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榮耀標(biāo)識B端產(chǎn)品經(jīng)理如何利用非產(chǎn)品工作自我提升？
編輯導(dǎo)語：在任何崗位上，抓住一切機(jī)會進(jìn)行自我提升是很重要的一個行為，對于產(chǎn)品經(jīng)理崗位來說也不例外。當(dāng)我們從事非產(chǎn)品工作時，是不是就不能提升自我了呢？答案肯定是否定的，那么，產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該如何利用非產(chǎn)品工作自我提升呢？
上篇文章我們講到B端的新產(chǎn)品在設(shè)計過程中，作為新人的我們很可能會或被動或主動的體驗接觸到其它部門的工作，比如培訓(xùn)、售前、實施、銷售、售后等，然而有的小伙伴會覺得這些工作與產(chǎn)品的工作有什么關(guān)系呢？
對這些工作抱著一種排斥的心態(tài)，其實，我認(rèn)為作為新人能有機(jī)會從不同的角度體驗、審視產(chǎn)品的工作流程是非常好的學(xué)習(xí)機(jī)會，甚至我覺得B端產(chǎn)品的新人都應(yīng)該接觸一下這些工作，并且越早接觸對我們的正向幫助可能會越大。
另外在工作中我也一直相信一點，任何工作如果我們不能改變結(jié)果，則與其抱怨排斥不如化被動為主動，想辦法找到我們可以學(xué)習(xí)的點將其變成我們的優(yōu)勢。
那么，我們一起來看看我們能從這些看似與B端產(chǎn)品經(jīng)理無關(guān)的工作中學(xué)到什么對產(chǎn)品工作有幫助的內(nèi)容。
下面這張圖是我們公司目前一個產(chǎn)品從設(shè)計到銷售并驗收的一個簡易流程圖，左邊對應(yīng)的是相關(guān)角色，各相關(guān)角色后面對應(yīng)的是其大概的工作內(nèi)容，大家可以參考了解一下幫助我們理解文章后面的內(nèi)容。
一、培訓(xùn)—磨練演講
今天我們?nèi)我夥_一本產(chǎn)品經(jīng)理的書籍，或者在網(wǎng)上搜索產(chǎn)品經(jīng)理的信息、亦或是招聘網(wǎng)站上寫的產(chǎn)品經(jīng)理所需的技能，可能沒有哪一項能力出現(xiàn)的頻率能高得過溝通表達(dá)了，甚至上升到演講能力，為什么這項能力如此重要呢？
我認(rèn)為除了工作需要必不可少的交流以外，大部分沒有人事管理權(quán)的產(chǎn)品經(jīng)理在團(tuán)隊中如果想要更好的被認(rèn)可，在團(tuán)隊外如果想要更好的協(xié)調(diào)資源，就需要建立自己的影響力和個人魅力來帶領(lǐng)和協(xié)調(diào)團(tuán)隊。
而古往今來、古今中外的事實表明演講無疑在對影響力和個人魅力的建立上是十分有效的。
產(chǎn)品經(jīng)理面向?qū)ψ约簣F(tuán)隊和其它團(tuán)隊輸出的機(jī)會一般就是評審會和培訓(xùn)了，而評審會由于大家?guī)еu審的目的，以及參與評審的人員數(shù)量限制，演講力體現(xiàn)的效果可能不夠突出。
但是培訓(xùn)不一樣，一場培訓(xùn)的組織大家的目的就是聽產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)，產(chǎn)品經(jīng)理是絕對的主角，而且一般參加培訓(xùn)的人員較多，影響力會更加寬廣，所以培訓(xùn)的機(jī)會絕對是產(chǎn)品經(jīng)理通過演講力提升個人魅力的最佳機(jī)會。
那么這么重要的機(jī)會，以后我們一定不要只是簡單的把它當(dāng)作一個產(chǎn)品功能講解的場合。產(chǎn)品培訓(xùn)功能講解的再清楚，大家對培訓(xùn)者沒有印象或者印象平平，那么對培訓(xùn)者來說我覺得都只能算是一場失敗的培訓(xùn)。
下面是我培訓(xùn)前思考的流程，大家在準(zhǔn)備下一場培訓(xùn)時，可以參考。這里只簡單羅列，具體細(xì)節(jié)我們以后有機(jī)會可以再聊或者直接找我交流。
二、售前—考核業(yè)務(wù)
我們的新產(chǎn)品在剛剛設(shè)計完成時，售前的同事還未能熟練的掌握我們新產(chǎn)品的使用方法時，往往銷售部門可能會直接請求我們產(chǎn)品部門協(xié)助去現(xiàn)場向客戶演示產(chǎn)品并且和客戶進(jìn)行一些業(yè)務(wù)與產(chǎn)品上的交流。
如果是對公司內(nèi)部同事的產(chǎn)品演示，我覺得還是可以應(yīng)付自如的，但是這種直接面向客戶的演示，我每一次都十分緊張，因為他們是業(yè)務(wù)的真正使用者，是對業(yè)務(wù)最熟悉的人。
我在實習(xí)期第一次去給客戶講解我們老版本產(chǎn)品時，只是非常簡單的就產(chǎn)品使用流程做了演示，而客戶關(guān)于產(chǎn)品與業(yè)務(wù)融合的疑問我并不能很好的進(jìn)行回答。
之后有機(jī)會去了現(xiàn)場待了兩個月之后，回來第二次又帶著我們的新產(chǎn)品去客戶那里做了一次售前支持工作，這一次相比與第一次我已經(jīng)可以就業(yè)務(wù)與產(chǎn)品的融合回答客戶的疑問，以及評估一些功能是否可以實現(xiàn)等。
但是又遇到了問題，那就是現(xiàn)場也有其它廠家會進(jìn)行產(chǎn)品演示，客戶會問我你們產(chǎn)品除了基本的業(yè)務(wù)流程覆蓋外還有什么亮點？相比于其它廠商你們有什么優(yōu)勢？客戶從更高的角度向我向我提出了疑問。
終于在第三次我又一次帶著我們的demo產(chǎn)品進(jìn)行售前支持工作時，我從產(chǎn)品流程到業(yè)務(wù)融合到優(yōu)勢亮點和客戶進(jìn)行了全方位的探討，這一次總算是沒有問題把我難住了。
所以從我的經(jīng)歷我們可以看到，不去和客戶過過招我們對產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的理解可能就還是不夠深刻的。我們在向客戶演示產(chǎn)品的時候，一方面是在檢驗我們的產(chǎn)品，另一方面也更是考核我們對產(chǎn)品和業(yè)務(wù)融合程度的理解深度。
這種考核會倒逼著我們不斷的繼續(xù)學(xué)習(xí)、思考業(yè)務(wù)和產(chǎn)品的知識，也算是一種輸出倒閉輸入了。但是結(jié)果一定是好的，只有經(jīng)歷幾次和客戶的交流切磋，我們的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品水平考核分?jǐn)?shù)才會不斷提升。
所以大家如果能有機(jī)會參與售前的話，一定要把握好售前的機(jī)會，把每一次售前當(dāng)作一次考試，從每一次考試中汲取能讓我們向上生長的知識。
三、實施—重度體驗
在上一篇文章中，我們提到我們的用戶不僅僅是我們的客戶也包括我們的實施同事，我們在設(shè)計產(chǎn)品時除了要考慮客戶的易用性同時也要考慮我們實施團(tuán)隊的易實施性。下面這張圖是我們實施同事工作的流程圖。
這個圖可以分為兩部分看，第一部分是從入場到調(diào)試網(wǎng)關(guān)，這部分屬于技術(shù)上的部分，也是屬于體驗實施工作的部分。
當(dāng)初這一部分可真的讓我覺得痛苦萬分，我本身并不擅長技術(shù)，在現(xiàn)場卻要面對著每天解決不完的技術(shù)問題真的讓我頭大，有時候早上的問題列表里記的今天還有5個問題待解決，到了晚上下班的時候發(fā)現(xiàn)列表里的問題變成了8個，不減反增。
當(dāng)然我也沒有選擇跟技術(shù)死磕，我充分發(fā)揮我的溝通能力，將公司的實施、研發(fā)同事騷擾了一大半，剩下實在解決不了的問題請求領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助資源進(jìn)行解決。
但也正是因為痛苦才能印象深刻，回到公司之后，再設(shè)計產(chǎn)品功能時總會下意思想著盡量能讓實施同事好配置一些。
第二部分是部分手術(shù)間試用到驗收，這部分就是在現(xiàn)場體驗我們的客戶麻醉醫(yī)生的真實的工作環(huán)境，麻醉醫(yī)生在手術(shù)時我會跟在他旁邊看著他操作產(chǎn)品以及進(jìn)行各種工作，他有疑惑的地方以及需求的想法會及時和我反饋。
這一段和用戶待一起的時間我不僅熟悉了麻醉醫(yī)生的工作流程，更是接收到了他在使用產(chǎn)品時的各種意見反饋，這些業(yè)務(wù)上的經(jīng)驗對我這種產(chǎn)品新人來說是十分寶貴的。
也正是因為有了這段實施的經(jīng)歷，才有了上一篇文章我講到的回到公司后基于對業(yè)務(wù)的熟悉我整個工作的內(nèi)容有了質(zhì)的提升。所以實施工作對我們B端產(chǎn)品經(jīng)理來說可能是最痛苦的，但是有機(jī)會的話不如去體驗體驗。
除了能在現(xiàn)場熟悉業(yè)務(wù)，也更能讓我們在這種痛苦的環(huán)境中逼迫自己不斷的尋找問題的各種方法解。同時因為有了業(yè)務(wù)和這種成功解決痛苦的經(jīng)歷，我在后面做產(chǎn)品以及和公司同事交流時的態(tài)度上都要更自信了許多。
四、銷售和售后
銷售和售后這兩個工作我并沒有體驗過，只是作為產(chǎn)品和這兩個部門接觸過，所以就只簡單的講講了。
我第一次和銷售團(tuán)隊見客戶的時候著實被他們震驚到了，無論客戶提出什么樣的想法和需求，他們都是不假思索的回答我們能做，讓我覺得我們的產(chǎn)品有種無所不能的感覺。
盡管后面他們可能會有一些方法來解決這些問題，這個我們就不討論了。但是不得不說我還是很佩服他們的這種無所不能的精神，也讓我們做產(chǎn)品的知道，市場那么大，需求那么多，咱們產(chǎn)品人們?nèi)孕枧ρ剑?/p>
售后工作則是我們現(xiàn)在每周都會參與到售后團(tuán)隊的周會中旁聽，他們會把他們每周收到的產(chǎn)品售后問題和解決過程及結(jié)果進(jìn)行匯報。
對我們產(chǎn)品來說這里會暴露出我們產(chǎn)品在市場上應(yīng)用之后的各種問題，是一個產(chǎn)品持續(xù)改進(jìn)需求的重要來源，所以在旁聽時我們會抓取一些可能有用的問題然后在產(chǎn)品部門再討論。
五、總結(jié)
B端產(chǎn)品經(jīng)理對業(yè)務(wù)理解的要求是非常高的，所以前期我們除了要學(xué)習(xí)產(chǎn)品的設(shè)計方法之外，通過這些其它工作一方面能體驗業(yè)務(wù)，另一方面也能提煉出對我們產(chǎn)品工作有益的點，這些一定會讓我們受益匪淺的。
當(dāng)然這些觀點只是我自己的想法和總結(jié)，大家可以根據(jù)自己的實際情況取所需即可。后面的文章我們再回歸產(chǎn)品，說一說一個在需求池中的需求經(jīng)歷了什么能成功變成我們最后的產(chǎn)品。
謝謝能看到此處的小伙伴，我是小游，很希望能和大家能一起交流討論~
本文由@小游不會游泳 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。
題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議
不錯 正在體驗這些工作的新人表示說的有道理