產品經理的溝通三把斧
編輯導語:對于產品經理來說,溝通能力簡直是太重要了,產品經理的崗位就需要不停地收集和分析需求,和開發、技術進行溝通。那么,產品經理要想提高自己的溝通能力,應該如何去做呢?本文作者為我們總結了“產品經理的溝通三把斧”,希望看后對你有所幫助。
有很多朋友問,產品經理的溝通能力重不重要?
這點個人認為太重要了。溝通能力本質是一種軟實力,據我觀察女生的溝通能力普遍比男生要強,這和女生對人天然敏感有關系。
男生有么有什么辦法提高溝通能力呢?
呱哥作為鋼鐵直男,也是從開始不會溝通到現在與各方朋友都可以聊得來, 也有業務同事愿意找我解決問題,這代表是一種信任。
什么才叫做強的溝通能力?
一、凡事有回響
靠譜產品經理最核心的能力,這點我也有一段曲折的經歷。
前任主管評價我是非常優秀的產品經理,但是在執行力方面有所欠缺,當時我并不是很懂,因為我感覺自己工作時間和參與度都很好,并且工作任務也沒有落下,得到這樣的評價,肯定是因為領導偏見。
甚至一度以為領導pua自己,沒錯,呱哥之前成長性思維還不夠。后來復盤了這家事情,并且不斷去向外獲得反饋,我到底要怎么做,才能讓人覺得靠譜。
領導給我的反饋是 我做對了95%的事情,但是就是給人的感覺差半拍,這半拍就是反饋不及時或者忽略了一些人的訴求。
在職場溝通中,同事艾特你必須要回,哪怕忘了時候也要事后回,并且給出解決方案,如果不是自己負責的事情,也要告訴對方誰負責。
如果答應對方的事情,就一定要做到,否則不輕易答應,最壞的情況下答應的事情解決不了,也要提前和對方溝通一起想解決辦法,而不是等對方問的時候,才說出實情,這樣印象分會大打折扣。
注意,這里要做到100%的回應。因為哪怕對方 問了10件事情,有一件事情沒有回應,那么在對方心理你做事都不是很靠譜。
比如你找某個同事要一個數據統計平臺的賬號,這是一件很小的事情,如果你問了好幾次,對方說好回頭給你發,都沒發,我相信每個人心理都不好受。
二、溝通技巧
最近我一個下屬和我微信溝通了一個修復問題,在微信上面,對話了很多字,我都沒有明白,他具體做了什么,當時我一度懷疑自己的理解能力有問題。
那段對話我回看了一下,他是把問題描述了,但是沒有描述具體問題出在了哪,他給我的描述,在當時看來我都知道,但是我想要的具體答案,他沒說,他一直還在解釋問題本身。
后果就是他認為一個很簡單的問題,我怎么還不明白。而我會覺得我沒有讀心術,再簡單的問題,如果不清晰的呈現,我還是難以串聯起來。
現在回看起來,這里主要問題出在了他的語言組織上面。如何組織語言,讓對方能快速理解你的溝通意圖,我建議用star法則:
- S:情境
- T:目標
- A: 行動
- R:結果
比如我來重新組織一下那個問題:運營當時向我提出注冊h5的鏈接放錯了(情境),我們有兩個h5,投放到分享按鈕中的應該是A鏈接;而現在B界面中的分享按鈕放錯了鏈接(行動),我已經讓開發改好了(行動),后面數據統計都能一致(R)。
在日常工作中,用star法則,能最準確最快的把問題說清楚,這招同時也適合面試的時候陳述自己的項目背景。
大家一定要重視溝通技巧,如何深入淺出把自己的想法傳達給協作者,直接決定了自己方案的落地性。
三、精確輸出
在工作中我們有輸出的文檔,比如日報、周報、月報、各個時間段的計劃以及prd等。
要寫的東西是如此之多,以至于很多人在輸出時忽視了相應的標準。
- 比如日報和周報中,計劃沒有寫,連下周做什么都不知道;
- 比如prd 中界面是copy過來的,還存在其它歷史界面,存在誤導開發的后果;
- 比如在做產品規劃時候,措辭不準確,甚至用幾個字就代替負責的方案,也不做具體的解釋,讓別人看不懂;
- 比如畫流程圖,線條過于復雜,沒有做拆分,給相關人演示時把自己都繞暈了……
以上都是精確輸出的反面案例,產品經理如果輸出要么不做,要么就有一些標準,一定要做好。
比如周報里面的計劃,既然花了時間寫周報,要么就一定要在自己認知范圍內規劃到位,并且嚴格執行下去,這樣的周報才有意義。哪怕是讀完了一本書,合上書的那一刻也要知道到底學到了什么。
我面試很喜歡問對方,最近在讀什么書,以及從這本書里面學到了,對方結結巴巴說不出來學到了什么,我都會pass。因為這說明對方讀了,但是沒有精確的輸出,這樣我也懷疑他的學習能力。
四、最后
最后溝通靠譜給人的總體感覺呈現是“用心” 兩個字,讓對方覺得你把他當一回事,并且能夠穩定和持續的把事情辦好,對方才愿意并且把重要的事情交給你去做。
這是所有向上管理和向下管理的核心,如果沒有讓對方體會“用心”兩個字,任何技巧和取悅都是徒勞。
愿大家都成為最靠譜的人!
#專欄作家#
青蛙王子,微信公眾號:guatalk,人人都是產品經理專欄作家。
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題圖來自 Unsplash,基于CC0協議。
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