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榮耀標識回顧產品5年，盤點那些助我突破職業瓶頸的能力
編輯導讀：產品經理在不同階段需要掌握各種方法，在不斷的成長過程中，積累的經驗以及方法論是產品經理成長的關鍵。本文作者基于自己的工作經驗和思考總結，對幫助自己突破職業瓶頸的方法和技巧進行了梳理說明，供大家一同參考學習。
前陣子做了一次分享，認真回顧了做產品、運營5年的成長歷程，頗有感觸，在這里也跟大家聊聊。
筆者是材料專業，本應該到工地上做一名驕傲的搬磚人。不過我改寫了劇本，畢業后一股腦沖進996的互聯網，從小廠到BAT，從運營到產品外加數據分析，不斷適應、突破，最后形成自己的方法論。
在各種身份切換的過程中，我逐步發現：不管做什么，有些關鍵的能力真的是一通百通！所以本次來說說，5年來那些助我突破瓶頸的能力，希望對你有點幫助。
本文章適用這幾類朋友：
- 做產品/運營有2年多了，不知道該怎么進一步提升自己
- 剛進入互聯網，想看看有哪些重點能力需要著手鍛煉
- 野生產品/運營，沒人帶，想了解下系統的學習方法
文章很長，建議收藏起來慢慢看，如果想節省時間，可以直接根據目錄有針對性選讀。
目錄
首先，我們來看下目錄
一、產品篇
階段1：初出茅廬
1、文檔能力：寫好第一份需求文檔
階段2：漸入佳境
2、競調能力：會思考，才懂“抄襲”
3、閉環能力：具象、抽象、演繹
階段3：獨當一面
4、需求管理能力：一條公式，悟到產品管理精髓
5、項目管理能力：管項目，管資源
二、運營篇
階段1：煩雜無章
1、造工具能力：做個工具人，告別雜亂
階段2：略有心得
2、場景經營能力：場景中找機會，事半功倍
3、策略能力：有策略地出招，不會迷失方向
階段3：運籌帷幄
4、數據能力：用數據串聯，實現經營透傳
5、監控力：監控了如指掌，遇事不再慌
三、數據篇
階段1：小試牛刀
1、耐力：數據分析長跑，先從培養小習慣開始
階段2：進階修煉
場景分析能力：從小場景開始，不斷打磨進階
（每個階段，修煉對應能力可以幫助我們突破瓶頸。哪部分能力欠缺，可以直接到對應章節查看具體的知識點/方法，幫助你在了解的同時快速掌握）
開始正文前，為避免大家理解有偏差，在這里作下解釋：分為產品篇、運營篇、數據篇三個模塊，是為了讓文章的結構更清晰，方便大家閱讀；
但實際上，這12個能力是通用的，不管什么角色、崗位，掌握了都能讓自己有新的突破。
先給大家展示下，12個關鍵能力的技能地圖。成長的每個階段，我都挑出一兩個對我幫助較大的能力。產品和運營分3個階段5個能力，數據分2個階段2個能力。
一、產品篇
產品人的成長過程，是對極致用戶體驗與商業價值不斷博弈、割舍，再到無限逼近完美平衡的過程，沒有絕對的終點。
在這里我將成長階段分為：初出茅廬、漸入佳境、獨當一面，是對職場前5年的劃分，適用于初中級階段的產品經理。
階段1：初出茅廬
階段特點：剛入坑產品，這時候的心情往往是興奮又緊張的。興奮是因為想到能夠將把想法付諸實踐，做出改變大家體驗、提高生活質量，甚至可能改變世界的產品；
這時候，你面臨的第一個問題來了：不知道從哪里開始著手，怎么施展自己的十八般武藝，擔心干不好。
這個時候，我的建議是：專注提升寫需求文檔能力。
（1）文檔能力：寫好第一份需求文檔
入選理由：
1）走上產品路，從第一份需求文檔開始，文檔能力是首要技能；
2）需求文檔的質，決定了溝通的量，優秀的文檔，可以減少大量不必要的溝通；
3）從文檔中，學會如何換位思考，老板、設計、研發、測試，他們的關注點是啥？重點突出啥；
提升建議：面臨問題：文檔質量差普遍問題
1）搞不清楚問題的本質：缺乏有效的需求調研方法
2）找不到合適的解決辦法：目標不清晰、無明確的優先級
3）需求場景缺失：對業務、用戶、系統的不了解
4）文檔可讀性差：沒有區分閱讀人群和信息呈現形式差。
解決辦法：寫好需求文檔的系統化思考
1）寫需求前：
擁有正確的需求調研思路，避免眉毛胡子一把抓。如下是我平時開展調研用的模版，也是自己多年來點滴的總結，感興趣的同學可以找我要ppt的模版。
2）寫需求時
①規避場景缺失問題：
業務場景層：同一個用戶在不同的場景下面，有時間維度、地域維度、登錄狀態維度等；不同用戶群體在同一個場景，在從會員等級、客群區分、任務狀態上；
系統場景層：主要考慮如下方面
②注意信息表達形式
整體思路：在信息內容傳遞上，視頻＞圖片＞文字。
指導腦圖如下：
文章傳送門：《方法論：寫好一份產品需求的系統化思考模型》
階段2：漸入佳境
階段特點：這個階段已經做了不少需求了，對于產品研發流程比較熟悉，跟設計、開發、測試等同事關系也不錯。但慢慢發現，自己好像成為功能型產品、寫文檔的工具人。大部分的需求來源于老板、運營的，主觀能動性不足。
不知不覺中，第二瓶頸悄然而至：產品的思考深度不足。
這個時候，我建議重點提升兩個能力：競調能力、閉環能力
（2）競調能力：會思考，才懂“抄襲”
入選理由：
1）持續關注競品及大量互聯網產品，能快速提升產品感
2）競品調研能解決需求來源單一，產品創作無靈感問題
3）在白熱化競爭中，打出差異化，源自對競爭對手的足夠了解
提升建議：
1、面臨問題：競品分析常見的5類問題
1）分析目的不明確：① 開篇就寫體驗環境?② 分析內容跳躍，缺乏主線
2）競品分析閱讀的受眾不明確，無法執行落地
3）追求大而全，內容堆砌，缺乏深度分析
4）缺乏流程體驗，還原度低
5）數據嚴謹性經不起推敲
2、解決辦法：怎么做好競品分析
競品分析的目的不是為了實現像素級的抄襲、快速交作業，更重要的是在競品的過程中，像用戶一樣捕捉到競品令人愉悅的體驗，感受對方產品經理在做每一個決策、每一次迭代的糾結與堅定。
1）好的競品分析應該具備3個特質
①?具有明確的目標；②?清楚地知道閱讀對象；③?清楚自家產品所處的階段
2）競品分析思路：
①?了解產品階段，明確分析目的和使用對象
②?找準核心競品：從渠道、競品分類、競品數據上了解
③?競品分析緯度：產品定位、數據、產品策略/運營策略、收獲啟示
部分腦圖截取如下，完整腦圖可以找我。
文章傳送門：《看了50+競品分析，我總結出5個常見問題和1套方法論》
（3）閉環能力：具象、抽象、演繹
入選理由：
1）具有獨立思考能力的產品，不會被輕易左右，才有可能持續輸出
2）閉環能力，能讓你的思考更有深度，專業水平縱深發展
3）持續閉環的效果，就像滾雪球一樣，實現倍增
什么是閉環能力？
遇到問題，解決問題，分析效果，升級解決方案，徹底解決問題，這是我認為的閉環能力。在這個過程中，我將它概況為三個詞：具象、抽象、演繹。
提升建議：
1、面臨問題：產品日常面臨的問題太多
1）作為產品經理，時刻都會面臨很多問題，經常顧此失彼
2）同樣都問題，這次解決了，下次換一個面孔出現，又不知道怎么解決
2、解決辦法：閉環能力，泰然處之
當一個問題擺在你的面前，你是立即行動，還是說等一等？相信很多謹慎的人都會選擇后者。那具體該怎么一步步剖析問題呢？如下即為閉環思考三步策略：
第一步、具象還原
問題常常錯綜復雜，第一步我們的目標是：要問出一個好問題。這里我們先做三個還原：主體還原、場景還原、目標還原。
- 主體還原：了解問題的提出者是誰，是企業還是個人？社會畫像特征如何？（成熟企業還是初創公司、初入職場新人還是企業高管）
- 場景還原：所有問題的提出都是伴隨著具體場景的，場景不明、前置條件不清楚，我們是無法把握問題提出者但是的心境和焦慮。
- 目標還原：多問幾個為什么要解決這個問題，可以進一步了解問題提出者的目的。
通過上面的還原，可以得出一個準確問題的表達式：（畫像定語）我，在（xxx）場景下，希望解決（xxx）問題，以便能夠實現xxx目標。
第二步、抽象求真
當你精準描述一個問題之后，需要搞清楚問題的本質，這時候就需要對問題進行抽象化。在抽象化問題的過程中，分兩步：1是對問題的題干進行抽象，2是找到一條本質化的公式。
- 題干抽象：根據上面準確描述的問題，對題干做關鍵詞提取，并針對關鍵詞不斷向上一級更大的維度思考，直到不能往上為止。這里需要具備一個問題歸類的能力（平時多總結），基本最終會落到某個學科分類下：自然學科、社會學科、思維學科。往上歸類比如說：香蕉–水果–食物—植物—生物—自然學科。
- 本質化公式：對抽象化的問題，做本質的思考?？梢蕴子脭祵W公式，好的本質解釋一般來說是比率形式出現的。
第三步、具象演繹
完成了上面兩步之后，第三步需要做的是將問題具象演繹，形成一套可落地的具體執行方案。
- 找出突破口：找到了問題的本質公式之后，再做具象化演繹。突破在兩個方面，分子或者分母，需評估分母還是分子更容易突破。
- 制定落地計劃：本質清楚，目標明確，就需要寫出具體的落地方案、優先級及時間規劃了。
階段3：獨當一面
階段特點：邁過了前面兩個階段后，你會逐步發現，做產品經理有些感覺了，獲得了同事和領導的認可，然后把更多活交給你，畢竟能者多勞嘛。
可是好景不長，需求太多寫不完，項目太多跟進不及時，一時間累覺不愛。瓶頸又又來了：單線程到多線程，單兵作戰到團隊作戰，角色轉變開始力不從心。
這時候，我建議重點打磨兩個能力：需求管理能力、項目管理能力
（4）需求管理能力：一條公式，悟到產品管理精髓
入選理由：
1）需求管理能告訴我們，如何抓大放小，做更有價值的需求
2）需求管理幫助我們，在遇到沖突、矛盾時候，做出更合理的決策
面臨問題：
1）工作繁瑣，每天很忙，卻不清楚到底為何而忙
2）經常過于關注局部需求價值，缺乏宏觀思考
3）太多需求，什么都想做，階段目標不清晰
解決辦法：以公式管理產品的認知體系
公式管理，即以公式為經營指導的產品迭代管理方法，比如：電商的公式
1）找到好的公式：認清產品類型，定出好的指標
A?產品類型：不同的產品類型，產品的關鍵指標有所區別
B?定出好的指標：明確業務目標，最高目標基本是為了掙錢的，是通過廣告掙錢、通過會員服務掙錢，還是通過電商交易掙錢？這要搞清楚。
然后，找出好的關鍵指標。好的關鍵指標有什么特征呢？推薦你看看《精益數據分析》
2）怎么做公式管理
A?明確公式組成部分優先級
舉個例子，比如搜索，建立人和信息的連接。要提前想清楚人，為什么來？首先應該是建立更豐富的信息，即爬取網頁，然后再是建立更加準確的排序算法和搜索體驗。
B?拆解能力
明確優先級之后，就要從公式的組成部分，不斷拆解，細化成每一個目標及行動事項，以及行動事項也是有優先級的。附上一張roadmap框架表。
文章傳送門：《一條公式，讓你掌握3位10年+大牛的產品管理精髓》
（5）項目管理能力：管項目，管資源
入選理由：
1）產品的本職是創造產品價值，更上一層，是資源操盤手，而項目經理就是這樣的角色
2）多需求、多項目同時推進的時候，項目管理能力，能幫你駕輕就熟
面臨問題：
1）項目太多，應接不暇，疲于奔命
2）項目組成員士氣低落，項目進度受阻
3）沒有提前揭露風險，導致后期返工嚴重，影響交付時間
解決辦法：項目常見問題及對策
項目上的事
1）項目的范圍遇到變化怎么辦？
項目在執行過程中，計劃并非一成不變，有時候受外面競爭市場的變化影響，有時候受到內部資源的限制，都可能需調整計劃。范圍變化并不可怕，但需要項目經理及時快速做好如下評估應對。
- 評估是否影響到項目目標
- 評估是否影響到人力資源（增減）、財務資源（增減）、時間進度
根據以上評估結果，需要對干系人匯報（匯報）、主要影響方（溝通）、整個團隊（同步），達成新共識之后，調整新的項目推進計劃。
項目中的人
2）項目推進中，團隊士氣低落怎么辦？
團隊士氣低落的原因可能有很多，比如：對項目失去信心、付出的努力沒有得到反饋、項目沒有突破等等。這個問題較為復雜，需要根據具體場景分析。
- 在項目經理未掌握情況之前，先進行一些單獨調查，收集具體原因，以便進行下一步行動
- 負面情緒會擴散，要快速找到負面情緒的中心，進行遏制散發負面情緒的傳播
- 掌握基本情況后，對癥下藥逐個擊破。
項目里的物
3）如何識別項目風險及對策
無論什么項目都會受范圍、成本、時間，當這三者兩兩沖突時，都會產生項目風險，這時候需要項目經理敏銳地識別出來，并快速找到對策。
- 預防風險：在項目規劃階段，提前制定風險計劃以及應對方案
- 識別風險：項目推進中，對項目工作要素進行風險流程梳理，甄別不確定要素內容
- 定期當項目站會/領導匯報，及時發現可能存在的風險
發現風險后，評估影響面、業務價值，及時調整項目計劃規避風險
課間休息：大家也可以想想下，目前自己做產品處于哪個階段了？哪部分能力是需要提高的？又或者哪些能力你覺得需要上榜，歡迎找我探討！
二、運營篇
從運營小白到運營大佬，每一步都需要付出很多都汗水和淚水。前期的默默無聞，到后期到厚積薄發，運營人承擔的辛苦和委屈，可能比產品更多。
在這里我將成長階段分為：煩雜無章、頗有心得、運籌帷幄，也是對職場前5年的劃分，適用于初中級階段的運營經理。
階段1：煩雜無章
階段特點：運營小白，在最開始會做比較雜的活，比如寫文案、管理資源位、回復用戶的問題，每個事情都需要很花時間，但是做了之后也沒多大的成就感，工作價值很難衡量。這個時候容易會產生自我懷疑，覺得工作沒有意思。
在這個階段，我的建議是：制造效率工具，提升效率
（1）造工具能力：做個工具人，告別雜亂
什么是運營工具？
我把那些可以提升我們日常運營工作效率的工具，稱作為運營工具。比如資源排期表、文案庫、用戶問答sop等
入選理由：
1）通過運營效率工具，提升日常工作的效率
2）當我們從煩雜的運營工作解放出來后，可以思考更多有價值的事情
解決辦法：
1）枚舉當前所有運營涉及到的工作場景，并看人力占用情況
2）分析日常運營工作，那些工作是重復/機械性的工作。比如寫文案、回答用戶問題、資源排期等
3）整理通用的工作效率工具，以社群運營為例，社群運營標準的問答SOP。完成知識庫的模塊搭建，可以快速應對社群的各種問題。從用戶緯度，不同人會存在什么問題，應該怎么處理？從活動緯度，規則是啥？推廣話術是啥？再到日常內容緯度等等。
提前構思，不斷豐富知識庫，才能應對自如。
階段2：略有心得
上一個階段，是不斷造效率工具的過程，每個運營工作模塊，都能夠提煉幾個效率工具。當你從煩雜中抽身出來，你開始深入思考：如何獲得更多的用戶，如何提高業績數據？這是第二個大挑戰。
這個階段，我建議重點打磨兩個能力：場景化經營能力、策略能力
（2）場景經營能力：場景中找機會，事半功倍
入選理由：
1）增量的時代已經過去，存量時代來臨，以往粗獷的經營模式難以為繼，精細化、精益化經營成為主旋律
2）關注用戶體驗，注重場景化營銷，能幫助你的運營脫穎而出，快速占據用戶心智
面臨問題：
1）沒有場景化經營的意識，也不知道具體增益效果有多少？
2）精細化經營毫無頭緒，無從下手
解決辦法：
基本大部分的場景化經營都遵循下圖的思考路徑：人群+營銷觸點+營銷策略
1）營銷人群：目標受眾是誰，用戶畫像如何
2）營銷觸點：目標人群的高頻場景：包含生活中的高頻場景和在平臺上的行為軌跡。兩者結合，尋找最佳營銷觸點。
3）營銷策略：在合適的場景下面，找到適合用戶的內容：是產品，還是服務，亦或者是活動，達到四兩撥千斤的效果。
（示例圖：金融白領人群的營銷場景分析）
（3）策略能力：有策略地出招，不會迷失方向
入選理由：
1）善于找場景，再結合擅長定策略，這樣的運營效果才會炸
2）有策略思維的運營，他能夠知道哪些動作有價值？哪些動作是在做無用功
3）用策略嘗試，實現小步快跑、小成本試錯，最終倍增的運營效果
面臨問題：
1）花了很多時間，也不知道運營的動作到底是否有效？
2）想沖業績，但不知道哪里可以重點改善
3）運營能力不知道在哪些方面還可以進一步提升
解決辦法：
加強策略制定的能力，如推送的策略、活動補貼策略。制定策略，實際上是一種實驗測試的思維
1）明確實驗前提條件：本次制定策略的背景、目的、測試周期等等
2）執行時注意控制變量：嚴格控制變量，比如推送測試：單次測試，只選擇一個緯度去測試，其他條件保持一致
3）自證有功：及時分析策略，有效的策略應該給予認可，無效的策略，得總結反思，再次推敲策略制定的方向是否正確。
最后把有用的策略固化下來，成為團隊的寶貴財富。
階段3：運籌帷幄
階段特點：有了前面兩個階段的積累，做運營也算是有點上道了。但在一些決策上的思考，總是感覺跟領導慢了半拍。這個階段，又遇到了新的瓶頸：如何宏觀思考整快業務？及時做出決策應對變化？
這個階段，我建議重點打磨兩個能力：數據能力、監控力
（4）數據能力：用數據串聯，實現經營透傳
入選理由：
只用一個理由。在絕大部分情況下：不懂數據的運營，不是好運營。數據對運營人來說，真的是非常非常重要。
面臨問題：
1）不注重數據，不理解數據背后含義
2）本末倒置：先把基礎運營工作做完，再分析數據。結果是，往往沒時間分析。
3）做決策全靠感覺拍，沒有數據依據
解決方案：
用數據串聯，實現每一個經營動作規范、準確
從明確KPI開始，逐層的拆解：
1）圍繞目標，渠道流量指標、用戶留存指標、流失用戶挽回指標，怎么定義、完成的目標是啥？
2）落地具體動作：投放策略，戶均成本該是多少？重點投放哪些渠道？活動策略：新老戶的玩法差異，獎勵差異又是如何？
每一個指標、每一個行動，都有KPI指標呼應。
（5）監控力：監控了如指掌，遇事不再慌
入選理由：
1）及時的監控，可以了解業務的變化，熟悉業務規律
2）行動策略及時跟上，不滯后市場、不滯后競爭對手
面臨問題：
1）基本每次都是老板先發現了問題
2）老板問到數據下跌原因，一問三不知
3）半天找不到原因，也不知道如何解決
解決方案：像醫生一樣，學會望聞問切
- 什么是望？望代表觀察，觀察業務的關鍵指標，用戶行為層：流量（UV）、轉化率（CR）、客單價；業務指標層，總交易金額、總交易筆數、總交易人數以及各業務模塊的指標數據等，這些都是我們要觀察的關鍵指標
- 什么是聞？聞代表聽聞，了解市場行情變化。整個經濟大盤變化如何？是刺激消費還是吸引儲蓄？樓下711最近在做哪幾家銀行的促銷活動？競爭對手最近有沒有上了什么新功能？
- 什么是問？問代表詢問，問問相關業務同事的動作。昨天是不是做了大量的消息推送？昨晚是不是上了新的產品功能？昨天是不是系統產生故障了？
- 什么是切？切代表解析，深入了解主要異常的模塊。異常往往是綜合呈現的結果，主要那一塊導致的異常，我們想要深入去解析它。比如，銷售金額指標下降，那到底是流量少了，還是轉化率小了？我們要深入解析它
如何修煉“望聞問切”的問題診斷能力？
1）望：持續觀察關鍵業務指標
這個模塊有三點：敏感的數據意識、關鍵數據指標的觀察、異常數據的預警
2）聞：時刻關注市場
關注下市場動態，競爭對手的行動，以及時不時作下深入的競品調研
3）問：關注業務動作
系統的能力去監控它，將業務所有的活動都納入監控
4）切：找出異常的主要原因
異常很多時候，它是綜合的影響結果。僅從結果數據，無法看出真實的問題。因此我們需要，一步一步解析它。思路為：先看一級指標，再看二級指標。
文章傳送門：《昨天數據為何跌了30%？4個技巧輕松應對老板發問》
課間休息：大家也可以想想下，目前自己做運營處于哪個階段了？哪部分能力是需要提高的？又或者哪些能力你覺得需要上榜，歡迎找我探討！
三、數據篇
數據部分是基石，不管產品、運營都是需要具備的，因為也開始了數據分析的初探之路，在這里也作幾點分享。
階段1：小試牛刀
這個階段，基本是相信大家多少還是了解點數據的，但看數據、分析數據，并不是日常工作的重點，所以當領導問到業務數據時候，還是有點蒙。
這個階段，我的建議是：鍛煉耐力，培養看數據習慣。
（1）耐力：數據分析長跑，先從培養小習慣開始
入選理由：
如標題所說，數據分析是一場長跑，終點很遙遠，要想獲得勝利，耐力、持久力是很重要的。
解決方案：培養小習慣，享受意識紅利
1）利用好10分鐘早餐時間，將關注的業務數據瀏覽一遍；
2）核心數據手抄本：將高頻用到的、非常關鍵的數據牢記于心，手工抄寫，加深印象；
3）活動數據備忘庫：將活動的效果填入提前創建好的備忘庫，用于時常查閱，提供思路；
4）專題分析結論摘抄：將公司的數據分析師做的分析報告，摘抄關鍵結論，供隨時查閱；
5）簡單數據處理，盡量少用計算器，鍛煉自己的心算能力；
階段2：修煉進階
（2）場景分析能力：從小場景開始，不斷打磨進階
入選理由：
1）在打大boss之前，先打點小怪（小場景），積累經驗
2）數據分析的業務場景很多，基于實戰場景的分析，更能落地
解決方案：
劃分場景、明確分析目的、確定分析思路、找到合適的分析方法、快速得出分析結論。
文章傳送門：《都說產品要懂數據分析，到底要懂到什么程度？》
當然，數據分析的階段并非只有兩個，還有很長的路要走，希望能跟各位一起相互學習、相互成長！
課間休息：大家也可以想想下，目前自己數據能力處于哪個階段了？哪部分能力是需要提高的？又或者哪些能力你覺得需要上榜，歡迎找我探討！
結語
最后感性再說兩句。
5年可以很短，1、2、3，一只手數完；5年也可以很長，那些你加過的班、那些離你而去的黑發、那些結了又離婚了的故事，告訴你：哎呀，畢業好多年啦～
在迎風向陽的日子，用細碎的青春，換來中年拒絕油膩的自己。每一天，我都在路上。
是的！瓶頸就是用來突破的。我可以，你也可以！
共勉～
參考文章：
《一條公式，讓你掌握3位10年+大牛的產品管理精髓》
#專欄作家#
行走的大雄，微信公眾號：大雄背起行囊，人人都是產品經理專欄作家。金融產品經理，有多款千萬級產品設計運營經驗，喜歡健身、跑步，專注輸出實戰方法。
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題圖來自 unsplash，基于CC0協議
大神你好～我看了你的文章覺得非常受益，請問能否將文章分享至我們公司的內網供大家學習？會注明文章的出處～
可以的
y已關注，要模板哈
感謝前輩分享，很有幫助
大家可以關注我，我發給你們
寫需求的PPT求分析啊