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編輯導讀：近些年，B端產品成為行業的“香饃饃”，市場潛力巨大。很多B端產品經理都在討論，如何在B端產品的建設中，融入C端產品設計的思維和方法。本文作者對此發表了自己的看法，希望對你有幫助。

本篇文章，我們來討論一個近兩年，尤其是今年，在B端產品經理圈子中經常被提及的話題。以C端產品經理的思維和方法來做B端產品。要理解本文的一些內容，需要一定的行業經驗。所以，這里也沒必要介紹什么是C端和B端了吧。

為什么這一論調今年比較火那？一是由于近兩年，C端產品增長放緩，B端產品迎來了幾輪利好。所以，很多C端產品經理轉型到B端產品經理。為B端產品帶來了新的知識、思維和方法。再則，近兩年比較成功的一些產品，都在采用C端產品經理的思維和方法來做B端產品。比如，今年大火的在線視頻產品 Zoom。

在產品經理職業的傳統印象中，C端產品經理重思維。幾乎每年，都會有比較流行的產品和運營思維。而相對的，非經驗總結的定式化方法，就那么幾種。B端產品經理，則更加注重定式化的方法。特別在各類需求的分析上，C端產品經理主要依賴經驗和「想」，B端產品經理則需要嚴謹的使用各類業務分析方法。是不是感覺C端產品經理和B端產品經理的思維和方法不太相容？

所以，本文重點是，如何在B端產品的建設中，融入C端產品設計的思維和方法。或者說 ，C端產品的思維和方法，能為B端產品帶來什么樣的借鑒價值。

討論這個主題主要有幾點原因：

• 已經有產品在這樣做了，并且取得了不錯的成績。
• 思維和方法的不同，是因為場景不同。但場景終會有重合。
• 在某些行業這已經是一種產品方法的流行趨勢。
• C端產品的背后，可能也有B端產品作為支撐。所以，非常值得相互幫襯。

一、差異

那么我們，首先來討論C端產品與B端產品在設計思維上的差異。方法就不需要討論了吧，差異是顯而易見的。

在思維上，B端產品經理重要的是理性分析的能力。而C端產品經理則更加注重經驗法則下的慣性思維。這也是兩者在方法上差異的更本原因。B端產品經理面臨某一業務，需要采用特定的分析方法。C端產品的某一方法，幾乎在所有場景中都能使用，最終結果的好壞，是需要根據經驗來調控的。

C端產品強調用戶至上的用戶思維。雖然不是每一個用戶的體驗和需求都會滿足。但是，是以整個用戶的整體滿意度(核心指標是凈推薦值)為體驗衡量標準的。而B端產品則注重服務思維，將每個客戶的重要性放得很高。注重為每一位用戶創造足夠的價值。當然，服務也是一種價值。

C端產品在其生命周期中，會采用小步快跑快速迭代的模式。優先推出一個最小滿足需求功能去驗證需求后，再迭代出更完整的正式版本。B端產品幾乎都會采用穩步迭代的管理模式。B端產品每次迭代，都需要保證產品在最好的狀態，為客戶提供足夠的價值。

C端產品在產品方向的探索上，最重要的是創意。即更好的滿足用戶需求的產品載體、更好的體驗等。創意會取悅用戶。而B端產品在產品方向的探索上，最重要的是創新。更準確的說是業務模式上的創新。只有這種創新，能創造更多的業務價值，才能獲取更多更有價值的客戶。

二、why

前面我們討論了，討論這個主題的原因。這里我們再來展開討論下，除了主觀的行業原因，還有什么客觀原因，要在B端產品思維和方法中融入C端產品思維和方法。

首先，C端產品和B端產品有很多共通之處。都是給人使用的軟件。因此，在某些方面，它們會擁有相同的需求。所以他們就能夠采用相同的方法和思維，只是在行業上有所區別而已。

B端產品的用戶群體也是個體用戶，并不是都是商業客戶。甚至某些產品，就在做C端的用戶和B端的用戶，覆蓋兩種用戶群體。

最近幾年，C端的產品的思維和方法迭代的非常非常快，產生了很多先進和創新的方法和思維。而B端，則相對較為保守一些。在過去10多年的時間，B端的思維和方法，并沒有進行一個大幅的更新和迭代。B端產品就像 old sChool，而C端產品則是 new sChool。所以說，C端產品的一些思維和方法，以及這些思維和方法誕生的過程和背后的理念，是值得B端產品來學習和參考。

通常我們在處理B端產品的需求時，以業務為基礎。雖然這是B端產品的基礎，但是以業務為基礎也會導致一個問題。就是B端產品在產品的方向的探索上，是缺乏主動性和創新的。而相反C端產品在產品的探索上非?；钴S。幾乎每個C端產品在產品迭代的過程中，都會去探索產品各種各樣的可能性。這一點也是非常值得B端產品學習的。

在B端產品的需求權衡中，用戶體驗占據的比重并不是很高?，F在很多B端行業，也進入了紅海市場當中。在這樣的市場環境下，用戶體驗現在對于B端產品保持競爭力也是尤為重要的。特別是在如何占領用戶心智，讓用戶用的愉快，C端產品的經驗和方法就是準則。

B端產品在拓展市場時，通常是把用戶做精，穩步的去獲取用戶。那么有沒有可能？B端產品也可以先把用戶量做起來。在在用戶量的基礎上，去篩選出更高價值的客戶。畢竟對現在的產品來說，用戶量才是一切的可能性的基礎。如何快速拓展用戶量，C端產品是有完整有效經過驗證的方法和模型的。

三、借鑒

我們在討論B端產品學習C端產品的思維和方法時，要分為兩部分。一部分是如何做產品，另一部分是如何讓才能取得成功。對應產品經理的知識中，一部分就是本文的主體思維和方法，另一部分是業務模式或者更高層級的商業模式。

在C端產品的思維和方法中，主要有8個部分，非常值得借鑒。

1. 思維的方向。B端產品思考問題時總是自上而下的，設計產品結構時也是自上而下的。而很多時候，C端產品的思考方向是反的，自下而上。一個一個搞定一個一個的小需求，一個一個細微的內容，然后聚少成多，再解決緊頂部的問題。比如，通常是先解決一個需求點，然后再解決一個群體的需求。
2. MVP。B端產品推出一個產品或功能時，都要確保其完整和穩定。其實，可以學習C端產品的方法，在推出功能或產品時，先推出一個最小可行的方案，然后用方案去與需求進行磨合。當我們驗證這個方案能夠滿足需求時，再擴展整個完整的方案。MVP可以保證合理的投入產出比。
3. A/B。該方法非常值得做Sass平臺的B端產品學習。當對方案存在不確定的選擇時，可以做兩套方案去驗證哪套方案更適合。
4. 用戶至上，其實就是更重視用戶的體驗。
5. B端產品也可以嘗試C端產品的用戶調研方法。C端產品的用戶調研方法是非常多樣的。而B端產品通常只做訪談、問卷和輪崗。特別是在如何獲取更真實更有深度的信息上，C端產品是非常值得學習。當然，C端產品和B端產品的訪談是存在用戶群體范圍的差異，這是要在借鑒該方法時需要警惕的。
6. 灰度測試。該方法很多B端產品已經在使用了。在推出某一個功能或者某一個產品之前，可以尋找一部分客戶或者某個客戶群體來進行試用。通過試用的行為和反饋來觀察和評判產品的質量。C端產品注重通過用戶的行為數據來分析，而B端產品，則只是在用戶的反饋上。
7. 數據分析。C端產品在用戶數據、行業數據和業務數據分析上，沉淀除了很多方法和經驗。這是B端必須要借鑒的。B端產品，不僅僅為客戶設計數據分析相關的功能。而是要通過數據為客戶或者產品創造價值。不管是客戶的使用數據，還是業務產生的數據，都是可以用來幫助提升產品價值。
8. 需求分析方法。特別是在用戶心里、用戶行為的分析上，C端產品的知識深度是要高出B端產品很多的。

在業務模式的開展和商業模式上，B端產品也有很多的需要向C端產品學習的。

在搭建B端產品的核心商業模式時，可以嘗試與C端產品相結合。B端產品在搭建核心商業模式，兼顧B端客戶和C端的用戶，同時面向兩大類群體做產品。比如，以釘釘舉例。釘釘除了作為公司協作辦公的產品，能不能做個人的即時通訊應用？釘釘自身也有即時通訊應用的整個功能基礎。

有一些工具軟件已經在采用這種思路來做B端產品。這些功能個人用戶的需求起步。然后再撬動企業用戶。企業用戶的版本相當于是更高級的增值服務。

在迭代B端產品時，可以采用C端產品的小步快跑的模式。優先把一個核心業務做好。然后在核心業務的基礎上，再去迭代深度和廣度。不斷的驗證用戶需求，不斷的迭代產品。在架構B端產品時，一定要完成業務的閉環。如果參照C端產品的方法，可以優先滿足一個核心的需求，完成一個需求上的閉環，逐步迭代，最終完成整個產品業務的閉環。

無論是C端產品還是B端產品，永遠都存在深度和廣度的博弈。C端產品主要需要廣度，需要不斷的擴大用戶群體。而B端產品則需要深度，把每一個需求做深做精，深度維護每一個客戶。

如果B端產品做廣度，無論是從滿足的需求的廣度，還是說覆蓋的用戶群體的廣度。是不是一個新的思路？或者在用戶群體的廣度上結合C端產品的AARRR模型，做深度的用戶運營。

可能會有產品經理認為B端的產品的用戶，先天不存在廣度。但實際在某些行業，B端產品也是可以有很廣泛的用戶群體。比如上文提到的釘釘，或者今年的行業翹楚Zoom。在描述B端用戶群體，是不一定把每一個集體作為一個用戶，也可以考慮把每一個個體作為一個用戶。

四、案例

我們再來看兩個案例。研究這兩個案例，主要不是討論他們用到了什么方法。而是研究他們的發展路徑。以此推斷他們如何以C端產品的思維和方法來做B端產品的產品。

第一個是今年疫情之間，特別火的在線會議產品Zoom。今年很多B端產品經理關注C端產品的思維和方法，就是因為很多大佬和文章，將Zoom的成功歸納為用C端的思維和方法來做B端的產品。當然，這因該只是其中之一。一個產品的成功，是由很多原因構成的。比如，Zoom的創始人袁征，他年齡40多歲，有很豐富的在線視頻會議行業經驗，曾是IBM在線會議產品的高管。這是非常重要的原因。

Zoom這個產品走的是紅海創業的路線。在線視頻會議這個行業，已經穩定發展了很多年，也有很多不錯的產品，市場份額都比較固定。Zoom采用了C端與B端并行的策略。Zoom這里的B端，就是企業用戶。Zoom的B端用戶，占用戶群體的比重的較少。但是為Zoom提供了很大的盈利空間，然后C端用戶占了Zoom用戶群體的多數。但是從C端用戶沒賺什么錢。C端用戶在它的產品策略中更像是拓客渠道。Zoom最強的一點在于他在C端用戶和B端用戶之間取得了一個非常恰當的平衡，能兼顧兩個群體的利益。Zoom產品中的C端用戶，雖然不是成功的決定性原因，但是也是決定成功的重要基礎。

另一個案例是企業微信。企業微信走的路徑和Zoom不太一樣。企業微信，有C端產品微信作為基礎，然后再在微信的基礎上做企業微信。雖然，微信和企業微信是獨立的。但是，微信沉淀的數億億記用戶和社交關系，是它的主要競爭力。所以企業微信走的策略是將C端的微信的價值賦能到B端產品中。

因為微信非常成功，而且企業微信脫胎于微信。所以，企業微信在設計時就沿用了微信的產品思維和方法。反而刻意弱化了B端產品的一些方法和思維。比如企業微信非常注重用戶體驗，以用戶為中心。這點在辦公應用協同市場其實是比較罕見的。這個行業的產品通常是以企業的決策者為中心。

與其它的競品相比，企業微信算成功嗎？至少與釘釘比起來，企業微信真的不算成功。釘釘就是以傳統的B端產品的思維和方法在做產品。即使，我們作為用戶，每天都在抱怨釘釘，如何難用如何不好。但是，無可否認它就是這個賽道的領頭羊。做B端產品要預防，陷入現在飛書那樣的境地，叫好不叫座。

五、思考

在使用C端產品的思維和方法做B端產品時。首先要確定你所在的行業和產品類型是不是適合。至少需要一個條件，就是這個行業需要有C端的用戶基礎。在紅海競爭的市場中，該方法比較適合搶占市場。

以C端產品的思維和方法來做B端產品，是為B端產品經理提供了一個新的思考方向和產品規劃方向。但最終落地的時候，我們還是不能舍棄B端產品的根本，提升效率，為客戶創造更多的商業收益。千萬不要舍本逐末，陷入表象的泥潭。

既然C端產品的思維和方法能用到B端產品上，那么B端產品的一些思維和方法也是可以用到C端產品中的。特別是業務的梳理分析和架構這一塊的方法。很多C端產品經理在設計產品時，并不關注業務的架構。這點是不正確的。因為，不管是C端產品還是B端產品，都逃脫不了，產品是軟件的本質。它需要遵守軟件和軟件工程的規則。

#專欄作家#

產品小思考，微信公眾號：產品小思考，人人都是產品經理專欄作家。擅長行業業務分析，設計行業方案，設計B端產品架構。主要關注醫美、醫療行業，涉及HIS、CRM和各類業務系統產品。

本文由@產品小思考原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載

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