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編輯導(dǎo)語(yǔ)：產(chǎn)品最終服務(wù)于用戶(hù)，所以在產(chǎn)品中，用戶(hù)的需求顯得尤為重要，并且在不同場(chǎng)景或者不同群體下，用戶(hù)的需求是會(huì)發(fā)生改變的，如何幫助用戶(hù)解決問(wèn)題才是關(guān)鍵；本文作者分享了對(duì)于用戶(hù)需求的一些理解與思考，我們一起來(lái)看一下。

提到需求，對(duì)于每個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)說(shuō)并不陌生。

然而，面對(duì)紛繁復(fù)雜的需求，你是否真的都能理解，需求都需要滿(mǎn)足嗎？

一、什么是用戶(hù)需求

我們可以從字面來(lái)理解，用戶(hù)需求可以分為兩部分，即用戶(hù)和需求。

那么，什么是用戶(hù)呢？

我們看百度百科是這樣解釋的：用戶(hù)，又稱(chēng)使用者，是指使用電腦或網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的人；所謂的用戶(hù)，是指實(shí)際使用我們產(chǎn)品或服務(wù)的人群。

那么，我們?cè)趤?lái)看一下什么是需求？

需求是指人的需要和訴求，是滿(mǎn)足特定場(chǎng)景人們需要的事物；因?yàn)橛行枨螅锲凡庞写嬖诘膬r(jià)值；互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品也一樣，沒(méi)有需求就沒(méi)有產(chǎn)品。

用戶(hù)需求概括起來(lái)就是：什么人在什么場(chǎng)景下想要解決什么問(wèn)題。

二、如何收集用戶(hù)需求

了解是什么是用戶(hù)需求以后，那么你了解如何收集用戶(hù)需求嗎？

這里列舉了幾種常見(jiàn)的用戶(hù)需求收集的方式。

第一種就是用戶(hù)調(diào)研，我們可以通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查和用戶(hù)當(dāng)面訪(fǎng)談的方式來(lái)進(jìn)行。

那么，如何選取調(diào)研的對(duì)象呢？

首選就要選取你的用戶(hù)，針對(duì)不同類(lèi)型的用戶(hù)，進(jìn)行隨機(jī)的抽取，盡量保障用戶(hù)群體都被覆蓋。

其次，針對(duì)調(diào)研的目的和內(nèi)容要進(jìn)行相應(yīng)的設(shè)計(jì)，涵蓋產(chǎn)品的各個(gè)方面，當(dāng)然也可針對(duì)不同用戶(hù)群體進(jìn)行不同的內(nèi)容設(shè)計(jì)。

第二種是自有渠道的的收集。

提到，渠道有的人肯定會(huì)說(shuō)，我們只是一個(gè)小公司，沒(méi)有什么渠道的，所有的需求基本都是YY，或者是老板拍腦袋的。

當(dāng)然，這也沒(méi)錯(cuò)，是會(huì)存在這樣的情形的，但很多時(shí)候，我們還是能夠通過(guò)一些方法獲得一些收集的。

另外，在條件允許的情況下，盡量進(jìn)行產(chǎn)品數(shù)據(jù)埋點(diǎn)，收集用戶(hù)的行為數(shù)據(jù)，來(lái)配合其他方法完善搜集的需求。

你要知道，數(shù)據(jù)是不會(huì)騙人的，比起拍腦袋或者YY，數(shù)據(jù)更有說(shuō)服力。

第三種，競(jìng)品分析法。

無(wú)論是B端還是C端，我們都可以通過(guò)對(duì)競(jìng)品進(jìn)行分析來(lái)快速的獲取競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)用戶(hù)需求的洞察和表現(xiàn)情況，同時(shí)避免拍腦袋的需求。

需要對(duì)競(jìng)品進(jìn)行深度體驗(yàn)，可以選擇自行注冊(cè)和安裝，也可以用戶(hù)的身份打入競(jìng)品的用戶(hù)群。

當(dāng)然，競(jìng)品分析是一個(gè)需要長(zhǎng)久進(jìn)行的事情，持續(xù)關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，進(jìn)行深入的洞察和研究，知己知彼。

關(guān)于這三種方法，前兩個(gè)中有效的溝通方法起著重要的作用，能否在需求搜集過(guò)程中清晰明確的從用戶(hù)那里拿到我們想要的信息很重要；而競(jìng)品分析則對(duì)專(zhuān)業(yè)性要求較高，能夠真正挖掘出競(jìng)品的核心優(yōu)勢(shì)。

三、怎樣做用戶(hù)需求分析

用戶(hù)需求分析，其實(shí)就是進(jìn)行深入的理解，挖掘背后的深層次需求，挖出用戶(hù)的痛點(diǎn)。

身為產(chǎn)品經(jīng)理的我們就需要對(duì)用戶(hù)的需求進(jìn)行一一的鑒別和篩選，識(shí)別出用戶(hù)的真?zhèn)涡枨螅M(jìn)而進(jìn)行需求排序。

需要的篩選，我這里分享四個(gè)分析步驟。

• 對(duì)應(yīng)的方案是否合適；
• 實(shí)現(xiàn)難度如何；
• 影響人數(shù)多少；
• 緊急程度如何。

首先，判斷方案是否合適。

調(diào)研的結(jié)果中，用戶(hù)提出的可能是一個(gè)具體的解決方案，但是方案是否最優(yōu)，需要結(jié)合業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行判斷，確定出一個(gè)最合適方案。

這里，提一個(gè)大家都熟悉的例子：關(guān)于福特汽車(chē)的。

當(dāng)年福特汽車(chē)，公司創(chuàng)始人亨利福特曾說(shuō)過(guò)，如果我最初問(wèn)消費(fèi)者他們想要什么，他們會(huì)告訴我要一匹更快的馬；如果按照用戶(hù)的聲音的話(huà)，可能福特就會(huì)去養(yǎng)出更快，更好的馬。

其次是，實(shí)現(xiàn)難度如何。

用戶(hù)的需求在現(xiàn)有資源水平下，能否實(shí)現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)需要花費(fèi)多少的人/天工作量，后續(xù)是否需要持續(xù)維護(hù)更新，投入產(chǎn)出比如何等等。

當(dāng)然，如果你的產(chǎn)品是項(xiàng)目制的話(huà)，還需要考慮對(duì)應(yīng)的時(shí)間交付。

第三，影響的人數(shù)是多少？

你對(duì)應(yīng)的需求是屬于比較小眾化，還是一個(gè)可能會(huì)影響到所有用戶(hù)的功能；是否對(duì)本產(chǎn)品影響不大，我們可以通過(guò)對(duì)需求影響度的評(píng)估，來(lái)確定需求的實(shí)施。

第四，是緊急程度如何？

這里，我們需要對(duì)需求的緊急程度進(jìn)行綜合評(píng)估，是否需要緊急執(zhí)行，還是允許有一定的滯后性；當(dāng)然提需求人都會(huì)覺(jué)得自己的需求最緊急，這時(shí)候就不要被用戶(hù)牽著鼻子走了，需要團(tuán)隊(duì)整體來(lái)判斷。

需求評(píng)審期間，通過(guò)結(jié)合上述四點(diǎn)來(lái)對(duì)進(jìn)行綜合評(píng)分，也可以結(jié)合當(dāng)前產(chǎn)品階段對(duì)某一項(xiàng)進(jìn)行加權(quán)；例如現(xiàn)在是產(chǎn)品增長(zhǎng)期，一個(gè)方便用戶(hù)分享轉(zhuǎn)發(fā)的需求有助于產(chǎn)品影響到更多的用戶(hù)，那么第三點(diǎn)的權(quán)重就可以相對(duì)的增加；相反，在產(chǎn)品初期，轉(zhuǎn)發(fā)分享的需求可能就不那么強(qiáng)烈了。

對(duì)每個(gè)相應(yīng)的需求進(jìn)行一個(gè)綜合評(píng)分后，按照排序即為最終需求排序表。

當(dāng)然，在需求評(píng)估中，我們首先需要全力以赴地滿(mǎn)足用戶(hù)的基本型需求，保證用戶(hù)提出的問(wèn)題得到認(rèn)真的解決，盡量為用戶(hù)提供方便。

以實(shí)現(xiàn)用戶(hù)最基本的需求滿(mǎn)足。

然后，我們應(yīng)盡力去滿(mǎn)足用戶(hù)的期望型需求。

這里，其實(shí)包含了很多的競(jìng)爭(zhēng)的因素，提供用戶(hù)喜愛(ài)的額外服務(wù)或產(chǎn)品功能，使其產(chǎn)品和服務(wù)優(yōu)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手并有所不同，引導(dǎo)用戶(hù)加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品的良好印象，使顧客達(dá)到滿(mǎn)意。

最后爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)用戶(hù)的興奮型需求，為產(chǎn)品建立最忠實(shí)的客戶(hù)群。

四、后記

需求是用戶(hù)自己對(duì)解決現(xiàn)存在問(wèn)題的需要。

很多人習(xí)慣于把自己的需求或者身邊朋友的需求當(dāng)做用戶(hù)的需求，往往忽略了用戶(hù)的實(shí)際的一些東西。

所以，我們?cè)谝欢ǖ某潭壬弦惨獎(jiǎng)澐帜男┦钦嬲枰七M(jìn)的需求。

其次， 還需要注意的一個(gè)概念是“現(xiàn)存”。

你要知道，不是所有的需求都有可能被用戶(hù)買(mǎi)賬，產(chǎn)品的規(guī)劃不能太過(guò)長(zhǎng)遠(yuǎn)，產(chǎn)品存在最實(shí)際的意義還是解決用戶(hù)的需求。

當(dāng)然，需求也不是無(wú)邊界的，滿(mǎn)足超過(guò)一定的邊界，對(duì)應(yīng)的收益也是會(huì)驟降。

邊界問(wèn)題應(yīng)該是很多項(xiàng)目制產(chǎn)品最頭疼的事情。

很多的時(shí)候基本都是被甲方牽著鼻子走，可能之前的需求只是一點(diǎn)點(diǎn)，但到最后你會(huì)發(fā)現(xiàn)，需求變的越來(lái)越大，表面上上滿(mǎn)足了用戶(hù)；但實(shí)際交付的的時(shí)候，你會(huì)發(fā)現(xiàn)一堆問(wèn)題，導(dǎo)致整個(gè)項(xiàng)目都延期。

因而這里就需要注意到一個(gè)邊界的把控，提供的產(chǎn)品功能超過(guò)了這條邊界，用戶(hù)的滿(mǎn)意程度并不會(huì)是完全正相關(guān)的曲線(xiàn)。

其次需要解決的是用戶(hù)自己最關(guān)心的一些實(shí)際問(wèn)題。

這一點(diǎn)，其實(shí)比較好理解——人的交流存在“編碼-解碼”的過(guò)程，其表述不可能在任何時(shí)候都是清晰準(zhǔn)確的，往往會(huì)用抽象化的表述方式向?qū)Ψ秸f(shuō)明自己的情況；而編碼過(guò)程中信息的流失或是錯(cuò)位，極易造成信息接受者在信息處理的過(guò)程中解碼失敗。

你要知道，用戶(hù)需求千千萬(wàn)，選擇何種需求以最優(yōu)先的方式處理會(huì)達(dá)到效益的最大化，才是產(chǎn)品面對(duì)眾多需求時(shí)真正需要考慮的。

另外，在實(shí)際演進(jìn)產(chǎn)品工作中，解決用戶(hù)的需求還需要我們有前瞻意識(shí)。

簡(jiǎn)單的來(lái)說(shuō)，就是以最優(yōu)先級(jí)處理的需求需和后續(xù)產(chǎn)品規(guī)劃相銜接，減少團(tuán)隊(duì)后期返工的幾率；同時(shí)需求的實(shí)現(xiàn)需要關(guān)注現(xiàn)實(shí)的社會(huì)環(huán)境、物理環(huán)境以及用戶(hù)的心智、認(rèn)知程度等多方面條件，作為產(chǎn)品經(jīng)理就要時(shí)刻考察需求在約束條件下的合理性。

最后， 需要明確的一個(gè)概念是，同樣的需求其背后的訴求或場(chǎng)景都是不同的。

筆記工具產(chǎn)品的用戶(hù)的需求是記錄，但記錄在不同場(chǎng)景下也存在區(qū)別：

• 學(xué)生進(jìn)行課堂記錄，使用筆記朗讀筆記幫助背誦課文；
• 會(huì)議記錄者需要整理會(huì)議紀(jì)要；
• 記者采訪(fǎng)時(shí)記錄受訪(fǎng)者信息，再將錄音轉(zhuǎn)寫(xiě)成文字，最終匯總成一篇新聞報(bào)道。

對(duì)于需求的拆分最基本考慮的是“用戶(hù)為什么需要這個(gè)？”

但，如果我們往深處想就要考慮用戶(hù)是否存在深層次的需求，深層需求才能推動(dòng)產(chǎn)品持久發(fā)展，去任意反推用戶(hù)的深層需求才可能得出他們的本質(zhì)需求。

總之，面對(duì)紛繁復(fù)雜的需求，我們要頭腦清晰地去分析——我們?cè)摬辉撊M(mǎn)足這些需求，掌握對(duì)應(yīng)的方法拆分，只有這樣，你在產(chǎn)品的道路上才能走的更遠(yuǎn)。

加油，每一個(gè)產(chǎn)品人。

本文由 @孤獨(dú)一只貓 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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