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榮耀標(biāo)識B端產(chǎn)品經(jīng)理入門的第一年做了什么？
編輯導(dǎo)語：作為產(chǎn)品經(jīng)理，你入門的第一年都做了什么呢？本文作者作為B端產(chǎn)品經(jīng)理，為我們分享了他入職第一年，作為一個產(chǎn)品新人的一些經(jīng)驗(yàn)和想法，希望能對一些剛?cè)腴TB端產(chǎn)品經(jīng)理或者對產(chǎn)品經(jīng)理行業(yè)感興趣的人帶來一些參考。
今年年初我入職了一家醫(yī)療信息化行業(yè)的公司做產(chǎn)品實(shí)習(xí)生，在這里第一次接觸到了B端產(chǎn)品經(jīng)理的職位。
入職快一年了，從最開始零基礎(chǔ)入行到現(xiàn)在確定未來的職業(yè)發(fā)展方向?yàn)楫a(chǎn)品經(jīng)理，在這個過程種不斷的會有朋友問到我一個問題，“B端產(chǎn)品經(jīng)理這個職位是做什么的？”
我也發(fā)現(xiàn)在網(wǎng)上很少有對B端產(chǎn)品經(jīng)理相關(guān)工作的詳細(xì)介紹，尤其是B端產(chǎn)品新人們在做什么的信息更是寥寥無幾，所以在這里將我自己將近一年的B端產(chǎn)品新人工作的內(nèi)容分享給大家，希望能夠?qū)σ恍┗锇橛绕涫菍端產(chǎn)品經(jīng)理職業(yè)感興趣的伙伴提供參考。
一、懵懂入行
2月份順利入職，我的領(lǐng)導(dǎo)是負(fù)責(zé)公司手術(shù)室麻醉信息系統(tǒng)的產(chǎn)品經(jīng)理。
我來的節(jié)點(diǎn)正是公司要全面升級改版手術(shù)室麻醉信息系統(tǒng)的時候，所以在后面我會講到我很榮幸參與到了這次公司新產(chǎn)品的設(shè)計過程。
此時這款產(chǎn)品的戰(zhàn)略層目標(biāo)設(shè)置已經(jīng)完成，正在進(jìn)行范圍層和結(jié)構(gòu)層的商議，這種商議當(dāng)然暫時由于我只是實(shí)習(xí)生身份無法參與，不過這也剛好給了我補(bǔ)充產(chǎn)品知識以及熟悉公司產(chǎn)品的時間。
我在網(wǎng)上以及人人都是產(chǎn)品經(jīng)理社區(qū)里查找了很多關(guān)于產(chǎn)品經(jīng)理的碎片化信息，然后讀了幾本產(chǎn)品經(jīng)理相關(guān)的書籍，比如《人人都是產(chǎn)品經(jīng)理》、《B端產(chǎn)品經(jīng)理必修課》。
這兩本算是產(chǎn)品經(jīng)理的入門書籍，這兩本書讓我對產(chǎn)品經(jīng)理有了系統(tǒng)性的認(rèn)識。其中，在《B端產(chǎn)品經(jīng)理必修課》里作者對產(chǎn)品經(jīng)理的必備技能做了如下歸納：
通過書中的技能描述及結(jié)合我的工作實(shí)際情況，我先學(xué)習(xí)了產(chǎn)品原型設(shè)計軟件的使用、產(chǎn)品文檔的撰寫、項目管理的知識以及進(jìn)行了一些軟技能的磨練。
當(dāng)然這些基本上都是在非工作時間做的，在工作時間我需要查找我們手術(shù)室麻醉信息系統(tǒng)產(chǎn)品所需要的資料、整理文檔、維護(hù)舊版本產(chǎn)品以及使用產(chǎn)品設(shè)計軟件畫一些簡單的彈窗等一些繁瑣的工作。
同時在這些繁瑣的工作中不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品的知識，了解業(yè)務(wù)的流程。這些不起眼的工作其實(shí)讓我對新產(chǎn)品細(xì)節(jié)的了解產(chǎn)生了非常大的幫助。
二、漸入佳境
經(jīng)歷了兩個月的瑣碎工作之后，5月初，為了加快新產(chǎn)品的項目進(jìn)度，新產(chǎn)品項目組進(jìn)入到兩個月的封閉研發(fā)階段。
由于我前期的工作得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，領(lǐng)導(dǎo)在和我確定保密信息后，將我加入到了新產(chǎn)品項目組，這是產(chǎn)品已經(jīng)處于框架層和表現(xiàn)層階段了。
在封閉研發(fā)階段，我第一次體會到了產(chǎn)品書籍中描述的產(chǎn)品需求從評審到設(shè)計到研發(fā)和測試的流程，我將其主要流程用流程圖的形式展現(xiàn)給大家。
在上圖中，最左邊的文字代表角色，每個角色后面的流程節(jié)點(diǎn)代表該角色的工作內(nèi)容。
我們看到產(chǎn)品經(jīng)理首先將需求池中需要做的需求提取出來，隨后進(jìn)行該需求的設(shè)計，設(shè)計之后，需要由相關(guān)角色，通常是產(chǎn)品的相關(guān)干系人，也包括研發(fā)和測試，進(jìn)行需求設(shè)計的評審工作。
如果評審沒有通過，產(chǎn)品經(jīng)理需要根據(jù)大家的反饋重新進(jìn)行設(shè)計，如果通過了，就交由研發(fā)進(jìn)行編碼實(shí)現(xiàn)。
研發(fā)實(shí)現(xiàn)后測試會對該需求的實(shí)現(xiàn)情況進(jìn)行測試，測試不通過會將該需求返回給研發(fā)繼續(xù)編碼，測試通過通常我們產(chǎn)品經(jīng)理還會再進(jìn)行驗(yàn)證，驗(yàn)證需求的實(shí)現(xiàn)效果是不是和我們設(shè)計時所構(gòu)想的一致。
如果驗(yàn)證通過了那這個需求就算告一段落，如果驗(yàn)證不通過就需要繼續(xù)和研發(fā)進(jìn)行溝通，而這個階段也是經(jīng)常被大家調(diào)侃產(chǎn)品經(jīng)理和程序員相愛相殺的時刻。
在封閉研發(fā)這個過程中，我在做一些頁面的設(shè)計工作，通常由我的領(lǐng)導(dǎo)告訴我相關(guān)的需求背景和要求。
我通過產(chǎn)品設(shè)計軟件將他的想法在頁面中設(shè)計出來，如果是我比較了解的需求，當(dāng)然這個階段還是一些小的需求，評審、以及和研發(fā)、測試的溝通協(xié)調(diào)、需求的驗(yàn)證工作就由我自己來負(fù)責(zé)了。
經(jīng)歷了新產(chǎn)品的封閉研發(fā)階段之后，我對產(chǎn)品工作的內(nèi)容有了一定程度的認(rèn)識，并且經(jīng)過了這一段時間的積累對我們部門的手術(shù)室麻醉信息系統(tǒng)也熟悉不少。
但是這時候我卻產(chǎn)生了一種莫名的離地感，這是什么感覺？又是什么原因?qū)е碌哪兀?/p>
三、直面挑戰(zhàn)
在越來越多的和我們的研發(fā)同事進(jìn)行溝通的時候，我發(fā)現(xiàn)了問題，那就是在我們溝通需求的過程中，如果他問到我“為什么要做這個需求？他的業(yè)務(wù)場景是什么樣的？”的時候，我不知道該如何回答。
在這期間我也去了一家醫(yī)院給客戶做了一次我們老版本的產(chǎn)品演示，演示產(chǎn)品對我來說沒什么問題，但是演示完產(chǎn)品之后，客戶關(guān)于產(chǎn)品和業(yè)務(wù)結(jié)合的一些問題我也不能做出最合適的回答。
這時候我已經(jīng)意識到問題所在了，那就是缺乏B端產(chǎn)品經(jīng)理很重要的一點(diǎn)要求：懂業(yè)務(wù)。
這里的懂不是在辦公室點(diǎn)點(diǎn)產(chǎn)品、聽聽領(lǐng)導(dǎo)講講業(yè)務(wù)就算懂了，而應(yīng)該是真正的作為使用者在真實(shí)的業(yè)務(wù)場景中了解業(yè)務(wù)、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)甚至盡可能實(shí)踐業(yè)務(wù)。
沒有真正的在業(yè)務(wù)場景中體驗(yàn)過，那在面對研發(fā)、面對客戶、面對產(chǎn)品時就會有一種離地的漂浮感，是沒有實(shí)實(shí)在在的底氣去提出需求、回答問題和設(shè)計產(chǎn)品的。
于是我向我的領(lǐng)導(dǎo)提出我的問題，并且向他申請如果有機(jī)會能夠去醫(yī)院的業(yè)務(wù)現(xiàn)場待一段時間。
7月份的時候來了一個機(jī)會，一個醫(yī)院購買了我們的手術(shù)室麻醉系統(tǒng)，但是公司實(shí)施人員緊張，實(shí)施負(fù)責(zé)人就向我們事業(yè)部申請人員支持。領(lǐng)導(dǎo)問我愿不愿意去，這是一次很好的在手術(shù)室接觸麻醉醫(yī)生真實(shí)業(yè)務(wù)場景的機(jī)會，但是需要做一些前期的實(shí)施工作。
這里給大家解釋一些實(shí)施人員的工作職責(zé)，我們的軟件在賣給醫(yī)院之后，還需要由實(shí)施人員到現(xiàn)場為醫(yī)院進(jìn)行安裝，按照醫(yī)院的現(xiàn)場情況為其定制產(chǎn)品的部分功能，并且將手術(shù)間的硬件設(shè)備數(shù)據(jù)接入到我們的系統(tǒng)中。下圖是我們實(shí)施人員工作的流程圖。
這里其實(shí)就有了一個大家可能不知道的B端產(chǎn)品設(shè)計尤其是傳統(tǒng)軟件公司需要考慮的一個因素。那就是使用我們產(chǎn)品的除了我們的客戶麻醉醫(yī)生，我們公司內(nèi)部的實(shí)施人員同樣是我們產(chǎn)品的使用者。
我們產(chǎn)品在設(shè)計的時候也需要將他們實(shí)施的易用性考慮進(jìn)來，提升實(shí)施人員現(xiàn)場安裝調(diào)試產(chǎn)品的效率。
所以考慮到既然實(shí)施人員也是我們系統(tǒng)的使用者，為了體會我們的實(shí)施工作與手術(shù)室的業(yè)務(wù)場景，我就接受了這個任務(wù)，去了項目現(xiàn)場待了兩個月的時間。
這兩個月的時間是我收獲最大的兩個月，過程固然是很艱辛的，但是結(jié)果最終是好的。
從公司層面上來說項目順利完成了驗(yàn)收，從我個人成長來說，我在醫(yī)院的兩個月深度體會了實(shí)施人員與麻醉醫(yī)生的工作流程，從實(shí)施的角度和用戶的角度都對我們的產(chǎn)品有了更深的理解。
四、輸出成果
十月份從項目現(xiàn)場回來之后，我的整個工作內(nèi)容較之前質(zhì)量上有了一些提高。
第一點(diǎn)是培訓(xùn)，應(yīng)培訓(xùn)部門和我們事業(yè)部的要求，我對我們公司沒有去過醫(yī)院現(xiàn)場的同事進(jìn)行了一個主題為《手術(shù)室業(yè)務(wù)場景》的培訓(xùn)，以及對所有事業(yè)部的同事進(jìn)行了一系列主題為《新產(chǎn)品功能》的培訓(xùn)。
這幾次培訓(xùn)都是我將業(yè)務(wù)現(xiàn)場體會到的真實(shí)業(yè)務(wù)場景與產(chǎn)品進(jìn)行結(jié)合進(jìn)行的，都取得了非常好的反饋，被用來作為新員工的入職培訓(xùn)資料。
第二點(diǎn)是開始負(fù)責(zé)模塊的設(shè)計，與之前簡單的按照領(lǐng)導(dǎo)的要求設(shè)計頁面不同了，領(lǐng)導(dǎo)開始將產(chǎn)品的某些功能模塊交由我來進(jìn)行設(shè)計，一些模塊完整的邏輯實(shí)現(xiàn)以及展現(xiàn)甚至需要十幾個頁面共同組成，加上這些頁面上的操作元素，在產(chǎn)品原型圖的設(shè)計以及產(chǎn)品需求文檔的撰寫上來說更加考驗(yàn)邏輯的縝密性、業(yè)務(wù)的熟悉度、以及評審時的展現(xiàn)能力了。
第三點(diǎn)是審核合同標(biāo)參，基于對產(chǎn)品的熟悉程度，我開始接觸銷售發(fā)往事業(yè)部需要由產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)行評估的合同標(biāo)參。
同時這也是搜集現(xiàn)場需求以及市場需求的一個方式。我需要對合同中的標(biāo)參項進(jìn)行審查，然后將標(biāo)參類別分為下面這幾類回復(fù)到銷售團(tuán)隊：
- 產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)版標(biāo)參
- 產(chǎn)品標(biāo)本版需定制標(biāo)參
- 產(chǎn)品高級版標(biāo)參
- 產(chǎn)品不響應(yīng)標(biāo)參
并且在銷售團(tuán)隊需要的時候，我們產(chǎn)品經(jīng)理也會去醫(yī)院現(xiàn)場對產(chǎn)品向客戶進(jìn)行更專業(yè)細(xì)致的演示和交流。
第四點(diǎn)是管理demo，研發(fā)同事會有屬于研發(fā)人員的研發(fā)環(huán)境系統(tǒng)，測試同事會有屬于測試人員的測試環(huán)境系統(tǒng)，而我們產(chǎn)品在不斷設(shè)計以及完善過程中由我們產(chǎn)品部門使用的系統(tǒng)就是demo環(huán)境的演示系統(tǒng)。
我需要在這個系統(tǒng)中驗(yàn)證需求的實(shí)現(xiàn)效果，以及隨著產(chǎn)品功能的擴(kuò)充和完善不斷保持demo系統(tǒng)中數(shù)據(jù)與真實(shí)業(yè)務(wù)場景的高度相似性，在需要對外進(jìn)行演示時我就要帶著我們的demo系統(tǒng)進(jìn)行系統(tǒng)演示。
五、總結(jié)
從上面我的分享中我們看到，我的工作有了質(zhì)的改變是在去醫(yī)院業(yè)務(wù)現(xiàn)場待了兩個月之后發(fā)生的，所以對B端產(chǎn)品新人來說，對產(chǎn)品業(yè)務(wù)的熟悉程度以及理解程度會直接決定你的工作內(nèi)容。
盡快盡早盡可能多的接觸業(yè)務(wù)對B 端產(chǎn)品經(jīng)理的成長來說應(yīng)該是非常重要的。
另一點(diǎn)就是去讀一些前輩們寫的產(chǎn)品的書籍，在這些書籍里前輩們會把他們的經(jīng)驗(yàn)分享出來，我們在進(jìn)行產(chǎn)品工作的時候，可以將他們的經(jīng)驗(yàn)和我們的工作結(jié)合起來快速進(jìn)步。
最后就是注意軟技能的能力，比如演講能力溝通能力共情能力等，這些都會在培訓(xùn)、評審、接觸用戶時直接對其他人產(chǎn)生影響力。
大家可能還會感到疑惑，為什么我也做了很多好像不是屬于產(chǎn)品經(jīng)理的工作？
比如售前、實(shí)施、培訓(xùn)甚至我沒提到的參與到的舊版本產(chǎn)品售后的工作，其實(shí)如果是一個成熟的產(chǎn)品，可能這些工作不需要產(chǎn)品經(jīng)理的參與，但是對于一款還處于全新設(shè)計中的產(chǎn)品，可能B端產(chǎn)品新人在慶幸能參與設(shè)計的同時，也必須要想辦法通過其它工作來快速全方位的熟悉產(chǎn)品。
下一篇文章我就會詳細(xì)的給大家分享一下這些好像不屬于產(chǎn)品經(jīng)理工作的內(nèi)容，以及作為B端產(chǎn)品經(jīng)理我們又能從這些參與機(jī)會并不會太多的售前、實(shí)施、培訓(xùn)、售后工作中提煉出哪些對產(chǎn)品工作大有幫助的內(nèi)容。
我是小游，非常感謝能夠閱覽到文章結(jié)束的伙伴，歡迎交流，下篇文章再見！
本文由@小游不會游泳 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。
題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議
很受用
我也是做手麻、重癥的產(chǎn)品，可以一起交流交流啊
很棒
蟹蟹！
講的貞不戳！如果產(chǎn)品已經(jīng)很完善，那還需要產(chǎn)品經(jīng)理干嘛呢？
哈哈是的