做“產(chǎn)品”,亦是“做人”
編輯導(dǎo)讀:一個產(chǎn)品能否成功,除了依靠團隊的力量外,產(chǎn)品負(fù)責(zé)人的“品性”直接決定產(chǎn)品的質(zhì)量和口碑,而品性的高低主要看3個核心關(guān)鍵詞:靠譜、細(xì)心、利他。本文作者對此進行了分析,希望對你有幫助。
01 靠譜
首先,做任何事情要形成閉環(huán)思維,“凡事有交代,件件有著落,事事有回音”是比較好的詮釋。
舉例:與上級或同事溝通完,將關(guān)鍵內(nèi)容進行復(fù)述、提煉、記錄,并同對方確認(rèn),是建立良好信任基礎(chǔ)的開始。而產(chǎn)品經(jīng)理日常多角色溝通本是常態(tài),更需要在關(guān)鍵產(chǎn)品目標(biāo)、里程碑、指標(biāo)等溝通上做閉環(huán)。
其次,保持主動,被動而為之很難將思考前置,久而久之將會失去產(chǎn)品的思考力和判斷力。
舉例:對于領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)有疑問或建議,都應(yīng)該第一時間主動溝通確認(rèn),避免因為理解出入導(dǎo)致執(zhí)行偏差。很多產(chǎn)品日常都不可避免接到老板的“臨時、模糊、夸張”的需求,產(chǎn)品更需要在其中權(quán)衡利弊,追溯根本,適時提出建議,而不應(yīng)操之過急,唯老板馬首是瞻。
最后,拒絕理由,勇于擔(dān)當(dāng),積極思考解決方案。產(chǎn)品迭代允許一定容錯,完全不出差錯的產(chǎn)品幾乎不存在。面對問題的態(tài)度和處理方式一定程度能代表產(chǎn)品的格局,被提拔的永遠是那些不懼挑戰(zhàn)、持續(xù)解決問題的人。
做產(chǎn)品離不開團隊的力量,而靠譜是建立團隊信任的基石,幫助產(chǎn)品經(jīng)理快速融入團隊。接下來是考驗產(chǎn)品的專業(yè)能力,對于產(chǎn)品的規(guī)劃、設(shè)計、品質(zhì)的把控過程中,細(xì)心顯得尤為關(guān)鍵。
02 細(xì)心
細(xì)節(jié)決定成敗,每一處細(xì)節(jié)都需要細(xì)心對待,一定程度的“細(xì)節(jié)控”、“產(chǎn)品潔癖”是有必要,代表對產(chǎn)品品質(zhì)和體驗更高的要求。整個產(chǎn)品周期中,細(xì)心的表現(xiàn)無處不在,本文主要圍繞兩個日常容易忽視的重要環(huán)節(jié)進行展開。
1. 驗收
明確驗收角色,絕對不只是測試的工作,產(chǎn)品需要深度參與并關(guān)注全局,并安排和收集測試、設(shè)計、運營等角色的驗收反饋,分析篩選后安排修復(fù)(有些公司是由測試負(fù)責(zé));
統(tǒng)一驗收標(biāo)準(zhǔn),不同類型的業(yè)務(wù)、團隊、階段對驗收內(nèi)容有所不同,提前制定驗收標(biāo)準(zhǔn)、測試用例等非常有必要,尤其是針對重點項目,能較好確保產(chǎn)品交付符合預(yù)期,反之亦然;
驗收顆粒度,除跑通主流程外,產(chǎn)品需要對其他各環(huán)節(jié)的質(zhì)量負(fù)責(zé)。拿頁面舉例,所有的圖片、文案、符號、跳轉(zhuǎn)地址等都是驗收內(nèi)容,像素級別的圖片差異也在其中;某些時候頁面的多端兼容性、加載速度、分享后的展示內(nèi)容、SEO優(yōu)化等也是驗收范圍。
2. 上線
產(chǎn)品上線作為項目的重要里程碑,雖然距離目標(biāo)已很近,但更需要保持沉著應(yīng)對。往往因為忽視上線的前、中、后的相關(guān)細(xì)節(jié),導(dǎo)致線上問題產(chǎn)生,引發(fā)客訴。如何有效規(guī)避問題發(fā)生呢?推薦實用三招:
- 檢查清單,基于關(guān)鍵事項、人員、節(jié)點、風(fēng)險、協(xié)作項等維度在項目啟動前制定,項目推進過程中保持跟進,確保檢查完整,避免出現(xiàn)遺漏(公眾號輸入:checklist,獲取干貨)
- 預(yù)案機制,因為版本的復(fù)雜程度或其他不可抗拒風(fēng)險(如云服務(wù)故障、電腦死機等)可能導(dǎo)致發(fā)版失敗,所以發(fā)版過上線中需要密切關(guān)注發(fā)版進度和風(fēng)險,提前考慮回滾、公告、客服等預(yù)案措施,做到心中有數(shù),萬無一失;
- 上線后同步,更大范圍的周知很有必要,輸出形式不限(建議郵件為主)。根據(jù)上線內(nèi)容的不同,對于郵件的收件人、標(biāo)題、內(nèi)容模板上的處理也有所差異。拿產(chǎn)品上線與活動上線的內(nèi)容舉例,前者需詳細(xì)描述產(chǎn)品新特性背景、價值、功能介紹、截圖、注意事項(如可能存在的操作變更等);后者包括活動主題、目標(biāo)人群、玩法、周期、推廣資源、頁面展示、規(guī)則說明等。
產(chǎn)品的專業(yè)能力都是在項目中不斷的歷練與提升,而面對中大型項目(跨多個團隊、業(yè)務(wù)線、事業(yè)部等),Ownership更為重要,Owner的核心素質(zhì)之一就是“利他”。
03 利他
主要是產(chǎn)品經(jīng)理同理心的表現(xiàn),主要有3點:
1)不自我設(shè)限
力所能及去幫助他人,不論是幫助其能力提升還是助力業(yè)務(wù)增長(當(dāng)然不是鼓勵成為職場老好人,也要學(xué)會拒絕,不可能什么都大包大攬)。在幫助他人的過程中,自身能力和影響力也能被較快帶動提升。
2)多換位思考
轉(zhuǎn)變視角,設(shè)身處地去分析和理解對方,不僅有利于溝通交流,同時可能挖掘出更多價值需求。
3)為互利共贏
不論項目成功與否,都應(yīng)該對協(xié)作方表達感謝,在允許范圍為其爭取合理利益;而在互利之上,常懷感恩之心,以心換心,更能贏得長久的信賴。
結(jié)語:
最后用一句話總結(jié):成為靠譜的人,用心打磨產(chǎn)品,利他思維相互成就。
作者:疤哥產(chǎn)品說,前鵝廠高級產(chǎn)品經(jīng)理,現(xiàn)任上市公司產(chǎn)品總監(jiān),10年+網(wǎng)站/會員/平臺/B端產(chǎn)品及運營經(jīng)驗。公眾號:疤哥產(chǎn)品說(以產(chǎn)品對話,聊工作人生,交江湖好友)。
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