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編輯導(dǎo)讀：作為一個產(chǎn)品經(jīng)理，每天要接觸到大大小小不同的需求。只有對這些需求進(jìn)行分析，才能更好地了解問題，從而制定相應(yīng)的解決方案。具體怎么做？本文作者基于自身經(jīng)驗(yàn)，對此展開分析，希望對你有幫助。

某日，漁歌群里幾位產(chǎn)品經(jīng)理的對話，大概意思：

業(yè)務(wù)和產(chǎn)品溝通需求的時候，業(yè)務(wù)板上釘釘?shù)囊笞鰯?shù)據(jù)可視化，還說不做的話要上升到老板那。產(chǎn)品乖乖配合業(yè)務(wù)做了，但是那些可視化功能上線后竟然沒有訪問量。當(dāng)時提需求的業(yè)務(wù)都直奔下載。緊接著，產(chǎn)品經(jīng)理被開發(fā)懟，你這需求怎么弄的？浪費(fèi)我的資源。產(chǎn)品經(jīng)理表示懷疑人生。

此時，漁歌群里好幾位產(chǎn)品經(jīng)理表示，他們也有類似遭遇，業(yè)務(wù)提需求的時候，旗幟鮮明的要可視化，說要看趨勢、看變化，但上線后，全去下載了，下載的點(diǎn)擊量永遠(yuǎn)排名第一。產(chǎn)品經(jīng)理們又難受、又委屈，心里窩火，太難了。

產(chǎn)品經(jīng)理們你一言、我一語的討論，業(yè)務(wù)為什么那么愛下載數(shù)據(jù)？為什么對可視化報表視而不見？當(dāng)事的產(chǎn)品經(jīng)理說很懵逼，搞不懂業(yè)務(wù)這路數(shù)。群里有產(chǎn)品經(jīng)理說，那是因?yàn)橐婚_始就沒搞清楚業(yè)務(wù)的需求，被業(yè)務(wù)晃點(diǎn)了。

群里也有小伙伴反問，產(chǎn)品經(jīng)理為什么要搞清楚業(yè)務(wù)的需求？搞清楚了又怎樣？又不會幫業(yè)務(wù)做，需求都做了的話，產(chǎn)品就極其臃腫，還是產(chǎn)品嗎?所以沒必要搞清楚業(yè)務(wù)需求。

漁歌回應(yīng)上面的問題：

上產(chǎn)品前后需求為什么發(fā)生變化？為什么業(yè)務(wù)總喜歡下載？這對產(chǎn)品經(jīng)理來說是專業(yè)域的討論。

而為什么要搞清楚需求？用戶需求是否產(chǎn)品化？即是專業(yè)問題，也是態(tài)度問題。

01 數(shù)據(jù)下載的必要性

下載是數(shù)據(jù)產(chǎn)品中很常見的功能，很多用戶強(qiáng)依賴下載，尤其2B客戶，而服務(wù)業(yè)務(wù)的對內(nèi)數(shù)據(jù)產(chǎn)品，本質(zhì)上也是2B產(chǎn)品。

數(shù)據(jù)產(chǎn)品的確應(yīng)該通過可視化、診斷、解決方案將客戶需要的最終結(jié)果呈現(xiàn)給用戶，而不是讓用戶自行下載、分析。

但現(xiàn)實(shí)是，純粹通過報表和數(shù)據(jù)產(chǎn)品很難完成中高階的數(shù)據(jù)分析，甚至連初階的數(shù)據(jù)分析都難以支持。

需要下載的原因：

1. 2B的業(yè)務(wù)場景復(fù)雜，需要在不斷分析中嘗試、求證，來完成分析。不管是對內(nèi)，還是對外的數(shù)據(jù)產(chǎn)品，想通過一步到位的可視化來滿足數(shù)據(jù)分析、商業(yè)分析，難度很大，也需要大量時間、精力；
2. 業(yè)務(wù)發(fā)展或者變化太快，新的節(jié)點(diǎn)不斷長出來，老的節(jié)點(diǎn)隨時消失。隨著業(yè)務(wù)變化，可視化報表的有用性、易用性將大打折扣。
3. 數(shù)據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理對業(yè)務(wù)理解不夠，或者缺少分析思維。有時候1個數(shù)據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理要對接十幾條業(yè)務(wù)線，要讓產(chǎn)品經(jīng)理理解每個業(yè)務(wù)，確實(shí)不現(xiàn)實(shí)；

所以對很多數(shù)據(jù)產(chǎn)品來說，無論從必要性和可行性上來說，下載都是剛需，即使數(shù)據(jù)可視化做的很好，也還是會存在下載的需求。所以不要懷疑人生，產(chǎn)品經(jīng)理內(nèi)心都很強(qiáng)大，不要因?yàn)檫@點(diǎn)事難受，也不值得我們難受。

通過數(shù)據(jù)可視化、診斷、解決方案去逐步解決用戶問題，這的確是數(shù)據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理需要持之以恒去解決的，但不影響有些業(yè)務(wù)場景和有些階段，提供下載的功能。

02 用戶下載數(shù)據(jù)的動機(jī)

漁歌不再贅述這個問題，在“到底什么是需求？動機(jī)才是需求”一文中，已經(jīng)有闡述，只是每個業(yè)務(wù)場景下，用戶下載數(shù)據(jù)的訴求會有差異，這是產(chǎn)品經(jīng)理在產(chǎn)品化之前應(yīng)該前置想清楚的，不然就真的被業(yè)務(wù)晃點(diǎn)，再被技術(shù)追著屁股打。

如果想要解決業(yè)務(wù)強(qiáng)依賴下載的問題，需要先和業(yè)務(wù)溝通清楚，他們下載后到底是用來干嘛的。

事前和業(yè)務(wù)一起梳理清楚，遠(yuǎn)比事后算賬重要，也比事后再讓業(yè)務(wù)拿excel演示重要。事前調(diào)研不要停留在嘴噴的狀態(tài)，需要拿出真章法，刨根問底，看業(yè)務(wù)平時都做哪些臨時取數(shù)，給老板匯報什么數(shù)據(jù)，匯報的PPT都是什么樣的。

如果只是嘴噴需求，一定不牢靠。搞清楚問題，也就是定義需求，是產(chǎn)品經(jīng)理的最重要的工作之一。把業(yè)務(wù)日常的報表、PPT都搜集過來，認(rèn)真研究，杜絕蜻蜓點(diǎn)水式的需求調(diào)研。

03 為什么要知道客戶的動機(jī)，挖掘出真實(shí)需求？

漁歌群里有位產(chǎn)品經(jīng)理提到，反正用戶的很多需求在產(chǎn)品上都實(shí)現(xiàn)不了，要么資源不夠，要么產(chǎn)品極其臃腫，那花九牛二虎之力把客戶需求搞清楚，又是為什么？什么時候該搞清楚用戶需求？

這是很好的問題，或許也是很多人的困惑。漁歌的觀點(diǎn)：

1）無論需求是否最終產(chǎn)品化，前提條件都是搞清楚用戶的真實(shí)需求。用戶的真實(shí)需求都不清楚，就無法做出“是否要產(chǎn)品化”的正確決策，更像在拋硬幣。

2）的確不是所有的用戶需求都能成為產(chǎn)品，但什么是用戶需求，什么應(yīng)該產(chǎn)品化是2個問題。產(chǎn)品化建立在用戶需求、公司戰(zhàn)略、技術(shù)性比價的基礎(chǔ)上，取3者交集，只是單一用戶需求，但和公司戰(zhàn)略相悖，或者技術(shù)投入巨大，沒有投入產(chǎn)出比，這種用戶需求也無法產(chǎn)品化。

3）產(chǎn)品是否臃腫，看的是產(chǎn)品的規(guī)劃和設(shè)計(jì)能力，不是需求的多少。產(chǎn)品經(jīng)理不是搬運(yùn)工、管道工，簡單把用戶需求搬過來做復(fù)制、粘貼。產(chǎn)品經(jīng)理定義完需求，并確定用戶需求要產(chǎn)品化之后，還要精粹、提煉，輸出產(chǎn)品架構(gòu)，再把功能放到產(chǎn)品架構(gòu)中合適的位置，不是隨意堆砌。好的產(chǎn)品不會有臃腫感。

04 小結(jié)

1. 在數(shù)據(jù)產(chǎn)品中下載是常見功能。是否需要提供下載需要根據(jù)業(yè)務(wù)場景做判斷。
2. 是否需要下載是個表層命題，關(guān)鍵問題是下載數(shù)據(jù)是為了什么，根據(jù)下載的動機(jī)去找解決方案。而不是討論為什么下載量這么大，可視化是不是沒有用。
3. 產(chǎn)品經(jīng)理和業(yè)務(wù)溝通需求時，需要做深度的需求調(diào)研，不是停留在嘴噴階段。要看業(yè)務(wù)在沒有數(shù)據(jù)前是怎么操作的，自己跑數(shù)后又怎么操作。扎實(shí)的前期調(diào)研是產(chǎn)品的基礎(chǔ)。

#專欄作家#

西湖漁歌，微信公眾號：西湖漁歌，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家，2019年度作者。11年經(jīng)驗(yàn)的某大廠產(chǎn)品經(jīng)理，專注產(chǎn)品和大數(shù)據(jù)。

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題圖來自Unsplash，基于 CC0 協(xié)議