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編輯導語：業務和需求，業務設計和需求設計，這兩組詞我們經常能夠聽到，那么你了解它們的有什么區別嗎？本文作者站在軟件工程師的角度，為我們進行了分析和說明，搞清楚它們的區別之后，或許會對我們的工作有不小的幫助。

“業務和需求”，這兩個詞軟件工程師們每天都會用到幾次，但卻不一定很清楚兩者的區別：

“業務”指的是軟件客戶現在從事的工作，“需求”指的是客戶對未來系統的期望或要求，因此業務設計與需求設計是兩個不同視角的設計。

正確的順序是：先對業務進行充分的設計，然后基于業務設計成果再進行軟件的需求設計。搞清楚這兩者的定義、區別、相互關系，對需求的理解、分析，并通過設計提升客戶的滿意度是有非常重要的指導意義的。

一、需求與業務的區別

1. 業務

站在軟件公司的角度看客戶的工作時，軟件工程師們把未來系統所要對應的客戶工作稱之為“業務”。

如系統要實現的業務包括：銷售工作、人資工作、采購工作、財務工作、物流工作等，在軟件工程師來看，不論客戶的領導、還是普通員工的工作，都是客戶的“業務”（注：在客戶企業內部對“業務”的定義與軟件公司是不同的）。

2. 需求

“需求”是指客戶根據自身的業務內容，對即將要開發的軟件系統所提出來的需要、要求，當只提“需求”兩個字的時候，通常默認為是指系統的“功能需求”。

但是實際上在調研分析過程中，“需求”并不僅僅指的是“功能需求”，收集到的原始客戶需求來自于不同的崗位、需求表達的形式也不近相同，如：

• ①企業經營崗：用信息化手段，提升企業競爭力（目標需求）；
• ②部門管理崗：在采購流程上設置審批功能，強化對生產成本的過程監控（業務需求）；
• ③業務執行崗：在合同界面上增加Excel表的導入功能，提高合同編制效率（功能需求）等。

從上面的三個例子可以看出：③直接給出了對系統的具體“功能”需求，而①、②則不能直接看出來對應什么樣的系統功能。因此，需要通過分析①和②的需求，并將它們轉換為具體的系統功能需求③，交付給后續的軟件設計師和開發工程師。

可以從上述定義看出來，“業務”和“需求”不是一回事：

• 業務：指的是客戶現在從事的“工作”；
• 需求：指的是對客戶現在從事的工作在引入到信息系統中時所提的“需要、要求”。

二、需求設計與業務設計區別

清楚了需求與業務的區分，下面探討一下“需求設計”和“業務設計”的不同，各自的目的、作用、價值以及相互作用。

1. 需求設計

有些軟件公司常常使用“需求設計”一詞，需求設計一般指的就是對收集到的功能需求，按照系統實現的要求進行的功能設計，需求設計的主要目的是給出對系統實現的“功能”描述。

2. 業務設計

業務設計，主要內容是對客戶的工作現狀按照未來的信息化標準要求進行梳理、優化、完善，如：物資采購流程的優化設計、組織管理結構的扁平化設計、成本過程管理設計等。

為什么需要有業務設計呢？

因為客戶提出的需求大都是根據既有的工作現狀提出來的，這些工作現狀不一定是符合信息化要求的，管理方式甚至是落后、不科學的，按照這個工作現狀提出的需求去開發系統，其結果可能是用先進的信息化手段、模擬了落后的工作方式。

這樣做的結果客戶最終不能獲得信息化帶來的價值，只有充分地理解業務、并對既有的工作現狀按照信息化的標準進行優化、完善設計，在這個業務優化設計的基礎上，才能確定需要什么功能、并依據業務設計結果判斷客戶提出的需求是否正確。

業務設計是需求設計的基礎，順便說一句，前面的①和②的需求，只有通過業務設計，才能找出來需要的是什么系統功能。

業務設計主要包括三個層面的內容，即：架構層、功能層和數據層，包括：

• 架構層：首先，從整體上對客戶工作現狀用架構圖（分解圖、流程圖等）的形式進行梳理、優化、完善；
• 功能層：其次，對客戶的每個工作（界面的原型）的具體操作內容進行梳理、定義、優化，制定操作層面的標準、規則等；
• 數據層：最后，對每個工作產生的數據建立標準、定義、采集規則等。

3. 兩種設計的相互作用

兩個設計的理念和目的是不同的：

1. 業務設計：關注的是對工作現狀如何用信息化的標準進行梳理、優化、再定義；
2. 需求設計：關注的是系統功能該怎么實現。

軟件工程師獲得了功能需求，但如果不熟悉業務背景，直接去設計功能需求，就是“知其然，不知其所以然”。在充分地理解了業務、優化了業務、并在確定了未來信息化環境下業務處理最佳方式的基礎上，再去確定功能需求、設計功能需求，才是做到了“知其然、也知其所以然”。

由于客戶不是信息化專家，往往提的需求不一定正確，軟件工程師通過對客戶業務的設計，就可以正確地理解客戶需求，并且可以識別出需求的真偽（同時，軟件工程師也會根據自己的經驗提出建議）。

也就是說，只有將“需求”放在“業務”的背景中去思考、設計，才能做出優秀、實用、客戶價值高的系統功能。

總結，“需求設計”不是“業務設計”，也不能替代“業務設計”，業務設計有業務設計所需要的知識和方法。業務設計的水平高，完成后的系統帶來的客戶價值就高。

要想獲得高水平、高價值的軟件系統，就一定要先進行業務設計（業務優化），再進行需求設計。

本文由 @李鴻君 原創發布于人人都是產品經理，未經許可，禁止轉載

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