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榮耀標(biāo)識(shí)怎么做一個(gè)好產(chǎn)品？
編輯導(dǎo)讀：微信作為一個(gè)國(guó)民級(jí)的社交產(chǎn)品，每天都會(huì)收到很多用戶的吐槽。即使是把用戶體驗(yàn)和價(jià)值放在第一位的微信，也無(wú)法滿足每一位用戶的個(gè)性化需求。既然如此，如何去評(píng)判一個(gè)產(chǎn)品的好壞呢？本文作者對(duì)此問題發(fā)表了自己的一點(diǎn)看法，與你分享。
怎么衡量一個(gè)產(chǎn)品是好產(chǎn)品，或者說是成功的產(chǎn)品？是從收益、利潤(rùn)、用戶數(shù)量、頁(yè)面訪問量維度去衡量？還是頁(yè)面美觀、體驗(yàn)交互、解決問題的角度去驗(yàn)證？
最近翻閱國(guó)民軟件微信的?App Store?評(píng)論區(qū)，與預(yù)想的一樣，大量的用戶需求和各種吐槽。崇尚一切以用戶價(jià)值為依歸，把用戶體驗(yàn)和價(jià)值放在第一位的微信，也依然滿足不了十幾億人日益增長(zhǎng)的個(gè)性化需求，在互聯(lián)網(wǎng)成熟的今天，也許已不止一億人每天在教微信怎么做產(chǎn)品。
在大量的評(píng)論里，幾年中反復(fù)出現(xiàn)最多的就是修改微信ID和被刪好友后收到通知/雙向刪除，修改微信ID今年已經(jīng)上線，一年可修改一次。被刪好友后被告知，依然未能被滿足，該需求已經(jīng)出現(xiàn)了多次，想必微信內(nèi)部已經(jīng)有過充分的討論。
微信雖然是一個(gè)生活方式或一個(gè)工具，但很多場(chǎng)景操作都是基于現(xiàn)實(shí)且在模擬情感。比如說，聊天對(duì)話中的“正在輸入”，是在模擬人的對(duì)話；收付款的黃綠色，黃色表達(dá)喜悅、快樂，綠色模擬股票中的損失；搖一搖的手槍上膛聲音，能帶給人緊張刺激；雙擊頭像拍一拍等。
所以微信是基于熟人社交，好友又基于通訊錄，在手機(jī)通訊錄中，如果被對(duì)方刪除了，自己的手機(jī)里一定還保留對(duì)方的通訊聯(lián)絡(luò)方式，同時(shí)也可能為了不打擾用戶。從數(shù)據(jù)庫(kù)的角度考慮，微信好友都是單獨(dú)存的一個(gè)表，相互直間不存在耦合。
但一切事物加入時(shí)間這個(gè)變量后，原來認(rèn)為合理的，時(shí)間拉長(zhǎng)回頭看不一定不適用。比如說，微信增加5000人上限、引入企業(yè)微信好友、視頻號(hào)和圈子后期開放加好友、微商和營(yíng)銷號(hào)泛濫，都有可能促使微信開放雙向互刪功能。
用戶并不會(huì)像我們期待的那樣去理解產(chǎn)品，所以就要促使我們不能僅用片面、固化的眼光看問題，要以宏觀、系統(tǒng)的眼光，看到產(chǎn)品與產(chǎn)業(yè)、產(chǎn)品與其他產(chǎn)品的關(guān)系位置。更要以動(dòng)態(tài)、演進(jìn)的眼光，看到時(shí)間長(zhǎng)河中問題變化的趨勢(shì)。
在探索過程中，我們將逐漸意識(shí)到：無(wú)法設(shè)計(jì)出優(yōu)秀的產(chǎn)品，或許不是因?yàn)槲覀儾粔蚵斆骱团Γ且驗(yàn)槿藗兺鶗?huì)被自己的知覺認(rèn)識(shí)圍困，沒辦法跳出來審視人性本身。但人性的規(guī)律是確實(shí)存在，它就在那里，等著我們?nèi)タ吹剿?、理解它、正確運(yùn)用它。
所以做一款好的產(chǎn)品的前提是先了解需求、理解需求、并給出最終解決方案。不求甚解和自以為是，是產(chǎn)品設(shè)計(jì)者最致命的缺陷和危險(xiǎn)信號(hào)。通過表現(xiàn)看具象，才能從抽象的問題探究事物的本質(zhì)。
產(chǎn)品的好壞還要從兩個(gè)視角來看，一個(gè)是用戶視角，一個(gè)是產(chǎn)品經(jīng)理視角。
- 用戶視角：關(guān)注的是“自我”。就是直接的——我是不是喜歡，用起來爽不爽，說你好你就好，不好也好，說不好就不好，好也不好。
- 產(chǎn)品視角：產(chǎn)品的目標(biāo)用戶到底是誰(shuí)，他們的需求是什么，產(chǎn)品是否滿足，更多的還要考慮到公司的可持續(xù)發(fā)展。好的產(chǎn)品要同時(shí)滿足用戶目標(biāo)和公司目標(biāo)。
如何判斷產(chǎn)品是否滿足了用戶目標(biāo)和公司目標(biāo)呢？可以從一靜一動(dòng)兩個(gè)維度。
靜態(tài)維度：好產(chǎn)品要依次讓用戶覺得有用、好用、愛用。
- 有用：這個(gè)層面要解決用戶的實(shí)際痛點(diǎn)，比如說提高效率、降低了成本；
- 好用：體驗(yàn)層面，能帶給用戶驚喜、超出用戶預(yù)期的產(chǎn)品設(shè)計(jì)；
- 愛用：情感層面，洞悉用戶的心理和情感，為用戶創(chuàng)造價(jià)值，并且讓用戶愿意反復(fù)使用；
動(dòng)態(tài)維度：要依次呈現(xiàn)出個(gè)體價(jià)值、個(gè)體粘性、群體粘性和生態(tài)系統(tǒng)的特質(zhì)。
- 個(gè)體價(jià)值：對(duì)應(yīng)靜態(tài)維度的有用、好用層面，讓個(gè)人特性和需求可以得到充分發(fā)揮和滿足；
- 個(gè)體粘性：對(duì)應(yīng)愛用層面，打造行業(yè)壁壘，可以在產(chǎn)品設(shè)計(jì)的時(shí)候增加用戶的遷移成本；
- 群體粘性：做出多用戶之間的價(jià)值網(wǎng)絡(luò)，讓用戶彼此互相吸引，產(chǎn)生價(jià)值或情感依賴；
- 生態(tài)系統(tǒng)：用戶因?yàn)楫a(chǎn)品而成長(zhǎng)，例如小米之家有電視、手機(jī)、冰箱、掃地機(jī)器人等，產(chǎn)生相互系統(tǒng)、促進(jìn)、共生的關(guān)系；
在設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)，也要避免進(jìn)入幾個(gè)誤區(qū)：
- 用戶至上：過于重視用戶的需求，而忽略賺錢才是生意的真目的。好的產(chǎn)品要平衡兩者的關(guān)系；
- 產(chǎn)品至上：不把產(chǎn)品做到“極致”決不罷休?，恨不得一出來就是爆款，不斷打磨。這樣出來的產(chǎn)品，可想風(fēng)口早就飛到西天了；
- 搭建平臺(tái)：沒充分考慮就搭建平臺(tái)，例如一個(gè)生鮮O20平臺(tái)，要涉及到采購(gòu)、冷鏈、運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、銷售多個(gè)環(huán)節(jié)，每個(gè)環(huán)節(jié)都需要大量的人力、物力、財(cái)力的支持，一旦一個(gè)環(huán)節(jié)出問題，那整個(gè)鏈路就形成不了閉環(huán)，所以一開始可以先從垂直領(lǐng)域慢慢延伸；
最后：
產(chǎn)品如人，要理解人性，并運(yùn)行人性。一個(gè)好的產(chǎn)品可以引導(dǎo)人們向社會(huì)價(jià)值正向發(fā)展，不僅滿足企業(yè)發(fā)展，同時(shí)又兼顧產(chǎn)品體驗(yàn)，同時(shí)解決用戶問題。
好的產(chǎn)品是當(dāng)團(tuán)隊(duì)提起時(shí)，充滿自豪和驕傲；當(dāng)用戶使用產(chǎn)品時(shí)，由衷的喜歡，甚至炫耀。
還有網(wǎng)站專門做考察業(yè)績(jī)指標(biāo)統(tǒng)計(jì)：用戶凈推薦值。通過用戶凈推薦值，推薦值越高，說明產(chǎn)品就越好。
作者：屈再，微信公眾號(hào)：產(chǎn)品心聲
本文由 @屈再 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載。
題圖來自Unsplash，基于 CC0 協(xié)議
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