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編輯導(dǎo)讀：產(chǎn)品經(jīng)理接手一個(gè)新項(xiàng)目之后，做好業(yè)務(wù)梳理和方案規(guī)劃非常重要，這有利于更快地推進(jìn)工作。本文作者從自身經(jīng)驗(yàn)出發(fā)，分享總結(jié)了搞定項(xiàng)目方案的4個(gè)關(guān)鍵要點(diǎn)，希望對(duì)你有幫助。

工作中老板經(jīng)常會(huì)安排我們?nèi)ナ崂砘蛘邇?yōu)化某一個(gè)項(xiàng)目，比如最近老板就安排了優(yōu)化老帶新這個(gè)項(xiàng)目。拿到這樣的“命題作文”我們應(yīng)該怎么辦呢？關(guān)于類似中小型項(xiàng)目的業(yè)務(wù)梳理以及方案規(guī)劃，我整理了4個(gè)關(guān)鍵步驟，可以幫助我們?cè)谟龅酱祟悊?wèn)題的時(shí)候順利上手。

一、了解項(xiàng)目現(xiàn)狀

了解項(xiàng)目現(xiàn)狀，即找到項(xiàng)目當(dāng)前的問(wèn)題點(diǎn)。

項(xiàng)目現(xiàn)狀摸的越清楚，越有利于規(guī)劃優(yōu)化方案，對(duì)癥下藥。建議將大部分時(shí)間花在這個(gè)環(huán)節(jié)，我通常會(huì)將70%左右的時(shí)間放在這個(gè)版塊。

1. 初識(shí)項(xiàng)目，做到心頭有數(shù)。自己先反復(fù)使用產(chǎn)品，熟悉每一個(gè)環(huán)節(jié)

第一遍以用戶的角色去使用這個(gè)產(chǎn)品。從用戶的視角去體驗(yàn)功能的流程和內(nèi)容，看看自己是否也能夠被這個(gè)產(chǎn)品所吸引，進(jìn)而去完成產(chǎn)品所要求的一些任務(wù)。如果過(guò)程中有你疑惑或者不感興趣的地方，可以記錄下來(lái)，它可能成為你優(yōu)化的突破口。

第二遍以運(yùn)營(yíng)者的角色去使用這個(gè)產(chǎn)品。從上帝的視角去審視剛才用戶走過(guò)的流程和內(nèi)容，試著去分析為什么我們要有這樣的流程設(shè)計(jì)以及內(nèi)容呈現(xiàn)。這個(gè)時(shí)候更多的要去找沖突，尋找那些用戶的角度和運(yùn)營(yíng)者的角度會(huì)發(fā)生分歧的沖突點(diǎn)，你能找到的沖突越嚴(yán)重，說(shuō)明兩方利益在這個(gè)點(diǎn)越?jīng)]有平衡好，這就是機(jī)會(huì)點(diǎn)。

第三遍以老板的角色去看這個(gè)產(chǎn)品。這一遍只需要靜靜的思考，如果你是老板，你認(rèn)為這個(gè)項(xiàng)目在公司眾多項(xiàng)目中所處的定位是什么，是引流、促活、留存、轉(zhuǎn)化、還是收入，等等。

走完這三遍產(chǎn)品思考，你將對(duì)這個(gè)項(xiàng)目有相對(duì)完善的思考和理解，從定位到運(yùn)營(yíng)策略，再到用戶體驗(yàn)，你都對(duì)它有了宏觀的認(rèn)識(shí)。

2. 定性和定量?jī)墒肿ィM(jìn)一步梳理業(yè)務(wù)現(xiàn)狀，找到問(wèn)題節(jié)點(diǎn)

內(nèi)部找同事聊，了解更多的項(xiàng)目故事。不要局限于自己對(duì)項(xiàng)目初步的認(rèn)識(shí)，應(yīng)該要去找到以前和這個(gè)項(xiàng)目有過(guò)接觸的同事，和他們了解這個(gè)項(xiàng)目的歷史故事。主要從項(xiàng)目的目標(biāo)定位、做過(guò)的運(yùn)營(yíng)策略、結(jié)果反饋、困難點(diǎn)幾個(gè)角度去進(jìn)行深入的溝通，在交流過(guò)程中可以將過(guò)去已經(jīng)踩過(guò)的坑標(biāo)記出來(lái)，將過(guò)去嘗試過(guò)比較有成效的一些方法標(biāo)記出來(lái)。

外部找用戶聊，了解詳細(xì)的用戶需求。可以做用戶訪談，也可以做用戶調(diào)研，可以從產(chǎn)品使用的滿意度、某些具體功能的使用情況、是否有效解決用戶的問(wèn)題等方向去設(shè)計(jì)問(wèn)題，可以設(shè)計(jì)一些開放性問(wèn)題，聽聽用戶的聲音。用戶的聲音可以幫助我們更加準(zhǔn)確地去判斷當(dāng)前項(xiàng)目存在的問(wèn)題，或者還沒有解決的用戶需求。

找同事和用戶聊是從定性的角度梳理當(dāng)前的項(xiàng)目現(xiàn)狀，定量的手段則是從數(shù)據(jù)角度來(lái)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行分析。

首先繪制項(xiàng)目的業(yè)務(wù)流程，然后根據(jù)流程節(jié)點(diǎn)填充對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)，從而形成一份項(xiàng)目的數(shù)據(jù)報(bào)告。數(shù)據(jù)的時(shí)間周期最好是最近1個(gè)月到半年，會(huì)比較切近項(xiàng)目當(dāng)前的運(yùn)作情況，統(tǒng)計(jì)維度也要保持一致。

比如可以要求所有的數(shù)據(jù)都是以“事件操作”為維度，“用戶數(shù)”為指標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，這樣才能保證數(shù)據(jù)的一致性。

接著對(duì)項(xiàng)目當(dāng)前數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，可以著重關(guān)注各環(huán)節(jié)之間的轉(zhuǎn)化率，轉(zhuǎn)化率低的地方即為當(dāng)前比較薄弱的地方，然后順藤摸瓜找到轉(zhuǎn)化發(fā)生的環(huán)節(jié)，進(jìn)一步分析可能出現(xiàn)的問(wèn)題。

小結(jié)一下，從定性和定量?jī)蓚€(gè)角度，可以更加全面且有深度地熟悉了項(xiàng)目的現(xiàn)狀，同時(shí)找到當(dāng)前存在的問(wèn)題。在這個(gè)過(guò)程中我們得到的信息有：

1. 項(xiàng)目的定位
2. 用戶的需求
3. 現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程以及數(shù)據(jù)表現(xiàn)
4. 從第2、3點(diǎn)中提煉出來(lái)的項(xiàng)目問(wèn)題
5. 項(xiàng)目以前踩過(guò)的坑，以及一些好的實(shí)操經(jīng)驗(yàn)

二、制定優(yōu)化方案

通過(guò)對(duì)項(xiàng)目現(xiàn)狀的梳理，找到存在的問(wèn)題點(diǎn)，就可以根據(jù)問(wèn)題的輕重緩急一一制定優(yōu)化策略。但是針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題挨個(gè)攻破的方法可能會(huì)使項(xiàng)目跑偏，建議在該環(huán)節(jié)再上升一個(gè)維度，從全局出發(fā)，圍繞著核心指標(biāo)進(jìn)行設(shè)計(jì)優(yōu)化方案，這樣才能保證所有策略都是朝一個(gè)方向進(jìn)行的。

1. 明確項(xiàng)目定位，確定核心指標(biāo)

雖然在前文通過(guò)項(xiàng)目的熟悉，已經(jīng)了解過(guò)一次項(xiàng)目定位，在這個(gè)環(huán)節(jié)是需要與領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)明確項(xiàng)目的定位，達(dá)成共識(shí)。首先明確項(xiàng)目的對(duì)象，針對(duì)新用戶還是老用戶，又或者是全部用戶；其次明確目的，是要做拉新、促活、留存、還是收入變現(xiàn)，可根據(jù)海盜模型中的環(huán)節(jié)進(jìn)行確定；接著是時(shí)間，項(xiàng)目有沒有時(shí)間預(yù)期，希望在多久內(nèi)時(shí)間期限達(dá)成什么樣的數(shù)據(jù)指標(biāo)；最后是角色和資源，這個(gè)項(xiàng)目是核心角色還是輔助角色，角色意味著可以調(diào)用資源的優(yōu)先級(jí)。

如果以上都沒有，老板也沒有想清楚，那就需要我們自己來(lái)進(jìn)行定位和梳理指標(biāo)。這個(gè)后面再單獨(dú)出一個(gè)板塊來(lái)詳細(xì)講解，本文暫且跳過(guò)。

2. 圍繞核心指標(biāo)進(jìn)行公式拆解，確定優(yōu)化杠桿

公式化拆解應(yīng)從業(yè)務(wù)層的角度來(lái)思考影響因素，公式的第一級(jí)應(yīng)盡量將業(yè)務(wù)進(jìn)行抽象化的表述。

比如一個(gè)老用戶通過(guò)分享能帶來(lái)的新用戶數(shù)=老用戶的社交影響力 x 新用戶參與動(dòng)機(jī)。

圍繞這個(gè)公式，把老用戶的“社交影響力”繼續(xù)拆解就可以往分享渠道、老用戶的圈層等方向進(jìn)行分解；將“新用戶參與動(dòng)機(jī)”繼續(xù)拆解就可以往分享的內(nèi)容、新用戶參與流程、新用戶參與獲利力度等方向分解。

但如果一個(gè)老用戶通過(guò)分享能帶來(lái)的新用戶數(shù)=老用戶邀請(qǐng)人數(shù) x 新用戶轉(zhuǎn)化率，這個(gè)公式的問(wèn)題是在第一級(jí)就直接拆解到了具體的數(shù)據(jù)指標(biāo)化，沒辦法繼續(xù)往下進(jìn)行發(fā)散和分解，從而導(dǎo)致項(xiàng)目在優(yōu)化的時(shí)候失去了很多的可能性，最終導(dǎo)致項(xiàng)目失敗。

一個(gè)好的指標(biāo)拆解公式，應(yīng)該能幫助我們圍繞這個(gè)公式分解出很多的影響因素，最終在這些因素中尋找到最佳的杠桿點(diǎn)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)以小博大。

在指標(biāo)拆解的過(guò)程中，結(jié)合業(yè)務(wù)梳理中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題點(diǎn)，將問(wèn)題融合在指標(biāo)公式中綜合分析。可能你會(huì)發(fā)現(xiàn)之前梳理出來(lái)的問(wèn)題當(dāng)放在全局去看的時(shí)候，并不是核心的問(wèn)題，這時(shí)候你才會(huì)對(duì)項(xiàng)目整體有了一個(gè)更加全面的判斷，也能夠相對(duì)準(zhǔn)確地找到更棘手更重要的問(wèn)題。

3. 圍繞指標(biāo)公式，規(guī)劃業(yè)務(wù)框架

規(guī)劃業(yè)務(wù)框架是一個(gè)將指標(biāo)公式進(jìn)行結(jié)構(gòu)化的細(xì)化過(guò)程。將指標(biāo)公式中梳理出來(lái)的因素再次進(jìn)行抽象、組合、分解，最后形成一套完整的業(yè)務(wù)方案。

對(duì)模塊的拆解尤為重要，應(yīng)該一級(jí)一級(jí)地往下拆解，總體方法是一級(jí)模塊定方向，二三級(jí)模塊定策略。根據(jù)指標(biāo)公式，先將項(xiàng)目的核心板塊拆解出來(lái)成為一級(jí)模塊，確定了核心板塊，也就確定了業(yè)務(wù)的方向。

比如老帶新項(xiàng)目，拆解出來(lái)的一級(jí)模塊可以是：流量引入模塊、分享激勵(lì)模塊、新人轉(zhuǎn)化模塊。

確定一級(jí)模塊后，對(duì)單個(gè)一級(jí)模塊再進(jìn)行策略拆解，即通過(guò)什么策略方法可以實(shí)現(xiàn)一級(jí)模塊的業(yè)務(wù)目標(biāo)。這個(gè)過(guò)程需要比較強(qiáng)的業(yè)務(wù)抽象能力，不過(guò)可以嘗試先將能想到的辦法不重不漏地羅列出來(lái)，然后提取它們的共性，將其進(jìn)行分類，最終形成二三級(jí)策略模塊。拆解過(guò)程中每一級(jí)策略數(shù)量不要過(guò)多，一般控制在3-5個(gè)，如果太少可能需要重新抽象提煉，如果太多則需要再精簡(jiǎn)分類。

比如老帶新相關(guān)模塊的拆解如下：

4. 業(yè)務(wù)模式圖是用一張圖表明業(yè)務(wù)框架中各個(gè)板塊之間的關(guān)系

業(yè)務(wù)模式圖要圍繞著模塊與模塊之間的流轉(zhuǎn)關(guān)系來(lái)進(jìn)行繪制，分別體現(xiàn)信息流、資金流、物流這3個(gè)方面。

繪制業(yè)務(wù)模式圖，首先需要明確核心指標(biāo)對(duì)應(yīng)的對(duì)象，對(duì)象一定是業(yè)務(wù)的核心；接下來(lái)繪制針對(duì)該對(duì)象采取的一些列策略，依次梳理出策略之間的邏輯關(guān)系，即信息是如果傳遞的；最后搞清楚每一個(gè)信息節(jié)點(diǎn)是否會(huì)帶來(lái)資金和貨品的流轉(zhuǎn)，資金或貨品流向的對(duì)象是誰(shuí)。

通過(guò)一張圖搞清楚業(yè)務(wù)各個(gè)模塊、策略的流轉(zhuǎn)關(guān)系，可以幫助我們更加全面的來(lái)審視業(yè)務(wù)規(guī)劃的合理性。

小結(jié)一下，項(xiàng)目方案的規(guī)劃包括一個(gè)指標(biāo)、一個(gè)公式、一個(gè)框架、一張圖，以指標(biāo)為起點(diǎn)，層層深入。

三、搭建財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)模型

財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)模型可對(duì)項(xiàng)目作出合理性的預(yù)期，同時(shí)對(duì)優(yōu)化后的效果數(shù)據(jù)提供糾偏參考。

1. 基于業(yè)務(wù)流程完善數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)

前面業(yè)務(wù)流程板塊已經(jīng)搭建了信息、資金、貨品的流轉(zhuǎn)邏輯，數(shù)據(jù)模型要求在此基礎(chǔ)上完善數(shù)據(jù)維度，信息板塊則主要包括流量、轉(zhuǎn)化率等和用戶行為相關(guān)的數(shù)據(jù)；資金板塊則需要梳理出收入結(jié)構(gòu)、成本結(jié)構(gòu)、利潤(rùn)結(jié)構(gòu)。

數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)中需要明確不變參數(shù)和可變參數(shù)，做到只需改變可變參數(shù)，數(shù)據(jù)模型就可以進(jìn)行相應(yīng)的改變，以便進(jìn)行反復(fù)的數(shù)據(jù)測(cè)算。

2. 根據(jù)數(shù)據(jù)模型檢驗(yàn)業(yè)務(wù)規(guī)劃的合理性

項(xiàng)目進(jìn)行到該環(huán)節(jié)，我們對(duì)項(xiàng)目應(yīng)該怎么調(diào)整以及具體應(yīng)對(duì)策略已經(jīng)有了充分的理解，接下來(lái)需要我們綜合業(yè)務(wù)每個(gè)環(huán)節(jié)的現(xiàn)狀和對(duì)應(yīng)的優(yōu)化策略，評(píng)估可優(yōu)化的提升率，從而確定所有的提升參數(shù)。更改參數(shù)后即可評(píng)估項(xiàng)目的可行性，通?？梢詮腞OI的合理性、是否輕投入、行業(yè)經(jīng)驗(yàn)等角度進(jìn)行評(píng)估。

比如老帶新以前的參與度是10%，通過(guò)優(yōu)化后直接提升至90%，在用戶結(jié)構(gòu)不變的情況下，僅運(yùn)營(yíng)策略的變動(dòng)帶來(lái)如此大的參與率提升，是有悖常理的，這就需要警惕數(shù)據(jù)的合理性。

又如優(yōu)化后希望平均一個(gè)用戶邀請(qǐng)20新用戶參與，而每個(gè)人的社交圈相對(duì)固定，如果平均邀請(qǐng)數(shù)據(jù)為3-5人，這個(gè)提升策略就可能不具備合理性，需要重新審視。

財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)模型的重要性也由此可見，財(cái)務(wù)模型對(duì)于項(xiàng)目的可行性可以持一票否決權(quán)，一個(gè)項(xiàng)目只有在合理的財(cái)務(wù)模型的架構(gòu)下運(yùn)轉(zhuǎn)，才能健康成長(zhǎng)。

3. 優(yōu)化后的數(shù)據(jù)糾偏也依賴財(cái)務(wù)模型

上線前的預(yù)測(cè)并不能做到百分百精確，項(xiàng)目上線后的表現(xiàn)是否健康更需要通過(guò)財(cái)務(wù)模型來(lái)進(jìn)行評(píng)估。將運(yùn)轉(zhuǎn)一段時(shí)間后的項(xiàng)目數(shù)據(jù)輸入財(cái)務(wù)模型中，即可對(duì)比前后的數(shù)據(jù)差異。

可能會(huì)出現(xiàn)兩個(gè)結(jié)果，一個(gè)是業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和模型中預(yù)估的差不多，那可以不斷優(yōu)化以提升該項(xiàng)數(shù)據(jù)；另一個(gè)結(jié)果是表現(xiàn)數(shù)據(jù)和之前預(yù)估的完全不一樣，那就說(shuō)明業(yè)務(wù)方向發(fā)生了偏差，這個(gè)時(shí)候應(yīng)該立即尋找原因，重新調(diào)整業(yè)務(wù)或者策略，同時(shí)修正財(cái)務(wù)模型，再次進(jìn)行合理性測(cè)算，直至達(dá)到正確的預(yù)期狀態(tài)。

小結(jié)一下，財(cái)務(wù)模型是一套定量算法，既保證項(xiàng)目事前的可行性，又保證事后的健康運(yùn)轉(zhuǎn)。

四、落地任務(wù)拆解

以上三步已經(jīng)完成了一個(gè)項(xiàng)目方案的規(guī)劃，接下來(lái)要考慮項(xiàng)目的實(shí)際落地執(zhí)行，就需要針對(duì)規(guī)劃中的模塊和策略進(jìn)行具體的任務(wù)拆解，即確定“事”，然后將“事”和“人”與“時(shí)間”進(jìn)行匹配，則可完成落地任務(wù)的拆解。

首先是“事”和“時(shí)間”的結(jié)合，即階段性的里程碑事件

這種模式下事情的顆粒度由時(shí)間跨度的大小來(lái)決定，時(shí)間跨度可以由大到小，先以年或半年為單位確定不同階段要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)；第一個(gè)年周期內(nèi)再以月為單位確定要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)；最后以周為單位確定最近幾個(gè)月內(nèi)要實(shí)現(xiàn)的階段性目標(biāo)。由此將項(xiàng)目事件拆分為小至一周大致一年的目標(biāo)計(jì)劃。

接著是“事”和“人”的結(jié)合，即階段性的組織架構(gòu)

由于事已經(jīng)通過(guò)時(shí)間進(jìn)行切割，每個(gè)階段有不同的事情需要完成，所以每個(gè)階段都應(yīng)該配置不同的能力結(jié)構(gòu)的團(tuán)隊(duì)成員。需要多少人就可以按照該階段的工作量進(jìn)行測(cè)算，從項(xiàng)目規(guī)劃的模塊中進(jìn)行團(tuán)隊(duì)成員能力適配的模擬，每個(gè)崗位工作量大致平均，成員之間的協(xié)同互相之間有銜接，形成不同階段的組織架構(gòu)規(guī)劃。

最后對(duì)“事”的拆解，需要將顆粒度細(xì)化到具體的可執(zhí)行的事件

該階段為落地任務(wù)拆解，不能還停留在抽象層面，需要能夠具象到實(shí)際的某一個(gè)動(dòng)作或事件。

比如關(guān)于即將到來(lái)的圣誕節(jié)我們要做一些拉新動(dòng)作，在任務(wù)拆解中如果將模塊確定為“策劃一個(gè)圣誕活動(dòng)”，那接下來(lái)的策略拆解就很容易會(huì)變成思考活動(dòng)方案、設(shè)計(jì)活動(dòng)方案、完成活動(dòng)方案，這種拆解方法的問(wèn)題就在于沒有可具體執(zhí)行的事項(xiàng)，即沒有內(nèi)容：到底是什么活動(dòng)？

所以在拆解過(guò)程中要求拆解的人在腦子里實(shí)際策劃一遍這個(gè)活動(dòng)，可能思考下來(lái)是要做一個(gè)抽獎(jiǎng)活動(dòng)，那應(yīng)該包含哪些具體的環(huán)節(jié)。相對(duì)可行的拆解方式是將模塊定為“策劃邀請(qǐng)新用戶抽獎(jiǎng)的圣誕活動(dòng)”，而對(duì)應(yīng)的任務(wù)為分享邀請(qǐng)新用戶流程設(shè)計(jì)、拉新ROI數(shù)據(jù)核算、獎(jiǎng)品采購(gòu)與發(fā)放、產(chǎn)品方案落地跟進(jìn)。每一項(xiàng)任務(wù)有時(shí)間節(jié)點(diǎn)，有專人負(fù)責(zé)。

對(duì)事情的落地性拆解對(duì)一個(gè)人的落地執(zhí)行能力的要求非常高，通常方向和策略兩大板塊的拆解都會(huì)由老板或者項(xiàng)目負(fù)責(zé)人親自完成，主管完成任務(wù)板塊的拆解，團(tuán)隊(duì)成員根據(jù)收到的任務(wù)進(jìn)行子任務(wù)的拆解，如此將可以保證項(xiàng)目較好的落地執(zhí)行。

小結(jié)一下，落地任務(wù)拆解首先需要細(xì)化到可執(zhí)行的事件，然后根據(jù)不用時(shí)間階段規(guī)劃目標(biāo)任務(wù)，匹配對(duì)應(yīng)能力的人員。

項(xiàng)目方案的規(guī)劃整體總結(jié)就是確定核心指標(biāo)、制定策略、拆解落地任務(wù)。梳理脈絡(luò)找問(wèn)題是為了更好的確定方向指標(biāo)，業(yè)務(wù)模式圖和財(cái)務(wù)模型是為了更好的制定策略，時(shí)間和人是為了更好的落地。

本文由@肥羊君 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)允許，禁止轉(zhuǎn)載

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