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編輯導(dǎo)語：在產(chǎn)品經(jīng)理崗位中，又分為不同行業(yè)的產(chǎn)品激勵，每個行業(yè)的產(chǎn)品經(jīng)理基本素質(zhì)相通，但是在一些專業(yè)技能上各有差異，比如硬件產(chǎn)品經(jīng)理和軟件產(chǎn)品經(jīng)理的不同；本文作者介紹了語音語義PM的基本要求，我們一起來看一下。

一、語音語義PM定義

21世紀(jì)是AI領(lǐng)域大發(fā)展的時代，而自然語言理解作為人工智能“掌上明珠”的存在，必定是其中最熱門的領(lǐng)域。

一般而言，技術(shù)引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展，隨著技術(shù)的突破，行業(yè)的發(fā)展會更加蓬勃生輝，但技術(shù)在用戶的角度來說門檻較高，要想體會到技術(shù)突破后的好處，就必須有相關(guān)產(chǎn)品落地到用戶場景，這樣技術(shù)的兌現(xiàn)價值就出現(xiàn)了，而語音語義PM負(fù)責(zé)的就是產(chǎn)品方案落地的人群，而他們的定義可以分為狹義和廣義。

狹義層面的定義：直接應(yīng)用了語音語義的AI技術(shù)進(jìn)行完成產(chǎn)品設(shè)計、研發(fā)、推廣、產(chǎn)品生命周期等工作的人。

廣義層面的定義：間接涉及語音語義的AI技術(shù)或進(jìn)行對應(yīng)的數(shù)據(jù)運營維護(hù)（如人工標(biāo)注等），進(jìn)而完成產(chǎn)品設(shè)計、研發(fā)、推廣、產(chǎn)品生命周期等工作的人群。

也許有人會困惑，單純的數(shù)據(jù)運營工作為什么能定義為PM？

一個好的產(chǎn)品設(shè)計即需考慮當(dāng)前技術(shù)的瓶頸，又需考慮如何讓技術(shù)更好的服務(wù)用戶，增加產(chǎn)品價值和商業(yè)價值。

但“千里之行，始于足下”，剛出現(xiàn)的產(chǎn)品，就算是再專業(yè)的產(chǎn)品經(jīng)理，也是無法完全覆蓋到全場景用戶的全部表述。而線上數(shù)據(jù)標(biāo)注是最直接且最有效的方法。

目前在整個產(chǎn)品生命周期里面，按公司的人力成本來算，至少需要1人/天的單位來計算。

因此我們也將數(shù)據(jù)標(biāo)注人工智能訓(xùn)練師等相關(guān)人群都劃分為語音語義產(chǎn)品經(jīng)理的領(lǐng)域，若沒有這部分人的辛勤奉獻(xiàn)，現(xiàn)在的語音產(chǎn)品是不可能落地的。

二、語音語義PM分類

有了定義之后，我們需要對產(chǎn)品經(jīng)理的人群進(jìn)行分類，目前大致可分為：

語義類AI PM：

• 對話PM（各大domain：音樂/天氣/導(dǎo)航/客服/外呼…）；
• 知識圖譜PM；
• 機器翻譯PM；
• 搜索PM；

語音類AI PM：

• ASR PM（如語音識別SDK提供商）；
• TTS PM；

另外還有一類PM-智能對話平臺，對應(yīng)產(chǎn)品如百度UNIT/追一BOT/容聯(lián)BOT/科大言知等，負(fù)責(zé)這類產(chǎn)品的PM是語音語義的高端玩家，一般是在這個領(lǐng)域中具備了豐富的知識儲備和行業(yè)前瞻性眼界的人。

以上按分類應(yīng)該是可以覆蓋大部分語音語義領(lǐng)域的PM，未來隨著技術(shù)和產(chǎn)品方案的迭代，會有更多細(xì)分的角度和類型。

三、語音語義PM要求

廣義的產(chǎn)品經(jīng)理能力分為專業(yè)技能和溝通交流兩方面的能力：

1）專業(yè)技能用戶研究

• 市場調(diào)研
• 產(chǎn)品落地形態(tài)
• 業(yè)務(wù)模式/商業(yè)模式

2）溝通交流

• 資源協(xié)調(diào)
• 需求描述
• 產(chǎn)品營銷

在上面的能力范疇中，我們可以抽象一個產(chǎn)品的通用能力：求知的能力。

認(rèn)知代表我們對這個世界的認(rèn)識程度，思維確定了我們是如何將這個世界關(guān)聯(lián)起來；而世界觀則是前兩者的產(chǎn)出，我們進(jìn)軍語音產(chǎn)品也是需要經(jīng)歷這個過程。

求知的能力包含對在知識的欲望、探索能力、思考框架和復(fù)盤總結(jié)等。

現(xiàn)在的技術(shù)迭代十分迅猛，停滯不前，注定無法從事任何職業(yè)和領(lǐng)域。

因此求知的能力是最重要也是最核心的能力。

其次拋開通用的素質(zhì)能力外，我們再來討論下數(shù)據(jù)分析的能力，語音產(chǎn)品如何才是一個優(yōu)秀的產(chǎn)品？這是需要輸出語音類型的數(shù)據(jù)指標(biāo)來判定的，而這要求從事語音語義的PM有一定的數(shù)據(jù)分析能力和行業(yè)知識積累，目前我這邊收攬了一部分指標(biāo)。

語音語義產(chǎn)品評測指標(biāo)：

• 中控分配意圖能力
• 句式/話術(shù)/詞槽泛化度
• 反饋準(zhǔn)確度/容錯率
• 模糊/歧義表述處理
• 目標(biāo)達(dá)成表現(xiàn)
• 服務(wù)提供率
• 交互流程性能指標(biāo)
• 人格特質(zhì)

若單純的以產(chǎn)品服務(wù)提供成功率來判定語音產(chǎn)品是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，因此我們需要通過數(shù)據(jù)思維去制定各種數(shù)據(jù)指標(biāo)來作為語音產(chǎn)品是否可上線的標(biāo)準(zhǔn)。

那我們補充了通用基礎(chǔ)能力后，現(xiàn)在需按照不同分類PM進(jìn)行能力介紹：

語音語義PM微觀來看，能力也有很多共同的特性，20%的基礎(chǔ)通用能力構(gòu)建了該領(lǐng)域的能力橫向能力，適用于各類產(chǎn)品人步入這個領(lǐng)域。

但80%領(lǐng)域?qū)倌芰t決定了PM的能在對應(yīng)業(yè)務(wù)線上走多遠(yuǎn)。舉個例子，上面我們可以看到對話 PM和TTS PM都有對話設(shè)計和產(chǎn)品運營的能力要求。

但是如何決定你是一個專業(yè)的對話 PM而不是一個TTS PM呢？那就需要你有一定的業(yè)務(wù)沉淀，能單獨輸出語音產(chǎn)品出來，而這就是區(qū)分兩者的關(guān)鍵業(yè)務(wù)能力。

如何提高我們作為產(chǎn)品的自我價值，其實就是說提升80%的領(lǐng)域?qū)倌芰Γ驗楝F(xiàn)在NLP的而技術(shù)已經(jīng)接近可以量產(chǎn)的時候，任何時候一個新領(lǐng)域都會經(jīng)歷三個過程：

• 技術(shù)>產(chǎn)品
• 產(chǎn)品>運營
• 運營>產(chǎn)品

而現(xiàn)在語音語義正處于第二個階段，是最能體現(xiàn)我們價值的時候。

四、未來發(fā)展方向

未來自然語言處理的技術(shù)于應(yīng)用展望會集中在以下方面：

• 從有限域到開放域：由大數(shù)據(jù)和物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展帶動對話數(shù)據(jù)的采集，更好的構(gòu)建智能對話系統(tǒng)；
• 更加富有情感的人機對話和應(yīng)用：依據(jù)個性化推薦和更完善的算法模型進(jìn)行人機對話；
• 全領(lǐng)域AI自動化：從教育、金融、醫(yī)療、文學(xué)創(chuàng)作和交通等，人機對話無處不在。

而語音語義 PM是這股巨浪的領(lǐng)航人，未來肯定會滲透到全領(lǐng)域中去實現(xiàn)自我價值，希望未來也有更多人與筆者同行。

十分感謝大家能閱讀到這里，希望能給語音語義領(lǐng)域的同學(xué)提供一點點幫助。

本文參考資料如下：

如何評測語音助手的智能程度（1）——意圖理解_團(tuán)員分享 hanniman

產(chǎn)品經(jīng)理概述：我的產(chǎn)品觀-湯圓

本文由 @SiegZhong 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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