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編輯導(dǎo)語：在產(chǎn)品經(jīng)理的日常中經(jīng)常會(huì)聽到這幾個(gè)詞：需求、場景、故事、用例，那這幾個(gè)詞到底是什么？又有什么作用呢？估計(jì)很多小伙伴會(huì)有一些疑問，本文我們就來聊聊這個(gè)事情，希望對大家的日常工作中有所幫助。

一、背景

首先我們看下這幾個(gè)詞的具體定義，弄清楚這幾個(gè)到底是什么東西。

需求這個(gè)詞，在經(jīng)濟(jì)學(xué)有一個(gè)明確的定義：一種商品的需求是指，消費(fèi)者在一段時(shí)間內(nèi)、在各種可能的價(jià)格水平下、愿意而且能夠購買的該商品的數(shù)量。

顯然這個(gè)定義和我們在做產(chǎn)品的過程中的需求定義差異甚大，但對這個(gè)定義往下鉆時(shí)，我們可以獲得以下兩個(gè)衍生概念：“動(dòng)機(jī)”、“需要”。

• 從心理學(xué)的角度很好地理解“動(dòng)機(jī)”：動(dòng)機(jī)是由一種目標(biāo)所引導(dǎo)的，激發(fā)和維持個(gè)體活動(dòng)的內(nèi)在心理過程或內(nèi)部動(dòng)力。
• 心理學(xué)中的“需要”是什么：需要，是人們身體內(nèi)部的一種不平衡的狀態(tài)，表現(xiàn)在人們對內(nèi)部環(huán)境或外部生活條件的一種穩(wěn)定的追求，并成為活動(dòng)的源泉；這種不平衡狀態(tài)包括心理的和生理上的不平衡。

仔細(xì)分析這兩個(gè)概念，我們發(fā)現(xiàn)與我們?nèi)粘Ｖ袑Α靶枨蟆钡睦斫獗容^接近；由此，我們可以對產(chǎn)品日常工作中“需求”的概念能夠有更全面的理解：用戶購買商品的數(shù)量、使用產(chǎn)品的意愿、用戶的動(dòng)機(jī)、用戶的需要我們都可以使用需求這一概念進(jìn)行表達(dá)。

我們再來看看場景，從百度中我們找到場景的定義：場景，指戲劇、電影中的場面，泛指情景。

影視劇中，場景是指在一定的時(shí)間、空間（主要是空間）內(nèi)發(fā)生的一定的任務(wù)行動(dòng)或因人物關(guān)系所構(gòu)成的具體生活畫面；相對而言，是人物的行動(dòng)和生活事件表現(xiàn)劇情內(nèi)容的具體發(fā)展過程中階段性的橫向展示

對場景的定義主要用于影視行業(yè)，在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)逐漸興起后場景一詞在IT團(tuán)隊(duì)中也越來越“時(shí)髦”；任何一個(gè)用戶需求一定要找到用戶場景才能發(fā)揮價(jià)值，沒有場景的需求絕大多數(shù)都是偽需求；而在描述場景時(shí)，我們一定要清楚：什么時(shí)間什么地點(diǎn)發(fā)生了什么事，人物心情怎樣，接下來他想做什么，會(huì)有什么動(dòng)作，為了達(dá)到什么目的。

接下來我們看看用戶故事，用戶故事描述范式：作為一個(gè)<用戶角色>, 我想要<完成活動(dòng)>, 以便于<實(shí)現(xiàn)價(jià)值>；用戶故事就是從需求/場景中提煉出who、why、what三要素。

最后我們看下用例的定義，從百度獲取的定義：是軟件工程或系統(tǒng)工程中對系統(tǒng)如何反應(yīng)外界請求的描述，是一種通過用戶的使用場景來獲取需求的技術(shù)。

Use Case的定義是：在不展現(xiàn)一個(gè)系統(tǒng)或子系統(tǒng)內(nèi)部結(jié)構(gòu)的情況下，對系統(tǒng)或子系統(tǒng)的某個(gè)連貫的功能單元的定義和描述。

用例這個(gè)概念本身是在軟件工程中產(chǎn)生的，其核心是對用戶和系統(tǒng)的交互過程的描述，一個(gè)用例能夠清晰的表達(dá)用戶使用一個(gè)功能的完成過程，包括：功能描述、步驟、前置條件、后置影響、特殊需求、異常處理等。

在對以上的概念做了初步整理后，我們再來看看這些概念如何在實(shí)際工作中進(jìn)行使用。

二、在B端產(chǎn)品工作中如何使用

互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的重心從消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)逐漸向產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)變，在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)軟件逐步進(jìn)行融合，在企業(yè)中B端產(chǎn)品業(yè)務(wù)越來越復(fù)雜、架構(gòu)也越來越復(fù)雜、參與系統(tǒng)建設(shè)的人員范圍也越來越廣泛；如何高效的在這么復(fù)雜的環(huán)境中進(jìn)行有效溝通顯得極為重要。

而在這種環(huán)境中產(chǎn)品經(jīng)理是作為需求方和IT團(tuán)隊(duì)的紐帶，如果把產(chǎn)品崗位負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)進(jìn)行領(lǐng)域劃分大體可分為兩個(gè)大的領(lǐng)域：需求域、實(shí)現(xiàn)域。

• 需求域需要解決的核心問題是保障產(chǎn)品方向的正確性，包括：調(diào)研、收集需求、培訓(xùn)、產(chǎn)品理念宣導(dǎo)等；
• 實(shí)現(xiàn)域需要解決的核心問題是高效、正確的把產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)出來，包括：需求分析、評審、驗(yàn)收等。

在把產(chǎn)品的工作分為兩個(gè)大的領(lǐng)域后我們在不同的領(lǐng)域中進(jìn)行溝通時(shí)需要使用大家都可理解的通用語言，在于需求域中的各個(gè)角色開展業(yè)務(wù)時(shí) 我們需要從需求、場景的角度出發(fā)；而在實(shí)現(xiàn)域中我們則需要使用故事、用例進(jìn)行說明，以達(dá)到系統(tǒng)被高度實(shí)現(xiàn)出來。

在于業(yè)務(wù)方進(jìn)行溝通時(shí)，大多數(shù)業(yè)務(wù)方不具備IT經(jīng)驗(yàn)，其無法理解系統(tǒng)背后的實(shí)現(xiàn)邏輯，只能描述自己在實(shí)際業(yè)務(wù)開展的過程中遇到的問題，或者是基于自己的經(jīng)驗(yàn)、見識而提出的解決方案；這種解決方案往往只是業(yè)務(wù)方短期遇到問題而想要，是否是其真實(shí)的需求還有待考證。

但不管怎么樣，這些問題、解決方案就是我們最常見的業(yè)務(wù)方表達(dá)需求的形式；在處理需求時(shí)我們最好的方式就是盡量全面、完整的記錄業(yè)務(wù)方的表達(dá)內(nèi)容，包括通過語言描述出來的或未描述出來的（業(yè)務(wù)方需求產(chǎn)生的環(huán)境、提出人的工作背景以及提出人所處組織的情況等）；對于需求我們最重要的要求是能夠準(zhǔn)確的表達(dá)用戶的想法，至于想法是否正確、如何去解決者都不是需求本身需要去解決的。

在拿到用戶的需求之后，我們即進(jìn)入需求分析的環(huán)境，不管用戶提出的需求是問題還是解決方案；在這個(gè)環(huán)節(jié)我們都不需要關(guān)心，我們需要通過場景去還原用戶的需求，我們需要知道用戶是在什么時(shí)候、什么地點(diǎn)、什么情況下產(chǎn)生的需求，并且能夠?qū)蛻舻念A(yù)期進(jìn)行分析，設(shè)計(jì)對應(yīng)的反饋機(jī)制。

一個(gè)需求往往能夠分解成若干個(gè)場景，但哪些場景是真實(shí)存在的、哪些場景是臆想出來的則需我們以日常觀察、工作經(jīng)驗(yàn)、對用戶的分析以及對競品的分析為基礎(chǔ)才能夠判斷出來；但即使做了充分的分析還是有可能抓不到真實(shí)的場景，不過不要緊通過不斷試錯(cuò)、不斷的調(diào)整我們肯定能夠找到真實(shí)場景；場景是對需求的轉(zhuǎn)化，讓需求更加的具體，以敘事的方式進(jìn)行更細(xì)節(jié)的描述，場景是由產(chǎn)品經(jīng)理輸出能夠讓用戶無障礙的了解需求中的細(xì)節(jié)，如果場景中有過多的專業(yè)術(shù)語、有很強(qiáng)的邏輯推理則不適合。

需求更多的是客戶提出的，場景則是產(chǎn)品經(jīng)理經(jīng)過一定的分析后對需求進(jìn)行拆解后的內(nèi)容——這兩部分內(nèi)容的核心目是讓我們能夠和用戶達(dá)成一致，確保產(chǎn)品的方向的正確性，保障我們投入資源實(shí)現(xiàn)出來的產(chǎn)品或者功能是客戶真正想要的；在和用戶確定了需求、場景后我們就可以對其進(jìn)行更加細(xì)節(jié)、專業(yè)的分析了，把讓用戶能夠理解的語言轉(zhuǎn)化成讓IT團(tuán)隊(duì)能夠理解的內(nèi)容，以讓團(tuán)隊(duì)成員能夠?qū)嵤?、落地?/p>

首先我們需要用到用戶故事，用戶故事是有嚴(yán)格的格式要求的：“作為一個(gè)<用戶角色>, 我想要<完成活動(dòng)>, 以便于<實(shí)現(xiàn)價(jià)值>”；它是以能夠?qū)崿F(xiàn)某種價(jià)值（用戶能夠獲得效用）為標(biāo)準(zhǔn)去定義一件事的，不能交付價(jià)值的事件是不能稱之為一個(gè)故事的；這樣表述的好處是能夠讓我們清晰的知道這個(gè)故事要解決的實(shí)際問題，為了解決這個(gè)問題我們需要設(shè)計(jì)一個(gè)或若干個(gè)產(chǎn)品功能（對應(yīng)的就是要完成的活動(dòng)），而用戶則通過使用這些功能就能獲得預(yù)期的價(jià)值。

但一個(gè)完整的用戶故事除了以上這些內(nèi)容外，我們還需要清晰的定義設(shè)計(jì)的功能的驗(yàn)收測試標(biāo)準(zhǔn)，我們需要從正常、特殊、異常等不同情況下進(jìn)行驗(yàn)收測試的定義；驗(yàn)收測試能夠讓我們清晰的定義出用戶故事是否被完全開發(fā)完成，也能夠讓團(tuán)隊(duì)中的開發(fā)、測試同學(xué)更全面的理解故事，減少信息的不對稱性。

通過以上這些內(nèi)容我們能夠大體把要實(shí)現(xiàn)的需求表達(dá)的比較清晰，但以上這些還不足以讓我們最終開發(fā)出一個(gè)完整的系統(tǒng)，我們最終需要通過用例的方式把功能規(guī)格進(jìn)行詳細(xì)描述，在用例中我們更多是站在系統(tǒng)的角度考慮若何邏輯嚴(yán)密的把系統(tǒng)功能實(shí)現(xiàn)出來，我們需要考慮數(shù)據(jù)流程、功能結(jié)構(gòu)、頁面交互、信息呈現(xiàn)等方面的所有內(nèi)容。

系統(tǒng)中不會(huì)無緣無故產(chǎn)生數(shù)據(jù)，要不是人對系統(tǒng)進(jìn)行了操作，要不是指定了規(guī)則讓系統(tǒng)能夠自動(dòng)運(yùn)行，那從數(shù)據(jù)的角度看我們?nèi)魏我粋€(gè)字段能夠產(chǎn)生值一定是有事件觸發(fā)，我們需要對這些事件進(jìn)行描述。

一個(gè)系統(tǒng)如果在功能結(jié)構(gòu)、頁面交互、信息呈現(xiàn)這幾個(gè)方面設(shè)計(jì)的很糟糕，就像我們開車走到一個(gè)昏暗且指示標(biāo)記十分混亂的停車場；即使停車場設(shè)備再先進(jìn)、車位再充足，司機(jī)也是難以感受到、享受到這種功能和服務(wù)，只有以符合用戶使用習(xí)慣的方式進(jìn)行設(shè)計(jì)最終才能讓用戶方便、快捷的使用系統(tǒng)完成任務(wù)、享受服務(wù)。

三、總結(jié)

通過需求、場景、故事、用例讓我們實(shí)現(xiàn)了“從用戶來、到用戶去”的過程，產(chǎn)品經(jīng)理最重要的工作之一無疑是溝通；而我們要實(shí)現(xiàn)高效溝通，則必須要讓團(tuán)隊(duì)在同一領(lǐng)域中使用統(tǒng)一的通用語言，只有如此才能夠讓大家盡量做到無障礙溝通，實(shí)現(xiàn)信息最大化的傳播、流通。

以上的這些內(nèi)容則是筆者對團(tuán)隊(duì)統(tǒng)一的通用語言的一個(gè)整體想法，希望能夠?qū)Υ蠹矣幸欢ǖ膸椭?/p>