編輯導語：產品經理在日常的工作中有很多方面都要了解，需求分析、產品和競品的了解、功能分析等等；產品經理要有產品思維，從多種角度進行思考；本文是作者分析的關于互聯網產品經理應該具備的三種視角，我們一起來看一下吧。

產品經理在日常工作中，經常會分析各種競品，在生活中，因為好奇心的驅動，也會時不時地體驗各種產品；很多互聯網C端產品經理，手機上通常都會有安裝上百個App，相冊里也會鋪滿很多App的界面截圖。

產品經理在熟悉競品、了解產品的過程中，往往會有不同的視角，可以通過不同角度來拆解和分析產品，使自己的產品設計能力得到提升；同時對競品的功能設計也有更深的理解，從而設計出適合自己產品的方案。

根據筆者的經驗和理解，最常見的視角有產品視角、用戶視角、商業視角，用戶視角有時也稱上帝視角。

因為產品視角的本質就是要有產品思維的洞察力，而產品思維，就應該有為用戶設計，為企業盈利的意識；因此為用戶設計需要有用戶視角，為企業盈利就應該有商業視角。

就如宜家的設計宣傳，“為每一個人而設計”的使命，吸引了很多的忠實顧客，最直接的效果就是顧客的復購率、營業額的不斷增長。

隨著工作內容的轉變，當筆者從事toB產品的時候，又發現了一種產品經理應該有的“平臺視角”；接下來的內容就分享一下，產品經理如何運用這幾種視角來完成工作、提升自己的工作效率。

一、產品視角

從產品視角來分析競品，或體驗其他產品時，應該具備基本的產品意識，因此首先需要讓自己對這個產品形成基本的概念：即產品是什么？

產品是什么？服務什么行業或領域的？這個產品的目標用戶是什么樣的？滿足的核心用戶需求又是什么？基本的商業模式是怎么樣的？

接著，就需要進一步具體深入了解了，甚至如果有必要，可以拿個小本本做做筆記，或者用思維導圖來做記錄：

• 目標用戶與典型場景：可以試著寫幾個目標用戶在使用該產品的典型場景，便于完善自己對產品業務的理解；
• 深度體驗產品的核心基礎功能，通常是一級界面展示的功能入口；梳理對應功能的作用和這些功能的設計細節；想想這些功能入口的位置層級展示，為什么這么設計，相比較同類競品有什么區別？
• 在正常情況下，你是怎么使用這些功能的？具體經過了哪些流程步驟？如果你是帶著任務來的，那可以思考下，同樣的目的有沒有其他路徑可以達到？
• 對于內容數據類的限制，可以做一些非正常的操作體驗，類似于暴力測試，看看產品是如何處理這些異常情況，以及為什么這么處理，可能是基于什么考慮的；
• 在核心功能之外，產品還有哪些功能模塊，是比較有特色或者亮點？順便思考下，這些亮點功能為這個產品貢獻了什么價值？增強了品牌印象，還是拓展了使用場景，又或者是增加了營收方式等等；

既然是產品意識，自然就不能忘記做競品調研和對比，針對產品特性、定位和核心功能，對比產品與競品各自的優缺點；

最后，產品的商業價值，也是需要產品經理根據市場調研和數據報告，從商業視角去理解這款產品有無商業價值，是短期還是長期，以及是否可持續。

二、用戶視角

用戶視角，也稱上帝視角，是需要產品經理發揮自己的同理心，站在顧客或用戶的角度，去看看當前的產品有沒有滿足用戶的需求；

記住，我們在很多時候成為不了用戶，但依然需要站在用戶角度去思考：

• 想要完成一個任務需要多少步驟？學習成本會不會很高？如果難以理解，那應該會給用戶什么幫助？又或者，你想要了解更多時，幫助或者規則說明在哪里？是不是很容易找到？
• 同時，還有要略微“挑剔”的態度去疑問，當前產品的功能為什么這么做？和同類產品的區別是什么？這么做是有什么考慮嗎？視覺體驗如何？有沒有很辣眼睛，或者又和同類其他產品傻傻分不清楚？
• 最重要的是，目標用戶更希望這個產品是什么樣的？對這個產品的預期是什么？如果是用戶，那么他會希望產品怎么做？如果是目標用戶，那么會不會為它付費或者推薦給好友？

還有值得說的一點，也是很多人在評價一款產品時容易忽視的問題：

如果你在體驗某款產品，發現了很多問題，讓自己覺得很不爽或者不認可，那么應該停下來，問問自己是不是這個產品的目標用戶？

最典型的PDD，幾乎身邊很多同事、朋友都覺得這款產品low爆了，但是作為它的目標用戶，價格敏感性的中青老年人都用的不亦樂乎，砍價砍的熱火朝天。

所以，當站在用戶視角時，尤其需要產品經理需要有很強的同理心，只有這樣，才能洞察用戶的心思，做出符合用戶心智的產品。

三、平臺視角

平臺視角，看起來比前兩者格局更大一些，確實，在實際工作中，平臺視角對產品經理的要求也更高。

產品經理有很多種崗職類型，toC、toB，前端、后臺等等；很多時候，雖然在名義上可能只負責某一塊具體的業務或者功能模塊；但在實際工作中，為了讓自己的需求思考得更完善、邏輯性更完整，我們在梳理需求時，也應該要去梳理相關聯的產品模塊/系統；這時，我們的視角就不應該只是在自己眼下這個需求，而是要有平臺視角。

• 除了當下需求的這一點東西，還要通過思考這個需求的上下業務流程來閉環整個需求的業務場景，如果需求復雜，甚至會涉及整個平臺的改動；
• 因此，平臺視角要求產品經理需要經常跳出“點”的需求，來思考串聯“線”業務流，甚至最后匯合達成“面”的范圍，否則后期會因為某些點沒有考慮到而被動；

這種情況在做中后臺的產品經理較多，因為這類產品往往會和其他系統模塊有著不同程度的耦合，甚至是一些表面看不到的邏輯，需要去深究；如果前期考慮不周全，產品提供的需求方案就很容易被推翻。

以上這點，筆者近期有著很深刻的感觸。

同理，當我們在體驗某個競品廠商一個略微復雜的管理系統時，除了看到的這些功能交互，還需要想想，有沒有跟這個系統有對接的其他系統；比如當前系統主數據的來源，是在這個系統上，還是有其他系統在做對接；當前系統的所有業務是否可以在內部閉環，還是有跟其他系統做交互；

平臺產品之所以顯得復雜，是因為平臺上的角色多元、業務場景繁多；不像一款單一的產品，僅需要滿足核心功能即可，而是要平衡平臺上各個角色的需求和利益；所以哪怕是在做一個小需求，都需要認真考慮方案的完整性和合理性。

四、你，怎么看？

往往我們在看待一個事物時，如果只站在單一的角度，就會有盲人摸象的現象，容易產生片面的理解；所以能通過不同視角來看待和體驗一款產品時，對這款產品的理解和結論通常就會更加客觀；

在實際工作中，大多數人包括自己會因為個人或者客觀原因，沒有辦法做到時刻完備無患；那么熟練運用多個視角來拆解產品，得出客觀完備的分析結論，確實可以作為一個目標來刻意練習；最終，我們的產品理解能力、分析能力和設計能力一定會有很大成長。

#專欄作家#

王曙，微信公眾號：曙歐巴，人人都是產品經理專欄作家。通俗產品人，分享獨樹一幟的產品思維、職業經驗。

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