清單式工作,或許這產(chǎn)品經(jīng)理最好的工作方式
編輯導(dǎo)語:說到清單,可能你會和會計聯(lián)系起來,但是清單對于產(chǎn)品經(jīng)理來說也同樣是一個很好的工作方法。清單式工作方式,能夠幫助你持續(xù)、正確、安全地把事情做好,對于產(chǎn)品經(jīng)理的好處也顯而易見?;蛟S,這是產(chǎn)品經(jīng)理最好的工作方式。
如果說只是單純說清單的話,清單真的無處不在,各行各業(yè)都有清單。
曾子曰:「吾日三省吾身:為人謀而不忠乎?與朋友交而不信乎?傳不習(xí)乎?」,這樣的清單短小精悍,卻能對自己的一天進(jìn)行深刻反思,提高自身修養(yǎng)。
瓜子二手車的259項全車檢測清單,這樣的清單能讓工作人員通過短期培訓(xùn),快速上手,完成對復(fù)雜汽車的安全檢測。
互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)也一樣,測試的同學(xué)會有測試用例清單,產(chǎn)品同學(xué)也會有產(chǎn)品設(shè)計自查清單。
特別是產(chǎn)品經(jīng)理,工作的每一個環(huán)節(jié),需求、原型圖、設(shè)計驗收、開發(fā)驗收、測試驗收、發(fā)布、反饋、數(shù)據(jù)、運營都可以有一份或者幾份清單。
就連我們覺得最簡單的寫一篇文章,標(biāo)題、引語、正文、推薦、分享引導(dǎo)、發(fā)布時間、分享群文案,分享朋友圈文案這些步驟也能形成一份清單,讓我們在發(fā)布前能自查。
如果你只做一次的事情,靠著萬分小心,打起精神能夠做好。但是如果是長期的重復(fù)的一件事情,怎么才能持續(xù)、正確、安全的把事情做好呢?
答案就是清單式工作方式。
01 清單能夠幫助你持續(xù)、正確、安全地把事情做好
《清單革命》里面提到了這樣一個故事:
2001年,約翰·霍普金斯醫(yī)院一位名叫彼得·普羅諾弗斯特(Peter Pronovost)的重癥監(jiān)護(hù)專家決定試驗一種「防止中心靜脈置管感染」的清單。
普羅諾弗斯特把防止插入中心靜脈置管引發(fā)感染的步驟寫在一張紙上,這些步驟分別是:
- 用消毒皂洗手消毒;
- 用氯己定消毒液對病人的皮膚進(jìn)行消毒;
- 給病人的整個身體蓋上無菌手術(shù)單;
- 戴上醫(yī)用帽、醫(yī)用口罩、無菌手套并穿上手術(shù)服;
- 待導(dǎo)管插入后在插入點貼上消毒紗布。檢查、檢查,再檢查。
普羅諾弗斯特和他的同事在隨后的一年中一直對清單進(jìn)行跟蹤,試驗結(jié)果令人驚奇:插入中心靜脈置管10天引發(fā)感染的比例從11%下降到了0。
別看那些步驟簡單,但是在重復(fù)的工作中,總有醫(yī)生或者護(hù)士忘記做其中的一些工作。通過清單的方式,把這些工作固定下來,同時安排專人來檢查。從樹立意識到嚴(yán)格操作,就能有效的防止引發(fā)感染。
可見,清單在這種重復(fù)的、緊急的、人員眾多的手術(shù)中,起到了立竿見影的效果。那么在產(chǎn)品經(jīng)理的工作中,清單如何保證產(chǎn)品經(jīng)理工作質(zhì)量呢?
02 產(chǎn)品經(jīng)理的工作和外科手術(shù)類似
產(chǎn)品經(jīng)理通常會對一個項目的所有環(huán)節(jié)負(fù)責(zé),雖然每個項目不一樣,但是抽象出關(guān)鍵節(jié)點,其實都差不多。
需求階段:需要對需求挖掘、匯總、分析、排序、形成解決方案。
這一系列工作,其實都有一些值得注意的地方,比如需求挖掘,我們?nèi)绻ㄟ^問卷調(diào)查的形式,那么問卷調(diào)查形成之前或者形成之后,有一些自查的點,比如:
- 問卷發(fā)放對象是否覆蓋全面合理;
- 題目數(shù)量是否合理;是否涵蓋了關(guān)鍵問題;
- 題目是否清晰明白;
- 題目是否有誘導(dǎo)傾向;
- 答案是否覆蓋完全;
- …
這些都可以形成一個簡單的清單,對問卷和調(diào)查過程進(jìn)行檢查,確保問卷的有效性和調(diào)查過程的合理性。
- 評審階段:原型圖、評審會議這些也有一些注意的點,通過對這些點的檢查,讓你的原型圖少出錯,評審會議少被刁難。
- 設(shè)計階段:有些設(shè)計需求其實是重復(fù)的,但是有些設(shè)計師不注意,所以產(chǎn)品經(jīng)理有些時候,也會給出一份清單,讓設(shè)計師注意檢查。
比如VIP頁面,其實有些元素是必不可少的,如果缺少,很可能被蘋果商店拒絕,比如:
- 關(guān)閉按鈕
- restore
- Terms和Privacy
- 訂閱政策
- 用戶權(quán)益
當(dāng)然實際設(shè)計過程,會更復(fù)雜一些。比如訂閱政策在設(shè)計過程中,需要在一屏的位置有露出,這就需要考慮各個手機(jī)的適配,這些可以在清單里面再豐富一些。
別看這么少的節(jié)點,很多設(shè)計師真的是老是丟三落四,導(dǎo)致設(shè)計不合格。有了這樣一份簡單的清單,讓設(shè)計師自己檢查,就會提高來回的溝通效率。
- 研發(fā)階段:一些重要的功能是需要特別注意的。這樣也需要提供一份重要節(jié)點的清單給開發(fā)。比如VIP彈出、購買、關(guān)鍵手機(jī)適配,埋點等問題,這些重要節(jié)點這次很重要,下次也可能會很重要;
- 測試階段:如果遇到靠譜的測試人員,可能你會相對放心一些。但是如果測試人員不靠譜,你如何檢驗他的測試結(jié)果是否完整和有效呢?我們可以檢查一些關(guān)鍵的節(jié)點,來驗收測試人員的結(jié)果。這些關(guān)鍵節(jié)點也可以形成一份清單;
- 上線階段:上線階段,比如app store的上架,一般會讓提供一些資料。提前檢查這些資料的是否完備,也可以形成一份清單,需要提供哪些物料,這些物料的尺寸是什么。檢查完備,才不會出問題的時候,到處找設(shè)計師再修改;
- 反饋階段:上線后,從哪些渠道收集用戶反饋,哪些渠道需要重點關(guān)注,這些都是可以形成一份清單的;
- 數(shù)據(jù)分析階段:哪些關(guān)鍵指標(biāo)需要注意,如何分析這些關(guān)鍵指標(biāo),如何交叉驗證,也是可以形成一份清單。
03 清單工作的好處顯而易見
1. 不犯重復(fù)的錯誤
職場中,要問最大的問題是什么?
不是犯錯誤,而是犯重復(fù)的錯誤。犯錯誤可能是能力問題。這些問題經(jīng)過提示或者學(xué)習(xí),能夠有效改正。
但是犯重復(fù)的錯誤,是職業(yè)習(xí)慣和態(tài)度的問題。你靠自己告訴自己,下次不要再犯,這其實沒有啥用。但是通過清單,可以糾正我們這些職業(yè)習(xí)慣。
那些看似簡單,卻容易犯錯的點,可以納入我們的清單之中,每次例行檢查的時候,就不會忘記這些點,這些錯誤就不會重復(fù)再犯。
2. 產(chǎn)生復(fù)利
這一份清單,可以用在這個項目,也可以用在下個項目??梢杂迷谶@個公司,也可以用在下個公司。
這份清單,可以自己用,也可以分享出去給同事用,甚至給全公司用。清單在自己職業(yè)生涯的流轉(zhuǎn),可以有效的減少自己的錯誤,同時也可以節(jié)省時間,提高效率。
清單在人際和公司的流轉(zhuǎn),可以提高自己的個人影響力,形成產(chǎn)品經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)力。
3. 理清先后或者重點,化復(fù)雜為簡單
在列清單的過程中,其實就是理清先后或者重點,化復(fù)雜為簡單的過程。
比如說一臺車,你要檢查這臺車的安全性:如果沒有清單,你東看看,西看看,顧了這頭,又忘記那頭。會造成很多項目的重復(fù)檢測,也會造成某些項目沒有檢查到。
同樣一個App或者一個項目也是如此,有些地方會重復(fù),但是有的地方因為時間緊迫或者粗心大意,導(dǎo)致沒有檢查到。
如果有一份清單,可以按照上面的安排,先做什么,后做什么。你可以邊做一項,邊打勾一項。這樣是不是事情的先后重點,都會比較清晰明白?復(fù)雜的事情,簡單化了?
4. 分解工作,標(biāo)準(zhǔn)化,增強(qiáng)團(tuán)隊實力
還是一臺車,如果沒有檢測清單,你要如何去培訓(xùn)同事,讓你的同事通過短期的學(xué)習(xí),達(dá)到優(yōu)良成績呢?很難吧。但是有了清單,先后和注意要點都清清楚楚,那么人均優(yōu)良應(yīng)該不難吧。
同樣一個項目里面,如果你有一份清單,有些工作就可以安排你的同事,而不必?fù)?dān)心結(jié)果太差。這樣把工作分解開來,標(biāo)準(zhǔn)化,每個人都能達(dá)到優(yōu)良的成績,整體的團(tuán)隊實力是不是就增強(qiáng)了呢?
5. 不受情緒和狀態(tài)左右
我們有些時候喜歡靠自己的記憶或者習(xí)慣來解決問題。但是有些時候,記憶和注意力會收到情緒、心理狀態(tài)、身體狀態(tài)的影響。在工作中,我們不能指望自己的情緒、心理、身體時時都好。
我們狀態(tài)不好的時候,工作就容易出錯,我們也不能指望用狀態(tài)不好作為自己工作出錯的借口。一次兩次,或許同事理解,老板勉強(qiáng)理解。但是多了之后呢,我們自己也會過意不去吧。
但是有了清單,其實會很大程度上,讓我們的工作結(jié)果穩(wěn)定。因為就算情緒不好,只要跟著清單來走,一般也出不了大錯。
04 怎么構(gòu)建一份清單呢?
1. 基本框架,不重不漏
可以根據(jù)自己的工作,搭建一個基本的框架,主要梳理重要和容易出問題的點,注意不重不漏。
2. 不斷更迭
清單并非一成不變,你可以根據(jù)情況的不同,自行調(diào)整或者迭代。
3. 從錯誤中來
如果已經(jīng)犯錯,這些錯誤的點值得寫入你的清單,哪怕這些點看上去以后再也不可能犯。
4. 從復(fù)盤中來
一個項目結(jié)束之后,復(fù)盤總結(jié)過后,有些節(jié)點,可能是你之前覺得不重要的地方,但是復(fù)盤后發(fā)現(xiàn)確實很重要,那么這些節(jié)點也要寫入你的清單。
5. 與同事交流中來
如果你永遠(yuǎn)沉浸在自己的世界中,你就很容易陷入一種慣性。和同事交流之后,你才會發(fā)現(xiàn)會有更高效的方式,或者某個節(jié)點其實比你想象中更重要。
這些交流的重點,你也可以寫到你的清單,迭代掉原來的點。
6. 與同行比較中來
比如競對的App,某些點做的比較好的,我們也可以記錄下來。如果涉及到清單部分,也可以寫入或者更正到我們的清單中來。
05 什么是好的清單呢?
1. 擁有好的結(jié)構(gòu)
這個清單并不是事無巨細(xì)。而是應(yīng)該有一個好的結(jié)構(gòu),簡單清晰明了。這個結(jié)構(gòu)包含了,一定的先后順序和重點、難點、易錯點。
無論是事前一覽,還是事中邊做邊看,這個清單一定是能覆蓋完你擬定的項目范圍的。
2. 細(xì)化、具體,成為工作手冊
這個清單是細(xì)化的,具體的,可以執(zhí)行的。這個細(xì)化不是說,全部細(xì)節(jié)都要有。而是說某個重要的細(xì)節(jié),必須是可以量化或者說有比較明確的工作的方法的。
其實我之前舉例的問卷調(diào)查那幾個點,只是一個思路,算不上真正的清單。而上文提到的「防止中心靜脈置管感染」的清單,就非常的明白,因為有非常的明確的步驟和工作方法。
3. 嚴(yán)格執(zhí)行
不要簡單的依賴自己的記憶。
做事情的時候,有些清單可能適合事前看一眼,心理有個大概。有的清單可能適合事后確認(rèn),心理一番驗證。更多的清單,其實比較適合我們邊做邊確認(rèn),嚴(yán)格執(zhí)行到位。
06 需要工具嗎?
我覺得可以不依賴于工具,市面上有很多to do list的軟件。不必糾結(jié),我其實強(qiáng)調(diào)的不是清單,而是清單式的工作方式。
無論是用普通的文檔工具,還是用to do list的軟件,只要能隨手找到,都是可以的。
07 清單不只是清單,而是一種工作方式
這種工作方式,強(qiáng)調(diào)的不是一次或者一個清單。而是一些重復(fù)事情,都可以形成一個清單。
從有清單的意識,到清單的搭建,再到清單的嚴(yán)格執(zhí)行,最后到清單的不斷迭代。我們要通過這樣的工作方式,不斷形成自己的「清單」復(fù)利,也不斷的提高自己和團(tuán)隊的工作效率,減少出錯點。
這就是我關(guān)于清單的全部分享。
#專欄作家#
熊不知;公眾號:產(chǎn)品經(jīng)理熊不知(ID:xiongbuzhia),人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。5年產(chǎn)品經(jīng)理經(jīng)驗,專注海外社交APP和編輯工具類APP的產(chǎn)品設(shè)計。
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