shè)計(jì)模式的組合，而每個(gè)設(shè)計(jì)模式又是針對(duì)某種特定活動(dòng)提供的設(shè)計(jì)方案；比如，信息的查看、搜索、下載這些活動(dòng)都有對(duì)應(yīng)的設(shè)計(jì)模式；這樣，每個(gè)界面上所要承載的各種活動(dòng)都可以用相關(guān)的設(shè)計(jì)模式來(lái)承載；所以通過(guò)確定頁(yè)面上的操作動(dòng)作，可以選定設(shè)計(jì)模式，然后通過(guò)把各個(gè)模式進(jìn)行布局和組合，最終就可以形成產(chǎn)品原始表現(xiàn)的頁(yè)面。
這個(gè)方法，在具體落地設(shè)計(jì)時(shí)，通過(guò)分步來(lái)實(shí)現(xiàn)；首先是采用線框圖粗略表達(dá)必要信息的展示方式和布局，采用用戶畫(huà)像、親和圖、業(yè)務(wù)主題錨定、遵循先例等手段；產(chǎn)品經(jīng)理設(shè)計(jì)出線框圖，通過(guò)可視化的手段、帶入場(chǎng)景、驗(yàn)證假設(shè)和討論效果，從而不斷優(yōu)化推動(dòng)下一步開(kāi)發(fā)；接著是進(jìn)一步在視覺(jué)上深化，設(shè)計(jì)樣機(jī)模型（mockup）。
線框主要代表產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)，而樣機(jī)模型則顯示了產(chǎn)品的外觀；它還不能實(shí)現(xiàn)點(diǎn)擊滑動(dòng)等交互操作，但是擁有更高的清晰度。最后是高保真圖的開(kāi)發(fā)和設(shè)計(jì)。
此外，一般系統(tǒng)產(chǎn)品都會(huì)提前準(zhǔn)備一套產(chǎn)品組件，例如，輸入框、按鈕、側(cè)邊欄、分頁(yè)符等；組件是設(shè)計(jì)的基本元素，組件的使用可以保證設(shè)計(jì)上的一致性，方便后續(xù)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)工作，同時(shí)也幫助提高產(chǎn)品經(jīng)理的工作效率；產(chǎn)品經(jīng)理需要了解和靈活使用，避免重復(fù)造輪子，或是過(guò)度資源投入在新組件的開(kāi)發(fā)上。
在色彩方面有需要注意的是，配合組件的設(shè)計(jì)，顏色搭配可以適用在可能出現(xiàn)的場(chǎng)景里；比如，一個(gè)按鈕的不同狀態(tài)下，按鈕的顏色變化也適配對(duì)應(yīng)的頁(yè)面整體視覺(jué)效果；另外一個(gè)需要關(guān)注的是法律、行業(yè)或其他合規(guī)要求對(duì)色彩使用的規(guī)定；例如，針對(duì)視覺(jué)障礙用戶，標(biāo)準(zhǔn)字體14px-20px的色彩對(duì)比率要達(dá)到4.5:1。
3）原型交互
在產(chǎn)品頁(yè)面的設(shè)計(jì)過(guò)程中，頁(yè)面間的交互設(shè)計(jì)也已經(jīng)同時(shí)被討論和開(kāi)發(fā)出來(lái)。原型的交互設(shè)計(jì)有各種的理論和技巧被研討過(guò)。
最為經(jīng)典的是Jakob Nielsen 提出的10大可用性原則（10 Usability Heuristics for User Interface Design）；產(chǎn)品經(jīng)理需要在理解這些原則的基礎(chǔ)上，結(jié)合具體的問(wèn)題，靈活使用，參與交互設(shè)計(jì)工作。
雖然2B類型的產(chǎn)品服務(wù)對(duì)象是企業(yè)組織群體和業(yè)務(wù)目標(biāo)，但是它的日常操作是同每個(gè)個(gè)體經(jīng)行交互和執(zhí)行的。用戶使用過(guò)程的流暢、高效將會(huì)對(duì)產(chǎn)品本身成功落地和發(fā)揮效能起到推波助瀾的作用。
4）用戶旅程地圖
用戶旅程地圖（User Journey Map）是一個(gè)幫助產(chǎn)品經(jīng)理充分了解和分析用戶使用行為的工具，同時(shí)借此可以優(yōu)化產(chǎn)品與用戶的交互，達(dá)到產(chǎn)品使用催化劑的效果；用戶旅程地圖可視化地將用戶與產(chǎn)品或服務(wù)之間的互動(dòng)，按業(yè)務(wù)流程分階段地把用戶體驗(yàn)、行為、感受和想法展示出來(lái)。
通常，一個(gè)旅程圖包括3個(gè)部分的內(nèi)容：
用戶旅程地圖的制作步驟如下：
基于操作流可視化來(lái)圈定范圍，搭建數(shù)據(jù)埋點(diǎn)方案，然后在產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)階段，可以通過(guò)埋點(diǎn)數(shù)據(jù)來(lái)分析旅程每個(gè)階段捕獲的交互相關(guān)信息（ 如操作時(shí)間、等待時(shí)間、操作步驟和次數(shù)等數(shù)據(jù)信息），來(lái)發(fā)現(xiàn)其中可能存在的問(wèn)題，從而提出相應(yīng)的解決方案，以優(yōu)化用戶交互來(lái)提升產(chǎn)品有效使用。這些解決方案可能是對(duì)原有流程的全面改造，也可能是對(duì)某個(gè)環(huán)節(jié)的局部?jī)?yōu)化。
例如，對(duì)于一個(gè)火鍋店來(lái)說(shuō)，重要的一個(gè)業(yè)務(wù)事項(xiàng)就是如何縮短從客戶開(kāi)始點(diǎn)菜，確定菜品到最后的客戶買(mǎi)單離店這樣一個(gè)過(guò)程——針對(duì)整個(gè)事件場(chǎng)景，我們可以搭建對(duì)應(yīng)的流程模型，對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行分析；當(dāng)按照旅程地圖制作步驟，獲得了問(wèn)題癥結(jié)的假設(shè)后開(kāi)始進(jìn)行對(duì)應(yīng)的優(yōu)化安排。
當(dāng)然，同樣的流程和操作場(chǎng)景，也會(huì)因?yàn)闃I(yè)務(wù)關(guān)注點(diǎn)和目標(biāo)的不同而產(chǎn)生不同的優(yōu)化方案；例如，如果以上的餐飲場(chǎng)景是發(fā)生在精品私房菜或者日系居酒屋上，追求的最佳用戶感官和菜品定制體驗(yàn)上，那么用戶旅行地圖的使用會(huì)得到不一樣改進(jìn)方案和優(yōu)化方向。
UI工程師基于交互原型進(jìn)行美工設(shè)計(jì)，生成切圖；前端工程師拿到切片文件，進(jìn)行前端開(kāi)發(fā)，包括交互、動(dòng)作效果等；產(chǎn)品配合UI工程師確定設(shè)計(jì)質(zhì)量，同時(shí)為銜接前端工程師開(kāi)始相應(yīng)的開(kāi)發(fā)。
產(chǎn)品設(shè)計(jì)能力大部分涉及到和用戶個(gè)體的交互事項(xiàng)，所以和2C的能力有高度重合，畢竟2B的產(chǎn)品需要人來(lái)操作；抽象事務(wù)和概念的可視化過(guò)程，結(jié)合業(yè)務(wù)和審美，提高美學(xué)的修養(yǎng)和實(shí)際工程的結(jié)合。
總體來(lái)說(shuō)，這些技巧的使用會(huì)因產(chǎn)品本身匹配的業(yè)務(wù)而靈活運(yùn)用，但是也有不少的日常最佳實(shí)踐可以幫助到日常工作，提高產(chǎn)品經(jīng)理工作效率和質(zhì)量。
首先，設(shè)計(jì)時(shí)，需要參考企業(yè)內(nèi)部已經(jīng)約定俗成的方法；保持新的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和已有產(chǎn)品之間的一致性，減少使用教育成本。
其次，盡量參考的市面流行產(chǎn)品設(shè)計(jì)模式；比如微軟的office 套件，大家都用，容易識(shí)別，沒(méi)有過(guò)多的認(rèn)知困難，同時(shí)還省開(kāi)發(fā)時(shí)間。
另外，如非必要，可以直接采用常用設(shè)計(jì)軟件（Axure, Visio 等）的標(biāo)準(zhǔn)控件；產(chǎn)品經(jīng)理需要平衡為產(chǎn)品單獨(dú)定制所耗費(fèi)資源與定制帶來(lái)的收益，過(guò)度的追求設(shè)計(jì)上的新意，容易舍本逐末，浪費(fèi)工作資源。
在交互方面也可以借鑒流行產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，例如用戶操作提供保存提醒可以借鑒Word；在移動(dòng)設(shè)備上，某產(chǎn)品功能希望用戶操作前，能習(xí)慣性下拉屏幕已獲得最新的數(shù)據(jù)更新，則可以參考微信的設(shè)計(jì)。
B端產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)簡(jiǎn)單直接設(shè)計(jì)，以解決業(yè)務(wù)問(wèn)題和效率為核心指導(dǎo)思想，先落地；在之后的運(yùn)營(yíng)階段，各個(gè)頁(yè)面被使用，通過(guò)數(shù)據(jù)埋點(diǎn)，熱力圖等方法了解用戶習(xí)慣，隨后可以不斷針對(duì)性的迭代優(yōu)化。
5）產(chǎn)品文檔
產(chǎn)品設(shè)計(jì)能力的一部分是對(duì)應(yīng)文檔的撰寫(xiě)，盡管在敏捷價(jià)值里提出了工作的軟件高于完善的文檔；但是文檔在整個(gè)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)生命周期中，作為信息傳遞的渠道，以及組織和協(xié)調(diào)相關(guān)資源中的重要性不言而喻；眾多的文檔中，最為關(guān)注的就是產(chǎn)品需求文檔 (PRD)。
不同企業(yè)或團(tuán)隊(duì)，產(chǎn)品需求文檔的定義和形式會(huì)有所不同，但是基本的核心內(nèi)容是十分相似和統(tǒng)一的；產(chǎn)品需求文檔是在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中用來(lái)向各個(gè)參與部門(mén)來(lái)溝通和介紹相關(guān)產(chǎn)品需要包含的能力的工具。
它需要包含的內(nèi)容會(huì)作為其他后續(xù)文檔的參考指導(dǎo)，以下是一個(gè)基本的內(nèi)容框架和介紹：
撰寫(xiě)產(chǎn)品需求文檔是產(chǎn)品經(jīng)理的必備技能，不但要求產(chǎn)品經(jīng)理有產(chǎn)品本身全局的概念，還要能夠高度抽象和精煉的把各個(gè)事項(xiàng)描述清楚，通俗易懂。
網(wǎng)上有不少的PRD模板可以借用，產(chǎn)品經(jīng)理需要針對(duì)具體的開(kāi)發(fā)項(xiàng)目，適當(dāng)調(diào)整匹配，以有效和準(zhǔn)確溝通為目的；同時(shí)，對(duì)于有些部分，無(wú)需急于一次完成，還是有一個(gè)不斷優(yōu)化完善的過(guò)程。
3. 開(kāi)發(fā)技術(shù)能力（IT Competence）
“不是內(nèi)行，但必須是行內(nèi)”這是對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理在開(kāi)發(fā)技術(shù)上的總體要求。
好比作為建筑設(shè)計(jì)師，在設(shè)計(jì)新的建筑的時(shí)候，是要對(duì)現(xiàn)階段的工藝、材料和項(xiàng)目施工難度有基本把握的；如果設(shè)計(jì)的建筑沒(méi)有相應(yīng)的落地工程方案，那么這個(gè)設(shè)計(jì)就只是藝術(shù)品，而不是真正的產(chǎn)品——這里的道理實(shí)際上也是同樣可以應(yīng)用在軟件產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)事項(xiàng)上；產(chǎn)品經(jīng)理需要對(duì)產(chǎn)品實(shí)施方案的技術(shù)框架和可行性有基本的了解，在一些情況下還要對(duì)不同的開(kāi)發(fā)實(shí)現(xiàn)方法與產(chǎn)品價(jià)值實(shí)現(xiàn)之間進(jìn)行平衡和取舍。
了解開(kāi)發(fā)技術(shù)的另外一個(gè)益處則是可以對(duì)技術(shù)難度的開(kāi)發(fā)時(shí)間有自己的初步預(yù)判，快速調(diào)整和響應(yīng)變化；對(duì)相關(guān)的時(shí)間影響，項(xiàng)目推進(jìn)有基本的預(yù)判和提前安排；同時(shí)可以提供非純粹開(kāi)發(fā)人員的角度來(lái)給予思路，幫助團(tuán)隊(duì)拓寬解決方案的視角。這個(gè)能力同下支持下一部分介紹的項(xiàng)目管理能力、互相支撐。
在紛繁復(fù)雜的技術(shù)領(lǐng)域，有許多值得了解和學(xué)習(xí)的內(nèi)容；針對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理的日常工作，以下初略列出幾個(gè)方面的內(nèi)容可以學(xué)習(xí)研究來(lái)增強(qiáng)開(kāi)發(fā)技術(shù)能力。
1）軟件開(kāi)發(fā)元素和團(tuán)隊(duì)分工
軟件開(kāi)發(fā)所涉及的主要元素和對(duì)應(yīng)的人員分工能夠幫助產(chǎn)品經(jīng)理在宏觀上了解具體搭建落地所涉及的事項(xiàng)。
如同建筑工程，整個(gè)建設(shè)過(guò)程是多個(gè)不同專業(yè)工種配合完成的，多個(gè)工種又會(huì)對(duì)具體實(shí)現(xiàn)的工藝為了匹配設(shè)計(jì)來(lái)平衡選擇，那么對(duì)于軟件產(chǎn)品開(kāi)發(fā)也是同樣的邏輯。
首先，是知曉軟件開(kāi)發(fā)編碼需要使用的開(kāi)發(fā)語(yǔ)言；程序開(kāi)發(fā)是用一種計(jì)算機(jī)語(yǔ)言來(lái)表達(dá)外界事務(wù)的邏輯和處理的事項(xiàng)關(guān)系；無(wú)論是什么具體的開(kāi)發(fā)語(yǔ)言，例如 C，Java，還是PHP都是為了這個(gè)目的。通過(guò)學(xué)習(xí)編程語(yǔ)言，產(chǎn)品可以了解編碼的基本邏輯和所涉及的操作，從而更好的理解編碼開(kāi)發(fā)的原理和日常活動(dòng)。
其次是了解數(shù)據(jù)庫(kù)和使用SQL 來(lái)對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)里的數(shù)據(jù)進(jìn)行操作，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和查詢；簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，數(shù)據(jù)庫(kù)是對(duì)數(shù)據(jù)按一定規(guī)則進(jìn)行組織存儲(chǔ)和管理，同時(shí)支持外界對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行增刪改查操作的技術(shù)。
簡(jiǎn)單來(lái)分，有關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)和非關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)這兩類：
- 關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)通過(guò)二維表及數(shù)據(jù)字段和字段類型來(lái)表示數(shù)據(jù)；關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)中，現(xiàn)實(shí)世界的實(shí)體被映射成二維表，然后數(shù)據(jù)之間的關(guān)系模型，通過(guò)實(shí)體關(guān)系來(lái)關(guān)聯(lián)不同的表來(lái)實(shí)現(xiàn)。常見(jiàn)的關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)就有Oracle、DB2、MySQL等。
- 而非關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)是一種新的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)模型，儲(chǔ)存的結(jié)構(gòu)相對(duì)松散，可以不嚴(yán)格按照結(jié)構(gòu)范式進(jìn)行存儲(chǔ)；非關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)沒(méi)有關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)那樣的嚴(yán)格數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)約束，在存儲(chǔ)的形式上也不同；常見(jiàn)的產(chǎn)品有MongoDB等。
兩種數(shù)據(jù)庫(kù)會(huì)針對(duì)不同的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)需求而選定。了解數(shù)據(jù)庫(kù)和對(duì)應(yīng)的技術(shù)使用，能夠幫助產(chǎn)品經(jīng)理優(yōu)化功能設(shè)計(jì)和平衡利弊，把控開(kāi)發(fā)進(jìn)度。
例如，一些產(chǎn)品功能需要調(diào)用分布在不同數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)平臺(tái)上的數(shù)據(jù)，那么相關(guān)的技術(shù)可行性、實(shí)現(xiàn)難度和性能問(wèn)題和使用影響等，都會(huì)需要產(chǎn)品經(jīng)理參與討論，作為最終方案確定的依據(jù)。
而SQL（Structured Query Language）是數(shù)據(jù)庫(kù)操作語(yǔ)言，被用來(lái)對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)執(zhí)行指令；SQL可以對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行各類的操作，包括數(shù)據(jù)庫(kù)表的創(chuàng)建和修改；它本身的語(yǔ)法并不復(fù)雜，但是用好它也需要不斷學(xué)習(xí)提升水平。
SQL的學(xué)習(xí)和使用，可以幫助產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)一步了解表結(jié)構(gòu)和表與表之間的關(guān)系，從而從數(shù)據(jù)模型角度進(jìn)一步理解產(chǎn)品背后的數(shù)據(jù)邏輯實(shí)現(xiàn)方式；另外，可以提升產(chǎn)品和開(kāi)發(fā)之間的理解，減少信息傳遞間的誤解；問(wèn)題的討論可以當(dāng)具體到某個(gè)表，某個(gè)字段，避免歧義；在數(shù)據(jù)查詢和分析時(shí)，了解SQL可以大大方便產(chǎn)品的工作效率和質(zhì)量。
了解了基礎(chǔ)的開(kāi)發(fā)技術(shù)和工具，接著就是操作這些工具的人員之間的分工和合作；產(chǎn)品經(jīng)理需要了解不同職能分工，在處理開(kāi)發(fā)事項(xiàng)時(shí)，快速定位需要溝通的對(duì)象，和調(diào)整溝通時(shí)需要的背景信息。
簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)——從技術(shù)角度上開(kāi)發(fā)人員分為前端開(kāi)發(fā)，負(fù)責(zé)用戶所能看到的展示界面，與用戶交互的部分；和后端開(kāi)發(fā)，主要針對(duì)服務(wù)端，讓服務(wù)器、應(yīng)用程序和數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行交互；雖然職能分工不同，但是工作都是相輔相成的，所以在一些具體實(shí)現(xiàn)的時(shí)候，會(huì)需要彼此平衡技術(shù)難度和工作量，達(dá)到最有效且精簡(jiǎn)的方案。
開(kāi)發(fā)工作進(jìn)行和完成的同時(shí)都需要質(zhì)量的把控，所以會(huì)有測(cè)試工程師（QA）這個(gè)角色；從字面理解可以看出，這個(gè)角色主要是針對(duì)開(kāi)發(fā)質(zhì)量相關(guān)工作的。
這里有幾個(gè)重要的理念需要強(qiáng)調(diào)，就是質(zhì)量是誰(shuí)的責(zé)任的問(wèn)題；好比生產(chǎn)汽車的流水線上各司其職在制作產(chǎn)品，每個(gè)環(huán)節(jié)都需要有質(zhì)量把控，每個(gè)人都要對(duì)自己環(huán)節(jié)的質(zhì)量負(fù)責(zé)，確保最后的質(zhì)量檢測(cè)的合格達(dá)標(biāo)。
同樣，在軟件產(chǎn)品開(kāi)發(fā)當(dāng)中，質(zhì)量不是靠QA最后來(lái)測(cè)試來(lái)發(fā)現(xiàn)和確保合格的，而是每個(gè)開(kāi)發(fā)人員的本職工作；在規(guī)劃對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品測(cè)試戰(zhàn)略和方法的時(shí)候，需要以此為基本出發(fā)點(diǎn)來(lái)統(tǒng)一協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)的認(rèn)知。
另外就是——質(zhì)量容錯(cuò)的閾值；在敏捷開(kāi)發(fā)，快速迭代的理念下，質(zhì)量測(cè)試的力度需要平衡；不能一味的追求極致完美而投入和占用資源而措施戰(zhàn)機(jī)，要達(dá)到質(zhì)量把控，也要避免過(guò)度測(cè)試。
在開(kāi)發(fā)工作過(guò)程中還有重要的一組就是數(shù)據(jù)庫(kù)管理員（DBA）——DBA的職能覆蓋從數(shù)據(jù)庫(kù)涉及、測(cè)試到部署交付和運(yùn)維的全生命周期的管理；產(chǎn)品經(jīng)理需要和DBA打交道最多的就是對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)查詢和分析事項(xiàng)；另外在一些產(chǎn)品性能和設(shè)計(jì)優(yōu)化上，DBA也是需要被咨詢和聽(tīng)取意見(jiàn)的人員。
2）基礎(chǔ)設(shè)施
產(chǎn)品經(jīng)理也要對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施有大概的了解。產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)過(guò)程中和開(kāi)發(fā)完成后的部署都需要對(duì)應(yīng)的基礎(chǔ)設(shè)施來(lái)支持。
這里涉及到機(jī)房、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)、路由器、交換機(jī)等等相關(guān)的軟硬件的概念；在以往的開(kāi)發(fā)發(fā)布的環(huán)節(jié)上，企業(yè)需要把完成的代碼打包發(fā)布在公網(wǎng)上服務(wù)器上，讓外界可以使用；這種情況下，企業(yè)需要自己搭建機(jī)房和對(duì)應(yīng)的基礎(chǔ)設(shè)施或外界租用這些設(shè)施；而現(xiàn)在云的迅猛發(fā)展，讓軟件產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和發(fā)布成本大大降低。
軟件產(chǎn)品開(kāi)發(fā)出來(lái)后，企業(yè)可以直接部署在云服務(wù)商（例如，阿里云、AWS、華為云等）的平臺(tái)上；這樣省去了購(gòu)置服務(wù)器和搭建機(jī)房的費(fèi)用，而只要支付流量使用費(fèi)用，也無(wú)需操行基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)，升級(jí)等事項(xiàng)。
簡(jiǎn)單的比方就是——以前是每個(gè)企業(yè)自己買(mǎi)柴油發(fā)電機(jī)，自己發(fā)電，自己用；維護(hù)成本高，而且使用率也不是最優(yōu)；而現(xiàn)在云平臺(tái)類似統(tǒng)一接入到國(guó)家電網(wǎng)，按使用量付費(fèi)。
兩種方法各有優(yōu)劣，而且隨著企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展需求和具體軟件產(chǎn)品的使用情況而變化；產(chǎn)品經(jīng)理需要知曉這個(gè)領(lǐng)域的知識(shí)，參與和推動(dòng)對(duì)應(yīng)的決策和管理影響。
3）系統(tǒng)架構(gòu)
跳出具體的開(kāi)發(fā)事項(xiàng)的關(guān)注，在更高層面來(lái)看，無(wú)論是已有產(chǎn)品模塊改進(jìn)優(yōu)化還是新的產(chǎn)品模塊的引入，首先要做的分析就是其對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)架構(gòu)的影響和適配性。
好比一棟20年的老房子，房屋結(jié)構(gòu)單一，工藝落后；現(xiàn)在突然一家新的住戶搬家進(jìn)來(lái)，決定要加蓋新風(fēng)系統(tǒng)和電梯；這個(gè)時(shí)候就需要考慮已有的建筑結(jié)構(gòu)是否能支撐這些新的建筑模塊。
同樣，如果新的產(chǎn)品模塊需要通過(guò)新的技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)，或者需要采用新的語(yǔ)言來(lái)開(kāi)發(fā)，都需要考慮適配性；例如，在移動(dòng)APP的開(kāi)發(fā)中，新的產(chǎn)品功能時(shí)使用最新的Flutter還是原生系統(tǒng)開(kāi)發(fā)，以及開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品模塊是否可以適配老的系統(tǒng)框架，和如何使用。
這些技術(shù)上的細(xì)節(jié)決定和討論不是產(chǎn)品經(jīng)理的專長(zhǎng)，但是需要產(chǎn)品經(jīng)理有對(duì)應(yīng)的敏感度和基本認(rèn)知，了解這些問(wèn)題是需要覆蓋的事項(xiàng)。這個(gè)對(duì)整個(gè)產(chǎn)品項(xiàng)目落地和交付范圍規(guī)劃都有影響。
4）DevOps 基礎(chǔ)
以上是介紹了基本開(kāi)發(fā)過(guò)程可能涉及的基本元素，無(wú)論是技術(shù)、流程還是參與人員的職能分工；如之前提到的，產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)于開(kāi)發(fā)技術(shù)需要有一定的敏感度，了解最流行和廣泛的行業(yè)實(shí)踐，這樣可以與開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)有相通的語(yǔ)境和概念框架來(lái)溝通。
軟件工程或者軟件開(kāi)發(fā)的方法和理念的不斷演進(jìn)，與之匹配交付方式和理論也隨之產(chǎn)生；在過(guò)去很長(zhǎng)一段時(shí)間，軟件產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)周期較長(zhǎng)，每次發(fā)布時(shí)間之間的間隔也比較遠(yuǎn)；因此，周期中的主要矛盾是在需求變更和研發(fā)效率上，而發(fā)布部署的時(shí)間成本和資源占用的成本相比起來(lái)不是那么突出。
但是隨著敏捷開(kāi)發(fā)的理念的廣泛推廣實(shí)施，和商業(yè)環(huán)境對(duì)產(chǎn)品快速發(fā)布部署的要求越來(lái)越高，開(kāi)發(fā)和運(yùn)維一體化，從而達(dá)到運(yùn)維工程師和開(kāi)發(fā)工程師參與整個(gè)服務(wù)生命周期的一系列實(shí)踐被積極提倡。
在百科里DevOps被定義為：“DevOps是一種軟件工程文化和實(shí)踐，旨在統(tǒng)一整合軟件開(kāi)發(fā)和軟件運(yùn)維；DevOps運(yùn)動(dòng)的主要特點(diǎn)是強(qiáng)烈倡導(dǎo)對(duì)構(gòu)建軟件的所有環(huán)節(jié)（從集成、測(cè)試、發(fā)布到部署和基礎(chǔ)架構(gòu)管理）經(jīng)行全面的自動(dòng)化和監(jiān)控；DevOps的目標(biāo)是縮短開(kāi)發(fā)周期，提高部署頻率和更可靠的發(fā)布，與業(yè)務(wù)目標(biāo)保持一致”。
從核心上來(lái)看，DevOps是敏捷開(kāi)發(fā)的延續(xù)，將敏捷思想和精益的原則在運(yùn)維領(lǐng)域來(lái)實(shí)踐應(yīng)用。
雖然狹義上DevOps只涉及到軟件生命周期，但是它也是一種 IT組織管理的發(fā)展趨勢(shì)；力圖通過(guò)各種方式打破原有IT職能部門(mén)之間的壁壘和合作模式，使之行動(dòng)更加緊密，從而適配和促進(jìn)業(yè)務(wù)迭代速度，解決業(yè)務(wù)痛點(diǎn)。
如下圖所示，DevOps希望做到的是軟件產(chǎn)品交付過(guò)程中IT工具鏈的打通，形成良好閉環(huán)，使得各個(gè)團(tuán)隊(duì)減少時(shí)間損耗，更加高效地協(xié)同工作，增加整體的產(chǎn)出。
在這里也有一些DevOps經(jīng)常被使用的工具需要基本了解：
DevOps 被業(yè)界快速接受，內(nèi)涵和概念也不斷延伸。
在各方專業(yè)人士的分析和解讀下，DevOps 概念涉及到的知識(shí)內(nèi)容正變得越來(lái)越龐大，模型也變得愈加豐富、深入和細(xì)分；與理論并行的就是新的架構(gòu)范式和工具的出現(xiàn)，來(lái)支持DevOps的落地和實(shí)踐。其中最為火熱和流行的就是“云原生”Cloud-Native。
2015年，Google聯(lián)合其他20家公司宣布成立了開(kāi)源組織 Cloud Native Computing Foundation (CNCF)，并且給出了云原生的定義：“云原生技術(shù)有利于各組織在公有云、私有云和混合云等新型動(dòng)態(tài)環(huán)境中，構(gòu)建和運(yùn)行可彈性擴(kuò)展的應(yīng)用；云原生的代表技術(shù)包括容器、服務(wù)網(wǎng)格、微服務(wù)、不可變基礎(chǔ)設(shè)施和聲明式API。這些技術(shù)能夠構(gòu)建容錯(cuò)性好、易于管理和便于觀察的松耦合系統(tǒng)。結(jié)合可靠的自動(dòng)化手段，云原生技術(shù)使工程師能夠輕松地對(duì)系統(tǒng)做出頻繁和可預(yù)測(cè)的重大變更。
云原生計(jì)算基金會(huì)（CNCF）致力于培育和維護(hù)一個(gè)廠商中立的開(kāi)源生態(tài)系統(tǒng)，來(lái)推廣云原生技術(shù)；我們通過(guò)將最前沿的模式民主化，讓這些創(chuàng)新為大眾所用。
這么繞口難懂的定義，簡(jiǎn)單概括為4個(gè)要素：持續(xù)交付、DevOps、微服務(wù)、容器。
云原生是一個(gè)概念集合，既包含微服務(wù)、容器，也包含更多的管理方法，比如持續(xù)交付、DevOps和重組等。
以上是針對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理的開(kāi)發(fā)技術(shù)能力的一些關(guān)注的知識(shí)點(diǎn)和領(lǐng)域。
需要強(qiáng)調(diào)的是——在絕大多數(shù)情況下，產(chǎn)品和產(chǎn)品背后的業(yè)務(wù)才是驅(qū)動(dòng)價(jià)值的動(dòng)力；沒(méi)有產(chǎn)品這個(gè)載體，再美好的技術(shù)也是沒(méi)有用武之地。
技術(shù)很重要，但是最終的目的是服務(wù)客戶；過(guò)度的追求技術(shù)的完美和先進(jìn)，而影響了產(chǎn)品的落實(shí)和價(jià)值實(shí)現(xiàn)，這是本末倒置的行為。
產(chǎn)品經(jīng)理一定要時(shí)刻保持全視角思維，跳出當(dāng)下技術(shù)迷思，以商業(yè)目標(biāo)為導(dǎo)向要做抉擇和驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品。
4. 項(xiàng)目管理能力（Project Management）
項(xiàng)目管理事項(xiàng)在一些企業(yè)是有專門(mén)的項(xiàng)目經(jīng)理來(lái)負(fù)責(zé)，但是，大部分的企業(yè)還是會(huì)由產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)承擔(dān)相關(guān)的責(zé)任；所以具備一定的項(xiàng)目管理能力是一種剛需；同時(shí)，通過(guò)項(xiàng)目管理的執(zhí)行，產(chǎn)品經(jīng)理可以更好的把控和了解產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)周期中的狀態(tài)，并且積極參與和干預(yù)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中遇見(jiàn)的挑戰(zhàn)，從時(shí)間和資源管理上更好的推動(dòng)產(chǎn)品解決業(yè)務(wù)問(wèn)題的時(shí)效性。
5. 瀑布式開(kāi)發(fā)與敏捷交付
軟件行業(yè)在上世紀(jì)六十年代末提出了“軟件工程”的概念，試圖借鑒建筑行業(yè)領(lǐng)域的最佳實(shí)踐，來(lái)找到適合軟件行業(yè)的多人協(xié)作開(kāi)發(fā)高質(zhì)量大型軟件產(chǎn)品的方法；軟件工程的交付理論隨著時(shí)代的變遷和外部市場(chǎng)的變化也出現(xiàn)的多樣性的和各異性，隨著時(shí)代的遷移和外部環(huán)境的變化，針對(duì)不同形態(tài)的產(chǎn)品或開(kāi)發(fā)任務(wù)，可以選用不同的方法——其中最有名的就是“瀑布式”和敏捷交付。
Dr. Winston Royce在主導(dǎo)完成了一個(gè)大型軟件項(xiàng)目開(kāi)發(fā)工作后，描述了一種軟件開(kāi)發(fā)模型；在這里模型里包含了：系統(tǒng)需求、軟件需求、分析、程序設(shè)計(jì)、編碼、測(cè)試和部署運(yùn)行幾個(gè)階段；而且各個(gè)階段順序相銜接，類似一個(gè)瀑布，從而稱之為 “瀑布軟件開(kāi)發(fā)模型”。
這樣的開(kāi)發(fā)方式在一段時(shí)間內(nèi)相當(dāng)?shù)牧餍?，成為行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)；其中很大一部分的原因在于，曾經(jīng)的軟件開(kāi)發(fā)活動(dòng)所針對(duì)的業(yè)務(wù)問(wèn)題相當(dāng)復(fù)雜；而且因?yàn)樾畔⒓夹g(shù)的成本，只有大型的企業(yè)才有資源和能力對(duì)軟件開(kāi)發(fā)進(jìn)行投入；而這類企業(yè)，相對(duì)來(lái)說(shuō)保守和穩(wěn)定，注重審批和決策流程，需要的是成熟可靠的交付和管理體系；更重要的是當(dāng)時(shí)的外部環(huán)境節(jié)奏緩慢，不需要快速反應(yīng)，需求單一且穩(wěn)定。
而在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)外部環(huán)境變化極具加快，業(yè)務(wù)問(wèn)題和目標(biāo)需要更快、更敏捷的解決方案來(lái)應(yīng)對(duì)；同時(shí)，瀑布模型在指導(dǎo)軟件開(kāi)發(fā)的局限也突顯出來(lái)， 特別是在對(duì)待不確定因數(shù)的問(wèn)題上。
當(dāng)下，企業(yè)講究的是抓住稍縱即逝的機(jī)會(huì)，低成本的、精益的去落地實(shí)現(xiàn)方案，嘗試各種業(yè)務(wù)探索和試錯(cuò)；這樣的環(huán)境下，敏捷軟件開(kāi)發(fā)這一理念被廣泛采納，用于指導(dǎo)產(chǎn)品的研發(fā)事項(xiàng)。
敏捷開(kāi)發(fā)的核心思路是將復(fù)雜的需求進(jìn)行拆分，遵循業(yè)務(wù)價(jià)值高低來(lái)安排交付；簡(jiǎn)短的開(kāi)發(fā)周期、按照固定節(jié)奏開(kāi)發(fā)、按需發(fā)布，逐步迭代來(lái)實(shí)現(xiàn)和優(yōu)化解決方案；而且不斷的根據(jù)內(nèi)外因素來(lái)自我調(diào)整。
本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，敏捷模式較好的匹配了當(dāng)下快速變化市場(chǎng)環(huán)境和商業(yè)形態(tài)；它的指導(dǎo)核心理念是先解決問(wèn)題、落地方案，雖然初期不是理想方案，后期可以逐步優(yōu)化；這就和瀑布式開(kāi)發(fā)模型的內(nèi)在核心理念不同的關(guān)鍵。
但是需要注意的是——敏捷開(kāi)發(fā)不是一種軟件開(kāi)發(fā)方法，也不是一個(gè)體系完整的方法論；它是滿足敏捷宣言及原則的一組輕量軟件開(kāi)發(fā)方法的集合，是一種開(kāi)發(fā)理念。
下圖展示的是這組集合中最為常見(jiàn)的敏捷流程框架、Scrum：
圖中包含了Scrum里重要的幾組概念：三個(gè)角色，三個(gè)工件，五個(gè)活動(dòng)，企業(yè)可以按照實(shí)際情況來(lái)調(diào)整周期，落地實(shí)施。
1）PMBOK
項(xiàng)目管理最常引用的就是美國(guó)項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)（PMI）的理論，其在發(fā)行的Project Management Body of Knowledge（PMBOK）詳細(xì)的闡述了一套項(xiàng)目管理知識(shí)體系。
按照PMBOK的定義，項(xiàng)目是為創(chuàng)造獨(dú)特的產(chǎn)品、服務(wù)或成果而進(jìn)行的臨時(shí)性工作；而項(xiàng)目管理是為了達(dá)到項(xiàng)目要求，把知識(shí)、技能、工具和技術(shù)應(yīng)用于項(xiàng)目的活動(dòng)；在最初的版本中，基于的是瀑布式開(kāi)發(fā)模型，但是在最近的版本中，已經(jīng)開(kāi)始引入和覆蓋基于敏捷理念的交付該如何進(jìn)行項(xiàng)目管理活動(dòng)的內(nèi)容。
PMI的理論，針對(duì)項(xiàng)目管理由5大項(xiàng)目管理過(guò)程組，10個(gè)知識(shí)領(lǐng)域和49個(gè)管理流程；在介紹這些事項(xiàng)的過(guò)程當(dāng)中，有大量的工具、方法和工件被介紹。
產(chǎn)品經(jīng)理可以參考理論，使用這些工具來(lái)處理項(xiàng)目經(jīng)行當(dāng)中需要處理的事項(xiàng)和問(wèn)題；產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該不斷熟悉和理解，增加相應(yīng)的能力。
2）活動(dòng)拆分和時(shí)間表規(guī)劃
在傳統(tǒng)的瀑布軟件開(kāi)發(fā)方法中，工作任務(wù)的分解時(shí)根據(jù)活動(dòng)階段來(lái)劃分的。
如下圖所示，產(chǎn)品的端到端開(kāi)發(fā)被切割成不同階段，只有由上一個(gè)階段的全部完成才會(huì)開(kāi)始下一個(gè)階段，這使得項(xiàng)目產(chǎn)品直到最后聯(lián)調(diào)測(cè)試階段才知道開(kāi)發(fā)的效果；這樣造成業(yè)務(wù)無(wú)法及時(shí)驗(yàn)證產(chǎn)品有效性，而且這樣一次性所有產(chǎn)品點(diǎn)都做，同時(shí)開(kāi)發(fā)，沒(méi)有主次之分，通常的開(kāi)發(fā)時(shí)間都比較冗長(zhǎng)，無(wú)法面對(duì)業(yè)務(wù)快速變化；業(yè)務(wù)的重點(diǎn)價(jià)值實(shí)現(xiàn)的落地被其他低優(yōu)先級(jí)的開(kāi)發(fā)事項(xiàng)拖延。
而從業(yè)務(wù)視角出發(fā)，將一個(gè)項(xiàng)目的所有業(yè)務(wù)需求劃分為多個(gè)小的業(yè)務(wù)功能模塊，每個(gè)功能模塊以業(yè)務(wù)用戶的視角來(lái)描述它形成用戶故事，方便介紹和了解背后的業(yè)務(wù)價(jià)值。
需求的拆分是解析一個(gè)產(chǎn)品的構(gòu)成的范圍和內(nèi)容實(shí)質(zhì)，這一過(guò)程中產(chǎn)品經(jīng)理可以使用MEMC、WBS等方法工具來(lái)輔助進(jìn)行。
用樹(shù)形圖的方式，把每個(gè)功能模塊模擬成樹(shù)枝，然后把每個(gè)用戶故事掛在相應(yīng)的樹(shù)枝上。
那么，每次交付的內(nèi)容，是以業(yè)務(wù)價(jià)值為中心的；通過(guò)選擇在不同樹(shù)枝上的，高價(jià)值和優(yōu)先級(jí)的故事卡片，組成當(dāng)下迭代里最有業(yè)務(wù)價(jià)值的產(chǎn)品交付；之后再重復(fù)這個(gè)過(guò)程。
這種方式讓業(yè)務(wù)人員能夠及時(shí)得到可以開(kāi)展業(yè)務(wù)的產(chǎn)品，獲得市場(chǎng)反饋；同時(shí)，給與產(chǎn)品開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)實(shí)時(shí)的反饋，以便于評(píng)估開(kāi)發(fā)效果、調(diào)整和優(yōu)化產(chǎn)品、響應(yīng)市場(chǎng)變化。
支撐這一操作的基本理念是精益思維和敏捷開(kāi)發(fā)，每次上線的產(chǎn)品點(diǎn)總是某一功能樹(shù)枝上優(yōu)先級(jí)高的故事卡；因此，很多時(shí)候已經(jīng)上線的功能模塊的并沒(méi)有包含全部功能點(diǎn)，這也賦予了產(chǎn)品各個(gè)功能模塊及其特性以時(shí)間的屬性。
小批量，持續(xù)的交付，盡早的獲得收益，加速價(jià)值流動(dòng)——這樣的方式，也帶來(lái)了交付的靈活性；一旦外界和業(yè)務(wù)發(fā)生變化，團(tuán)隊(duì)可以快速處理手中的任務(wù)，轉(zhuǎn)向其他事務(wù)，同時(shí)還可以保證系統(tǒng)的完整性。
需要強(qiáng)調(diào)的是——雖然這種開(kāi)發(fā)方式可以快速帶來(lái)收益反饋，但是也有成本代價(jià)；除了每次迭代后要將開(kāi)發(fā)完成的產(chǎn)品部署到生產(chǎn)環(huán)境，還要回歸測(cè)試前期交付的所有軟件功能可以正確進(jìn)行；驗(yàn)證成本投入會(huì)逐步增加。
從微觀來(lái)看，每次迭代，產(chǎn)品經(jīng)理最為需要注意的是把握每次迭代的產(chǎn)品價(jià)值，以此為中心來(lái)規(guī)劃交付內(nèi)容；而從宏觀來(lái)看，2B類型的產(chǎn)品往往比較復(fù)雜，且工作量大，需要多個(gè)迭代的持續(xù)交付來(lái)實(shí)現(xiàn)的。
有時(shí)還會(huì)出現(xiàn)某個(gè)最小功能集合依然無(wú)法在一個(gè)迭代內(nèi)完成的情況，另外，多數(shù)產(chǎn)品功能需要跨團(tuán)隊(duì)的配合來(lái)實(shí)踐；這樣總情況下，產(chǎn)品經(jīng)理就需要搭建整體產(chǎn)品項(xiàng)目時(shí)間計(jì)劃表。預(yù)先把所有的功能或故事點(diǎn)，按迭代來(lái)排期做初步規(guī)劃，通過(guò)這個(gè)項(xiàng)目時(shí)間計(jì)劃表來(lái)統(tǒng)籌各個(gè)參與方的節(jié)奏和工作內(nèi)容。
項(xiàng)目時(shí)間表的搭建對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理有著非常重要的意義。
第一， 在拆分具體項(xiàng)目活動(dòng)的過(guò)程就是同相關(guān)參與人員共同交叉確定產(chǎn)品范圍理解，查漏補(bǔ)缺和預(yù)估工作量的過(guò)程；在此過(guò)程中，參與人員可以同步對(duì)于開(kāi)發(fā)事項(xiàng)的理解，充分討論需求的邊界上下文，交流初步技術(shù)方案的預(yù)想，對(duì)開(kāi)發(fā)目標(biāo)、 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和驗(yàn)收條件達(dá)成一致，建立共識(shí)；這里也需要用到上一章節(jié)講述的產(chǎn)品經(jīng)理的技術(shù)開(kāi)發(fā)能力。
第二，確定開(kāi)發(fā)活動(dòng)的優(yōu)先級(jí)和事件之間的依存關(guān)系，確保每個(gè)事項(xiàng)有對(duì)應(yīng)的負(fù)責(zé)人和完成時(shí)間節(jié)點(diǎn)；一個(gè)事項(xiàng)一定要有對(duì)應(yīng)的負(fù)責(zé)人，如果需要拆分成多個(gè)負(fù)責(zé)子事項(xiàng)給不同人員，也需要指定出一個(gè)總體協(xié)調(diào)負(fù)責(zé)人員，避免“人人負(fù)責(zé)”變成沒(méi)有人負(fù)責(zé)。
第三，項(xiàng)目計(jì)劃表的搭建是個(gè)反復(fù)優(yōu)化和調(diào)整的過(guò)程；首先，項(xiàng)目總體時(shí)間必須在預(yù)先確定的時(shí)間范圍內(nèi)，如果產(chǎn)品總體交付時(shí)間超過(guò)預(yù)期，那么需要針對(duì)整體交付產(chǎn)品的范圍和關(guān)鍵路徑，特別時(shí)分組合作的情況下，進(jìn)行分析和優(yōu)化；其次，初次整體產(chǎn)品項(xiàng)目排期的完成，只是反應(yīng)了當(dāng)時(shí)的產(chǎn)品功能點(diǎn)所蘊(yùn)含的價(jià)值優(yōu)先程度；基于整體的項(xiàng)目規(guī)劃框，動(dòng)態(tài)的秉承敏捷的理念，可以周期性的根據(jù)業(yè)務(wù)價(jià)值調(diào)整交付物；最后，MVP和精益思維可以用于指導(dǎo)項(xiàng)目計(jì)劃表的搭建和優(yōu)化
第四，項(xiàng)目時(shí)間表還承擔(dān)了溝通和協(xié)調(diào)開(kāi)發(fā)進(jìn)度的作用，產(chǎn)品經(jīng)理在負(fù)責(zé)項(xiàng)目管理的時(shí)候，可以使用時(shí)間表來(lái)監(jiān)控和控制開(kāi)發(fā)進(jìn)度；因?yàn)樗械男枨簏c(diǎn)都是相關(guān)人員共同參與討論過(guò)的，所有產(chǎn)品經(jīng)理針對(duì)偏離正常進(jìn)度的事項(xiàng)更加有信心來(lái)糾正；同時(shí)也給了開(kāi)發(fā)人員明確的時(shí)間框架和開(kāi)發(fā)事項(xiàng)，做到責(zé)任到人，獎(jiǎng)懲清晰。
第五，項(xiàng)目時(shí)間表是“活”的，需要產(chǎn)品經(jīng)理關(guān)注和管理；在具體每日的狀態(tài)跟蹤事項(xiàng)上，通常開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)可以負(fù)責(zé)和總協(xié)調(diào)，產(chǎn)品經(jīng)理需要支持；但是在一些情況下，產(chǎn)品經(jīng)理也需要承擔(dān)起驅(qū)動(dòng)時(shí)間表和事項(xiàng)執(zhí)行的任務(wù)，統(tǒng)籌相關(guān)事項(xiàng)——這也需要產(chǎn)品經(jīng)理需要有對(duì)應(yīng)的IT能力和思維，在遇見(jiàn)具體的技術(shù)相關(guān)事項(xiàng)和執(zhí)行問(wèn)題是，產(chǎn)品經(jīng)理自己有相關(guān)的一個(gè)初步判斷；通過(guò)事項(xiàng)本身對(duì)上下游利益相關(guān)者的影響，來(lái)推導(dǎo)思路；同時(shí)，可以積極借用先例處理方法，遵循先例來(lái)調(diào)整和規(guī)劃方案事項(xiàng)。
有時(shí)，產(chǎn)品經(jīng)理需要跳出項(xiàng)目自身資源配置，積極尋求更廣范圍內(nèi)的資源來(lái)支持，例如公司內(nèi)的技術(shù)負(fù)責(zé)人或者此專項(xiàng)的專家；以結(jié)果為導(dǎo)向，保護(hù)時(shí)間表，保持強(qiáng)的推動(dòng)力和執(zhí)行力，確保截止日期內(nèi)完成相關(guān)事項(xiàng)。
在項(xiàng)目管理和交付理念上，產(chǎn)品經(jīng)理需要由獨(dú)立的判斷能力，平衡不同交付方法的使用，以目的為導(dǎo)向，提升能效，解決業(yè)務(wù)問(wèn)題；合適才是最好，無(wú)需一味追求流行和時(shí)髦。
黑貓白貓，抓到老鼠就是好貓。
5. 布道者能力 (Champion)
在這里使用“布道者”這樣一個(gè)詞來(lái)形容產(chǎn)品經(jīng)理所要具備的一種綜合能力；英文單詞是Champion，對(duì)應(yīng)的字典解釋是“一個(gè)為了某項(xiàng)原則、理想、權(quán)力而全力以赴支持、捍衛(wèi)和奮斗的人”
產(chǎn)品經(jīng)理參與和推動(dòng)整個(gè)產(chǎn)品生命周期的過(guò)程當(dāng)中，需要面對(duì)和處理各種不同的利益相關(guān)人員的關(guān)系，同時(shí)扮演不同的角色；無(wú)論是在事項(xiàng)的主導(dǎo)、負(fù)責(zé)、咨詢、支持或是被知曉的過(guò)程當(dāng)中，產(chǎn)品經(jīng)理需要時(shí)刻都保持者一份champion的意志和責(zé)任心。
在產(chǎn)品設(shè)計(jì)的初期，產(chǎn)品經(jīng)理需要經(jīng)行業(yè)務(wù)調(diào)研和商業(yè)分析，以期厘清業(yè)務(wù)痛點(diǎn)，總結(jié)和理解業(yè)務(wù)現(xiàn)狀，開(kāi)展規(guī)劃；在這期間，產(chǎn)品經(jīng)理需要組織和協(xié)調(diào)各相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)人、系統(tǒng)架構(gòu)師、技術(shù)負(fù)責(zé)人等，一起規(guī)劃產(chǎn)品的功能范圍、定位以及和公司現(xiàn)有產(chǎn)品體系如何融合。
當(dāng)然，任何新的事物的引入，必然會(huì)引發(fā)對(duì)應(yīng)的變革和利益調(diào)整；產(chǎn)品經(jīng)理需要站在更高的角度，平衡各方利益，尋找最大公約數(shù)和共同利益；推進(jìn)各個(gè)部門(mén)之間的配合，力求達(dá)到業(yè)務(wù)和產(chǎn)品之間的匹配；同時(shí)又要對(duì)訴求的輕重緩急有深刻的了解，產(chǎn)品經(jīng)理需要搞清楚，在當(dāng)前階段，哪些功能可以帶來(lái)更高的價(jià)值，從而引導(dǎo)資源傾向于最有價(jià)值的地方。
在開(kāi)發(fā)過(guò)程中，產(chǎn)品經(jīng)理需要緊密配合開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)，有些公司會(huì)有專職的項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)具體開(kāi)發(fā)事務(wù)和項(xiàng)目進(jìn)度的跟進(jìn)；更多的時(shí)候，產(chǎn)品經(jīng)理需要承擔(dān)這一部分的職能，除了具體設(shè)計(jì)或開(kāi)發(fā)事項(xiàng)的決定外，還需要對(duì)產(chǎn)品的遠(yuǎn)景和業(yè)務(wù)價(jià)值準(zhǔn)確清晰的傳達(dá)給相關(guān)人員，調(diào)動(dòng)參與人員的內(nèi)在動(dòng)力，共同打造有價(jià)值的產(chǎn)品。
產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)落地不代表產(chǎn)品生周期的結(jié)束。產(chǎn)品經(jīng)理還需要擔(dān)當(dāng)銷售的角色；產(chǎn)品經(jīng)理需要積極宣傳和推銷相關(guān)的產(chǎn)品，游說(shuō)業(yè)務(wù)使用產(chǎn)品。
2C類型的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品通常通過(guò)市場(chǎng)運(yùn)作、運(yùn)營(yíng)活動(dòng)等方式來(lái)讓用戶使用產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)推廣；而2B類型的產(chǎn)品除了業(yè)務(wù)的自主使用外，產(chǎn)品經(jīng)理也需要在各種場(chǎng)合宣講和推動(dòng)產(chǎn)品的使用，甚至擔(dān)當(dāng)拉拉隊(duì)的角色來(lái)激發(fā)和贊揚(yáng)對(duì)產(chǎn)品推廣使用有益的事項(xiàng)；唯有產(chǎn)品被使用，真實(shí)的產(chǎn)品有效性才能被收集，分析和優(yōu)化，才能達(dá)到給業(yè)務(wù)創(chuàng)造價(jià)值的目的。
在這個(gè)能力下所包含的各項(xiàng)軟的技能，需要產(chǎn)品經(jīng)理在日常工作中去分析提煉，通過(guò)實(shí)踐去打磨和優(yōu)化。
五、總結(jié)
產(chǎn)品經(jīng)理的工作具有很強(qiáng)的實(shí)踐屬性，雖然產(chǎn)品經(jīng)理總是以創(chuàng)造價(jià)值為宗旨，但是所處的環(huán)境和產(chǎn)出物的目的是變化的；即——受當(dāng)下社會(huì)市場(chǎng)環(huán)境影響，也受偏好、認(rèn)知、制度、經(jīng)濟(jì)能力等約束的影響。
企業(yè)的決策本身就需要基于社會(huì)環(huán)境這個(gè)大背景，這也是為什么一些產(chǎn)品放在今時(shí)今日不一定可以取得現(xiàn)在這樣的成功；因?yàn)楦黝愑绊懸蛩氐淖儞Q，復(fù)用性受情景約束等。
匯總之前所述的要點(diǎn)，可以用下圖來(lái)展示B端產(chǎn)品經(jīng)理的能力要求，以及其在各個(gè)產(chǎn)品生命周期中的參與度。
產(chǎn)品經(jīng)理需要結(jié)合具體案例分析相關(guān)聯(lián)的關(guān)鍵變量和約束條件，而不是簡(jiǎn)單的照搬。
“學(xué)我者生，似我者死”，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提煉通用的規(guī)律和準(zhǔn)則，作為參考和借鑒分析的材料，為打磨個(gè)人能力，提升自我做基礎(chǔ)。
因此，雖然這里闡述了一套B端產(chǎn)品經(jīng)理的方法論和能力架構(gòu)，但是如何使用在實(shí)際操作中，真正的發(fā)揮效果，那就真的是“運(yùn)用之妙，存乎一心”。
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題圖來(lái)自 Unsplash ，基于 CC0 協(xié)議
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