【Zooey帶你逛起點】12306,我要改掉你!

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12306,全國鐵路訂票網站,一個全國人民又愛又恨的產品

相信在每個節假日,無數人都像小編一樣掐著表捧著手機一遍遍刷票輸驗證碼

最后看著12306在開搶1分鐘內系統顯示“已售完”

此時小編拼命強壓心中的怒火,不行,還要堅持!還有退票的!

刷出來了!刷出來了!還有2張2張!

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忍住心中的激動繼續輸那奇葩的驗證碼,這些驗證碼輸到沒脾氣!

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哪位男生告訴我哪個是蒼老師?!

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輸個驗證碼還要虐狗!

于是乎,搶了許久輸了許久萬惡的驗證碼之后,還是搶不到那2張票?。?!

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? ? ? 流程混亂、界面難看、車票難買….明明是我們老百姓的必備品,卻做得如此“不堪入目”,能不能少點套路多點真誠?

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面對這樣的產品,我們是不是可以用自己的設計方法來改造它呢?使它的界面簡潔,流程簡單,能讓用戶順暢快速的買到票?我們再也忍受不了搶到好辛苦也搶不到票的日子了,12306,我要改掉你!于是,起點學院產品設計特訓營微信的高級設計師–Maggie,就來帶領AXSZ161015的學員們親自動手重新設計12306。同時,通過這個實戰項目,Maggie老師教授學員微信的設計“獨門秘方”,新的設計思維和5大設計方法。

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首先,Maggie老師教學員我們需要摒棄以前老舊的設計思維,要站在用戶的角度去設計產品,為真正的目標用戶在真實場景下的需求提供服務,它是一個加強用戶的忠誠度和滿意度的過程。

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接下來Maggie老師教授了重新設計12306的5大設計妙招,看看小伙伴們熱烈的討論,滿滿的筆記,激烈的頭腦風暴…

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小伙伴認真的筆記

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每個學員都在自己的需求池寫下自己的想法

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小伙伴向同學演說自己小組的方案

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學員與老師一起探討問題

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小組演講

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小組討論方案

? ? ? ?學完設計5步法之后要如何利用這些設計方法來得出最優的設計方案呢,Maggie老師在此教授了一個團隊能避免組內領導者的單獨決斷有效的4步法頭腦風暴方案,最后得出團隊認可的能完成用戶目標的最優方案,來看看最后各小組學員們投出星星最多的方案吧。

“我們設計的12306就像淘寶雙11一樣會有提醒搶票功能,倒計時功能等等…”

“我們的12306在當天的票搶不成功之時還是會繼續幫您搶第二天、第三天的票,因為用戶要的是有票,今天沒搶到,我們明天的還要繼續搶…”

“我們簡化了12306的購票流程,力竭讓用戶最快的買到車票…”

各小組一個個頭腦風暴得出的方案及畫出的圖都讓大家驚喜不已,“原來也可以這么改啊”“這個小組的就站在了用戶的角度去設計產品了”…等等都讓學員真正的把學到的設計思維和方法用上了,如何把學到的方法運用到自己的工作中,這才是課程的重點和學員最想收獲的東西。

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最后就是通過產品經理的工具,Axure來完成它了,老師教授了核心功能之后,各小組就按自己得出的最佳方案來畫出自己的改版12306,最后,成功完成自己的設計。

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于是,在最后Axure核心功能的學習和把自己方案用Axure畫出來之后,Maggie老師帶領大家來了個大復盤,挑選一個小組的方案從頭到尾講解如何思考,如何出方案,如何落地?我們是如何一步步得出自己手中的作品的,就是,這樣來的。

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最后,Maggie老師寄語學員“Done is better than perfect”—完成比完美好。產品的設計永遠是需要你去思考并動手做出來的,即使不完美,走出第一步,你已經是成功的了。

而你,想要和AXSZ161015班32位學員一樣獲得這樣快而有效的實戰練習嗎?想要知道Maggie老師更多的實戰經驗分享嗎?想要親手改版12306得出更棒的產品嗎?踏出第一步,更多精彩,盡在起點學院產品設計特訓營。

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評論
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  1. 那種驗證碼應該是網友自己PS的啦~~

    來自北京 回復
  2. 當然,從用戶體驗來講,設計這門課完全沒問題,但是從產品上來講,你不僅得站在用戶角度,我們是官方,財政上有限,每個地方官方都聘請專業設計師,那么這比費用加起來會是很大一筆輸出,而我國現在是提倡少整點華而不實的,多弄點實在的,所以這筆錢并不愿意花在設計上。
    12306還算好的,我覺得也不是很麻煩,折中比較合適。要是多看看其他官方網站,就能明白12306真的算好的了。

    回復
  3. 2,12306這個網站它之所以不想做那么好,那么讓用戶更舒適,就是因為中國人民離不開它,這種需求需要大到可以掩飾它的用戶體驗有多么糟糕。
    很多官方網站都很丑,實話,每個地方都有自己各種類型的官網,就我以前的母校,想接下它們教務系統的活,導師告訴我這是上海市統一的,官方指定樣

    回復
  4. 關于驗證碼的這個問題,如果設置得簡單了,那么如何防止那些搶票軟件呢,這對手動搶票的用戶來說,何嘗不是一種不公平?;疖嚨倪\力就那么多,正常情況下可以滿足,難以滿足的是節假日的高并發。關于用戶體驗,12306的交互和體驗確實是有待改善,但核心功能還是買票,諸如搶票提醒自動買票這種小而美的功能,只有在解決核心問題之后才有價值。另外產品設計,空想很容易自嗨起來,比如上面所說的一個用戶要的是票,今天的搶不到搶明天的搶后天的,那么有多少用戶需要這個功能呢,而且一旦有退票了而且用戶設置了自動搶票,那么有可能面臨一張票幾十個人自動搶票了,這張票又分配給誰呢。

    來自浙江 回復
  5. 產品設計不僅僅是站在用戶的角度來思考如何改進,還需要考慮到市場的情況以及實現成本問題。節假日的票是剛需并且需求遠大于供給,僧多肉少,典型的以結果為導向,最終結果是失敗的,再多累贅的提醒之類的附加功能都是無用。冗長的流程,也是讓一部分“在路上”,不至于那么擁擠。這個道理正如地鐵安檢,安檢的作用不僅僅是安全防御,也是讓一部分“在路上”,不至于地鐵門在擠爆。

    來自四川 回復
    1. :mrgreen: 給你點贊~

      來自北京 回復
    2. 提高火車運行效率,增加班次,才能緩解問題,滿足用戶需求。

      來自四川 回復
    3. 個人認為應該不僅站在用戶角度還要換作鐵路部門角度,更大效率的分配車票資源,才能更好解決現狀,解決現存的問題,不斷迭代改變更深入的問題。

      回復
  6. 12306,節假日購票,需求大于供給,是難以搶到票的根本原因吧。簡化了流程后,短時間內對服務器產生大量請求,服務器負載過重,可能崩潰。 ??

    來自北京 回復
    1. 提升用戶體驗不一定是簡化流程,可惜不在現場,不知道具體怎么改的。

      來自廣東 回復
    2. 說的對。文章中有提到簡化流程的,并且有把票難買歸因到流程繁瑣的嫌疑。我覺得這里不太合適。沒有抓住主要矛盾。 ??

      來自北京 回復
    3. 歐天哪,竟然碰到一樣的頭像

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