中文字幕无码av不卡一区,亚洲综合AV永久无码精品一区二区,黑人巨大白妞出浆,黄色高清无码免费看,久久久久免费精品国产,久久无码人妻丰满熟妇区毛片,欧美日韩国产综合草草,久久福利网站,亚洲一区二区三区中文字幕在线,av国内精品久久久久影院

所以很多時(shí)候中臺(tái)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人，也被稱之為企業(yè)內(nèi)部的咨詢專家，因?yàn)樗枰雀鄻I(yè)務(wù)人員還要懂業(yè)務(wù)。

接下來我們就具體來看這兩個(gè)任務(wù)要如何推進(jìn)，首先我們來看一下如何梳理不同系統(tǒng)中的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。

通過前幾步的工作，知道了我們想要干什么，以及有什么，這一步就是在為我們有多個(gè)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)時(shí)進(jìn)行內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)化。

還是以A生鮮電商這個(gè)案例為例，我們將整個(gè)電商體系的日常工作按照前面的關(guān)鍵角色/關(guān)鍵事件/關(guān)鍵動(dòng)作，進(jìn)行一次梳理，可以發(fā)現(xiàn)一個(gè)電商中可以拆成三大事件：

（1）采購事件；（2）商城事件；（3）供應(yīng)鏈?zhǔn)录?/p>

而每一事件又可以拆分為多個(gè)節(jié)點(diǎn)，以采購事件為例可以拆分為：

（1）供應(yīng)商節(jié)點(diǎn)；（2）采購節(jié)點(diǎn)；（3）結(jié)算節(jié)點(diǎn)；

而每個(gè)節(jié)點(diǎn)下面又可以拆分為多個(gè)任務(wù)，以供應(yīng)商節(jié)點(diǎn)為例可以拆分為：

（1）選擇供應(yīng)商；（2）結(jié)算方式談判；（3）供應(yīng)商合同簽訂

依舊如法炮制我們可以找到全公司的事件、節(jié)點(diǎn)、任務(wù)，據(jù)此也就可以得到一家公司的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)墻，如下圖所示：

通過這些節(jié)點(diǎn)一家企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)的運(yùn)作模式是被清晰的表示出來了。

第二步我們來看看如何梳理業(yè)務(wù)的SOP，所謂SOP就是為每一個(gè)業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)都定義一個(gè)最優(yōu)的標(biāo)準(zhǔn)流程，例如商品上架，我們定義一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)流程，并讓全公司的所有商品運(yùn)營(yíng)都按照這個(gè)流程執(zhí)行。

這樣做了之后，就不會(huì)出現(xiàn)因?yàn)榱鞒滩煌瑤淼闹信_(tái)化需求不同的問題。

我們還是舉個(gè)A生鮮電商內(nèi)部的例子，在公司內(nèi)部A1,A2兩條業(yè)務(wù)線的商品管理流程有說不同，其中最大的差異就是A業(yè)務(wù)線是由采購進(jìn)行商品建檔，并且進(jìn)行匯總，B業(yè)務(wù)線由商品運(yùn)營(yíng)進(jìn)行建檔，因?yàn)椴僮魅藛T的不同，在這兩條業(yè)務(wù)線內(nèi)部也就擁有了不同的商品管理流程。

此時(shí)中臺(tái)建設(shè)難道要支持兩套流程嗎？肯定不能這樣做，所以在建設(shè)A生鮮電商中臺(tái)之前，我們就先需要對(duì)這里的流程的進(jìn)行一個(gè)統(tǒng)一。也就是需要制定一個(gè)商品管理的SOP來規(guī)范各個(gè)業(yè)務(wù)線的操作。

那么如何去定義SOP呢？這里我給大家推薦兩個(gè)抓手，可以從這兩個(gè)抓手來進(jìn)行：

• 抓手1：工作流：業(yè)務(wù)線各人員的工作流程；
• 抓手2：信息流：業(yè)務(wù)線工作中流轉(zhuǎn)的信息；

于是乎我們就得到這樣的一個(gè)商品管理SOP，如下圖所示：

此時(shí)在中臺(tái)開發(fā)時(shí)，如果基于此進(jìn)行開發(fā)，就可以大大減少各個(gè)業(yè)務(wù)方的個(gè)性化需求與上線后的切換推進(jìn)難度。

那我們也能看到，其實(shí)在做這樣的操作的時(shí)候，我們同時(shí)干了這樣的三件事情：

1. 去統(tǒng)一了各業(yè)務(wù)線的作業(yè)規(guī)范；
2. 讓擬規(guī)劃的中臺(tái)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)變成了各業(yè)務(wù)線都能接受的通用化數(shù)據(jù)（因?yàn)橥ㄟ^前面的梳理已經(jīng)完成了業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化）；
3. 其實(shí)此時(shí)的中臺(tái)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)就是公司級(jí)的主數(shù)據(jù)。

到這通過產(chǎn)業(yè)研究、IT架構(gòu)梳理、節(jié)點(diǎn)墻拆解，SOP定義這4步工作的完成，我們就得到了A生鮮電商的標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)框架。

這里的框架分為如下四個(gè)部分：

• 業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)：對(duì)應(yīng)前面梳理的IT架構(gòu)，也就是三層體系的系統(tǒng)：采購/商城/供應(yīng)鏈；
• 業(yè)務(wù)對(duì)象與業(yè)務(wù)屬性：對(duì)應(yīng)前面梳理出的SOP，告訴我們具體要處理那些對(duì)象的信息流轉(zhuǎn)，以及每個(gè)對(duì)象的信息流是什么？
• 業(yè)務(wù)模式：基于前三者建立的系統(tǒng)，支撐起了我們一開始調(diào)研的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)中企業(yè)當(dāng)下所在產(chǎn)業(yè)鏈中的定位與商業(yè)模式。

這里的業(yè)務(wù)對(duì)象就是我們的服務(wù)中心，業(yè)務(wù)屬性就是我們的服務(wù)中心內(nèi)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)場(chǎng)景。可以看到通過這一系列的步驟，就讓我們很清晰將一個(gè)生鮮業(yè)務(wù)翻譯成了，在開頭那張中臺(tái)架構(gòu)全景圖中的中臺(tái)需要實(shí)現(xiàn)的需求范圍。

03 中臺(tái)MSS建設(shè)框架：方案建設(shè)

可以說至此我們整個(gè)中臺(tái)的預(yù)建階段工作就完畢了：

“在中臺(tái)建設(shè)中，完成了業(yè)務(wù)預(yù)建其實(shí)整個(gè)中臺(tái)建設(shè)的進(jìn)度也完成了80%的工作”

接下來我們就只需要按照這個(gè)統(tǒng)一的業(yè)務(wù)框架進(jìn)入中臺(tái)的開發(fā)環(huán)節(jié)中既可。

具體來說中臺(tái)的建設(shè)方案可以分為這5步：

由于今天演講的時(shí)間有限我就挑重點(diǎn)的幾個(gè)部分來講，首先我們來看下中臺(tái)的落地方案組成的最小單元——服務(wù)中心。

在前面我們多次提到服務(wù)中心這個(gè)概念，其實(shí)在中臺(tái)具體落地方案中，中臺(tái)的組成就是由一個(gè)個(gè)的服務(wù)中心之和構(gòu)成的。

而服務(wù)中心是用于解決一個(gè)完整的領(lǐng)域內(nèi)的問題，就像今天其他分享者談到的領(lǐng)域建模，這里的落地產(chǎn)物就是服務(wù)中心。

如果將服務(wù)中心再拆解一下，可以看到：

“服務(wù)中心 = 業(yè)務(wù)組件 + 數(shù)據(jù)組件 + 拓展服務(wù)”

組件服務(wù)就是前面提到的中臺(tái)技術(shù)屬性落地產(chǎn)物，提供技術(shù)復(fù)用；

拓展服務(wù)就是前面提到的中臺(tái)業(yè)務(wù)屬性落地產(chǎn)物，提供場(chǎng)景化復(fù)用；

要想建設(shè)一個(gè)服務(wù)中心，這里為大家?guī)硪粋€(gè)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)中心建設(shè)方法，也就是Summary-Details分離設(shè)計(jì)。

中臺(tái)既然是要做一個(gè)可復(fù)用的一個(gè)模塊，就必須要去響應(yīng)不同的業(yè)務(wù)線場(chǎng)景，那么這里為了能實(shí)現(xiàn)場(chǎng)景響應(yīng)，我們就需要去把業(yè)務(wù)信息從服務(wù)中心中進(jìn)行剝離，只管理摘要信息，具體的詳情信息和具體的場(chǎng)景解決方案是由業(yè)務(wù)線去進(jìn)行實(shí)踐。

例如在訂單服務(wù)中心中中臺(tái)只存儲(chǔ)了訂單id和訂單標(biāo)的，其他具體的詳細(xì)信息，由業(yè)務(wù)線進(jìn)行設(shè)計(jì)，只有這樣的建設(shè)情況下，我們的服務(wù)中心才可以去兼容各種不同的場(chǎng)景的訂單。這實(shí)際上來說就是我們服務(wù)中心建設(shè)過程中常用的一個(gè)方法。

看完了服務(wù)中心建設(shè)后，我們最后再來看一個(gè)東西，叫做中臺(tái)特異性管理。

什么是特異性呢？其實(shí)就是我們?cè)谥信_(tái)建設(shè)過程中，不管設(shè)計(jì)的多么好，都會(huì)遇到有一些場(chǎng)景它是跳出我們的中臺(tái)原有流程。

這里最常見的例子就是說當(dāng)我們新孵化了一個(gè)業(yè)務(wù)，他有很多流程是不按照原有公司流程去走的，那么這個(gè)時(shí)候我們要怎么去把接入中臺(tái)呢？

此時(shí)中臺(tái)有兩種方案，一種徹底不接，第二種就是去改造中臺(tái)去把他兼容進(jìn)來，但是如果我們貿(mào)然去選擇改造中臺(tái)，由于這是一個(gè)探索業(yè)務(wù)，很有可能在中臺(tái)改造完成之后或者改造過程中，這個(gè)業(yè)務(wù)就被下馬了。

那這個(gè)時(shí)候我們的改造就浪費(fèi)掉了，況且作為公司的基礎(chǔ)服務(wù)中臺(tái)，為了穩(wěn)定性本身也不能頻繁改動(dòng)，所以我們要怎么解決這個(gè)問題呢？

這里就需要我們使用插件概念，讓他去接入到中臺(tái)中。

所謂插件也就是中臺(tái)開放一些對(duì)應(yīng)的接口，允許業(yè)務(wù)方去插入一個(gè)自定義的代碼段，自定義代碼段可以去調(diào)用我們中臺(tái)的上層服務(wù)，去跳過部分場(chǎng)景。

我舉個(gè)例子來說，我經(jīng)歷過一個(gè)新孵化的業(yè)務(wù)想要調(diào)用客服服務(wù)中心的服務(wù)，但是由于新業(yè)務(wù)中人員較少，原有的客服流程較長(zhǎng)，且每一步都有對(duì)應(yīng)的單據(jù)，導(dǎo)致新業(yè)務(wù)的客服工作壓力巨大，此時(shí)我們就讓該業(yè)務(wù)線以插件的形式接入中臺(tái)，并在部分環(huán)節(jié)調(diào)用中臺(tái)接口自動(dòng)產(chǎn)生單據(jù)，這樣就解決了新業(yè)務(wù)線的問題。

可以說插件可以幫助業(yè)務(wù)線既接入中臺(tái)，同時(shí)又去符合了新業(yè)務(wù)的特性，那么這就是插件帶來的意義。

所以有了插件之后，我們中臺(tái)解決方案又做了一次升級(jí)，就得到了完整的方案架構(gòu)：

“中臺(tái) = 服務(wù)中心（組件 + 拓展服務(wù)） + 插件”

讓我們最后總結(jié)下MSS框架得出的完整中臺(tái)架構(gòu)內(nèi)容：

1. 調(diào)研階段完成了完整的企業(yè)內(nèi)外雙重調(diào)研
2. 預(yù)建階段完成了企業(yè)內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)
3. 建設(shè)階段完成了服務(wù)中心與特異性性管理

04 中臺(tái)實(shí)戰(zhàn)建設(shè)的復(fù)盤感悟

在我們完成了整個(gè)中臺(tái)建設(shè)方法論的講解之后，接下來我來談一談，在我經(jīng)過了這么多中臺(tái)項(xiàng)目之后，對(duì)于中臺(tái)建設(shè)的一個(gè)感悟：中臺(tái)為什么難建？

從這張圖上我們其實(shí)看到一家企業(yè)的信息化過程實(shí)際就是從左至右的四步，我們看到所有產(chǎn)品功能的本質(zhì)都是在為企業(yè)戰(zhàn)略服務(wù)的。

因此就是我前面所說的中臺(tái)建設(shè)的本質(zhì)是企業(yè)自身管理上的一次升級(jí)，所以需要管理者能去規(guī)范企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)管理，而規(guī)范管理的本質(zhì)就是這三個(gè)框出來的部分（IT架構(gòu)/企業(yè)架構(gòu)/企業(yè)戰(zhàn)略架構(gòu)）的一次標(biāo)準(zhǔn)化

所以中臺(tái)建設(shè)的核心難點(diǎn)在于如何將不同業(yè)務(wù)線的這三部分標(biāo)準(zhǔn)化，找出一套統(tǒng)一的規(guī)則。

“中臺(tái)建設(shè)的根本難點(diǎn)是企業(yè)的內(nèi)部管理如何升級(jí)而不是中臺(tái)系統(tǒng)開發(fā)”

今天就先分享這么多，謝謝大家！

#專欄作家#

三爺，微信公眾號(hào)：三爺茶館，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家，2019年年度作者。《中臺(tái)產(chǎn)品經(jīng)理寶典》作者，原萬達(dá)高級(jí)產(chǎn)品、MBA特約講師、獨(dú)立創(chuàng)業(yè)者，現(xiàn)叮咚買菜B端產(chǎn)品線負(fù)責(zé)人，擁有多款集團(tuán)項(xiàng)目從零到一經(jīng)驗(yàn)并帶領(lǐng)實(shí)現(xiàn)商業(yè)化布局。

本文原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議。