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榮耀標識干貨 | 如何做好To B的產品？
編輯導語：因為所處的行業不同，產品經理的工作內容也會有所不同，比如B端產品經理需要面對企業客戶相互矛盾、經常變更的需求，以及產品推廣過程中的重重阻力；本文作者分享了關于To B產品經理的一些思考，我們一起來看一下。
本篇文章適合3-5年左右的To B產品經理，并擁有部分的產品決策權。
有些產品經理，在做B端產品時，會經常感覺有心無力，不知道從哪里入手。
因為B端產品涉及流程長、角色眾多，如果一不小心，做出來的方案，可能會引起各方的吐槽和不滿。
所以，要想做好B端產品，必須有著清晰的思考框架，我總結為三步策略：
- 梳理核心業務流程；
- 模塊化分析，提取出業務痛點；
- 針對業務痛點，制定出靠譜的解決方案。
一、梳理核心業務流程
為什么要梳理核心業務流程？
因為要建立全局觀。
只有這樣，才能夠為接下來“發現業務痛點”和“制作解決方案”兩個環節，提供指導。
有了核心業務流程，就像是帶著GPS去叢林探險，永遠也不會迷路。
舉個例子：
我曾在一家人力資源公司任職產品經理，公司有一塊比較獨立的業務線：RPO業務。
（RPO業務可以理解為：企業雇傭人力資源公司，幫助自己招聘人才。）
以下是我梳理出來的業務核心流程：
有了這張圖，就能給需求分析起到很好的“導航”作用。
而想要準確的梳理出核心業務流程，卻沒那么容易，因為不僅要有清晰的結構化思維，還需要篩選大量的信息。
經過長期摸索，我總結了三條路徑，可以實現準確梳理業務流程的目標，供你參考。
1. 查找行業資料（成本：低）
如果你已經在一個成熟的行業里面，其實已經有非常成熟的資料，這個時候可以大量借閱。
搜索資料，表面上很普通，但實際上，能夠真正做到的人卻很少。
究其原因，就是所謂的行業資料魚龍混雜，而且一般都是高大上的全局資料，宏觀數據等等。
而3-5年左右的的產品經理，很少通過全局來思考問題；大多數人，都只想要管好自己的“一畝三分地”。
NLP里面，有一個規則：當前的問題，需要更高維度的認知去解決。
所以，3-5年以上的產品經理，一定要學會站在全局的角度，去思考局部問題的解決方案。
這樣不但能更準確的抓住問題，更能鍛煉全局視野，為自己的下個職業階段做準備。
2. 多請教公司優秀業務人員（成本：中）
公司多年的優秀業務人員，對自己的業務非常熟練，是很好的老師；自己可以畫一個初級版本的核心業務流程，向對方請教指導。
如果你真誠的去請教，對方一定能給你很多有用的建議。
更重要的是，還會告訴你一些隱性知識，這也是非常重要的。
比如說，候選人評估。
每個人對人才的判斷標準都不一樣，優秀的業務人員，都有一套自己的評估方法；而這樣的方法，是經過實踐后總結出來的，非常值得鉆研和借鑒。
想要理解一個行業，是需要時間的。
說實話，我離開人力資源兩年后，才真正的懂了些什么叫做“人力資源”。
切記要敬畏專業，向優秀的人請教，不要總覺得自己什么都會了。
3. 業務輪崗（成本：高）
梳理核心業務流程，其實辦法有很多，但這里面性價比最高的方式，那莫過于“業務輪崗”了。
演習，永遠沒有實戰來得快。只有到真實的業務中去實戰，才能讓人迅速掌握業務核心流程。
更重要的是，能夠提升對業務的敏感性，而業務敏感性，是發現業務痛點的基礎。
經常說，產品經理要擁有換位思考思維，但有時候即使同理心再強，也沒有辦法真正感同身受。
例如，我剛入職公司時常常聽到獵頭交付人員抱怨，被候選人放鴿子。
這時候，哪怕你再換位思考，頂多是有些遺憾罷了。
但，如果你真的經歷了：花費大量時間去尋找簡歷，辛辛苦苦向企業推薦了一個人才，悉心輔導好不容易通過了三次面試，候選人決定離職；眼看分成獎金就在眼前，但老板決定加薪挽留，最后人才決定不走了。
以上流程，需要重新來過，這時候才是真正的絕望。
也許業務人員的一聲普通嘆氣，但背后卻是無盡的辛酸，而這只有通過實戰，才能切身體會。
二、如何準確提取業務痛點
發現業務的痛點，首先自身要有足夠的敏感度，否則根本無法發現業務痛點；但是，敏感度又是很虛的東西，每個人的回答又不一樣。
比如說，輪崗是一個答案；但也有人說，要多觀察多、思考；甚至我的老師跟我說要熱愛生活等等。
這些答案其實都對，但有沒有更加具體的判斷B端業務痛點的方法呢？
有。我總結了三個大的方向：
1. 觀察業務人員，在哪個環節花費時間最多
觀察你的用戶（一般是業務人員），在使用你產品時，結合業務流程圖，看在哪個環節花費時間最多？
原則上來說，花費時間越多的環節，提升的潛在價值就越大。
你可以在業務輪崗的時候，大概畫一下業務流程，然后去留意自己的時間使用情況。
或者，你也可以著意觀察其他業務人員每天的時間分配。（最好讓工位離業務非常近）
繼續人力資源的例子。
上述環節，發現交付人員每天的核心時間，都用在了三個模塊：
而花費時間最多的兩個環節是：
- 查找簡歷，業務人員每天需要拿出大量時間用于找簡歷；
- 錄入簡歷，找到簡歷后，還需要錄入到公司的人才庫，填寫資料花費大量的時間。
而這兩個環節，其實可以轉化為2條業務痛點：
- 如何能快速的讓交付人員找到想要的簡歷？
- 如何快速的將其他平臺的簡歷，錄入到自己的人才庫？
時間，是一種很好的測量工具，是發現業務痛點很重要的手段。
2. 業務人員的吐槽（抱怨）
仔細留意業務人員的吐槽，也是發現業務痛點非常重要的手段。
吐槽得越狠，說明越有價值機會。
而產品經理，必須跟業務人員搞好關系，因為他們有時候的吐槽，只有關系到位了以后，才會說出真心話。
例如，公司曾經頒布了一個制度，要求交付經理，盡量的填寫更多的職位信息，以便更好的服務客戶。
而要求填寫的表格，居然達到了幾十個字段的信息。
當然，從公司的角度來說，也是好心，畢竟收集到的信息越全，效果可能就越好。
可由于是制度性的東西是領導拍板決定的，很多人會私下里抱怨，但卻很少公開說。
后來跟一個交付經理搞好關系后，他把這件事，從天上吐槽到了地下，差點噴我一臉口水了。
所以當時就在想：吐槽這么嚴重，說明很有價值，能不能針對性的提出一些優化方案呢？
團隊內部，后來從兩個角度去討論：真的有必要使用這幾十個字段的信息嗎？于是我們刪除了一些非常不重要的字段。
第二個角度是：有哪些字段，是可以通過技術手段自動填入的？
比如說，輸入公司名字之后，自動去調用企業查詢接口，獲取公司的一些行業、簡介、網址等等。
吐槽，對業務來說也許是發泄情緒，但是對于產品經理是很好的信息判斷入口。
3. 產品功能的重復使用率
可以通過自動數據埋點采集，或者功能熱力圖的方式，去觀察功能的使用頻率。
然后，仔細的去思考，那些經常被使用的功能：使用者（用戶）的目的是什么？屬于核心業務的哪個流程？有沒有進一步的優化空間？
我舉個另外的例子吧。
我曾在中搜網絡負責過搜索業務，我發現內容運營人員經常使用一個必備功能：制作詞條，而一個詞條背后，又需要添加N個欄目。
例如，如果是個“人物詞：楊冪”，那就會有“人物介紹”、“個人經歷”、“典型作品”等欄目。
后來我就想，添加欄目有沒有進一步的優化空間？
通過數據分析發現，只要是同類詞條，那么欄目的相似度是極高的。
那根本沒有必要一個個添加欄目，而制作一個人物詞的模板就好了，這樣就達到了批量添加欄目的效果，大大節省了添加時間。
存在，并不一定合理。頻繁的使用，也不一定真的有價值，也有可能是習慣了。
三、如何制定出，靠譜的解決方案？
想要制作出靠譜的解決方案，就一定要考慮：需求的可行性。
換句話說，實現產品方案的難度有多大？難點在于技術，還是人？
你可能提出一個產品方案，但發現技術水平達不到而放棄；也有可能需要跨部門推動，但自己的權利不夠而放棄。
所以，當你發現業務痛點后，可以先制作一個大概版本的產品方案，然后去分析：
要想實現這樣的方案，最需要破解的難關是什么？
如果是技術問題，通常的做法是，跟技術Leader溝通，讓他評估給出解決方案；如果需要技術攻破，那么一般會派出一個技術尖兵去做技術預研，或者是通過外部招聘來解決。
如果是人的問題，那么你就需要想辦法如何搞定“關鍵人”？而解決方案無非就三種：
- 之前的信用積累：如果你之前經常幫助對方，那么對方肯定欠你人情，在加上你是一個靠譜的人，一般來說對方基本都會同意。
- 利益互換：如果你們私交不好，那么就需要考慮能夠給對方帶來什么利益？是能夠幫助對方完成KPI，還是能給對方帶來獎金？否則別人為什么幫助你呢？
- 領導壓制：可以考慮采取調動更高級別的權限，去壓制對方跟你配合。但其實這條是萬不得已才要采用，因為很有可能會得罪人。
回到之前的例子。
前面說過，通過觀察業務人員時間分配，發現2個業務痛點：
- 如何能快速的讓交付人員找到想要的簡歷？
- 如何快速的將其他平臺的簡歷，錄入到自己的人才庫？
很明顯，第一條實現的難度非常大。
拋開法律責任不說，每個招聘平臺，都會拼命的保住自己的簡歷（哪怕沒有聯系方式），會有十分強的反爬蟲機制。
哪怕就算能夠避開對方的爬蟲限制，也需要不斷的變換IP和消除驗證碼，成本非常高。
而針對第二點，需求可行性就非?？孔V，技術Leader評估后發現，只需要針對其他平臺的模板，提取出關鍵信息，然后導入到自己平臺以后就好了。
于是，團隊內部做了一個針對不同平臺，一鍵錄入簡歷的瀏覽器小插件，大大的提高了導入簡歷的效率，節省了很多時間。
所以，一個靠譜的方案，在拉研發評審之前，其實你已經掃清了“關鍵障礙”。
就像傅盛所說，“開局便有了8分勝算?！?/p>
四、總結
- 3個方法，幫你梳理出公司核心業務流程；
- 3個方法，讓你準確提取出業務痛點；
- 2個方法，要么搞定技術，要么搞定人，讓你制作出靠譜的解決方案。
以上內容，就到這里啦。
本文由 @Chen 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載
題圖來自Unsplash，基于CC0協議
總結到位！厲害