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編輯導(dǎo)讀：在進(jìn)行產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)規(guī)劃時(shí)，我們會(huì)遇到來(lái)自各方的需求。這些需求有大有小，甚至有些是不友好的需求，產(chǎn)品經(jīng)理這時(shí)應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)并進(jìn)行功能規(guī)劃呢？本文從小黑的例子出發(fā)，對(duì)此展開(kāi)分析討論，希望對(duì)你有幫助。

最近小黑遇到個(gè)事，從一開(kāi)始十萬(wàn)分不爽的抗拒，到不得不妥協(xié)接受，再到改變心態(tài)，尋找能最低成本被用戶喜歡的方案，最后反思自己，這段經(jīng)歷讓自己收獲一段職場(chǎng)經(jīng)歷。

01 故事起源

有個(gè)不著調(diào)的業(yè)務(wù)，和小黑負(fù)責(zé)的產(chǎn)品本來(lái)像兩條平行線一樣，沒(méi)交集。小黑的產(chǎn)品獨(dú)立運(yùn)營(yíng)、獨(dú)立考核，產(chǎn)品經(jīng)理同時(shí)負(fù)責(zé)BD、運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品。

但小黑的產(chǎn)品的用戶口碑很好，訪問(wèn)量、回訪率都一級(jí)棒。產(chǎn)品紅是非多。各方都想到小黑的產(chǎn)品上插一腳，客氣一點(diǎn)想到小黑的產(chǎn)品上給自己的業(yè)務(wù)打軟廣告，不客氣的直接要上硬廣，更不客氣的直接搶地盤，說(shuō)產(chǎn)品是他們的。

小黑是個(gè)倔脾氣，堅(jiān)持產(chǎn)品定位和價(jià)值，但也講道理。有天，那個(gè)不著調(diào)的業(yè)務(wù)找小黑，提了一堆需求，還要立刻、馬上上線。這需求明擺著是在小黑的產(chǎn)品上給自己的業(yè)務(wù)要打軟廣+硬廣，這業(yè)務(wù)做的稀巴爛，所以小黑肯定不干這樣的事，一來(lái)這需求跟小黑的產(chǎn)品沒(méi)關(guān)系；二來(lái)這業(yè)務(wù)本身很爛，給他打廣告?zhèn)ψ约旱挠脩艨诒?；三?lái)產(chǎn)品排期早已到3個(gè)月以后，所以小黑內(nèi)心拒絕了這個(gè)需求。

但小黑也知道職場(chǎng)深似海，尤其這個(gè)業(yè)務(wù)的向上能力通天，所以還是笑容滿面的和業(yè)務(wù)梳理了需求，出了產(chǎn)品方案，并現(xiàn)場(chǎng)拉技術(shù)負(fù)責(zé)人評(píng)估了需求，而后反饋業(yè)務(wù)方說(shuō)需要30人日，資源消耗太多，目前排期已滿，需要業(yè)務(wù)找老板們協(xié)調(diào)資源。

小黑自以為聰明，沒(méi)用需求不合理這種方式懟業(yè)務(wù)方，而是用沒(méi)資源的方式把鍋甩出去了。這種事肯定要上升的老板層面，業(yè)務(wù)如果真想做，就得自己去協(xié)調(diào)資源呀。

02 矛盾大爆發(fā)

在小黑跟業(yè)務(wù)說(shuō)要30人日后，還不到5分鐘，就有個(gè)和小黑關(guān)系很好的大佬發(fā)群聊截圖給小黑，截圖中是那位提需求的業(yè)務(wù)在管理群里炮轟小黑，說(shuō)小黑不支持業(yè)務(wù)，態(tài)度極差，不配合業(yè)務(wù)，各種天馬行空的罵。

截圖給小黑的大佬問(wèn)小黑啥情況？得罪誰(shuí)不好去得罪那瘋婆子，還是一個(gè)大佬云集的群，你還不在群里，都沒(méi)法解釋。

小黑一臉懵逼，雖然我叫小黑，但也不是能隨便被人黑。秉持嚴(yán)謹(jǐn)、友好、真誠(chéng)的職業(yè)素養(yǎng)，小黑火速給那位業(yè)務(wù)去電，那家伙電話不接。于是小黑給她留言，問(wèn)什么事情讓她這么生氣，幾分鐘前還剛對(duì)完需求，也立馬出方案，技術(shù)都現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估了，哪里讓你不開(kāi)心了？是不是有誤會(huì)？

反正小黑很真誠(chéng)的發(fā)了多條信息，她就是一直不回，但她一直在大佬群里繼續(xù)黑小黑。過(guò)了半小時(shí)后，她給小黑回了一條信息，我在開(kāi)會(huì)，晚點(diǎn)再說(shuō)。

小黑知道遇到會(huì)來(lái)事、且不講理的人了。于是，小黑趕緊找老板匯報(bào)，雖然小黑心里覺(jué)得莫名其妙，也很委屈，但還是要跟老板們講清楚，別讓老板們無(wú)力接招。后來(lái)，小黑的老板在業(yè)務(wù)狂懟小黑的群里，回復(fù)業(yè)務(wù)，需求已收到，團(tuán)隊(duì)討論后回復(fù)排期情況。

結(jié)果，那位失心瘋的業(yè)務(wù)的大老板在群里回復(fù)小黑的老板，這個(gè)事情你們必須支持。然后，我瞬間意識(shí)到，小黑的老板們心里不爽了，但老板們都是江湖高手，從不輕易表露自己的情緒，不扯這種低級(jí)別的架，即使打架也是讓下面的人去打，不然多失身份。

由于業(yè)務(wù)的大老板發(fā)話，小黑這邊的大老板也現(xiàn)身了，小黑的大老板、小黑的老板對(duì)小黑耳提面命。大老板說(shuō)：他們（業(yè)務(wù)）搞錯(cuò)定位了，這是個(gè)獨(dú)立產(chǎn)品，有自己的目標(biāo)和節(jié)奏，今天他們想來(lái)打幾桿子秋風(fēng)。在你這沒(méi)打著，就往上了。他們想打也行，出資源。

老板們都知道那條線的業(yè)務(wù)基本都是失心瘋的瘋婆子，但你小黑也有責(zé)任，沒(méi)讓大家都意識(shí)到產(chǎn)品的定位?？墒切『谝矡o(wú)奈和委屈，每天忙得四腳朝天，怎么可能跟人人都熟？小黑內(nèi)心有些沮喪。

03 不想做，沒(méi)門，必須做

第二天，大佬們開(kāi)會(huì)，小黑列席。會(huì)場(chǎng)上沒(méi)有小黑說(shuō)話的份，業(yè)務(wù)也根本不給小黑說(shuō)話的份，都是打著業(yè)務(wù)價(jià)值、客戶價(jià)值的大旗，說(shuō)要支持，如果不支持，業(yè)務(wù)就玩不下去了。

小黑的老板們當(dāng)然也不是吃素的，會(huì)上很禮貌，且點(diǎn)到即止，有很有力量的表達(dá)了:

1. 這是個(gè)獨(dú)立產(chǎn)品，產(chǎn)品自背目標(biāo)考核，有自主決策權(quán)。
2. 今天的會(huì)說(shuō)明這個(gè)產(chǎn)品已經(jīng)做的很好，很高興大家這么重視這個(gè)產(chǎn)品。
3. 業(yè)務(wù)當(dāng)然要支持，我們把其他需求停掉也要支持。
4. 這是個(gè)臨時(shí)支持，未來(lái)如果要支持更多的業(yè)務(wù)需求，需要把產(chǎn)品重要性提升，配備更多資源來(lái)支持這個(gè)產(chǎn)品。

小黑內(nèi)心覺(jué)得大佬的段位就是不一樣，同一句話可以用另一種方式表達(dá)。

會(huì)議結(jié)束后，小黑的老板跟小黑說(shuō)其他沒(méi)有那么急的需求先停下，先保證這個(gè)需求。小黑很不識(shí)趣的抱怨了幾句，沒(méi)用戶，又是臨時(shí)一次性的事，就為他們打個(gè)廣告，這個(gè)廣告以后還得長(zhǎng)期像狗皮膏藥一樣在，一點(diǎn)意義都沒(méi)。

老板說(shuō)：“這個(gè)事情鬧到高層了，雖然我們能掰扯清楚產(chǎn)品價(jià)值、用戶價(jià)值，但人家拉出了不支持業(yè)務(wù)的大旗，我們也沒(méi)好果子”

小黑那不服氣的勁又上來(lái)了，那以后呢，隨便來(lái)個(gè)人都說(shuō)自己是業(yè)務(wù)，都要我們支持，我們還怎么搞？這產(chǎn)品還怎么搞？用戶肯定要罵我們產(chǎn)品越搞越差。

老板說(shuō)：“你就不能想個(gè)好點(diǎn)的方案，即滿足業(yè)務(wù)需求，又不影響用戶體驗(yàn)，對(duì)產(chǎn)品也沒(méi)影響的？”

小黑說(shuō)：“有是有，就是成本太高了，一下子搞幾十個(gè)人日進(jìn)去，其他需求怎么搞？”

老板不悅的盯了眼小黑。小黑識(shí)趣的退下了，哎。太多無(wú)奈，人人都有太多的無(wú)奈。

04 不情不愿出的方案，被業(yè)務(wù)狂轟

于是，小黑心不甘情不愿的出了一版產(chǎn)品方案，也完成了評(píng)審。方案好在用戶價(jià)值最大化，并且不影響產(chǎn)品架構(gòu)，開(kāi)發(fā)成本最??；方案的問(wèn)題是業(yè)務(wù)功能有些單薄，但這是業(yè)務(wù)本身決定的，業(yè)務(wù)自己沒(méi)開(kāi)出花，產(chǎn)品也巧婦難為無(wú)米之炊。小黑預(yù)期到業(yè)務(wù)會(huì)有意見(jiàn)，但業(yè)務(wù)也沒(méi)有更好的辦法，所以就把方案給了業(yè)務(wù)。

業(yè)務(wù)果然很不開(kāi)心，因?yàn)轱@得他們的業(yè)務(wù)有些單薄，但她們也沒(méi)有更好的方案。小黑竊以為過(guò)關(guān)了，心里還暗爽了一把，就你們會(huì)叫，會(huì)叫的人就有本事嗎，哼！

可是小黑還沒(méi)回到自己工位，那個(gè)大佬群里，業(yè)務(wù)的老板又開(kāi)始逛懟了，說(shuō)產(chǎn)品什么意思？這個(gè)方案這么單薄，怎么給用戶?老板們問(wèn)業(yè)務(wù)，你們有什么建議嗎，業(yè)務(wù)也沒(méi)有建議，只是一味否定小黑的方案。

老板又來(lái)找小黑，問(wèn)小黑什么情況？

小黑說(shuō)：“已經(jīng)做好了呀，也問(wèn)她們意見(jiàn)了，她們自己都提不出意見(jiàn)，業(yè)務(wù)做的這么差，我們能有什么辦法？”

老板很用力的擠了句：“你真的沒(méi)辦法？”

小黑心里很不服氣，什么業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)做不好，成天哭鬧，拿我們當(dāng)救命稻草，還要我們投這么多資源去搞一個(gè)沒(méi)多大意義的事，這口氣真的沒(méi)順過(guò)來(lái)。

老板又?jǐn)D了句話：“能搞定的吧？大佬們都發(fā)話了，你拗什么？”

小黑:“知道了?！?/p>

05 你好我好大家好的方案

于是，小黑收掉了心里那股氣，開(kāi)始把自己當(dāng)成是那個(gè)業(yè)務(wù)，怎么能幫他們把廣告做好。

方案很快就出來(lái)了，業(yè)務(wù)這次看了之后，啥都沒(méi)說(shuō)。他們團(tuán)隊(duì)有個(gè)跟小黑很熟的人悄悄跟小黑說(shuō)，超出他們期望了，別跟他們團(tuán)隊(duì)的人計(jì)較，他們是因?yàn)閴毫μ螅矝](méi)有好的辦法，急了。

小黑當(dāng)然知道他們壓力大，大家都不容易。只是小黑看這條業(yè)務(wù)線的人不爽，一來(lái)這幫人很不專業(yè)，說(shuō)個(gè)需求都不麻利；二是她們不講道理，只有情緒，仗著自己是紅人就鬧；三是他們拿小黑這種職場(chǎng)生態(tài)鏈底部的柿子捏，沒(méi)有絲毫尊重。

但這又怎樣？還得做。

小黑看著自己畫出來(lái)的方案，心里竊喜，再差的東西到小黑手上都能變成香餑餑，不影響主產(chǎn)品架構(gòu)，也不會(huì)帶來(lái)用戶負(fù)評(píng)，還能把自己整個(gè)產(chǎn)品變成一個(gè)活廣告。

但小黑也在反思自己，為什么明明專業(yè)能力很強(qiáng)，溝通有禮貌，不卑不亢，有理有據(jù)，還是直接被投訴，這必然不利于自己職場(chǎng)的發(fā)展。

06 小黑的反思

小黑對(duì)自己的反思：過(guò)于執(zhí)著于事，心有執(zhí)念。

從做產(chǎn)品的角度來(lái)說(shuō)，需要這樣的執(zhí)念，但只有執(zhí)念不夠。

做產(chǎn)品很多時(shí)候也是做人，需要和各種人打好交道，如果早點(diǎn)跟那幫人混熟，也就不會(huì)這么被動(dòng)。小黑本不是長(zhǎng)袖善舞的人，非必要的交際的確不主動(dòng)，另一方面，實(shí)在太忙了，分身乏術(shù)。結(jié)果，這個(gè)鍋還是炸了，炸的還很響。

這就是職場(chǎng)，小黑有自己的立身之本，但有時(shí)候在江湖混，立身之本也會(huì)成為弱點(diǎn)，畢竟江湖要的是綜合能力。

Anyway，職場(chǎng)上什么人都會(huì)遇到，還是要陽(yáng)光明媚的做產(chǎn)品，也要鍛煉自己“混”的能力。

作者：小黑，微信公眾號(hào)：西湖漁歌

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