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編輯導讀：對于產品經理來說，不斷學習新的知識，和優秀前輩們交流經驗是進步的捷徑之一。本文作者作為一名產品新人，對自身職業發展有些許迷茫，但是參加完產品經理大會后解答了他的很多疑惑，并與你分享他的感悟。

2019年年末的時候，秋招已經基本結束了，但是我還是不清楚自己想要做什么，在前輩的推薦下進入到了一家醫療信息化公司做產品經理實習生，沒想到這個意外接觸到的職位卻讓我決定了一定要去成為最優秀的產品經理之一。

有了職業目標，但是接下來還有一些問題困擾著我，專業的產品工作流程是什么樣的？未來我要去C端還是繼續留在B端？我要去哪個行業做產品經理？于是帶著許許多多的疑惑我來參加了2020產品經理大會上海站，來聽一聽前輩們的故事。

在這里我找到了一些答案，并且在和老師們的溝通中知道了接下來應該要做的事情。我在這里將對我印象比較深刻的幾點筆記分享給大家，希望也能對大家有所幫助。

一、一個最重要的建議

賀曉麟老師的演講無疑是被觀眾最喜愛的幾場演講之一，生動有趣的講述了其所理解大B產品經理之路。本來以為收獲頗豐了，沒想到在晚宴上賀老師更是直言不諱的表達其最真誠的想法。

有學員問不知道老板的意圖是什么，賀老師說那你的老板恐懼什么？恐懼一定比價值大。有學員覺得自己沒有產品主導權自己的產品總是無法如愿做成自己想要的樣子，賀老師說你們是產品驅動商業還是商業驅動產品？賀老師總是能用一句話點破問題的本質。

我問賀老師：“如果只能給像我一樣的產品新人一個建議，您會給出哪個建議？”

“做你熱愛的產品，熱愛決定了有一天你能不能扛著所有人的反對帶著你的產品再往前多走一步。如果有一天你的產品被所有人反對的時候，而你覺得它就是你想要的產品，但是你已經做的挺不錯了，放棄這個產品你仍然可以過的很好，你還有勇氣再往前走一步嗎？”

熱愛是賀曉麟老師給我的答案，而我理解的再往前走一步的勇氣意味著一個產品經理的靈魂上限在哪里。我們都可以成為產品經理，但是一個最優秀的產品經理一定是最熱愛他的產品的。

我現在做的B端產品需求明了、規則明確、成熟穩重，并不能勾起我的熱愛。以我對自己的了解，能讓我熱愛的產品它最好的需求、規則一定永遠是下一個，而這樣的產品大概率出自C端產品，所以我的答案其實已經有了。

二、產品經理的網

趙征宇老師分享的產品經理的網內容十分精彩，可惜作為產品新人我只能領悟其中一部分。比如下面這張圖對我目前的工作來說借鑒的實用性很強。

作為懵懂無知的產品新人聽的懂、跟的上無疑是最要做好的事情。聽的懂我的理解是要聽的懂業務，聽的懂領導在講什么，并且要通過多問、復述等方式來確保準確理解業務背后的本質，這樣才能做正確的事、清楚工作應該如何正確進行、清楚某個模塊應該如何正確設計。

在聽的懂得基礎之上就要做到跟的上，通過執行力能夠將所想變成工作結果輸出，在輸出得過程中更要通過對工具的使用來保證工作結果輸出的速度與質量。

產品經理的關鍵技能是很多人關心的點，趙老師提出的這三點我覺得對我來說十分受用。首先是用圖來表達邏輯，不要報流水賬，我目前工作的時候通常提交給研發的需求還是以文字形式的文檔為主，很少會去將文字圖形化表達出來，在這個過程中也發現了研發在看文檔的過程中耐心會逐漸減少，導致其在編碼中出現較多的錯誤，并且也會增加研發向我們產品再次確定需求邏輯的次數。所以在后續的工作中我應該需要更多的用圖來表達功能邏輯。

懂數據自然而然不用說，這是個數據的時代，雖然我目前的工作不涉及到數據相關業務，但是儲備一些數據的采集和分析方法等對未來的我一定是有幫助的，因為產品終歸還是要交給人來使用，而人使用之后就一定會產生數據。

體驗別人的產品也是我在工作中已經在實踐的方法，很多時候別人的產品中已經有了對產品設計的思考展現，我們可以很好的“站在巨人的肩膀上”加以思考和應用。當然這里強調的是良性的思考和應用而不是竊取別人的勞動成果，比如某些大眾產品已經將用戶習慣建立起來，我們就可以在我們的產品中用相似的展現方式來保證不改變用戶已經被建立起的習慣，從而減少用戶的學習成本等。

三、在想法模棱兩可的時候不斷打磨產品

前段時間一直處于思考何去何從的矛盾時期，直到看到《人類簡史》里的一段話“正如中世紀無法解決騎士精神和基督教的矛盾，現代社會也無法解決自由和平等的沖突，但這也不是什么缺點，像這樣的矛盾，本來就是每個人類文化無法避免的，甚至還可以說是文化的引擎，為人類帶來創意、提供動力。就像兩個不諧和音可以讓音樂繼續往前進，人類不同的想法、概念和價值觀也能逼著我們思考、批評、重新評價。一切要求一致，反而讓心靈呆滯?！?/p>

然后才突然開朗，覺得將模棱兩可的矛盾當作生活的一部分并和它和諧相處，引導自己不斷思考反而才應該是生活的常態。

所以在現場胡懷文老師突然提到“不要祈求完美，在想法模棱兩可的時候不斷去打磨產品?！边@一點的時候我又豁然開朗，做產品又何嘗不也是如此？

沒有人能一眼就看到產品的未來以及產品最正確的設計方向，在這個過程中也一定是伴隨著各方各種各樣的聲音、需求、想法相互作用相互矛盾，我們如果總想從中找出正確的答案之后在開始做產品，一定永遠也開始不了。

大部分的時候我們一定是需要裹挾著這些矛盾帶著產品一點點的往前走，而產品的設計每往前走一小步，我們關于產品設計的思考一定已經走了很多步。所以在之后的產品設計過程中，我期待各種模棱兩可抑或矛盾的想法出現在我的腦海中督促我不斷地思考、批評、重新評價產品的設計。

四、學會使用商業畫布梳理解決問題

在現場也聽到了一個工具，叫商業畫布，回來就百度學習了一下。百度百科說商業畫布是指一種能夠幫助創業者催生創意、降低猜測、確保他們找對了目標用戶、合理解決問題的工具。 那作為CEO學前班的產品經理當然也很適用于該工具來梳理解決問題。

商業畫布圖通常包含九個構造模塊，我們可以從這九個方面來思考一個產品。

這里我以我們公司為例：

我們通?？梢园凑障旅娴捻樞蜻M行思考：

• 了解目標用戶（客戶細分）
• 確定用戶需求（價值主張）
• 思考我們如何接觸到用戶（渠道通路）
• 制作怎樣的產品（關鍵活動）
• 怎樣使產品盈利（收入來源）
• 憑借什么實現盈利（關鍵資源）
• 投入產出比怎樣（成本結構）
• 可以幫助自己的人（關鍵伙伴）
• 維護客戶關系（客戶關系）

在這里也分享幾種其它常用的分析問題的方法供大家了解參考

PEST分析：政治（Polotics）、經濟（Economic）社會（Society）、技術（Technology）

SWOT分析：優勢（Strengths）、劣勢（Weaknesses）、機會（Opportunities）、威脅（Threats）

波特五力分析：新進入者的威脅、同業競爭者的競爭程度、替代品的威脅、供應商的議價能力、購買者的議價能力

五、使用KANO模型判斷需求的優先級

我們在產品設計的過程中，通常除了需求池里的已經確定的需求之外，從客戶現場以及銷售售后等部門那里也經常會源源不斷的反饋新需求。我經常聽到我領導會說一句話叫先保證產品的基本功能，其它需求優先級靠后。那么除了產品的必備的基本功能需求，還有哪些種類的需求呢？之前我只知道大概有好的需求和不好的需求，這次在大會上才認識了KANO的需求分類。

KANO模型是東京理工大學教授狩野紀昭發明的對用戶需求分類和優先排序的工具。根據用戶滿意度反饋將需求分為了五類。分別是必備屬性、期望屬性、魅力屬性、無差異屬性、反向屬性。

我們上面提到的滿足產品的基本功能，其實就是這里的必備屬性，那在必備屬性之后我們又該將剩下的屬性如何排序呢？

我覺得首先應該是期望屬性，因為從圖中我們可以看到期望屬性的需求如果具備程度低的化會直接降低用戶的滿意度，我們在現實應用也是如此，通常大家的產品基本屬性都差不多，都滿足業務的閉環流程，這個時候用戶的期望屬性類的需求就起了很大的關鍵因素，這種屬性通常也是各個產品的主要競標點。在期望屬性之后應該就是魅力屬性了，在滿足了用戶的基本需求和期望需求之后就可以考慮給產品增加一些魅力需求了，為產品錦上填花。

最后是無差異需求和反向需求，這兩種需求我們通常要進行有效的甄別，很有可能混在用戶提出的不真實需求中，這也是為什么我們在和客戶談需求的時候不要聽用戶講他要什么，而是要搞明白他為什么要。

了解了KANO模型之后，我以后在遇到需求的時候就不會只會簡單的判斷為好需求還是壞需求了，對理解業務的本質會很有幫助。不過在真正進行需求優先級判斷的時候不止這么簡單，這個以后我們可以再聊。

以上幾點是結合我自己的短短幾個月的產品工作所能感受最深的幾點，參加這次產品經理大會對我的工作和選擇都有很重要的幫助，希望也能幫到一些和我一樣的產品新人，也很希望能有前輩老師們能夠批評指正給出意見，真的感激不盡，歡迎交流謝謝各位。

本文由@小游不會游泳 原創發布于人人都是產品經理，未經許可，禁止轉載。

題圖來自Unsplash，基于CC0協議