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編輯導(dǎo)語(yǔ)：產(chǎn)品經(jīng)理的日常工作需要與很多人打交道，因此成為一名受歡迎、可信賴(lài)、懂技術(shù)的產(chǎn)品經(jīng)理是很重要的，對(duì)于工作的推進(jìn)也有好處。那么，如何才能成為這樣的產(chǎn)品經(jīng)理呢？本文作者總結(jié)了四個(gè)層面，幫助你成為產(chǎn)品經(jīng)理中的萬(wàn)人迷。

我們談產(chǎn)品架構(gòu)、畫(huà)圖示、寫(xiě)文檔，歸根結(jié)底的價(jià)值，在于表達(dá)對(duì)“需求—>功能—>擴(kuò)展”等方面的深度理解，并傳達(dá)其他人。

否則，一切只是流于形式。反過(guò)來(lái)，也不必拘泥于形式。本文將產(chǎn)品經(jīng)理工作過(guò)程進(jìn)行拆解，洞悉“好的產(chǎn)品經(jīng)理”如何把工作落地。

01?產(chǎn)品經(jīng)理工作的四個(gè)層

問(wèn)起產(chǎn)品體驗(yàn)要素，很多人脫口而出：戰(zhàn)略層、范圍層、結(jié)構(gòu)層、框架層，表現(xiàn)層。

• 戰(zhàn)略層對(duì)應(yīng)產(chǎn)品目標(biāo)、用戶(hù)需求，是對(duì)目標(biāo)，需求的商業(yè)化方案的歸納；
• 范圍層對(duì)應(yīng)產(chǎn)品的信息和功能點(diǎn)，涉及到產(chǎn)品的側(cè)重點(diǎn)和取舍；
• 結(jié)構(gòu)層對(duì)應(yīng)產(chǎn)品的實(shí)際落地，產(chǎn)品在這個(gè)層面開(kāi)始具體化；
• 框架層對(duì)應(yīng)產(chǎn)品具體內(nèi)容的呈現(xiàn)，產(chǎn)品進(jìn)一步具體化，落實(shí)到界面；
• 表現(xiàn)層對(duì)應(yīng)產(chǎn)品的視覺(jué)傳達(dá)，是產(chǎn)品的美化。

曾面試一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理：怎么理解“產(chǎn)品架構(gòu)”？

他回答的也是這五層，似乎Jesse James Garrett老爺子的這十個(gè)字就是產(chǎn)品經(jīng)理的B格句子。但是大家自問(wèn)，這十個(gè)字離你自身的感受很近嗎？

很明顯，這個(gè)五層壓根沒(méi)跑出一個(gè)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)范疇。而冰山80%的內(nèi)容是表現(xiàn)層看不到的。特別是后端產(chǎn)品經(jīng)理的思維格局核心，絕對(duì)不是在這五個(gè)層面。

如果我們也將產(chǎn)品經(jīng)理的工作重心分個(gè)層次，我認(rèn)為產(chǎn)品經(jīng)理的工作（尤其是泛后臺(tái)、中臺(tái)、B端產(chǎn)品）是四層：

1. 業(yè)務(wù)層（抽象業(yè)務(wù)訴求）
2. 功能層（界定功能定義）
3. 數(shù)據(jù)層（設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)）
4. 實(shí)現(xiàn)層（探討實(shí)現(xiàn)機(jī)制）

這四項(xiàng)幾乎包含了整個(gè)產(chǎn)品方案誕生的全部，其中前兩項(xiàng)是產(chǎn)品經(jīng)理?yè)?dān)責(zé)任，后兩項(xiàng)技術(shù)人員擔(dān)責(zé)任。

• 重視第一層，是需求分析師；
• 重視第二層，是上文體驗(yàn)五要素的踐行者；
• 做到后兩層，你就是別人眼中“懂技術(shù)”的產(chǎn)品經(jīng)理；
• 做到上述四層，你就是讓團(tuán)隊(duì)舒服，讓運(yùn)營(yíng)省心的產(chǎn)品經(jīng)理。

作為團(tuán)隊(duì)“布道者”和產(chǎn)品“owner”的產(chǎn)品經(jīng)理，要做好一個(gè)大系統(tǒng)，四項(xiàng)缺一不可。因?yàn)槟阏嬲莆樟藰I(yè)務(wù)足夠的素材，修復(fù)運(yùn)營(yíng)（或用戶(hù)）反饋的場(chǎng)景的閉環(huán)。

又洞察到如何調(diào)度內(nèi)部結(jié)構(gòu)和未來(lái)擴(kuò)展，彌補(bǔ)著技術(shù)人員對(duì)需求洞察的邊界；勾勒了產(chǎn)品本來(lái)的樣子，確保事情超正確方向發(fā)展。

02?業(yè)務(wù)層-抽象業(yè)務(wù)訴求

“兵者，國(guó)之大事，死生之地，存亡之道，不可不察也?！蓖?，調(diào)研需求，是獲得立題的基礎(chǔ)。分析需求，是脫胎出產(chǎn)品雛形的依據(jù)。

因?yàn)槲覀兛吹降挠脩?hù)行為是雜亂的，用戶(hù)的需求也是無(wú)序的。這時(shí)候進(jìn)行歸類(lèi)和窮舉，再提煉并抽象出用戶(hù)的需求模型。

需求分析有三種方式：面向故事、面向?qū)ο蟆⒚嫦蚪Y(jié)構(gòu)：

• 面向故事：是面向用戶(hù)場(chǎng)景，按照用戶(hù)與業(yè)務(wù)場(chǎng)景，定義需求。
• 面向?qū)ο螅菏敲嫦蛴美龍D，按照用戶(hù)與產(chǎn)品系統(tǒng)交互的場(chǎng)景，定義需求。
• 面向結(jié)構(gòu)：指的是面向功能結(jié)構(gòu)。以“輸入-計(jì)算-輸出”的模型，分析功能分支，并組建功能樹(shù)。

以面向故事為例：用戶(hù)故事就是“誰(shuí)，做啥，價(jià)值”，也就是“作為誰(shuí)，我想做什么，以實(shí)現(xiàn)什么”。也就是角色的抽象、需求的抽象、目標(biāo)的抽象。

在此基礎(chǔ)上結(jié)合場(chǎng)景，即在什么場(chǎng)景下，誰(shuí)，做啥，實(shí)現(xiàn)啥價(jià)值。形成故事矩陣。

故事矩陣的窮舉，把用戶(hù)故事組織成用戶(hù)故事地圖，并輸出技術(shù)場(chǎng)景下的需求定義：領(lǐng)域模型。

領(lǐng)域模型，是對(duì)領(lǐng)域內(nèi)的概念類(lèi)或現(xiàn)實(shí)世界中對(duì)象的可視化表示。是對(duì)業(yè)務(wù)角色和業(yè)務(wù)實(shí)體之間應(yīng)該如何聯(lián)系和協(xié)作以執(zhí)行業(yè)務(wù)的一種抽象。

領(lǐng)域模型設(shè)計(jì)的步驟為：

1. 從業(yè)務(wù)描述中提取名詞；
2. 從提取出來(lái)的名詞中總結(jié)業(yè)務(wù)實(shí)體，區(qū)分名詞中的屬性、角色、實(shí)體、實(shí)例，形成問(wèn)題域中操作實(shí)體的集合；
3. 從業(yè)務(wù)實(shí)體集合中抽象業(yè)務(wù)模型，建立問(wèn)題域的概念（例如，我們把容易變質(zhì)的水果稱(chēng)之為“短期保持水果”）；
4. 用UML提供的方法和圖例進(jìn)行領(lǐng)域模型設(shè)計(jì)、確定模型之間的關(guān)系。

領(lǐng)域模型設(shè)計(jì)是需求分析的關(guān)鍵步驟。它幫助用戶(hù)及需求分析人員建立業(yè)務(wù)概念，確定用戶(hù)業(yè)務(wù)的問(wèn)題域，系統(tǒng)涉及的業(yè)務(wù)范圍等等，為功能的脫胎提供依據(jù)支持。

03?功能層-功能定義

有了業(yè)務(wù)場(chǎng)景和訴求，就可以把這些訴求轉(zhuǎn)化為以產(chǎn)品為載體的功能。也就是從用例模型，向功能模型的轉(zhuǎn)化。通過(guò)觸發(fā)，響應(yīng)式實(shí)現(xiàn)目的，連接用戶(hù)層和功能層。

需求是靶點(diǎn)，功能是箭。有時(shí)候需求范圍很大，就很難命中痛點(diǎn)。同樣，功能常常也有局限性。

舉個(gè)例子：在O2O電商平臺(tái)，商戶(hù)有700家門(mén)店，每個(gè)門(mén)店1萬(wàn)種商品。組合成700萬(wàn)門(mén)店*商品的矩陣數(shù)據(jù)。那么，批量上下架很難全部一次執(zhí)行。就算執(zhí)行完畢，也要預(yù)防用戶(hù)無(wú)意識(shí)地反復(fù)操作——這會(huì)給服務(wù)器帶來(lái)“潛在風(fēng)險(xiǎn)”。

怎么辦呢？

在后端產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，有一句話(huà)：“不能讓用戶(hù)用著太舒服”。是不是與“別讓我想、別讓我等、別讓我煩”相悖呢？其實(shí)都是相對(duì)的。

過(guò)于舒服的操作，用戶(hù)感受不到背后的復(fù)雜邏輯。輕輕點(diǎn)擊一個(gè)按鈕，服務(wù)器要承載多大的壓力，后端產(chǎn)品數(shù)據(jù)量可能瞬間暴增到極點(diǎn)。

基于這種思維，對(duì)于案例中的功能，通常有四種方案：功能替代、交互補(bǔ)償、組合功能、降維處理。

• 功能替代，就是換一種方式，比如頁(yè)面勾選操作，一次只能選擇100條，那么我們可以改為批量導(dǎo)入后異步執(zhí)行；
• 交互補(bǔ)償，就是通過(guò)交互，制造障礙或者制造便利，“強(qiáng)制”教化用戶(hù)；
• 組合功能：就是通過(guò)多個(gè)功能配合完成。以上述例子來(lái)說(shuō)，可以通過(guò)單門(mén)店全量操作+復(fù)制門(mén)店上下架關(guān)系實(shí)現(xiàn)。

即：全量商品上下架時(shí)，系統(tǒng)要求必須是單門(mén)店。等做好一個(gè)門(mén)店的時(shí)候，其余門(mén)店可以復(fù)制這個(gè)門(mén)店的商品的上下架狀態(tài)。

這個(gè)方案從后臺(tái)處理量來(lái)說(shuō)，和直接支持全門(mén)店全商品差不多，但是操作的“復(fù)雜”，會(huì)減少用戶(hù)頻次，起到一定避災(zāi)作用。

• 降維處理，就是考慮線(xiàn)下其他方式解決用戶(hù)目的。比如《后端產(chǎn)品經(jīng)理寶典》一書(shū)中一個(gè)案例：做一個(gè)防止客對(duì)訂單做手腳謀取私利的功能，不如不做功能，而是改用加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)和監(jiān)管的方式。

我們發(fā)現(xiàn)在定義功能之前往往是多套功能方案，篩選比對(duì)后的取舍結(jié)果。需要注意的是，功能模型需要結(jié)合到產(chǎn)品模型中去。也就是盡量做成通用的輪子。將弱邏輯并入到強(qiáng)邏輯中，盡量不要為弱邏輯關(guān)系制造岔路。

隨后，進(jìn)一步是將產(chǎn)品或功能落地為DEMO，這個(gè)是我們最熟悉的畫(huà)原型，這個(gè)環(huán)節(jié)對(duì)應(yīng)的是框架層和表現(xiàn)層。

同時(shí)要明確，功能是有邊界的。避免墜入需求蔓延或鍍金之路。

04?數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的梳理

當(dāng)有個(gè)功能，自然想到功能中的數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)就像血液，我們要搭建起來(lái)血管系統(tǒng)，定義出數(shù)據(jù)運(yùn)行的秩序，也就是數(shù)據(jù)關(guān)系結(jié)構(gòu)。

需要說(shuō)明，到這里不是產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)的，我們只是從業(yè)務(wù)層面，將實(shí)體映射為數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，為開(kāi)發(fā)提供清晰的表達(dá)。

1. 數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)中包含哪些信息

我們把功能中的名詞拿出來(lái)，也就是事物實(shí)體，根據(jù)該事物可能用到的屬性，構(gòu)建E-R模型。

我們只需要知道第一范式，就可以從業(yè)務(wù)角度界定出需要多少數(shù)據(jù)表。之所以要參與數(shù)據(jù)，是因?yàn)槲覀儼l(fā)現(xiàn)，當(dāng)開(kāi)發(fā)人員面對(duì)功能的時(shí)候，常常是不見(jiàn)森林的，他們要把許多功能碎片串聯(lián)起來(lái)，才能構(gòu)建一個(gè)完整的數(shù)據(jù)體系。

而反過(guò)來(lái)，產(chǎn)品經(jīng)理在搭建產(chǎn)品模型的時(shí)候，就同時(shí)在考慮數(shù)據(jù)的復(fù)用、數(shù)據(jù)的流轉(zhuǎn)、數(shù)據(jù)唯一性等。當(dāng)我們列出數(shù)據(jù)清單的時(shí)候，對(duì)開(kāi)發(fā)不僅是提示，更是一種檢查清單，同時(shí)也是一種數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)式的需求傳達(dá)方式。

舉例：下圖左側(cè)向下，是正常的流程圖；右側(cè)是用到的數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)，配合使用就能很清楚看到數(shù)據(jù)的流向、使用邏輯。

2. 數(shù)據(jù)的維度是怎么樣的

我們需要知道數(shù)據(jù)表的維度。比如發(fā)貨這件事，以訂單維度最合適。但是存在一個(gè)訂單多個(gè)商品，多個(gè)包裹的情況。

又比如疾病和藥品和癥狀之間的關(guān)系：

與此同時(shí)，唯一鍵就出現(xiàn)了。他是為了標(biāo)示數(shù)據(jù)的唯一性：在業(yè)務(wù)中，遇到重復(fù)的，可以進(jìn)行一些處理措施。

在定義類(lèi)似場(chǎng)景的時(shí)候，一定要定義出什么算是“重復(fù)數(shù)據(jù)”，比如這樣：

3. 字段的約束

這一點(diǎn)就簡(jiǎn)單了，比如：人的年齡是數(shù)字，范圍不會(huì)超過(guò)200；員工是否在職是布爾型的，不可能出現(xiàn)空，只會(huì)是是或否。

需注意：數(shù)據(jù)表重點(diǎn)約束與前端的約束可以不同。也就是數(shù)據(jù)庫(kù)可能支持很多個(gè)字，但是前端為了保證整齊度，只讓輸入4個(gè)字等。

05?功能的實(shí)現(xiàn)機(jī)制

對(duì)一個(gè)功能來(lái)說(shuō)，你看得到的靜態(tài)頁(yè)面，實(shí)現(xiàn)機(jī)制變數(shù)不大。能做的無(wú)非是想法減少HTTP請(qǐng)求數(shù)、壓縮網(wǎng)頁(yè)元素、樣式表放在網(wǎng)頁(yè)head部分、JS文件放到網(wǎng)頁(yè)底部等。這些看前端的水準(zhǔn)了。

功能實(shí)現(xiàn)機(jī)制更多的心思是后端方案，而后端方案最終是考慮數(shù)據(jù)的運(yùn)行。把數(shù)據(jù)比作為血管，那么實(shí)現(xiàn)機(jī)制就考慮如何觸發(fā)心臟跳動(dòng)勃血等。

這時(shí)候考慮數(shù)據(jù)變更的觸發(fā)因素、數(shù)據(jù)的流轉(zhuǎn)機(jī)制、過(guò)濾機(jī)制、異常機(jī)制、復(fù)用性等。

有時(shí)候觸發(fā)的機(jī)制是雙向的。比如，在B2C業(yè)務(wù)中，每次有倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存變化，都要查詢(xún)發(fā)貨倉(cāng)庫(kù)配置關(guān)系，然后計(jì)算出各倉(cāng)可供應(yīng)的匯總庫(kù)存。

同時(shí)，我們應(yīng)該想到，若發(fā)貨倉(cāng)庫(kù)配置關(guān)系變更，也應(yīng)該通知重新計(jì)算庫(kù)存（因?yàn)榭値?kù)存是要展示在商城端的）。

那么這樣就要做兩套接口，一套是：商品庫(kù)存后臺(tái)，請(qǐng)求倉(cāng)庫(kù)，一套是倉(cāng)庫(kù)請(qǐng)求商品庫(kù)存后臺(tái)。

但實(shí)際還可以有一種方案，只做一個(gè)公共的觸發(fā)重新計(jì)算庫(kù)存的服務(wù)，配置接口，倉(cāng)庫(kù)和商品中心滿(mǎn)足觸發(fā)條件的情況下，各自調(diào)用。

再看一個(gè)例子：

想象一個(gè)對(duì)碼功能：檢測(cè)平臺(tái)銷(xiāo)售的商品編碼，在ERP能查到，查到即為對(duì)碼成功，以確保能正常發(fā)貨；觸發(fā)條件：創(chuàng)建平臺(tái)后臺(tái)的商品的時(shí)候、手動(dòng)點(diǎn)擊對(duì)碼的時(shí)候、從平臺(tái)下載商品的時(shí)候，挺多的。

那么就可以把這個(gè)對(duì)碼服務(wù)做成通用的插件，供多處調(diào)用。這些可以被共同調(diào)用的，可視為中間件，將其用模型化的通用的輪子。當(dāng)技術(shù)架構(gòu)是這種架構(gòu)的時(shí)候，就可算微服務(wù)架構(gòu)。

在微服務(wù)架構(gòu)中，每個(gè)服務(wù)都是自我包含的，并且實(shí)現(xiàn)了單一的業(yè)務(wù)功能。

到這里需要明確，我們不是指導(dǎo)開(kāi)發(fā)寫(xiě)代碼建數(shù)據(jù)表，甚至也不是干涉。而是基于業(yè)務(wù)提出的業(yè)務(wù)視角的技術(shù)設(shè)計(jì)建議。最終以開(kāi)發(fā)的為準(zhǔn)。

我們也只需知道技術(shù)的原理即可，產(chǎn)品經(jīng)理能整理出檢查清單，并輔助開(kāi)發(fā)人員同步跟進(jìn)，會(huì)讓開(kāi)發(fā)輕松，整個(gè)項(xiàng)目的質(zhì)量會(huì)得到很大提升。

不會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品經(jīng)理像聽(tīng)天書(shū)一樣陪襯，同時(shí)也會(huì)增強(qiáng)自己在團(tuán)隊(duì)的信任度。

總結(jié)：作為產(chǎn)品經(jīng)理，是否全棧、是否或切圖等都是次要的，首要是作為布道者把事情理清楚，以產(chǎn)品思維，做產(chǎn)品經(jīng)理的本質(zhì)工作，確保產(chǎn)品環(huán)節(jié)的質(zhì)量落地到實(shí)處。

#專(zhuān)欄作家#

唧唧歪歪PM，公眾號(hào)：唧唧歪歪PM（ID：jjyypm），人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專(zhuān)欄作家，2019年年度作者?！逗蠖水a(chǎn)品經(jīng)理寶典》作者，藥學(xué)碩士轉(zhuǎn)行互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品多年；熟悉跨境電商業(yè)務(wù)，醫(yī)藥領(lǐng)域；擅長(zhǎng)大型后臺(tái)體系，社交APP。

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