產(chǎn)品流:如何實(shí)現(xiàn)公司商業(yè)目標(biāo)與用戶體驗(yàn)的平衡

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編輯導(dǎo)語(yǔ):一個(gè)企業(yè)要做好實(shí)現(xiàn)公司商業(yè)目標(biāo)以及用戶體驗(yàn)的平衡是一件很重要的事,缺一不可,這時(shí)候產(chǎn)品經(jīng)理就要在其中發(fā)揮很大的作用,如何找到這兩個(gè)的平衡點(diǎn)?本文作者從產(chǎn)品流的方面進(jìn)行分享,我們一起來(lái)看一下。

公司的商業(yè)目標(biāo)在于持續(xù)穩(wěn)定獲取商業(yè)利益,而用戶體驗(yàn)則在于實(shí)現(xiàn)用戶價(jià)值,滿足用戶的需求。

公司商業(yè)目標(biāo)和用戶目標(biāo)很多時(shí)候是沖突的,更多的情況是部分損害用戶價(jià)值以達(dá)成商業(yè)價(jià)值。

例如:商業(yè)效率低下的情況用戶為高溢價(jià)買(mǎi)單,很多硬件企業(yè)對(duì)小米主張的成本定價(jià)是難以承受的,嚴(yán)重壓縮了其生存和發(fā)展空間。

如果完全以以用戶為中心,很多企業(yè)可能難以為繼。

產(chǎn)品經(jīng)理作為公司與用戶的紐帶,其職責(zé)便是找準(zhǔn)公司商業(yè)目標(biāo)與用戶體驗(yàn)的平衡點(diǎn),識(shí)別并解決用戶需求。

看到一款產(chǎn)品,我們首先注意到的是它的外觀,例如:

其整體是否令我們達(dá)到視覺(jué)上的舒適和愉悅,有沒(méi)有像素級(jí)的精致細(xì)節(jié)。

而創(chuàng)建一款產(chǎn)品并不是從外觀開(kāi)始的,在《理解漫畫(huà)》這本書(shū)中談到,一切媒介中的一切作品的創(chuàng)作都遵循6個(gè)步驟:概念→形式→風(fēng)格→結(jié)構(gòu)→工藝→外觀。

這6個(gè)步驟對(duì)于設(shè)計(jì)硬件產(chǎn)品同樣適用:

概念:指產(chǎn)品想要?jiǎng)?chuàng)造什么樣的用戶價(jià)值,滿足用戶哪些方面的需求,比如溝通的需求,外圍的一切工作都是基于產(chǎn)品的核心概念展開(kāi)的;同時(shí)需要滿足公司的商業(yè)價(jià)值,對(duì)應(yīng)用戶體驗(yàn)要素中的戰(zhàn)略存在層。

形式:對(duì)應(yīng)產(chǎn)品形態(tài),郵件和即時(shí)通信都能滿足用戶溝通的需求,兩種產(chǎn)品形態(tài)卻大相徑庭,也即提供給用戶的服務(wù)。

風(fēng)格:在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中,可以對(duì)應(yīng)產(chǎn)品的定位,同樣是即時(shí)通信軟件,QQ比較娛樂(lè)化,Google Talk則簡(jiǎn)單平實(shí),對(duì)應(yīng)的是用戶體驗(yàn)要素中的角色層。

結(jié)構(gòu):對(duì)應(yīng)硬件產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)。

工藝:對(duì)應(yīng)硬件產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的生產(chǎn)工藝管理及控制,包括技術(shù)研發(fā)和項(xiàng)目管理。

外觀:對(duì)應(yīng)產(chǎn)品ID設(shè)計(jì)以及GUI( Graphical User Interface,圖形用戶界面)設(shè)計(jì)。

關(guān)于用戶體驗(yàn)五要素的文章有很多,這里不再詳細(xì)闡述,借用梁寧對(duì)用戶體驗(yàn)要素的延伸做簡(jiǎn)單介紹:


戰(zhàn)略存在層:

產(chǎn)品存在的價(jià)值才是決定產(chǎn)品是否能不斷成長(zhǎng)的根本動(dòng)力,產(chǎn)品價(jià)值是由公司商業(yè)價(jià)值和用戶價(jià)值平衡得到的。

商業(yè)價(jià)值是指我們要通過(guò)這個(gè)產(chǎn)品得到什么?

用戶價(jià)值是指我們的用戶通過(guò)這個(gè)產(chǎn)品得到什么,他們?yōu)槭裁匆蕾囄覀??滿足用戶哪些方面的需求,比如溝通的需求,外圍的一切工作都是基于產(chǎn)品的核心概念展開(kāi)。

在做產(chǎn)品之前要問(wèn)自己兩個(gè)問(wèn)題:商業(yè)價(jià)值和用戶價(jià)值。

微信解決的溝通的需求,存在的價(jià)值是我們?cè)僖膊挥猛ㄟ^(guò)昂貴的短信費(fèi)用來(lái)聯(lián)系朋友,并且朋友最近的一些動(dòng)向我也能通過(guò)朋友圈來(lái)查看,同時(shí)也解決了被動(dòng)和主動(dòng)社交的問(wèn)題。

從戰(zhàn)略角度來(lái)看,微信的存在是真實(shí)解決了廣大用戶的需求,讓用戶能夠持續(xù)的依賴。

能力圈層:

能力圈是在戰(zhàn)略方向的指引之下能夠提供給用戶的服務(wù)。

比如搜索是讓用戶以最快速度找到目標(biāo)答案并完成消費(fèi),所以以百度為首的這些搜索公司,在不斷的提升這個(gè)能力的范圍。

但是能力圈的建設(shè)一定要圍繞戰(zhàn)略方向來(lái)做:

  • 你的產(chǎn)品在“點(diǎn)線面體”的什么位置?
  • 你提供的是一個(gè)什么樣的確定性?
  • 為了保證確定性的穩(wěn)定提供,你需要的系統(tǒng)能力都要包括哪些環(huán)節(jié)?你有足夠的資本和能力來(lái)支撐所有的環(huán)節(jié)嗎?

也即下一節(jié)描述的資源結(jié)構(gòu)層。

資源結(jié)構(gòu)層:

資源是能讓你實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略意圖和提供服務(wù)能力的基礎(chǔ)。

角色框架層:

角色框架是用戶對(duì)你的定位,以及你對(duì)你自己服務(wù)的定位。

例如:QQ比較娛樂(lè)化,Google Talk則簡(jiǎn)單平實(shí)。

感知層:

用戶第一眼看到產(chǎn)品后的感受,外觀是否精致、手感怎么樣等等。

對(duì)于一個(gè)人來(lái)說(shuō),感知層是指你看到他的第一眼,這個(gè)人的身材、相貌、說(shuō)話什么口音、穿衣服怎么搭配。

產(chǎn)品流:

以硬件產(chǎn)品為例,其設(shè)計(jì)流程如下:

硬件產(chǎn)品經(jīng)理基礎(chǔ)能力:

ID設(shè)計(jì)流程:

前期調(diào)研->頭腦風(fēng)暴->創(chuàng)意手繪線稿->第一輪篩選->確定N個(gè)預(yù)選方案。

配色:繪制配色效果圖->第二輪篩選->確定N個(gè)產(chǎn)品的N個(gè)配色。

確定方案:建模和CMF。

結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)流程:

A、在初步堆疊

根據(jù)產(chǎn)品定義要求或樣機(jī)評(píng)估項(xiàng)目的可行性,在資源和技術(shù)能實(shí)現(xiàn)的情況下進(jìn)行大致的堆疊,并把會(huì)在后續(xù)產(chǎn)生的一些問(wèn)題和風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)入到報(bào)告。

B、選型和出板框圖DXF文件

在初步堆疊確認(rèn)后,此時(shí)結(jié)構(gòu)部應(yīng)發(fā)送PCBA的DXF文件給硬件進(jìn)行LAYOUT工作。

此時(shí)的DXF文件必須注明硬件擺件的一些影響到結(jié)構(gòu)后續(xù)生產(chǎn)裝配的地方,其中比較敏感的地方如(郵票孔、SIM卡座的高度、焊盤(pán)的位置以及出線的路徑等)。

與此同時(shí)也需要發(fā)送此堆疊3D給產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)行確認(rèn)并根據(jù)產(chǎn)品的要求進(jìn)行第一時(shí)間的調(diào)整。

C、堆疊的細(xì)化

在堆疊DXF文件發(fā)硬件工程師后,結(jié)構(gòu)的堆疊可以進(jìn)行一些細(xì)化方面的工作,比如:支架的固定,各處的圓角處理等。

在次過(guò)程中是會(huì)與硬件和產(chǎn)品經(jīng)理之間進(jìn)行多次的確認(rèn)和調(diào)整工作,細(xì)化完成后需要進(jìn)行內(nèi)部評(píng)審。

D、檢查確認(rèn)

在硬件擺件過(guò)程中就會(huì)傳輸不同的版本的3D給結(jié)構(gòu)進(jìn)行確認(rèn),不過(guò)在最后一版確認(rèn)時(shí),結(jié)構(gòu)部需要對(duì)此版本進(jìn)行留檔,檢查的標(biāo)準(zhǔn)需要參考行業(yè)的規(guī)范。

具體的一些標(biāo)準(zhǔn)將根據(jù)結(jié)構(gòu)部的內(nèi)部評(píng)估表來(lái)操作,在硬件LAYOUT和結(jié)構(gòu)外發(fā)前必須要進(jìn)行整體的內(nèi)部評(píng)審,結(jié)構(gòu)部的評(píng)審需要做《堆疊設(shè)計(jì)審核報(bào)告》,并歸檔。

E、外發(fā)拼板和零件圖

在最終的評(píng)審確認(rèn)沒(méi)有問(wèn)題后,結(jié)構(gòu)部將最終的堆疊3D和設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)外發(fā)。

并外發(fā)機(jī)電料BOM和一些需要打樣的零件2D圖,并跟蹤確認(rèn)。

F、樣品確認(rèn)

在PCBA和結(jié)構(gòu)殼體等結(jié)構(gòu)器件到齊后需要在第一時(shí)間進(jìn)行裝機(jī)測(cè)試,并對(duì)裝機(jī)器過(guò)程中產(chǎn)生的問(wèn)題和量產(chǎn)中可能出現(xiàn)的隱患進(jìn)行修改。

在整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)入量產(chǎn)后整個(gè)堆疊工作才能算基本完成,后期的量產(chǎn)過(guò)程中也需要了解生產(chǎn)情況,并根據(jù)客戶反饋的一些情況提供一些修改建議。

研發(fā)進(jìn)度管理:

一款硬件產(chǎn)品的研發(fā)涉及多部門(mén)協(xié)作溝通,進(jìn)度往往交叉在一起,有效的項(xiàng)目管理是產(chǎn)品及時(shí)順利上線的保障。

 

作者:簡(jiǎn)約,公眾號(hào):簡(jiǎn)一商業(yè)

本文由 @簡(jiǎn)約 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理,未經(jīng)作者許可,禁止轉(zhuǎn)載

題圖來(lái)自 Unsplash,基于 CC0 協(xié)議

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