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榮耀標(biāo)識學(xué)好需求梳理基本功，這里有避免踩坑指南
編輯導(dǎo)讀：作為產(chǎn)品經(jīng)理，每天都會有不同的人來和你提需求。他們之中的很多人并沒有具備很強的專業(yè)能力，所以需求描述并沒有那么清楚，因此就需要產(chǎn)品經(jīng)理對需求進(jìn)行梳理。本文作者從自身經(jīng)驗出發(fā)，總結(jié)了一些需求梳理的基本功，希望對你有幫助。
你做的這個對業(yè)務(wù)有啥用！
你做的這個不是我們想要的！
你做的這個能不能考慮深入一點！
吐血三連……
難道業(yè)務(wù)就不能自己說清楚，到底想要啥嗎？——實際上還真的很難。因為把一個具體問題抽象成可以用數(shù)據(jù)計算、檢驗、預(yù)測的問題，絕對是一個專業(yè)能力。沒有這個專業(yè)能力的人，只會把想不清楚的所有事，打包成：“你來分析分析”丟出來。
遺憾的是，很多做數(shù)據(jù)的新人，自己也沒這個能力，總之跑數(shù)就行，一遇到“分析”倆字就發(fā)蒙。今天我們系統(tǒng)講解下。
一、梳理需求的靈魂四問
靈魂拷問第一題：以下三句話有什么差別。
- 昨天的銷售金額是多少？
- 昨天的銷售情況是啥樣？
- 昨天的銷售表現(xiàn)還行不？
思考一分鐘。
答：
- A問的是一個具體指標(biāo)的數(shù)值
- B問的是“情況”，可能對應(yīng)很多指標(biāo)
- C問的是一個結(jié)論“行or 不行”，需要指標(biāo)+標(biāo)準(zhǔn)
這是數(shù)據(jù)分析需求梳理第一關(guān)鍵：清晰問題類型。
只要你聽到的不是一個具體指標(biāo)，都得打起十二分精神。因為沒有經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練的人，根本分不清楚自己想問的是啥。一句“分析分析”就完事了。分析問題混亂是常事。數(shù)據(jù)分析有五個基本問題類型，在梳理需求的時候，要結(jié)合這五個類型，分清楚到底業(yè)務(wù)想要的是什么（如下圖）。
靈魂拷問第二題：以下三句話有什么差別。
- 昨天的銷售金額是多少？
- 今天的銷售金額是多少？
- 明天的銷售金額是多少？
思考一分鐘。
答：
- A是已經(jīng)發(fā)生的事，按條件取數(shù)即可
- B是正在發(fā)生的事，得有配套監(jiān)控，給實時更新的數(shù)
- C是未來發(fā)生的事，得有預(yù)測方法和預(yù)測假設(shè)
這是數(shù)據(jù)分析需求梳理第二關(guān)鍵：清晰時間狀態(tài)。
數(shù)據(jù)的時間狀態(tài)直接決定了工作內(nèi)容，工作難度，工作方式。對于實時監(jiān)控的，需要事先提監(jiān)控需求，數(shù)據(jù)更新頻率，監(jiān)控指標(biāo)都得一個個談清楚。對于預(yù)測的，預(yù)測用途，預(yù)測精確度，都得事先談清楚（如下圖）
靈魂拷問第三題：以下四句話有什么差別。
- 商品運營問，以前做的2次活動，半價和買一送一哪個好？
- 商品運營問，我們在籌劃促銷，半折和買一送一哪個好？
- 商品運營問，我們有個半價和買一送一的方案，哪個更好？
- 商品運營問，我們剛做了買一送一，如果換成半價會不會更好？
答：
- A問的是已發(fā)生的，具體的事，可以直接按當(dāng)時條件評估結(jié)果
- B問的只是意向，需要多輪分析才能深入
- C問的是兩個具體方案的對比，可以直接上測試
- D問的是可能性，只能按一定邏輯推導(dǎo)
這是數(shù)據(jù)分析需求梳理第三關(guān)鍵：清晰業(yè)務(wù)行動。
注意，這個題更有可能的出現(xiàn)形式，是業(yè)務(wù)甩了一句“半價和買一送一哪個好？”他們很有可能不會詳細(xì)的說，到底這個事是什么狀態(tài)。數(shù)據(jù)分析的優(yōu)勢，是對已經(jīng)發(fā)生的問題做評估。還沒發(fā)生的問題，如果具體的話可以做測試；如果不具體的話，只能從邏輯上推導(dǎo)，最終還是得落實到具體計劃才能更進(jìn)一步的分析。所以理清狀態(tài)非常重要，不同狀態(tài)對應(yīng)的方法也不同（如下圖）：
靈魂拷問第四題：以下四句話有什么差別。
- 昨天的銷售金額是多少？
- 昨天的銷售金額是3000萬？
- 昨天的銷售金額為什么才3000萬！
- 昨天的銷售情況咋回事？
思考一分鐘。
答：
- 在問的是一個具體指標(biāo)的數(shù)值
- 在質(zhì)疑數(shù)值準(zhǔn)確性
- 在問數(shù)值背后的原因
- 明知故問，前方有坑預(yù)警
這是數(shù)據(jù)分析需求梳理第四關(guān)鍵：探明業(yè)務(wù)目的。
除了A選項，會問BCD問題的業(yè)務(wù)方都是明顯帶著目的來的。這時候就不能傻乎乎只給數(shù)值，而是得對癥下藥。特別是已經(jīng)有固定報表和固定考核標(biāo)準(zhǔn)輸出的情況下，業(yè)務(wù)方還跑來問情況，很有可能藏了更深的目的，這時候可以按下邊的思路梳理清楚。
這就是梳理需求的基本方法，get it？
下邊來個綜合測試
二、不認(rèn)真梳理需求的慘狀
綜合測試：運營表示，我們要簡歷用戶畫像，進(jìn)行人群細(xì)分，實現(xiàn)按人群需求的推送。
問1：這個需求是否清晰？
問2：你拿到這個需求要干啥？
實際上，有相當(dāng)多的新人一聽到類似需求，就大呼：“可算來個大活了！”
然后開始悲劇四連：
這個需求里：
- 第一，沒有具體指標(biāo)。到底現(xiàn)有的數(shù)據(jù)能不能滿足需求，滿足啥需求，完全不清楚。
- 第二，沒有時間狀態(tài)?；谶^往行為的分群，到底有沒有指導(dǎo)意義？還是要基于預(yù)測分群，預(yù)測到啥程度？完全不清楚。
- 第三，沒有業(yè)務(wù)計劃，目前是否已有分群，分群效果如何？目前是否已有推送，推送效果如何？完全不清楚。
- 第四，沒有業(yè)務(wù)目的，“按需求推送”只是一個動作，到底想達(dá)到啥結(jié)果？提升什么指標(biāo)？目前該指標(biāo)如何？完全不清楚。
因此遇到類似問題，需要做的是深度的溝通，和完成一份長長的梳理清單。除了常規(guī)了解項目目標(biāo)，時間要求，輸出產(chǎn)物，這些以外，最關(guān)鍵的是第三點：業(yè)務(wù)計劃！
- 目前分群領(lǐng)導(dǎo)滿意不滿意，不滿意哪些點？
- 目前的推送是70%成功率，還是5%成功率？
- 現(xiàn)有數(shù)據(jù)只能滿足30%的需求，在采集上是否有改善計劃？
- 預(yù)測精度90%，80%，50%，30%對業(yè)務(wù)開展是否有影響？
這些是新項目的地基，地基好壞，直接決定了施工方法。地基太差，就得從最簡單的地方下手；地基太好，就得認(rèn)真思考：花這么大力氣做，真的能從90%提升到99.99%？？？這樣合理規(guī)劃，才能保障落地時人人滿意。
#專欄作家#
接地氣的陳老師，微信公眾號：接地氣學(xué)堂，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。資深咨詢顧問，在互聯(lián)網(wǎng)，金融，快消，零售，耐用，美容等15個行業(yè)有豐富數(shù)據(jù)相關(guān)經(jīng)驗。
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題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議。
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