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我們作為產品經理，更需要去了解行業。

我們每天都在討論需求，討論痛點，討論發展空間和機會，但是你有沒有注意到，需求、痛點、發展機會都和你所處行業的密切相關？

我們只有融入這個行業，才能更好地理解我們所說的需求，所討論的痛點。而融入行業的前提，就是要去了解這個行業。

如何了解一個陌生行業

要了解什么

這個行業解決什么問題？

首先，了解一個行業，我們要知道這個行業是解決什么問題，把這個問題再細化，就是“這個行業在什么場景下解決誰的什么問題？” 比如數字閱讀這個行業，是解決讀者閱讀的便捷性問題。在數字閱讀之前，我們作為讀者只能購買實體書，實體書體積大，攜帶不便，包里塞一本《城邦暴力團》其實是有點沉的。因此，我們閱讀的場所其實是有限的。而在今天，我們可以通過手機、平板在任何場所輕松的閱讀。此外，數字閱讀的發展也讓我們可以接觸到更多的作品，過去選擇圖書受時間和地區的限制，而現在只要你愿意，全球的作品你都可以找到閱讀的途徑和方法。

了解一個行業解決什么問題，也就是了解這個行業的存在價值，它是為誰服務，在什么場景下服務。了解這些信息，你就會對一個行業有初步的認知，而這也是你理解需求的第一步。

這個行業有哪些環節和角色？

每個行業都是由不同的環節組成，每個環節上都有對應的角色存在。不同的環節和角色他們所承擔的職責是不同的，深入了解不同的環節如何運作，不同的角色如何工作，才可以明確這個行業整體的運轉邏輯,才有可能去觸達行業深層需求。

譬如傳統出租車行業的角色大概有：政府主管部門（客運辦或運管辦）、出租車公司、司機、乘客。政府主管部門承擔審核、監管和調控的角色，政府部門審核出租車公司的資質，授予出租車公司做這個業務的資格。而出租車司機通過繳納“份子錢”從出租車公司獲得自己的運營資質，乘客則支付車資獲得出行服務。

出租行業的環節和角色

上述僅是簡單舉例說明，事實上這個行業的環節和角色應該更復雜和多樣性。每個環節每個角色都有不同的需求和痛點，會有不同的切入點。

出租車司機的訴求可能在于份子錢負擔太重，實際收入太少；而乘客煩惱的是“打車難”、“打車貴”；政府主管部門可能關注自己如何提高管理效率，怎么做出成績；出租車公司也許關注的是節省運營成本，拓寬業務范圍；從不同環節或角色切入，會有不同的機會。滴滴最初是從乘客打車難這一點切入撬動市場的。

這個行業的上下游行業

要去了解一個行業，還必須了解它的上下游行業和相關行業。了解這些信息，才可以做到全面了解這個行業。了解上下游和相關行業對本行業的影響，彼此之間的關系。

還是拿數字閱讀舉例，數字閱讀的上游是出版業。出版業握有作者資源和版權資源，數字閱讀公司起初必須和出版業合作。剛開始的時候，上游出版業視數字閱讀如猛虎，大多敬而遠之。僅有小部分出版社或民營公司，如中信、藍獅子敢做第一個吃螃蟹的人；隨著數字閱讀的發展，彼此間的天平開始變化，越來越多的出版社主動接觸數字閱讀公司，合作也越發緊密；不同階段，數字閱讀行業和出版業合作的切入點不同，從簡單的版權交易發展到紙書和電子書同步發行，互為宣傳。

這個行業現在有什么痛點？

我們去了解一個行業，最核心的目的是發現行業的痛點，痛點也意味著新的增長點。比如K12教育培訓行業是一個龐大的市場。痛點和難點也很多，諸如：培訓行業師資良莠不齊，家長如何選擇？家長對于升學擇校的焦慮，家長迷茫如何破解？傳統招生手段已到瓶頸，有什么新手段可以有效招生？中小機構如何提高老師的上課效率？出國留學如何快速搞定機票住宿交學費問題？發現這些痛點和難點，再結合自身或者團隊的實際情況去分析和選擇，尋找合適的切入點。

還可以注意觀察目前這些痛點是否得到了解決？解決的效果和程度如何？用什么方法來解決的？這個方法是目前最合適的方法嗎？

了解行業的方法

1. 專業的新聞網站、雜志期刊

每個行業都有自己專業的網站、雜志期刊，資訊APP，還有相應的咨詢公司出的咨詢報告，行業現狀、行業困境、行業發展相關信息都可以在上面找到；

2. 訪談和調研

實際去接觸這個行業里各個環節和角色，去觀察和了解他們的生活與工作，這可以發現第一手的信息。比如你要了解出租車行業，打車的時候多和司機師傅聊天，多和周圍的朋友交流打車的體會，有條件的，也試試去接觸一下出租車公司甚至政府主管部門的相關人士。

3. 實地使用行業產品，體驗服務流程

親身去用幾次產品，體驗幾次服務。要接觸外賣行業，自己點幾次外賣，體驗不同APP點餐流程和體驗；有機會的話自己試試送幾次外賣，感受一下送餐員的實際生活。

#專欄作家#

肥寒，微信公眾號：chanpingdog，人人都是產品經理專欄作家。九年產品經理。做過數字閱讀，電商，社區，目前致力于在線教育。

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