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編輯導(dǎo)讀：產(chǎn)品經(jīng)理通過(guò)各種渠道接到產(chǎn)品需求后，第一步要做的就是對(duì)需求進(jìn)行分析和處理，對(duì)需求的優(yōu)先級(jí)進(jìn)行評(píng)估。具體怎么做？需要遵循哪些標(biāo)準(zhǔn)？本文作者從自身工作實(shí)踐出發(fā)，對(duì)此展開(kāi)了分析討論，一起來(lái)看看~

我們會(huì)接到不同來(lái)源的需求，有的來(lái)源于業(yè)務(wù)部門(mén)、領(lǐng)導(dǎo)要求，有的來(lái)源于用戶反饋、線上問(wèn)題，有的是市場(chǎng)反饋建議，或者競(jìng)品已支持等等。

收到原始需求之后，我們?cè)趺粗滥男┬枨笠?？哪些需求要?yōu)先做，哪些可以往后排？或者在需要澄清需求價(jià)值時(shí)，我們要回答哪些問(wèn)題后，才算講清楚了需求價(jià)值，又如何做需求的優(yōu)先級(jí)排序。

首先，我們需要對(duì)原始需求進(jìn)行分析，明確該需求解決了誰(shuí)的什么問(wèn)題。即目標(biāo)用戶是誰(shuí)，提出需求的動(dòng)機(jī)是什么，該需求能解決目標(biāo)用戶的什么問(wèn)題。當(dāng)我知道了需求的目標(biāo)用戶和問(wèn)題之后，問(wèn)自己幾個(gè)問(wèn)題：

• 與我的產(chǎn)品相關(guān)嗎？
• 該需求目標(biāo)用戶與產(chǎn)品核心用戶匹配嗎？
• 需求價(jià)值怎么判斷，如何量化？

01 與我的產(chǎn)品相關(guān)嗎？

這個(gè)問(wèn)題實(shí)際上是去思考新需求是否與產(chǎn)品定位匹配，我們回溯產(chǎn)品定位，將需求與產(chǎn)品定位做個(gè)匹配，如果和我的產(chǎn)品不相關(guān)也不是產(chǎn)品將要演進(jìn)的方向，就不做這個(gè)需求。可以思考是否與組織內(nèi)部其他產(chǎn)品匹配，并記錄下來(lái)。

02 該需求目標(biāo)用戶與產(chǎn)品核心用戶匹配嗎？

要識(shí)別核心用戶，先做用戶細(xì)分，再聚焦核心用戶，就是明確用戶的優(yōu)先級(jí)。B端產(chǎn)品的用戶與C端產(chǎn)品用戶不太相同，下圖是兩類(lèi)用戶細(xì)分的參考緯度。

C端用戶細(xì)分參考緯度

B端用戶細(xì)分參考緯度

舉個(gè)例子，例如宜家APP做用戶細(xì)分時(shí)考慮從用戶基本屬性開(kāi)始，以用戶收入、職業(yè)、家庭出發(fā)去考慮。而對(duì)于KEEP來(lái)說(shuō)以需求來(lái)做用戶細(xì)分，想要嘗試的健身小白，需要健康及定期執(zhí)行鍛煉的這類(lèi)喜愛(ài)健身的職場(chǎng)人士，熱愛(ài)健身、分享的健身大牛……

對(duì)于車(chē)企銷(xiāo)售管理系統(tǒng)，以不同的用戶職責(zé)為緯度，例如銷(xiāo)售顧問(wèn)、試駕體驗(yàn)專家、銷(xiāo)售經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理等等。

用戶細(xì)分具體方法這里沒(méi)給出，這里只是一個(gè)用戶細(xì)分緯度參考，用戶識(shí)別實(shí)際上需要更大的篇幅討論，B端、C端用戶識(shí)別各有適用的方法。做好用戶細(xì)分后，然后可以進(jìn)行核心用戶識(shí)別，這里推薦使用價(jià)值表格能很好量化用戶權(quán)重，方便我們后續(xù)量化需求價(jià)值，以評(píng)估優(yōu)先級(jí)。

一般來(lái)說(shuō)評(píng)估用戶價(jià)值的緯度，有用戶的影響力、花費(fèi)的?錢(qián)、使用頻率、權(quán)利、用戶規(guī)模等。這里以上面提到的銷(xiāo)售管理系統(tǒng)舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子：

用戶權(quán)重

通過(guò)分析用戶的權(quán)重識(shí)別用戶優(yōu)先級(jí)，如果需求的目標(biāo)用戶產(chǎn)品用戶或僅針對(duì)于產(chǎn)品低優(yōu)先級(jí)的用戶，我們其實(shí)可以快速調(diào)低這個(gè)需求優(yōu)先級(jí)，或者基于實(shí)際情況直接砍掉這個(gè)需求。

03 需求價(jià)值如何量化？

需求價(jià)值優(yōu)先級(jí)分析方法很多，比如KANO模型、二八原則、價(jià)值矩陣、收益導(dǎo)向、價(jià)值模型等等。這里介紹一種綜合方法，對(duì)B端、C端產(chǎn)品同時(shí)適用。

需求價(jià)值是用戶價(jià)值和企業(yè)/業(yè)務(wù)價(jià)值的綜合，還會(huì)受領(lǐng)導(dǎo)意志的影響。以橫軸代表用戶價(jià)值，縱軸是企業(yè)價(jià)值、領(lǐng)導(dǎo)意志之和，計(jì)算其所占面積，面積大小即需求價(jià)值量化分值，即

需求價(jià)值 = 用戶價(jià)值 *（企業(yè)價(jià)值+領(lǐng)導(dǎo)意志）

而用戶價(jià)值包括用戶權(quán)重，以及用戶對(duì)需求是否提供的感受。用戶權(quán)重，我們可以基于以上用戶識(shí)別的結(jié)果得出，而KANO模型能很好幫助我們識(shí)別用戶對(duì)需求的感受。

用戶價(jià)值 = 用戶權(quán)重 * KANO模型

通?？梢詫ANO模型不同需求類(lèi)別：必備型需求，期望型需求，魅力型需求，無(wú)差異型需求，反向需求，分別定義為3，2，1，0，-1的分值。

企業(yè)價(jià)值一般包含了，企業(yè)戰(zhàn)略，合乎法律法規(guī)，提升業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)效率（B端），擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，增加收入/降低成本，更好的客戶滿意度等緯度。舉個(gè)例子，去年國(guó)家頒布法規(guī)要求登記售出新能源車(chē)，那這個(gè)就是企業(yè)價(jià)值，因?yàn)槠髽I(yè)要合乎法律法規(guī)。

基于需求涉及到的緯度，基于實(shí)際情況給定權(quán)重后相加計(jì)算出企業(yè)價(jià)值。即

企業(yè)價(jià)值 = 戰(zhàn)略 + 法律法規(guī) + 提升業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)效率（B端）+ 擴(kuò)大市場(chǎng)占有率 + 增加收入/降低成本 + 提升客戶滿意度 + …

回答完這三個(gè)問(wèn)題，我們已經(jīng)明確了需求是否具有業(yè)務(wù)價(jià)值和用戶價(jià)值。我們可以通過(guò)以上問(wèn)題快速做一些決策。也可以進(jìn)一步對(duì)需求優(yōu)先級(jí)進(jìn)行分析。

04 最后需求的優(yōu)先級(jí)如何定義?

優(yōu)先級(jí)定量方法是將得到的需求價(jià)值量化評(píng)分/成本，成本即開(kāi)發(fā)測(cè)試投入，最后得到的比值越大，則優(yōu)先級(jí)最高。

也可以制作可視化的價(jià)值矩陣圖，定性的來(lái)看需求優(yōu)先級(jí)，如

優(yōu)先級(jí)價(jià)值矩陣

先做高價(jià)值低投入的需求，再做高價(jià)值中高投入需求，適當(dāng)?shù)淖龅蛢r(jià)值低投入的需求，盡量避免做低價(jià)值高投入的需求。

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