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編輯導(dǎo)語：很多人都會(huì)遇到這樣一個(gè)問題，看到一個(gè)現(xiàn)象后想發(fā)表一下自己的看法和觀點(diǎn)，但是卻無從下筆；寫文章需要一個(gè)完整的架構(gòu)，可以從多個(gè)方面進(jìn)行切入后發(fā)散，還要注意到讀者的情緒；本文作者從用戶體驗(yàn)地圖的思路教我們?nèi)绾螌懞靡黄恼?，我們一起來看一下~

網(wǎng)上出現(xiàn)的新鮮事層出不窮，也許你會(huì)想寫一篇文章表達(dá)一下你的觀點(diǎn)，想著如果有人看那就更好了。

那怎么寫一篇可能會(huì)有人看的文章呢？在看了好些文章后嘗試對(duì)文章的結(jié)構(gòu)做了簡(jiǎn)單的解構(gòu)，希望借此跟看到此篇文章的人進(jìn)一步探討如何寫一篇有質(zhì)量的文章。

前段日子因特斯拉不肯向通過拼多多渠道購(gòu)車的客戶交付車子引發(fā)了一系列的議論，隨后拼多多和特斯拉開撕了，網(wǎng)上更是出現(xiàn)了有各種維度的解讀。

如果你也也心癢癢著想來表達(dá)一下自己的觀點(diǎn)？這時(shí)你會(huì)面臨著“怎么才能寫出一篇順利表達(dá)觀點(diǎn)文章”的問題？

我也在思考這個(gè)問題，剛好我是一位PM，那就結(jié)合一些產(chǎn)品的思路聊聊如何寫好一篇文章吧。

如標(biāo)題“以用戶體驗(yàn)地圖的思路寫一篇文章”，關(guān)于它的作用先簡(jiǎn)單介紹一下：用戶體驗(yàn)地圖：在設(shè)計(jì)產(chǎn)品中，希望通過“故事化”的方式記錄用戶在使用產(chǎn)品過程的主觀情緒體驗(yàn)，用曲線的方式呈現(xiàn)出來，幫助我們從全局審視產(chǎn)品。

作用：

• 定位用戶使用產(chǎn)品過程中的體驗(yàn)痛點(diǎn)；
• 圖形化展示產(chǎn)品利弊，有利于團(tuán)隊(duì)更好地交流和討論，共建解決方案；

簡(jiǎn)單來說，你在使用APP時(shí)，可以想象APP的各個(gè)頁(yè)面組成了一張地圖，每個(gè)頁(yè)面就是地圖的標(biāo)注點(diǎn)，每到一個(gè)標(biāo)注點(diǎn)都可以你都可以記錄下你的情緒體驗(yàn)。

用戶體驗(yàn)地圖在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的主要應(yīng)用是記錄用戶從使用產(chǎn)品到離開產(chǎn)品的全部過程中的情緒體驗(yàn)，從中洞察到機(jī)會(huì)點(diǎn)，幫助設(shè)計(jì)建立更好的用戶體驗(yàn)。

理解了用戶體驗(yàn)地圖后，那么回到我們的寫文章這事來，我們可以把文章當(dāng)作當(dāng)作一張“用戶體驗(yàn)地圖”——用戶閱讀到某個(gè)段落都會(huì)有相應(yīng)的情緒體驗(yàn)，甚至如果內(nèi)容讓用戶產(chǎn)生消極情緒那么用戶有可能放棄閱讀。

我們寫文章的目的就是希望用戶能喜歡，在構(gòu)思文章的時(shí)候有必要設(shè)定某些內(nèi)容引起讀者特定的情緒，最好的設(shè)定就是讀者能夠按照作者的設(shè)定產(chǎn)生相應(yīng)的情緒體驗(yàn)，符合作者對(duì)讀者的預(yù)期，情緒設(shè)定需要有起伏的變化，平穩(wěn)的情緒是讓讀者失去興趣；可表現(xiàn)為讀者在看某些內(nèi)容時(shí)候會(huì)產(chǎn)生“嗯，這段有意思”、“什么呀，根本不行”這些類似得主觀評(píng)價(jià)。

一、正式進(jìn)入正題

就上面特斯拉與拼多多的例子來試試怎么構(gòu)思一篇文章，寫文章還是不能離開文章的基本結(jié)構(gòu)的，大概可分為以下幾點(diǎn)：

• 敘事，得有一個(gè)事才有延伸吖；
• 社會(huì)反響，也就是大伙怎么想的；
• 闡述觀點(diǎn)，結(jié)合自己的認(rèn)知對(duì)事情作出解讀；
• 結(jié)論，對(duì)觀點(diǎn)的進(jìn)一步總結(jié)；

我們要做的是就“用戶體驗(yàn)地圖”的思路在文章的每個(gè)部分設(shè)定希望能引起符合預(yù)期的情緒設(shè)定。

值得再次強(qiáng)調(diào)的是，用戶讀文章其實(shí)就是跟作者對(duì)話，會(huì)產(chǎn)生沖突，我們要做的是通過設(shè)定讓用戶產(chǎn)生相應(yīng)的情緒體驗(yàn)消除沖突，讓讀者順利讀完文章并有針對(duì)文章有好的評(píng)價(jià)。

1. 敘事部分

敘事可以說是先講一個(gè)事當(dāng)作引子，這是地圖的起點(diǎn)，用戶一看就要知道這是份什么地圖，這個(gè)點(diǎn)沒解決好，后面的內(nèi)容就沒機(jī)會(huì)讓用戶讀到了。

那怎么解決這個(gè)階段的沖突呢？

1）首先得對(duì)事情有個(gè)簡(jiǎn)潔的介紹，目的是讀者快速辨識(shí)出這是什么內(nèi)容。

2）在能夠還原故事的基礎(chǔ)上加上一些輕松的例子幫助讀者輕松的閱讀，不管你寫的是爽文還是嚴(yán)肅的內(nèi)容，于讀者而言能夠輕松消化是基本的要求，例子的另一個(gè)好處是展示了作者的知識(shí)面。

關(guān)于知識(shí)面的情緒，讀者會(huì)想“嗯，這哥們有點(diǎn)料”。

3）增加自己言語風(fēng)格，如果你想把自己當(dāng)作品牌來運(yùn)營(yíng)，給讀者留下的記憶點(diǎn)是必不可少的；

情緒設(shè)定：這個(gè)階段不能讓讀者產(chǎn)生任何阻力，你只是在講故事而已，讓讀者聽得明白、輕松就好，篇幅不用長(zhǎng)，要求能引起讀者輕微的興趣

2. 社會(huì)反響

到了這個(gè)階段，說明讀者看懂了并有一定的興趣，作者需要挑選一些觀點(diǎn)讓讀者產(chǎn)生情緒。

挑上一兩個(gè)觀點(diǎn)即可，關(guān)于觀點(diǎn)的選擇個(gè)人建議如下：

• 挑一個(gè)與你粉絲調(diào)性有極大沖突的觀點(diǎn)（至于粉絲調(diào)性就看自己對(duì)讀者的選擇了）；
• 再挑一個(gè)中性的觀點(diǎn)，這個(gè)觀點(diǎn)可當(dāng)作作者下面要闡述觀點(diǎn)的鋪墊。

情緒設(shè)定：正常人看到與自己三觀不一致的觀點(diǎn)都會(huì)產(chǎn)生負(fù)面的情緒，還有一種可能是讀者看到比較“傻的”觀點(diǎn)還會(huì)產(chǎn)生優(yōu)越感；總之對(duì)于負(fù)面情緒讀者會(huì)歸因于產(chǎn)生觀點(diǎn)的人，優(yōu)越感是借助你的文章才能表達(dá)出來，于作者無害處。

3. 闡述觀點(diǎn)

結(jié)合自己的認(rèn)知結(jié)果對(duì)事情作出解讀，對(duì)于這個(gè)階段我的建議如下：

1）先不要著急直述自己的觀點(diǎn)。

2）解讀文章中事情的客體的觀點(diǎn)，帶上對(duì)客體的現(xiàn)狀或過去做一個(gè)背景介紹，嚴(yán)格來說大多數(shù)讀者對(duì)客體的了解程度不深，背景介紹對(duì)讀者來說是一個(gè)漲知識(shí)點(diǎn)的好機(jī)會(huì)；比如，說“拼多多和特斯拉”，介紹一下雙方企業(yè)的牛逼事跡或創(chuàng)始人的事跡，讓讀者有種“嗯，學(xué)到了”的感覺。

3）根據(jù)自己的價(jià)值觀或目的闡述觀點(diǎn)就開始了，一個(gè)事實(shí)在大眾議論當(dāng)中一般都是0或1的兩面性，一般作者這個(gè)時(shí)候多少會(huì)表現(xiàn)出一定的傾斜；還是拿“拼多多和特斯拉”來說，作者可能會(huì)出現(xiàn)觀點(diǎn)偏向于特斯拉，那對(duì)特斯拉有更多的積極的闡述。

4）最后一點(diǎn)是，一定要在這個(gè)事實(shí)的基礎(chǔ)上進(jìn)行拔高，讀者不是來聽你講某個(gè)事，而是希望來看看你讀這個(gè)事實(shí)能提煉出什么“高上超”的東西，所以到最后一定要來點(diǎn)牛逼的概念；這就要看作者的認(rèn)知儲(chǔ)備和對(duì)讀者調(diào)性的洞察了，認(rèn)知儲(chǔ)備不行就代表著觀點(diǎn)不會(huì)牛逼；對(duì)讀者的洞察不夠，讀者不買單，除非你的觀點(diǎn)牛逼到超越讀者的調(diào)性。

情緒設(shè)置：這個(gè)階段的要求就是讀者要體驗(yàn)到“爽”，在“社會(huì)反響的階段”產(chǎn)生的負(fù)面情緒要在這得到釋放，感受到客體的牛逼；作者的觀點(diǎn)有依據(jù)且有高度，這片文章看得值。

二、結(jié)論

主要是對(duì)觀點(diǎn)的進(jìn)一步總結(jié)，甚至是引導(dǎo)讀者去思考，對(duì)于這個(gè)階段我的建議如下：

• 一定要在回到大眾角度來，說點(diǎn)溫和的結(jié)論；
• 作為作者，你要跟讀者強(qiáng)調(diào)你跟讀者是一樣的身份；
• 用和讀者一樣的身份，簡(jiǎn)單說一下觀點(diǎn)；

情緒設(shè)置：讓讀者感受到Ta其實(shí)是和你是一樣的，不能和讀者產(chǎn)生身份割裂。

本文由 @曾煩了 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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